В нашей повседневной работе мы сталкиваемся с типовыми задачами, которые приходится решать нашим клиентам. С юридической точки зрения утилитарные основы законодательства, документооборота, налогообложения и т.д. – имеют много общего в разных сферах бизнеса, что позволяет находить нужное решение достаточно быстро (при наличии соответствующего опыта и необходимой профессиональной квалификации).
В качестве примера можно рассмотреть наши рекомендации для осуществления полноценной профессиональной деятельности Сервисного центра, и этот пример можно экстраполировать на смежные отрасли и виды деятельности по оказанию различного вида услуг как физическим, так и юридическим лицам.
Основа для деятельности юридического лица – нормативные акты, регулирующие эту деятельность:
I. Гражданский Кодекс РФ (в т.ч., но не ограничиваясь — ст.161, 432);
II. Гражданский Кодекс РФ (в т.ч., но не ограничиваясь — глава 39);
III. ФЗ «О защите прав потребителей» (обязательно в действующей редакции);
IV. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
V. Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;
VI. Правила бытового обслуживания населения в РФ, утверждены постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. №1025.
Список не такой объемный, но важно понимать и верно трактовать его содержание. Помимо основных нормативных актов, в зависимости от специфики вида деятельности вашего бизнеса, список могут пополнить местные законы и правила, документы по отраслевой специфике.
В любом виде бизнеса, оказывающего те или иные услуги, необходимо предусмотреть механизмы информирования потребителей-клиентов об оказываемых услугах и дополнительной обязательной информации, касающейся защиты их законных прав и интересов.
Один из таких способов – обустроить «Уголок потребителя», в виде стенда или специально отведенного для этого места, участка стены на видном месте. Называться это может как угодно — «Уголок потребителя», «Информационный стенд», «Информация для потребителя» и тому подобное (жесткой регламентации нет).
Все законы, кодексы, правила должны быть представлены в виде полиграфических изданий (чтобы исключить возможность замены отдельных страниц или их фрагментов). Все документы обязательно должны быть представлены в виде копий, заверенных Обществом (подпись генерального директора и печать Общества – чтобы потребитель или контролирующие органы так же не сомневались в их достоверности).
А вот что касаемо содержащейся на стенде информации, вернее ее минимальный обязательный перечень, законодательно установлены:
В своей работе Сервисный центр (и подобные организации) используют внутреннюю документацию, разработка типовых образцов которой позволит существенно облегчить работу, упорядочить и структурировать как внутренние процессы, так и правоотношения с клиентами.
Применительно к нашему рассматриваемому примеру можно выделить минимальную обязательную группу документов, которую можно расширить (или сократить) в зависимости от ваших реальных потребностей:
Таким образом сформированная документальная база любой организации предусматривает все аспекты ее деятельности и позволяет выработать штатные действия в случае возникновения той или иной ситуации. Всего предусмотреть, конечно, не получится – но подготовиться к распространенным ситуациям и знать, как действовать в них без ущерба для своего бизнеса – очень важно.
Наша компания FLC специализируется на комплексном обслуживании бизнеса и возьмет на себя всю юридическую составляющую , разработает безупречные шаблоны документов, договоры, окажет бухгалтерские услуги и продумает варианты оптимизации налоговой нагрузки. В нашем арсенале опыт сотен средних и крупных предприятий не только в Российском сегменте бизнеса, но и за рубежом.
Компания FLC – комплекс юридических и бухгалтерских услуг для бизнеса.
Наша практика позволяет нам быстро и эффективно решать любые вопросы и задачи
Последствия прошедшего кризиса до сих пор сказываются на покупательской способности населения нашей страны. Потребители и сейчас предпочитают не покупать новую дорогостоящую бытовую и промышленную технику, а обходиться использованием старой. Но старая техника имеет такую особенность, как выход из строя, она часто ломается и подвергается ремонту. Следовательно, растет спрос на авторизированные сервисные центры для ремонта этой техники.
Отсюда вывод: свой собственный авторизованный сервисный центр - это перспективный вариант для выгодного бизнеса. Для того, чтобы понять как открыть сервисный центр, рассмотрим какие действия поэтапно для этого необходимо будет предпринять, какой сформировать бизнес-план структуры и деятельности сервисного центра.
Сервисным центром называется предприятие, которое занимается тем, что оказывает услуги по ремонту, обслуживанию и сервисной поддержке промышленной и бытовой техники, производственного оборудования и другой различной продукции. Помимо этого, в сферу услуг авторизированных сервисных центров (АСЦ) входят такие виды деятельности, как осуществление предторгового, гарантийного и послепродажного ремонта техники.
Перед тем как открывать свой сервисный центр, в первую очередь нужно определиться, ремонт какой именно техники будет осуществлять СЦ. Будет ли это авторизованный СЦ, имеющий узкую специализацию и занимающийся обслуживанием одного конкретного вида оборудования, или планируется открытие крупной компании, предоставляющей широкий спектр услуг. Для того чтобы занять удачную и выгодную нишу на рынке услуг, понадобится тщательное изучение рынка, анализ способов ведения бизнеса всевозможных конкурентов и на основе анализа - грамотный расчет и планирование собственных предпринимательских действий.
Затем нужно правильно и грамотно оценить свои возможности и выбрать один из трех путей начала своего бизнеса: с нуля, покупка уже действующего АСЦ, приобретение франшизы. Открыть свой сервисный центр, начиная с нуля, конечно же, самый сложный путь. Здесь хорошо бы иметь какие-то профессиональные связи для помощи и поддержки в становлении бизнеса. Существенно уменьшит трудности и снизит риски покупка уже функционирующего и действующего предприятия, потому что уже есть база привлеченных клиентов, репутация, обученный штат служащих и работников. Стоит отметить, что открытие сервисного центра путем приобретения франшизы не дает намного больше шансов для начала успешного бизнеса, чем остальные способы становления бизнеса.
Вернуться к оглавлению
, в том числе и открытие авторизированных сервисных центров, начинается с регистрации предприятия. Необходимо для этого в налоговой инспекции, находящейся по месту жительства, поставить предприятие на учет, и после того как вы официально зарегистрировались как юридическое лицо, необходимо позаботиться о заказе штампов и печати организации. Затем обязательно потребуется открытие расчетного счета в банке для осуществления операций по безналичному расчету с другими юридическими лицами. Также нужно будет оформить лицензию на право ведения деятельности, которой будет заниматься ваше предприятие, приобрести или арендовать помещение и тоже оформить это помещение документально.
Следует заметить, что лицензию нужно получать не на каждый вид деятельности. Например, если авторизированные сервисные центры занимаются ремонтом садовой техники, лицензия не понадобится. А вот обслуживание медицинского оборудования обязательно подлежит лицензированию.
Вернуться к оглавлению
Если в открываемом сервисном центре планируется производить гарантийный или постгарантийный ремонт техники, он должен быть авторизированным и иметь юридическое право на такой вид деятельности. В сервисный центр, имеющий авторизацию, может обратиться покупатель оборудования, которое вышло из строя в гарантийный период. АСЦ в таком случае осуществляет бесплатный ремонт или заменяет неисправное оборудование.
У большинства производителей какого-либо оборудования нет возможности располагать в доступной близости свои сервисные центры. В этом случае производители заключают договор с сервисным центром, имеющим авторизацию, на осуществление ремонта своего фирменного оборудования. Для того чтобы сервисный центр отвечал требованиям производителя и мог полноценно функционировать, он обязательно должен иметь свой пункт приема, оборудованную ремонтную мастерскую, приспособленный для перевоза крупногабаритного груза транспорт.
Все текущие вопросы, которые возникают в процессе гарантийного ремонта, непосредственно решает сервисный центр. Производитель заинтересован в оперативном и качественном ремонте своей продукции и поэтому поставляет бесплатно свои фирменные детали и комплектующие для замены, заменяет технику, которая уже не подлежит ремонту, и производит оплату ремонтных работ.
Сервисный центр, со своей стороны, также должен соответственно прилежно относиться к своим обязанностям, соответствующим требованиям производителя. Ремонтные мастерские должны быть оснащены высокотехнологическим оборудованием, чтобы качественно производить ремонтные работы. Персонал должен состоять из квалифицированных специалистов, которые должны быть аккуратными, опрятными и вежливыми.
Авторизацию сервисного центра подтверждает фирма-производитель специальным сертификатом. Между обеими сторонами заключается индивидуальный договор, на основании которого и осуществляется ремонт оборудования сервисным центром. Кроме того, еще на начальной стадии деятельности сервисного центра, нужно налаживать партнерское сотрудничество с несколькими поставщиками деталей и запасных частей для ремонтируемого оборудования. Это нужно, чтобы ускорить срок ремонта техники и избежать возможных перебоев с поставкой запчастей. Ведь от быстроты поставки необходимой детали зависит и срок выполнения ремонта.
В нашем современном обществе компьютерная грамотность приобрела существенное повышение. Пользователей ПК с каждым днем становится все больше. Формируется структура, которая говорит о том, что очень скоро практически каждый человек будет иметь собственный компьютер, для расширения своих возможностей, причем как в работе, так и в развлечениях. Сразу же скажем о том, что в настоящий момент стоимость ПК остается все также достаточно высокой, невзирая на то, что появляются новые модели практически регулярно, а компании находятся в существенной конкуренции. Соответственно, мало пользователей, которые могут систематически менять компьютеры при возникновении каких-то проблем с использованием. А это значит, что сервисные центры, которые осуществляют процесс ремонта компьютерной техники, являются крайне актуальными и востребованными. Так как именно они позволяют получить преимущества и перспективы восстановления работоспособности такой техники.
Если вы решили открыть бизнес, который в действительности будет иметь существенные аспекты популярности и актуальности, то вам непременно нужно обратить свое внимание на возможность открытия такого сервисного центра, особенно в том случае, если вы имеете определенный багаж умений, навыков и знаний в данной области деятельности. Все дело в том, что спрос на такие услуги все равно будет крайне высоким, и он будет расти. Вы же, как специалист, сможете грамотно выполнять поставленные перед вами задачи, что поможет вам достаточно быстро осуществить процесс активного развития. Соответственно, такой бизнес будет иметь все необходимые преимущества. Непременно скажем о том, что если даже вы не имеете нужных навыков, умений и знаний, вы все равно можете начать работать над реализацией такого проекта. Но, тогда расходы на бизнес будут более серьезными, так как вам придется искать умелых и знающих специалистов, стоимость услуг которых просто не может быть минимальной.
Организация такого бизнеса имеет все преимущества и перспективы развития. С другой стороны, вы должны понимать, что и конкуренция в данной области существует, причем достаточно существенная. А соответственно, вам придется грамотно продумать структуру организации бизнеса, способы борьбы с конкурентами и привлечения потенциальных пользователей своих услуг. То есть, по сути, придется уделить весьма значительное количество времени вопросу расчета бизнес плана. На основании данного документа, вы в действительности сможете правильно, грамотно и четко осуществить процесс расчета расходов, с которыми вам придется столкнуться, а также определить всевозможные риски, которые могут проявиться в процессе ведения бизнеса.
Нередко начинающим предпринимателям приходится делать все возможное, чтобы осуществить процесс привлечения инвесторов или же партнеров, а также производить процедуру оформления кредита, чтобы получить желаемое количество средств на развитие бизнеса. В данной ситуации планирование выступает основным элементом работы с сотрудниками банка, инвесторами или же партнерами. Посредством данного документа вы предоставляете данные о том, насколько эффективным и выгодным будет ваш бизнес, а также насколько окупятся инвестируемые средства.
При составлении плана вам непременно следует придерживаться определенной структуры, которая предполагает общее описание проекта с учетом всех его особенностей и нюансов, а также структуру расчета всех расходов. Причем в расходы нужно будет включить все варианты затрат, которые возникают, как на первоначальных этапах, так и на этапах развития бизнеса (ежемесячные расходы). Кроме всего прочего, придется осуществить процесс детализированного анализа.
Структура плана достаточно проста. При этом, вы должны понимать, что существует масса уже готовых шаблонов, которые вы можете использовать в качестве своеобразного примера. По сути, если вы используете собственные средства, вы можете опираться на готовые варианты расчетов. Если же вы планируете все до мелочей, то указывайте свои реальные данные, тогда вы предусмотрите все нюансы и сможете грамотно распорядиться свободными средствами таким образом, чтобы в дальнейшем не возникало никаких сложностей и проблем.
Очень важный блок, в который входит такая информация:
В данном пункте следует придерживаться четких и точных данных. Вам следует указать:
Последний пункт обязательно следует включать в планирование, так как на его основании вы получаете своеобразный резерв средств, которые могут быть использованы в случае необходимости.
Каждый месяц бизнес будет требовать определенных вложений. В данном случае, вы должны понимать, что учет всех расходов до мелочей - основной элемент формирования стабильности вашего бизнеса. Если вы желаете, чтобы не возникало никаких неприятных нюансов, указывайте все расходы, которые по вашему мнению, могут возникнуть в процессе ведения бизнеса:
Расчет доходов вы сможете осуществить на основании формирования данных, которые касаются количества жителей города. Исходя из данной цифры, вы сможете осуществить расчет количества посетителей вашего сервисного центра. Также, вы сможете осуществить процесс определения количества заказов на те или же иные услуги. Таким образом, вы сможете получить окончательную цифру по предполагаемому доходу.
Обязательно опишите все услуги, которые вы собираетесь предоставлять. Причем, в данном случае придется составить определенный прайс, в котором будет не только описание всех нюансов оказываемых услуг, но еще и стоимость на них.
Следует сказать о том, что в обязательном порядке следует подвести своеобразные итоги, определить нюансы проведения рекламных кампаний, четко установить особенности конкурентной борьбы и пр. Также вы должны вывести окончательный показатель того, какие именно преимущества имеет ваш бизнес. Составьте план минусов и положительных аспектов.
Как вы видите, структура составления бизнес плана является достаточно простой. Если вы желаете, чтобы все данные были четкими и точными, лучше всего осуществляйте структуру расчета самостоятельно. Так, вы будете уверенными, что учли все нюансы, все возможные расходы, а значит, сможете найти нужное количество средств для открытия. Кроме всего прочего, вы сможете сразу же проанализировать перспективы получения прибыли, эффективности деятельности, особенностей развития бизнеса.
Как видите, существует масса разнообразных идей организации бизнеса по ремонту компьютерной техники. В сети вы сможете найти массу интересных примеров, которые формируют описание организации бизнеса с нуля и описывают структуру его развития. Используя данные по примерам, вы можете правильно выбрать направление своей деятельности и получить преимущества прогрессивной популяризации своих услуг.
Любой бизнес следует оценивать с позиции положительных и негативных моментов. Естественно, каждый человек должен для себя определить, какие моменты превалируют в его определенной ситуации. Мы предлагаем вам детально оценить все нюансы преимуществ и возможных недостатков, чтобы в дальнейшем оценить возможность открытия бизнеса с учетом вашей индивидуальной позиции.
Преимущества:
Из недостатков нужно отметить:
Вы должны самостоятельно определить для себя, насколько хорошо вы разбираетесь в ремонте компьютеров. Только наличие профессиональных навыков поможет вам организовать поистине эффективный бизнес.
Не забывайте о том, что если при подсчете плана, вы получаете отсутствие желаемой эффективности от открытия крупного сервисного центра, то лучше организовать маленькую мастерскую, в которой вы сможете организовать стабильный заработок, и уже на его основании в дальнейшем прорабатывать структуру развития более крупного бизнеса. Бизнес такого направления в действительности будет выгодным и перспективным, но только при правильной организации. Если организовать качественный сервис вы не в состоянии на текущий момент времени, лучше отдайте предпочтение частному ремонту или же открытию маленькой мастерской с предоставлением услуг ремонта на дому для клиентов.
Сервис-центры, которые занимаются ремонтом техники, делятся на 2 вида в зависимости типа ремонтируемых аппаратов: однобрендовые и многобрендовые. Многобрендовые мастерские - это в принципе дочерние предприятия какого-либо производителя.
Сервисный центры (СЦ) по ремонту техники разных производителей являются полностью независимыми и работают опираясь только на смекалку руководства и мастерство специалистов. В небольших мастерских часто функции мастера по ремонту и менеджера совмещаются в одном человеке. Но и среди таких сервисов есть небольшие отличия, некоторые ремонтируют все подряд, а другие ремонтирует лишь определенные виды аппаратов.
Но как показывает практика, многие СЦ постепенно переходит к ремонту всего подряд, это связанно больше с положением дел на рынке и в стране, где особо перебирать не приходится. И работать с техникой одного бренда и вида нерентабельно. Как следствие, множество сервисов переходят на ремонт техники разных производителей. Но в этом переходе есть и отрицательный момент, дело в том, что граждане больше доверят сервисным центрам, которые прошли авторизацию у производителя, и вывешивают ее логотип. Стоит отметить, что получить авторизацию стоит довольно дорого. Следовательно, множество сервисов плюют на престиж, и ремонтируют все подряд, и делают упор и повышение репутации не логотипами на вывесках, а безупречным качеством ремонта.
Основной причиной во время сотрудничества с производителем для сервисного центра - это сложность ввоза оригинальных деталей и комплектующих. Хитрые производители часто перекладывают проблемы с транспортировкой на на плечи мастерской. Это все накладывает дополнительные расходы и существенно увеличивает время ремонта.
Если вы не хотите размениваться по мелочам, лучше всего сразу же заключить договор с колл-центром, запоминающийся номер которого станет для вас огромным подспорьем. На первых порах придется потратиться на рекламу, расходы на которую обычно «съедают» около половины стартового капитала.
Другой фактор, который может обеспечить успех в данном виде бизнеса — сроки ремонта, значительно более короткие, чем у конкурентов. Достигаются такие сроки четко организованной поставкой запчастей – «быстрой логистикой». Чтобы достичь максимальной оперативности в этой области, специалисты рекомендуют обзавестись сетью поставщиков, которые будут заменять друг друга. Значительную статью расходов, обойтись без которой не удастся, составит комплект тестового оборудования для тех видов техники, с которой вы будете иметь дело. Стоимость его может достигать 100 тысяч долларов. Впрочем, в некоторых городах бизнес по ремонту бытовой техники процветает при наличии только самого примитивного оборудования – грубо говоря, тестера и паяльника, такой бизнес можно организовать практически с нуля. И зачастую подобный бизнес оказывается гораздо более живучим, чем бизнес, организованный по всем правилам науки – таковы парадоксы действительности.
Для полноценного функционирования сервисному центру обязательно потребуются:
Рассматривая идею бизнеса по открытию ремонтного бизнеса, стоит иметь в виду, что рентабельность его, по статистике, очень невысока – 6%. Это связано с тем, что цены на многие виды бытовой техники сегодня достаточно низкие, и потребителям ремонтных услуг зачастую становится выгоднее приобрести новую технику взамен старой, не только требующей ремонта, но еще и морально устаревшей. С другой стороны, даже если потребитель и захочет починить модель, возраст которой превышает лет 5, то, скорее всего, он столкнется с проблемой отсутствия запасных частей. Однако все вышесказанное не относится к ремонту холодильников. Эти агрегаты не отличаются доступной ценой, как плейеры, и не устаревают морально так же быстро, как компьютерное оборудование. В то же время без холодильника, в отличие от плейера, не может обойтись ни одна семья, а ремонт холодильника не представляет особых сложностей. Любой человек, который имеет хоть какое-то понятие о починке техники, может научиться чинить холодильники в течение месяца.
Проблем огромное количество:
Регистрация частного предпринимателя вполне хватит для старта. Никаких лицензий и разрешений не требуется.
Для открытия небольшой мастерской бужет достаточно $ 10 000. Деньги пойдут на покупку оборудования, мебели, аренду маленького помещения (15-30 м. кв.), рекламу, закупку минимального склада запчастей.
Все зависит от многих факторов, можно отбить первоначальные инвестиции и за 2 месяца, а можно вообще прогореть и никогда не вернуть эти деньги. Ведь важно понимать что деньги у клиентов, они должны к вам прийти и отдать их Вам. А вот сколько клиентов обратится в первый месяц зависит от сайта, от рекламы, от перечня услуг, которые вы предоставляете и т. д.
12 часа назад, aleksandr_orb сказал:
А платить зарплату за что, если потока клиентов нет? За то, что он будет чинить 7 перфораторов и одну болгарку в неделю? Не совсем согласен с вашей позицией, хотя, может вы и правы
В общем, нашел пенсионера, который разбирается в электрике, но имеет не очень большой опыт по ремонту инструментов. Он на пенсии, чинить инструменты ему нравится, хочет развиваться в этом направлении. К слову, нашел с помощью объявления в газете. Сразу давал на авито, другие интернет порталы и в газету. Результат был, как ни странно, только от последнего источника.
Взаимодействовали с ним еще летом, он приезжал пару раз, чинил нашу технику, которую мог. Сегодня придет, хочу предложить ему работать 4/3 по семь часов с перерывом на обед за 500 руб за выход. При таком спросе на услуги ремонта и нашей потребности в починке своей техники, это кажется мне оптимальным вариантом. З/ч будем закупать сами.
Приветствую!
Я занимаюсь ремонтом инструмента больше двенадцати лет, мастерскую можно сказать более-менее нормальную с наемными работниками со стороны, начал развивать два года назад. Опыта в починке всякого инструмента у меня хватало с детства, так как жизнь в нашей стране (я имею в виду советское пространство) всегда была недостаточно обеспеченной особенно в глубинках и многое приходилось придумывать самому, часто по этому поводу вспоминаю слова Форда как он удивлялся находчивости поляков, сам говоря что это он не знал наших.
Так вот о ремонте: плотно присел на обслуживание инструментов когда наше светлое будущее в 2014 году стало еще темнее и продажи упали до минимума начала двух тысячных годов, хорошо что небольшое помещение рядом с рынком инструментов держал много лет в аренде и закрыв все свои "бизнеса" переселился работать туда с 2012 года. Поработав пару лет сам, одновременно торгуя через сайт и с помещения, ремонтировал и инструмент, приходилось задерживаться и до 12 ночи. Через два года нанял двух человек. При приеме на работу отсеял слишком умных и заумных, взяв битых немножко по жизни, но главное смекалистых.
Долгое время (да и сейчас частенько) ремонтировал инструмент в месте с мужиками, передавая свой опыт и учась у них, так мы вышли на то, что ремонтируем почти все что приносят. Вопросы с обеспечением запчастей решаются через рядом находящийся рынок, некоторых импортеров оборудования и конкурентов.
Благодаря китайскому производству работы в сезон у нас хватает, но так же хватает и головняка из-за поточных проблем связанных с качеством запчастей и самого инструмента. Брендовый инструмент клиенты сейчас просят ремонтировать с использованием китайских запчастей и это очень не приятно для меня как для мастера, но что поделать если ситуация в стране такова, что деньги у людей уходят на комуналку и так далее, а на классный инструмент или хотя бы на его сервис не хватает.
У меня к стати сейчас обучается человек для работы в ремонтной мастерской Кингстона, это в Канаде округ Онтарио. Дима (так его зовут) попросился на работу ради учебы и готов был работать бесплатно, конечно он работает на условиях равных для всех, но то опыт работы одного месяца в Канаде который я от него получил, мне очень интересен и полезен, я даже не рассчитывал на это, я даже и не думал что на западе ремонтируют инструмент, была такая инфа что там дешевле купить новый, ан нет.
Вот Дима с февраля опять едет в Кингстон на четыре месяца работать в мастерской, будем с ним общаться по вайберу, так как надо ему еще много в чем помогать, но и для опыт огромнейший. Но даже по тем немногим рассказам о сервисе в Канаде мне ясно, что работать там легче.
По работе мастерской в наших условиях, могу написать все что знаю. Если есть вопросы, пишите.
