Линия технической поддержки в Пензе

Обязательно ли вкладывать файл МЧД в каждый документ?

Не обязательно. Вы можете указать только номер доверенности в реестре ФНС. Система контрагента по этому номеру сама запросит все данные из базы.

Обязательно ли отправлять акт, если есть счет?

Счет — это предложение оплатить (оферта), акт — подтверждение работы. Для закрытия сделки нужен именно акт или УПД с обеих сторон.

Можно ли использовать один ИНН в 2 разных ящиках?

Да, Диадок позволяет иметь несколько разных аккаунтов для филиалов компании с разными КПП или отделами.

Какая подпись нужна для работы в Диадок?

Исключительно квалифицированная электронная подпись (КЭП). Она выдается на защищенном токене.

Как подписать накладную, если у контрагента 5 филиалов?

Документ отправляется на ИНН + конкретный КПП нужного обособленного подразделения (филиала) контрагента.

Какой браузер лучше для Диадока?

Рекомендуются Chromium-браузеры: Google Chrome, Яндекс.Браузер (в него уже встроены ГОСТ-сертификаты) или Microsoft Edge.

Сколько действует электронная подпись?

Стандартный срок действия сертификата КЭП составляет 12 или 15 месяцев, после чего требуется перевыпуск.

Почему мой электронный УПД отклонили?

Вероятные причины: ошибка в цене, неправильные реквизиты или брак товара. Партнер должен оставить комментарий к отклонению.

Обязательно ли заполнять все поля в Диадоке вручную при отправке?

Нет. При использовании API или модуля вся атрибутика (номера, даты, суммы, НДС) подтягивается из учетной учетной программы автоматически.

Как быстро контрагент увидит, что я подписал УПД?

Криптографическая обработка и обновление статусов на сервере СКБ Контур занимает от долей секунды до 3-5 секунд. У партнера сразу изменится статус с 'Требуется подпись' на 'Подписан' с зеленой галочкой.