Добрый день, мне 30 лет моей коллеге 55,работаем в одном кабинете, она сидит в метре от меня, и целый день занимается только тем, что разговаривает,и при том громко (у нее глухая мать поэтому орать привычка из дому). В основном это сплетни которые она распространяет про всех знакомых и не знакомых людей, у нее целый день разрывается телефон, и куча прохожих- захожих таких же сплетников как она,нормальные люди к нам не заходят, тем более к ней, мне уже откровенно сочувствуют. они мне МЕШАЮТ. я вообще стараюсь не затрагивать какие- либо темы, т.к это затянется в многочасовый монолог, ниочем.Она всем навязывает свое мнение, даже когда ее об этом не просят,лезет в чужие дела с умным всезнающим видом,она встрянет даже в разговор который ведут люди шепотом, чувство тактики и приличия отсутсвует напрочь. и никто не может поставить ее на место, ведь све делается с таким добрым и сочувствующим личиком. Люди бегут от нее, обходят стороной чтобы, не дай Бог не зацепила!! Меня вообще не интересуют ее грязные истории, я просто слушаю их молча демонстрируя свое берзразличие или отсутствие интереса, могу встать и выйти или делать свои дела, но ее это не беспокоит, она все-равно продолжает делать свое. При этом она явно страдает склерозом т.к свои историйки рассказывает по сто раз и по любому поводу. А больше всего меня бесит, что она где-то треплется и обо мне.Когда ее нет- для меня праздник, я могу спокойно работать, а работа у меня требует внимания, я -главный бухгалтер, она ни хрена не делает (считает что свое уже отработала)и только жалуется что ей мало платят, это при том, что я ее начальник, но она допекла начальство выбиванием различных доплат себе, и зарплата у нее выше моей, и главное у меня болит голова от ее ора, я даже телевизор смотреть не хочу. ОНА МЕНЯ БЕСИТ я хочу заорать ей ГРОМКО - в лицо- ЗАТКНИСЬ!! ЗА....ЛА трепатней мне НЕИНТЕРЕСНЫ твои байки! Но не могу я так, воспитание не позволяет опуститься до ее уровня,как мне работать дальше, к стати на пенсию она идти не собирается.Как мне научиться не реагировать я ведь сойду с ума с ней.
Знаете, Ирина, если Вам действительно не грозит от неё ничего (т.е начальник - Вы и её все знают, так что даже если она решит на Вас пожаловаться, ей все равно никто не поверит), пожалуй, стоит выбрать момент, когда вы будете в кабинете одни и сказать ей те слова, которые давно просятся. Если человек понимает только на своем уровне, нужно выйти на его уровень понимания и объясниться с ним на его языке. Конечно, после у неё наступит этап постоянных жалоб на Вас, но и это пройдет, т.к. появятся новые темы для сплетен. Да и Вам станет спокойнее - какая разница, ведь сейчас она все равно сплетничает и о Вас (Вы сами так думаете и пишете), ну добавится ещё одна сплетня, зато при Вас она не будет этого делать и мешать Вам не будет. Главное - точно сформулировать, чего Вы от неё хотите: чтобы она на работе прекратила заниматься посторонними делами и мешать Вам. Как начальник Вы просто обязаны поставить её на место. Ну а если хотите получить удовольствие при этом, можете и добавить, что она Вас за...ла)) Я серьезно, зачем Вам быть жертвой в этой ситуации, неужели нравится? - ведь по сути Вы в таком случае уподобляетесь ей: что-то терпите, а потом говорите другим о ней, чем не такая же сплетня? В Ваших силах и возможностях всё это прекратить, потому что Вы на работе и всё, что Вы описали, полный дурдом - пусть болтает на лавочке, а на работу люди ходят заниматься делом, а не болтовней. В конце концов, попросите специалиста из отдела труда провести хронометраж её рабочего времени. Знаете, в течение недели ежедневно - фотография рабочего дня, с последующим выводом о соответствии занимаемой должности. Вы главный бухгалтер или кто - не знаете законных способов ставить на место болтунов и бездельников? Или Вам нравится тихо беситься и думать о том, какая Вы несчастная? Определитесь и действуйте, воспитание тут ни при чем, главное - психическое здоровье и нормальная рабочая атмосфера.
Хороший ответ 2 Плохой ответ 2Что ж, все понятно, Ирина. Поведение вашей сотрудницы - невероятно агрессивно. И, отвечая на ваш последний вопрос о том, как научиться на нее не реагировать, скажу - никак. То есть, это возможно - "не замечать", но обычно чревато последствиями. Занозу в пальце тоже можно научиться не замечать, например с помощью гипноза. Но ни один гипноз не сможет избавить от последствий игнорирования - воспаления и нарыва.
Так что пока вы все еще чувствуете гнев и раздражение - слава богу. Будут целее ваши внутренние органы - кишечник, желудок, печень - словом все то, что в первую очередь страдает от вытесненного, игнорированного гнева...
Давать вам советы, как поступать в описанной вами ситуации я не буду. Ибо пока, кажется, бесполезно. Потому что, на мой взгляд, проблема глубже - вы не можете останавливать агрессивных людей, а также пользоваться своими собственными "зубами". Обучаться этому, пережевывать плоды вашего воспитания, отбрасывать ненужное и устаревшее и оставлять полезное, пробовать отстаивать себя - это не решается за одну консультацию, поверьте моему довольно обширному опыту работы с агрессией.
Хороший ответ 3 Плохой ответ 1В окружении каждого человека есть такие люди, общение с которыми выматывает и лишает энергии. В отношениях с такими людьми очень важно выработать правильную тактику, дабы не поддаваться их попыткам манипулировании. Важно научиться защищать себя от их негативного влияния и эмоциональной токсичности. Как это сделать? Давайте рассмотрим 10 секретов общения с негативными людьми.
Есть люди, которые часто используют свою негативную энергетику для того, чтобы склонить окружающих людей к исполнению их воли. Очень важно научится распознавать такие попытки и отказывать. Начните практиковать отказы в общении с такими людьми, и спустя какое-то время, ваш знакомый поймет, что его тактика с вами не работает, и отстанет от вас.
Чувство юмора и его умелое использование - это универсальный способ защиты от всех типов манипуляторов. Юмор поможет вам сохранить дистанцию и выйти из неловких ситуаций, которые подстерегают вас в отношениях с людьми. Шутите всякий раз, когда сталкиваетесь с подобными людьми, и ваши отношения будут выстраиваться нормально.
Есть категория людей, которые любят примерять на себя образ жертвы. Чуть ли не весь мир несправедлив к ним, они страдают от всего, и обращаются к вам с просьбой, если не помочь, то хотя бы посочувствовать. Ни в коем случае нельзя жалеть таких людей! Из позиции защитника и понимающего человека, вас очень быстро переведут в позицию очередного агрессора. Когда к вам приходит очередной хронический нытик, просто укажите ему на причину его страданий - то есть на него самого.
В любой ситуации, независимо от того, кто пытается вами манипулировать, и каким способом, прямо скажите об этом. Разоблачите лукавую схему манипулятора, и скажите ему что с вами эти уловки не пройдут. В 99% случаев вас будет ожидать обида и обвинения в жестокости, непонимании и в прочих грехах. Не обращайте внимания - это просто продолжение попыток манипулировать вами.
Иногда очень просто избавиться от нападок негативных людей, приводя их наводящими вопросами к пониманию того, что они ведут себя неправильно. Конечно же, не стоит делать этого в каждом контакте с такими людьми - достаточно один раз поставить человека на свое место. Большинство манипуляторов используют токсические приемы неосознанно, или даже автоматически, потому что не научены другим методам взаимодействия. В данном случае вы сможете помочь таким людям избавиться от токсических привычек.
В крайних случаях, когда человек не реагирует ни на какие другие способы, можно прибегнуть к резкому пресечению негативных проявлений. В разговоре с человеком прямо, глядя ему в глаза, скажите какие из его поступков, являются неприемлемыми в отношениях с вами. Этот способ поможет вам уберечь себя от большинства неприятных ситуаций, связанных с такими людьми.
Достаточно часто целью манипулятора является введение вас в крайние эмоции. Это страх, чувство вины, гнев. Они делают это для того, чтобы захватить контроль над вами и занять психологически высшую позицию. Поэтому, в общении с такими людьми, лучше не давать волю своим эмоциям, дабы не дать им ни малейшего шанса взять вас под контроль.
Принятие человека таким, каков он есть - это один из способов победить негатив раз и на всегда. Принятие - это то, чего манипулятор не ожидает от вас ни за какие коврижки. Покажите человеку, что вам абсолютно все равно, как он себя ведет, и то, что несмотря ни на что, вы все равно продолжаете относиться к нему доброжелательно. Часто это обезоруживает людей, особенно агрессоров.
В своем большинстве, эти люди глубоко несчастны. Часто причиной их негативных проявлений являются детские психологические травмы, нанесенные родителями и близкими людьми. Поэтому, попытайтесь понять израненную душу и проявить сочувствие. Это поможет вам принимать поступки таких людей и реагировать на проявления их токсичности более доброжелательно.
Этот трюк лучше всего использовать тогда, когда вами пытаются манипулировать или склонять к каким-либо действиям. Просто покажите человеку, что можно и по-другому решить проблему, не прибегая к использованию других людей. Например, в очередной раз, когда к вам придет знакомый для того, чтобы поплакаться в жилетку, дайте ему визитку знакомого психотерапевта.
Практически все хотя бы раз в жизни сталкивались с такими людьми. У них тяжелый нрав и неуживчивый характер.
В обычной жизни таких людей чаще всего игнорируют или стараются не иметь с ними дело, но на работе такая возможность бывает не всегда. Кто-то работает с ними бок о бок, а кто-то им подчиняется.
Следует проявлять особую мудрость, чтобы с ними поладить - вы не можете случайно пролить на них кофе или решить проблему с помощью кулаков. В этом и заключается профессиональный подход.
Забудьте про психологию
Никогда не позволяйте трудному в общении человеку убедить вас, что его поведение не выходит за рамки нормы. Лучше поищите вокруг образец для подражания. Сталкиваясь с неподобающим поведением, некоторые люди прислушиваются к обидчику и пытаются понять, что же такое произошло в его прошлом и сделало его характер таким тяжелыми. Но это психологическое упражнение вряд ли поможет в тот момент, когда на вас орут.
Не обращайте внимание на оскорбления, которые сыплются в ваш адрес, и попытайтесь не дать ситуации перейти в личный конфликт. Если вы поступите наоборот, это только усугубит положение - гораздо сложнее восстановить прежние отношения, если вы опустились до уровня драки. Если разговор перешел на личности, лучше удалитесь. Прогуляйтесь немного, выпейте кофе, найдите какое-нибудь тихое местечко и поболтайте со знакомым коллегой.
Если чье-то поведение мешает вам выполнять свою работу и получать от нее удовольствие, изучите саму ситуацию. Если вы отказались иметь дело с таким человеком, это будет означать, что вы - и только вы один - пострадаете гораздо больше, потому что человек, доставляющий вам неприятности, продолжит делать то же самое и, возможно, даже не предполагает, какие проблемы он создает.
Оставайтесь объективным
HR-менеджер должен также уметь ладить с людьми, которые плохо уживаются с другими сотрудниками. Оставайтесь профессионалом и будьте объективны - никогда не принимайте чью-либо сторону. Ведите себя нейтрально.
Одной из характерных черт неуживчивых людей является то, что они склонны унижать свою "жертву" на публике. Проявите сочувствие, общаясь с такими "жертвами", но не поддавайтесь желанию унизить обидчиков в ответ.
Если вас просят разобраться с ситуацией, когда кто-то ведет себя недостойно в течение длительного времени, спросите себя, такую ли большую ценность представляют они для компании и оправдывают ли они вложенные в них средства? Так ли на самом деле вы хотите раскошелиться на тренинг по управлению собственными эмоциями, или будет лучше просто дать им уйти? Необузданный нрав трудных людей может привести вас и вашу организацию прямо к судебному разбирательству.
Положительный пример
Не бойтесь вести разъяснительные беседы со старшими сотрудниками, которые ведут себя неподобающе. Ведь именно должны служить для молодых работников положительным примером и оказывать поддержку HR-отделу во время проведения любых дисциплинарных процедур.
Итак, для эффективной работы с "тяжелонравными" сотрудниками, вам необходимо:
- Убедиться, что все сотрудники понимают, какое поведение считается неприемлемым.
- Сразу же пресекать любое проявление неподобающего поведения.
- Не дать поведению "преступника" стать нормой в его команде.
- Не мириться с плохим поведением сотрудника из-за того, что он хорошо выполняет свою работу.
- Применять свои правила ко всем сотрудникам без исключения.
Мнение эксперта
Джез Картрайт, генеральный директор компании Akindred, считает, что самая большая проблема работы с такими людьми заключается в том, что с ними проще вообще не иметь дела. Требуется определенная смелость, чтобы организация была готова решить этот злободневный вопрос, и крайне важно, чтобы в компании существовали четкие регламенты, а руководство проявляло личную заинтересованность и участие.
Такие сложные люди есть в каждой компании. Им достаточно просто войти в офис, и они сразу же вызовут негативную реакцию коллег. Самое главное - необходимо иметь прозрачную политику по отношению к поведению и нормам, применимым к каждому сотруднику вне зависимости от занимаемой должности. Если вышестоящие сотрудники не вовлечены в процесс и не оказывают никакого содействия, все усилия будут сведены к нулю. Это вторая проблема, поскольку у топ-менеджеров всегда есть оправдание "сложности" общения с таким человеком. Будьте к этому готовы и подкрепите историю фактами. Подчеркните, какие деньги теряет компания из-за отрицательного влияния такой вот "суперзвезды".
Не попадайте в эмоциональную "ловушку" такого тяжелого человека: то, что вы это видите, важно, но уподобляться ему не стоит. Вы только усугубите ситуацию.
Главный фокус заключается в том, чтобы понимать свое собственное эмоциональное состояние и знать, где находятся ваши секретные "кнопочки" - "квалифицированный" тяжелый человек умеет на них нажимать. Также важно использовать те языковые средства, которые не только подтвердят их эмоциональный статус, но и подчеркнут, что это их проблема и что решать ее должны они сами, только сами.
Советы профессионала
- Сохраняйте спокойствие.
- Убедитесь, что все процедуры в компании соблюдаются.
- Инвестируйте в своих сотрудников.
И, наконец, если вы считаете, что вам необходим специальный тренинг по вопросу работы с трудными людьми, проведите его. Это станет залогом того, что у вас будет здоровая, приятная рабочая обстановка и ситуация не будет пущена на самотек.
Мир так устроен, что одни люди говорят слишком много, не умолкая ни на секунду, тогда как другие в обществе не могут выдавить из себя и слова. С чем это связано? Неумение выражать свои мысли, поддерживать разговор и покорять собеседников филигранностью слога зависит в первую очередь от закомплексованности и неуверенности в себе, а не от недостатка ума, как считают многие. Однако продолжать закрываться в себе, успокаивая душу сомнительным «Не люблю общаться с людьми и не буду!» не стоит ни в коем случае. Даже эрудиты, обладающие богатым внутренним миром, прочитавшие не одну сотню книг и отличающиеся недюжинным интеллектом, могут испытывать трудности в общении.
Умение общаться и воздействовать на людей силой слова считается золотым качеством современного человека. Без правильно построенных фраз вы не сможете заключить контракт, выступить с банальным поздравлением на свадьбе, покорить сердце девушки, не говоря уже о том, что многие перспективные профессии будут для вас недоступны. Вначале было слово, и оно будет всегда.
«Всякая мысль, выраженная словами, есть сила, действие которой беспредельно». Это слова Л. Н. Толстого, в очередной раз доказывающие, что надо учиться и уметь общаться с людьми. Люди, умеющие виртуозно обращаться со словом, - всеобщие любимчики, перед ними открыты все двери, им гораздо легче построить карьеру и добиться своей цели. Их секрет в том, что они знают, как общаться с людьми, знают где, когда и что сказать, где промолчать, а где поспорить. При этом они не обладают никакими экстрасенсорными способностями и развитой интуицией. Искусство общения сможет освоить каждый - было бы желание.
Основной принцип общения с людьми основывается на зеркальном правиле: «Как ты к другим, так и они к тебе». Ваша грубость вызовет ответную негативную реакцию, невнимание будет оплачено той же монетой, а резкая жестикуляция, отрывистая речь и привычка перебивать сделают вас одним из самых неприятных собеседников.
Так, как общаться с людьми правильно? Важнейшие составляющие правильной беседы - это:
Как видите, ничего сверхъестественного! Не нужно заучивать анекдоты и длинные тирады, нет необходимости показывать трюки, чтобы вас оценили по достоинству, лишь элементарная вежливость - и собеседник благосклонен к вам!
Рассмотрим 10 основных правил общения, освоив которые, вы станете одним из самых приятных собеседников.
Улыбка - еще одно секретное оружие из арсенала благотворно воздействующих на людей средств. Ведь кому понравится разговаривать с человеком, на лице которого застыло безжизненное, отрешенное выражение? То же самое можно сказать и о человеке, который постоянно улыбается - его могут принять за ненормального. Главное в беседе - это соблюдать баланс. Вежливо улыбаться время от времени, но не хохотать невпопад, особенно в тот момент, когда вам рассказывают о своих проблемах, но и не смеяться через силу - деланый смех заметен за версту.
При общении старайтесь смотреть собеседнику в глаза, продолжая сохранять на лице вежливый интерес даже в том случае, когда тема разговора вам совершенно не интересна. Люди не любят тех, кто смотрит в пол или в сторону, - это говорит либо о недобросовестности собеседника, либо о его скверном воспитании. Соблюдайте два этих правила, и вскоре проблема, как общаться с людьми, будет для вас неактуальна.
В психологии общения наряду с улыбкой не менее важна и жестикуляция. Старайтесь не делать во время разговора резких движений и не суетиться, создавая впечатление нервозного человека. А уж тем более не стучите мобильником по столу, не барабаньте пальцами, не разглядывайте себя в зеркале и не красьте губы. Собеседник в лучшем случае сочтет, что вам скучно, а в худшем - сформирует о вас мнение как о невоспитанном и неучтивом человеке.
Все люди без исключения приветствуют неторопливые, мягкие жесты, открытые позы (никаких скрещенных на груди рук) и ладони. При этом соблюдайте широко распространенный способ «отзеркаливания»: незаметно повторяйте жесты собеседника и расположитесь в его позе. Метод действует безотказно - человек на подсознательном уровне почувствует некоторое единство с вами, а затем и симпатию.
Случались с вами такие ситуации, когда вам было просто необходимо завязать разговор, но вы не знали, как положить ему начало, с каких слов и на какую тему? В таких случаях выбирайте любые универсально-светские темы, такие как погода, новости, работа, окружающие люди, автомобили. Если же вы осведомлены об интересах и хобби собеседника, самый лучший ход - задать ему вопрос из этой сферы, а затем попросить просветить вас. Коммуникация будет вам обеспечена!
Если же вы находитесь в малознакомом обществе, лучше не вступайте в разговор, пока не проникнетесь «общим духом» и не поймете, чем люди интересуются. Для этого просто внимательно слушайте каждого говорящего. Ваша позиция слушателя в сочетании с метко направленными уточняющими репликами будет оценена по достоинству, потому как говорить любят все, а вот слушать умеют лишь единицы.
Это, пожалуй, главный принцип любой беседы, на котором построено умение общаться с людьми. Ненужные реплики, перевод разговора на собственную персону, нетерпеливость, не желание слушать, а стремление высказаться, при этом нагло перебивая говорящего, не будут приятны никому. Подобное поведение вскоре рассеет круг вашего общения, ибо эгоизм, доминирование и отсутствие чуткости в разговоре характеризуют вас как крайне неприятного собеседника.
Однако молча слушать собеседника, ухитрившись за весь его монолог не произнести ни слова, - тоже вариант не из лучших. Задавайте ему время от времени вопросы, выказывая свою заинтересованность и давая понять, что вам нравится вести с ним беседу и слушать его. Постарайтесь не переусердствовать с вопросами, иначе разговор плавно перетечет в рамки допроса. Тем, кому трудно общаться с людьми, можно начинать бороться с комплексами именно с этого способа. При этом вопросы могут быть примерно такими: «Да? Неужели? А что было потом? Да ну! Правда что ли? Да вы что? А что дальше?» При этом в разговоре не рекомендуется:
Старайтесь общаться со всеми доброжелательно, вежливо, избегая сленга и панибратского отношения. Не жалуйтесь всем подряд на свою несчастную судьбу, низкооплачиваемую работу, деспотичного начальника, друзей-предателей. Вас выслушают один, второй раз, но на третий начнут избегать, так как вы обладаете вредной привычкой сеять негатив. Если же вы будете открыты, оптимистичны и отзывчивы в общении - перед вами откроются двери в любое общество.
Как научиться общаться с людьми и завязывать продолжительные знакомства? Для этого в первую очередь следует поработать над собой, над теми качествами характера, которые мешают вам расположить к себе людей.
Умение общаться с людьми - особый вид искусства, над которым тоже нужно работать. Это значит, что человек должен уметь признавать свои ошибки и стараться не допускать их в будущем, а также контролировать отрицательные эмоции.
Чтобы вы были в глазах людей не только обычным слушателем, но и человеком, с которым приятно и интересно беседовать, активно расширяйте свой кругозор. Читайте книги, интересуйтесь новостями, событиями, людьми. Согласитесь, с эрудированным собеседником разговор гораздо занимательнее, нежели с человеком, который и двух слов связать не может. Для плодотворной и увлекательной беседы важны не только правила поведения, но и то, что вы можете дать второй стороне, сумеете ли понять своего собеседника и поддержать разговор на ту или иную тему. Ведь всесторонне развитый человек знает, как правильно общаться с людьми, умеет быстро адаптироваться к разговору и быстро находит общий язык с людьми.
Многие люди, испытывая неловкость и смущение при разговоре, стараются ни с кем не разговаривать, тем самым еще более усугубляя свое положение. Человек, избегающий общения, никогда не станет хорошим собеседником! Вы научитесь вести непринужденный разговор только в случае активного общения. Отбросьте в сторону свой комплекс «боюсь общаться с людьми» и начните говорить. Никто не требует от вас пламенной речи лидера, захватывающего рассказа оратора, убеждающего монолога рекламщика, вы можете для начала просто задавать вопросы, говорить на знакомые темы и слушать. Помните, чем больше вы будете общаться, тем быстрее вы познаете основы коммуникации. При этом не нужно осложнять свою жизнь чтением литературы на эту тему, штудировать сотни источников в Интернете и тщательно готовить каждое слово. Вам нужно просто общаться, регулярно тренируя навыки с разными людьми.
Говорите с продавцами на рынке, в супермаркете и бутиках, общайтесь с коллегами и знакомыми. Каждая беседа, каждая новая встреча станет кирпичиком в вашем опыте и поможет повысить уверенность в себе. Запишите свой монолог на видео и понаблюдайте за мимикой, жестами, речью. Вам сразу станет понятно, над чем следует поработать, и в чем ваше преимущество. Тренируйтесь и помните, что сила слова велика, многогранна и способна оказать мощное влияние на вашу жизнь.
Надеемся, что мы дали исчерпывающие ответы на вопрос о том, как научиться общаться с людьми.
Профессии, связанные с людьми, всегда были и остаются самыми сложными. Они могут затрагивать разные сферы деятельности – обслуживание, руководство, обучение, воспитание.
Чтобы человеку такой профессии было проще работать с людьми, будет не лишним изучить предметы или литературу, которые рассказывают об обществе и человеке в частности.
Выбор профессии, при которой постоянно придется общаться с людьми, должен быть обусловлен личными склонностями и интересами.
Хорошо, если человек раньше часто принимал участие в различных групповых и коллективных мероприятиях, либо являлся организатором проведения общественных работ. Это говорит о его способности работать в коллективе.
Если же человек никакого отношения к общественным работам не имел, а также не имеет даже желания принимать в них участия, то лучше остановиться на выборе профессии какого-нибудь другого плана.
Ведь если человеку тяжело найти общий язык с другими людьми, постоянно возникают различного рода недопонимания и конфликты, то работа так и не наладится.
Различают несколько типов профессий, связанных с людьми:
торговля и бытовое обслуживание;
Работа с людьми является очень сложной сферой деятельности. Здесь нужно иметь огромную выдержку, хорошее физическое состояние. Ведь порой, за рабочий день, работая с людьми, тратится гораздо больше сил и энергии, чем при работе с техникой.
Нужно уметь понимать мысли и настроения людей, а также находить подход к людям, вне зависимости от их характера. И тогда и вы сами будете довольны своей работой, и люди будут впоследствии вам очень благодарны.
