Sample na mga reklamo sa rospotrebnadzor sa mahihirap na kalidad na mga kalakal. Paano magsulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor sa iba't ibang sitwasyon: sample

Tulad ng anumang apela, ang isang sample na reklamo sa Rospotrebnadzor ay dapat isumite sa dalawang kopya, sa isa sa kung saan ang opisina ay dapat maglagay ng marka sa pagtanggap.

Ang mga kalakal ng hindi wastong kalidad at mahihirap na kalidad na serbisyo ay ibinebenta din sa lahat. Paano haharapin ito, anong mga hakbang sa priyoridad ang gagawin, sasabihin namin sa artikulong ito ng isang libreng mapagkukunan. Bilang karagdagan, ang pahina ay libre mga sample na reklamo sa Rospotrebnadzor.At maaari mong i-download ito direktang link.

Mga ipinag-uutos na bahagi ng mga reklamo sa Rospotrebnadzor.

Ang kanang itaas na sulok ay gumagawa ng data ng addressee sa eksaktong alinsunod sa Territorial Supervisory Authority. Dito maaari mong tukuyin ang ulo ng yunit ng istruktura;
Susunod, nakasulat ang data ng may-akda;
Sa gitna ng pangalan ng sheet ng dokumento;
Sa salaysay ng nilalaman na kailangan mong sumunod sa brevity at specifics. Labis na paggamit ng naglalarawan ng mga parirala, emosyonal na bahagi. Ang mensahe sa rospotrebnadzor ay mas mahusay na gumawa ng hindi sa isang nagmamadali, pondering bawat parirala at nagdadala ng mga sanggunian sa mga pambatasan na kaugalian ng kanan, na nilabag;
Sa dulo, kailangan mong buuin at kumpletuhin ang teksto sa mga kinakailangan, apps sa katibayan at iyong sariling lagda. Sa kaso kapag ang reklamo ay kolektibo, ang dokumento ay binisita ng lahat ng mga apela.

Sa pangunahing masa ng trabaho, ang Rospotrebnadzor ay ginagabayan ng batas "sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili". Halos lahat ng mga negosyo, isang paraan o iba pa, sa kanilang mga gawain, ay nag-uulat din ng mga patakaran ng batas ng batas na pambatasan. Kabilang dito ang mga aktibidad ng mga bangko, ang saklaw ng mga serbisyo sa turismo, ang pagpapatupad ng iba't ibang mga gawa. Ang pakikipag-ugnayan ng Rospotrebnadzor, mga mamamayan at legal na mga entity ay hindi maiiwasan. Tulad ng anumang apela sa serbisyong pampubliko, ang apela ay dapat isumite sa dalawang kopya, sa kung saan ang opisina ay dapat maglagay ng marka sa pagtanggap. Pagkatapos ng isang tiyak na oras, ayon sa batas, ang katawan ng estado ay obligadong sagutin ang mga hakbang na kinuha ng pahayag.

Rospotrebnadzor - isang organisasyon ng estado, na dinisenyo upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili. Kung sa tingin mo na ang service provider o ang nagbebenta ay may paggalang sa iyo nang ilegal, maaari kang magreklamo tungkol dito sa opisyal na pagkakataon. Ang mga aplikasyon na isinampa sa pagsusulat o elektronikong anyo ay tinatanggap. Bilang karagdagan, maaari kang mag-sign up para sa iyong personal na pagtanggap. Bago makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor na may reklamo, mahalaga na tiyakin na tama ang dokumento. Ang anumang paglabag sa application form ay maaaring humantong sa awtomatikong pagtanggi ng pagsasaalang-alang.

Anong mga reklamo ang hinarap sa Rospotrebnadzor.

Bago magsulat ng isang pahayag, kailangan mong tiyakin na ang iyong kaso ay kasama sa kakayahan ng organisasyong ito. Ang buong listahan ng mga responsibilidad ay tinukoy sa may-katuturang namumuno sa pamahalaan. Kasama sa listahan ang:

pagsuri sa pagsunod sa mga pamantayan ng serbisyo ng consumer;
sanitary at epidemiological supervision;
sertipikasyon ng mga espesyalista;
kontrolin ang tamang pagpapanatili ng accounting at istatistika.

Anong mga reklamo ang maaaring matugunan sa Rospotrebnadzor? Ang mamimili ay may karapatang ipahayag ang kawalang-kasiyahan sa kalidad, antas ng seguridad o kawalan ng impormasyon. Kung, bilang resulta ng mga aksyon ng mga kalakal / service provider, ang ilang pinsala ay nakuha, posible na hingin ito sa kompensasyon. Ang mga claim sa kaligtasan ay maaaring nauugnay sa parehong banta sa iyong kalusugan o buhay at hindi pagsunod sa mga pamantayan sa kapaligiran. Ang reklamo sa impormasyon ay isinampa kung ang nagbebenta ay tumangging magbigay ng maaasahang data sa serbisyo o produkto.

Bago mag-apply sa isang hindi naka-iskedyul na pag-verify, ang nagbebenta / service provider ay dapat gawin. Kung binabalewala niya ang kahilingan o bale-walain ito, maaari mong simulan ang pagkilos. Kapag ang insidente ay nauugnay sa isang banta sa kalusugan / buhay, kailangan mong makipag-ugnay agad sa halimbawa.

Kung isinasaalang-alang ng RospotreBnadzor na ang iyong aplikasyon ay hindi wala ng mga batayan, maaaring ipatupad ng mga empleyado ng samahan ang mga sumusunod na pamamaraan:

suriin ang dokumentasyon at mga sertipiko ng bagay na claim;
magsagawa ng mga kaganapan na idinisenyo upang kumpirmahin at alisin ang mga paglabag;
sa pagmultahin;
suspindihin ang mga gawain ng kumpanya sa loob ng tatlong buwan;
pumunta sa korte;
upang ipahayag ang mga ahensiyang nagpapatupad ng batas upang arestuhin ang akusado.

Maaari kang magsulat ng reklamo dito.

Upang magamit ang claim, kinakailangang ipahiwatig nito ang pangalan ng organisasyon ng tatanggap (gitnang o teritoryal na paghihiwalay). Bilang kahalili, maaari mong isulat sa pangalan ng isang partikular na opisyal (buong pangalan, o isang posisyon lamang). Din sa pagpapakita ng application:

Ang Phoe ng aplikante (para sa mga dayuhan, patronymic ay opsyonal);
mailing address upang makatanggap ng sagot;
ang kakanyahan ng mga claim o suhestiyon;
petsa;
ang pirma ng aplikante.

Ang isang reklamo sa Rospotrebnadzor ay madalas na nakalakip sa mga dokumento o ilang mga materyales. Pinapayagan ang mga orihinal at mga kopya. Ang apela ay obligadong magparehistro sa loob ng tatlong araw ng trabaho mula sa petsa ng paghahatid. Ang pagsasaalang-alang ng application ay tumatagal ng hindi hihigit sa 30 araw, sa kondisyon na ito ay agad na isinampa sa tamang address at hindi kinikilala bilang di-karaniwang. Upang maiwasan ang mga hindi kinakailangang displacements sa pamamagitan ng mga pagkakataon, inirerekomenda na makipag-ugnay sa teritoryal na paghihiwalay ng Rospotrebnadzor, na matatagpuan sa lugar ng paninirahan o lokasyon ng bagay ng mga paglilitis. Karamihan sa mga pahayag na pumapasok sa sentral na awtoridad ay na-redirect sa na.

Ito ay nangyayari na ang mga isyu na apektado sa claim ay tumutukoy sa kakayahan ng ilang mga institusyon nang sabay-sabay. Sa pangangailangan para sa karagdagang mga pagpapadala, ang aplikante ay iniulat sa tinukoy na address. Ang mga nais ipaalam sa kanilang mga claim na "live" ay maaaring mag-sign up para sa isang personal na pagtanggap, ang mga araw at oras na kung saan ay tinutukoy ng iskedyul ng gawain ng isang partikular na sangay. Sa akin, kailangan mong magkaroon ng pasaporte o iba pang sertipiko ng tao, pati na rin ang mga dokumento at mga materyales sa kaso (kung magagamit).

Paano makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor na may reklamo sa pamamagitan ng Internet

Ang pinakamadali at pinaka-maginhawang paraan upang ihatid ang iyong claim sa mga empleyado ng mga pangangailangan ng kagamitan ay upang punan ang application sa site. Kung ang apela ay nagpapahiwatig ng isang unscheduled verification ng problema object, ito ay kinakailangan upang magrehistro sa Pampublikong Serbisyo Portal (ECA). Kung ang rebisyon ay opsyonal, sapat na upang punan ang sumusunod na form. Ang pagpaparehistro sa ganitong mga kaso ay hindi kinakailangan. May kaugnayan sa pagpapalaganap ng mga mapagkukunan ng Internet na aktibong naghihikayat sa pagpapakamatay, ang isang espesyal na website ay nilikha kung saan ang naaangkop na reklamo ay inisyu.

Ang mga elektronikong mensahe ay ibinibigay para sa pagproseso sa teritoryal at sentral na mga kompartamento. Ang mga taong tinutugunan sa RospotreBnadzor na may reklamo sa pamamagitan ng Internet ay dapat tukuyin ang pangalan at address (sapat na e-mail, ngunit kung nais mong makakuha ng sagot sa pagsulat, tukuyin ang karaniwan). Ang mga materyales na naka-attach sa kaso ay isinampa rin sa elektronikong anyo. Ang mga teknikal na paghihigpit na itinatag ng administrasyon ng site ay dapat sundin:

pinakamataas na laki ng mensahe - 2000 character;
ang laki ng nakalakip na file (lahat ng mga pangunahing format ay suportado, ngunit mas mahusay na muling suriin) - hindi hihigit sa 5 MB;
maaari kang magdagdag lamang ng isang file, kaya kung mayroon kang maraming mga materyales, dapat mong archive (rar at zip format).

Kung ang saklaw ng aplikasyon, kasama ang mga kasamang mga dokumento, ay hindi posible upang matupad ang mga kinakailangang ito, hindi gagamitin ng serbisyo ang serbisyo. Kailangan mong magpadala ng reklamo sa paghihiwalay ng Rospotrebnadzor sa tradisyunal na paraan. Maaari mong malaman ang mga postal address ng mga institusyon sa opisyal na website.

Maaari kang magsulat ng reklamo dito.

Mga tanong at mga Sagot

— Nag-file ako ng reklamo sa Kagawaran ng Rospotrebnadzor sa lugar ng paninirahan. Ang isang paunawa ay dumating na ang application ay tinanggihan dahil sa kawalan ng kakayahan upang maunawaan ang kakanyahan ng kaso. Anong gagawin?

- Kahit na nakilala mo kung saan dapat i-reklamo sa Rospotrebnadzor, at wastong ipinahiwatig ang kanilang mga detalye, ito ay hindi isang katotohanan na ang papel ay tatanggapin. Mahalaga na malinaw ang kakanyahan ng akulasyon. Kung ang mga empleyado ng samahan ay natagpuan ang mga salitang nakalilito, ang aplikasyon ay tatanggihan. Dapat itong iulat sa loob ng pitong araw ng trabaho. Ulitin ang apela at subukan upang gawin itong malinaw hangga't maaari. Ang pagkakaroon ng anumang mga banta o malaswang bokabularyo ay ang batayan din para sa pagtanggi. Kung ang apela sa parehong tanong ay paulit-ulit nang walang pagkakaloob ng mga bagong katotohanan, ang abiso ay ipapadala sa pagwawakas ng sulat. Gayundin, ang aplikante ay maaaring tumanggi nang hindi ipinaliliwanag ang mga dahilan. Pagdating sa ilang uri ng mga lihim ng estado, ang nagpadala ay nag-uulat ng imposibilidad ng pagbibigay ng impormasyon.

— Maaari ba akong magreklamo sa Rospotrebnadzor tungkol sa di-makatarungang desisyon ng hukom?

- Pormal, walang pinipigilan ang pagpapadala ng aplikasyon para sa pag-apila tulad ng isang legal na desisyon, ngunit wala itong praktikal na kahulugan. Ayon sa kasalukuyang konstitusyon, ang mga isyu sa hustisya sa Russian Federation ay maaari lamang malutas ang hukuman mismo. Ito ay itinuturing na independiyenteng ng ehekutibo at pambatasan na kapangyarihan. Ang mga solusyon sa hukuman na tila hindi makatarungan ay mag-apela sa pamamaraan ng pamamaraan na itinatag ng batas. Anumang labis na interbensyon ay hindi katanggap-tanggap at rospotrebnadzor ay walang pagbubukod.

— Anong mga reklamo ang isinasaalang-alang ang central apparatus?

- Ang napakaraming mga claim ay isinasaalang-alang sa lupa, ngunit ang ilang mga isyu ay maaari lamang malutas sa pamamagitan ng pinakamataas na pamumuno:

Mga reklamo ng mga pagkilos / hindi pagkakapare-pareho ng mga opisyal na nagtatrabaho sa teritoryal at sentral na katawan.
Paulit-ulit na apila tungkol sa mga desisyon na kinuha ng mga pinuno ng mga lokal na awtoridad ng self-government o sa kanilang mga pagsasara.
Mga kahilingan na may kinakailangan upang ipaliwanag ang mga tukoy na probisyon ng regulasyon at pambatasan na gawain sa mga isyu na kasama sa kakayahan ng Rospotrebnadzor.
Mga panukala para sa pagpapabuti ng mga aktibidad at regulasyon ng organisasyon.

Bago ka magsimulang gumuhit ng reklamo, kailangan mong malaman ang pangalan ng address ng RospotreBnadzor Authority, na tumutugma sa iyong rehiyon. Sa bawat paksa, ang istraktura ng estado na ito ay may mga yunit ng teritoryo nito.

Mga kaso ng apela	Mga sample na reklamo sa Rospotrebnadzor.	Puna
		Ang application ay ibinibigay ayon sa karaniwang pamamaraan at kinakailangang may kasamang mga bagay na ito: Kung saan at mula sa kanino ang isang reklamo ay naipon (mahalaga na tukuyin hindi lamang ang iyong pangalan, kundi pati na rin ang mga detalye ng pagkontak: ang address ng aktwal na tirahan, telepono at email sa kalooban). Naglalarawang bahagi - i.e. Talagang ang teksto ng reklamo. Mahalaga dito upang sumunod sa isang opisyal na estilo ng negosyo, ilarawan ang sitwasyon hangga't maaari at, kung maaari, humantong ang mga sanggunian sa mga regulasyon, pederal at lokal na batas na nilabag ng nagbebenta. Ang nilalaman ng kahilingan: Upang harapin ang walang prinsipyong pag-uugali ng nagbebenta, pati na rin ang mga pangunahing panukala laban dito at magpadala ng nakasulat na tugon sa resulta ng tinukoy na address (o email). Susunod, kailangan mong ilakip ang mga kopya ng may-katuturang mga dokumento na nagpapatunay sa katotohanan ng pagbili ng mga kalakal at iba pang mga pangyayari (kadalasan ito ay isang tseke). Petsa, lagda.
Palitan o bumalik ng mga kalakal na may mahahalagang pinsala sa kalidad		Sa kasong ito, dapat ipahiwatig ng pahayag nang detalyado kung ano ito ay hindi angkop sa produkto. Maaari itong maging anumang panlabas na pag-sign (estilo, kulay, laki, sobre) o teknikal na katangian, pati na rin ang kagamitan.
Nagbigay ng maling impormasyon tungkol sa produkto		Ito ay isang direktang paglabag sa batas, kaya ang bumibili ay maaaring mangailangan ng agarang pagbabalik ng mga pondo o palitan sa ibang produkto. Kung siya ay may mga pagkalugi na nauugnay sa paggamit ng mga kalakal, na hindi niya alam ang materyal na data sa kasalanan ng nagbebenta, pagkatapos ay obligado din ang huli upang mabawi ang mga ito. Maaari ka ring mangailangan ng kabayaran para sa pinsala sa moral, ngunit nasa korte. Ang isang mamamayan ay dapat magbayad ng isang parusa sa mga kaso kung saan ang palitan para sa isang bagong produkto ay hindi nangyari sa parehong araw. Ang parusa ay naipon araw-araw sa halaga ng 1% ng kabuuan ng orihinal na pagbili.
Pagbibigay ng mababang kalidad na serbisyong medikal		Sa kasong ito, ang mga kahihinatnan ng mga mahihirap na kalidad na mga serbisyo ay nasira sa kalusugan, kaya ang mamimili ay may karapatang humingi ng kumpletong pag-aalis ng mga kahihinatnan - libreng paggamot sa kapinsalaan ng klinika, pati na rin ang kabayaran para sa moral na pinsala. Kung ang mga kinakailangan ay hindi natupad kusang-loob, ang mamamayan ay may karapatang humingi ng parusa mula sa klinika sa pamamagitan ng korte (kalahati siya ng halaga na iginawad sa nagsasakdal).
Breakdown sa teknikal na produkto		Sa ganitong sitwasyon, dapat matuklasan ng mamimili ang katotohanan ng pagkasira o paglabag sa disenyo ng teknikal na kumplikadong kalakal sa sarili nito para sa isang maximum na 15 araw ng kalendaryo mula sa petsa ng pagbili. Ang isang mamamayan ay maaaring humingi ng palitan ng mga kalakal o ganap na ibalik ang halaga.

Ang pangunahing kinakailangan para sa teksto ay sundin ang mga pamantayan ng estilo ng opisyal-negosyo, pati na rin ang makatwirang paliwanag para sa iyong mga pahayag at mga kinakailangan sa sanggunian sa mga kaugnay na batas, regulasyon, mga tagubilin at iba pang mga dokumento.

Nasa ibaba ang mga halimbawa ng mga tamang binubuo ng mga reklamo sa paghihiwalay ng Rospotrebnadzor mula sa pananaw ng kalinawan, ang mga detalye at lohikalidad ng paglalarawan, pati na rin ang bisa ng mga kinakailangan sa pamamagitan ng batas.

Tema ng sirkulasyon	Halimbawa ng mga reklamo sa Rospotrebnadzor.
Kabiguang mag-refund para sa mga kalakal
Isang halimbawa ng sirkulasyon na may kaugnayan sa isang credit card, na ipinataw ng bangko sa kliyente.

Sa mga kaso na kinakailangan upang magreklamo tungkol sa Rospotrebnadzor

Ito ay sapat na ang ideya na posible na mag-aplay sa mga organo ng Rospotrebnadzor at iba pang mga pagkontrol ng istraktura lamang kung mayroong isang mababang kalidad na produkto o isa pang tahasang lumabag sa kanan ng mamimili. Sa katunayan, ang konsepto ng mamimili ay dapat na maunawaan sa isang malawak na kahulugan: sa katunayan, sa bawat oras na maging isang kliyente, ang isang mamamayan ay tumatanggap ng papel ng mamimili o serbisyo.

Samakatuwid, sa pangkalahatan, dapat itong maunawaan na upang makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor ay may katuturan sa anumang makabuluhang katotohanan ng paglabag sa karapatan ng mamimili:

mahina kalidad ng produkto;
mga kalakal na lumalabag sa buhay ng istante;
mahina-kalidad na serbisyo;
mga kaso ng di-makatwirang pagkaantala sa pagkakaloob ng mga kalakal o serbisyo;
pagtanggi sa nagbebenta mula sa pagpapaliwanag ng kanilang mga pagkilos sa kaso ng mga hindi inaasahang sitwasyon;
pagbibigay ng hindi tamang impormasyon tungkol sa produkto o serbisyo.

Ang karaniwang termino ng pagsasaalang-alang ng reklamo ay. 30 araw ng kalendaryoGayunpaman, sa ilang mga kaso maaari itong tumaas, tulad ng sa pangalan ng isang mamamayan, isang nakasulat na paunawa mula sa kinatawan ng Rospotrebnadzor ay obligado.

Hindi lamang isang pribadong mamamayan ang maaaring magsumite ng apela, kundi pati na rin ang ibang tao (indibidwal na negosyante, matatag, kumpanya, pampublikong organisasyon, asosasyon sa relihiyon at lahat ng iba pang mga legal na entity).

Ano ang maaaring hilingin

Ang mamimili ay maaaring mangailangan ng isa sa mga posibleng solusyon sa kanyang sitwasyon, habang hindi motivating ang dahilan para sa kanyang desisyon:

Palitan ng mga kalakal sa eksaktong pareho o katulad sa kanya sa loob ng parehong gastos.
Palitan ng mga kalakal sa iba, pagkakaroon ng katulad na mga function, pagpapalawak ng presyo (tulad ng sa b tungkol samayroon kaming pareho at sa isang mas maliit na bahagi). Halimbawa, pinalitan ang nakuha na refrigerator sa isa pang may katulad na mga teknikal na parameter, ngunit may mas maliit na gastos na nangangailangan ng responsibilidad ng nagbebenta upang palitan ang mga kalakal at mabawi ang pagkakaiba sa presyo. Kung walang ganoong mga kalakal sa araw ng sirkulasyon, at ang mga mamimili ay hindi nagnanais na maghintay para sa kanyang resibo, maaaring siya ay nangangailangan ng kabayaran sa pera.
Pagbabawas ng gastos ng mga kalakal na may reimbursement ng kaukulang pagkakaiba.
Pag-aalis ng mga komento sa kalidad ng mga kalakal sa kapinsalaan ng nagbebenta.
Buong kabayaran para sa gastos ng mga kalakal.

Mga reklamo sa paraan ng daloy.

Para sa 2019, mayroong maraming mga paraan upang magsumite ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor, habang sa anumang kaso ang isang mamamayan ay obligadong mag-compile ng isang nakasulat na application at ilakip ang lahat ng mga kinakailangang dokumento (halimbawa, isang tseke):

Personal na pagbisita sa paghihiwalay ng Rospotrebnadzor. Sa kasong ito, mahalaga na tukuyin ang mga araw ng pagtanggap at oras nang maaga.
Isang pagbisita sa IFC - Sa ilang mga lungsod sa mga sentro ng serbisyo ng estado na pag-aari, maaari kang mag-aplay sa isang reklamo, ngunit mas mahusay na linawin ang tungkol sa gayong pagkakataon nang maaga sa pamamagitan ng pagtawag sa MFC. Kasabay nito, mahalaga na isaalang-alang na ang termino ng pagsasaalang-alang ng apela ay tataas ng hindi bababa sa 2 araw ng trabaho, dahil mula sa sentro ang kahilingan ay ipapadala sa ReverseReBnAdzor, at ang mensahe ng tugon ay nasa reverse order.
Sa pamamagitan ng Russian Post o iba pang serbisyo sa paghahatid. Sa kasong ito, ang isang nakarehistrong sulat ay ipinadala, at ang sobre mismo ay nakalakip din ng imbentaryo sa lahat ng mga dokumento, isang indikasyon ng kanilang dami at form (orihinal o kopya).
Sa pamamagitan ng fax - Posible ang pamamaraang ito kung mayroong kaukulang kagamitan sa paghihiwalay ng RospotreBnadzor. Karaniwan ang pahayag ay ipinadala sa mga organisasyon.
Sa wakas, ang pinaka-maginhawang paraan ay mag-apela sa site ng Rospotrebnadzor. Mahalagang isaalang-alang na ang lahat ng mga kinakailangang dokumento na naka-attach sa sulat ay dapat na ma-scan. Ang isang simpleng form ay puno, at ang apela ay agad na bumaba sa.
Ang isa pang pagpipilian sa online na apela ay ang magsumite ng reklamo sa pamamagitan ng portal ng serbisyo ng estado.

Gayunpaman, sa kasong ito, kailangan mong magkaroon ng isang personal na account: hindi nakarehistro sa mga gumagamit ng portal ay hindi makakapag-file ng reklamo sa Rospotrebnadzor sa ganitong paraan.

At isa pang pagpipilian sa online na apela ay upang magpadala ng isang email sa koreo ng teritoryal na paghihiwalay ng RospotreBnadzor, na ang address ay matatagpuan din sa website nito.

Kung ano ang gagawin sa kaso ng kabiguan

Tanggihan na tanggapin ang mga kinatawan ng apela ng RospotreBnadzor ay hindi karapat-dapat kahit na sa mga kaso kung saan ang mamimili ay nabigo upang magbigay ng anumang katibayan ng katotohanan ng pagbili. Gayunpaman, sa kasong ito, ang posibilidad na ang aplikasyon ay maiiwan nang walang kasiyahan.

Kung, ayon sa mga resulta ng pag-audit, tinanggihan mo ang mga nakasaad na kinakailangan, maaari mong gamitin ang ilang mga pagpipilian para sa mga karagdagang pagkilos:

Magpadala ng paulit-ulit na reklamo sa tulong ng isang pampubliko o legal na organisasyon. Maraming mga lungsod ang may lipunan para sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili, iba pang mga organisasyon na ang mga mamamayan ay tumutulong sa mga mamamayan sa isang bayad o walang bayad. Alinsunod dito, ang mga espesyalista ng serbisyo ay makapagpapayuhan at kahit na isumite ang iyong mga interes sa RospotreBnadzor sa pamamagitan ng pagpapadala ng reklamo mula sa iyo.
Gumawa ng apela sa mga lokal o pederal na deputies upang maisagawa ang inspeksyon ng nagbebenta, pati na rin ang mga pagkilos ng mga kinatawan ng Rospotrebnadzor, na umalis sa reklamo nang walang pagsasaalang-alang.
Ang huling panukala, tulad ng sa iba pang mga kaso, ay mag-apela sa hukuman. Sa kasong ito, ang katunayan ng pakikipag-ugnay sa Rospotrebnadzor at ang katunayan ng pagtanggi ay magsisilbing karagdagang katibayan sa patunay.

Ang katunayan ng pagtanggi upang masiyahan ang reklamo ay naayos na sa pagsulat at ipinadala sa isang mamamayan sa pisikal o email depende sa paraan ng pagsasaalang-alang nito. Ang dokumento ay dapat na pinananatili para sa karagdagang mga paglilitis.

Mga sagot sa mga madalas itanong

Kapag bumili ng isang produkto o pagkuha ng isang serbisyo, ang isang mamamayan ay lumabas upang maging isang partido sa bumibili sa kontrata ng pagbebenta sa nagbebenta (shop, bangko, ospital, atbp.). Samakatuwid, mahalaga na maunawaan ang mga legal na kahihinatnan ng hakbang na ito sa kaso ng paglutas ng mga hindi inaasahang sitwasyon. Nasa ibaba ang mga halimbawa ng mga pinaka-karaniwang kaso, mga tanong at sagot sa kanila.

Paano patunayan ang katotohanan ng pagbili nang walang tseke: Ito ay isang pangkaraniwang pangkaraniwang kababalaghan: pagbili ng mga kalakal, ang bumibili ay hindi pinananatili ang tseke. Una sa lahat, mahalaga na maunawaan na posible na magreklamo tungkol sa rospotrebnadzor at iba pang mga istraktura sa kasong ito, gayunpaman, ito ay magiging mas mahirap upang patunayan ang katotohanan ng paggawa ng isang pagbili. Karaniwan nakakaakit ng patotoo, extracts mula sa mga dokumento ng bangko na ang tindahan ay talagang binili (kung ang pagkalkula ay di-cash).
Paano gumawa ng mga reklamo tungkol sa pagkakaloob ng mga mahihirap na serbisyo sa kumpanya ng turista: Una sa lahat, sa mga kasong ito, ang isang mamamayan ay maaaring makipag-ugnay sa kumpanya mismo - upang gawin ito na kinakailangan sa loob ng 20 araw ng kalendaryo mula sa petsa ng pagwawakas ng kontrata. Dapat isaalang-alang ng kinatawan ng kumpanya ang application sa loob ng 10 araw ng kalendaryo. Gayunpaman, ang hakbang na ito ay opsyonal - maaari mong agad na idirekta ang claim sa RospotreBnadzor.
Kung ang mga kalakal na binili, ang mga tagubilin na ipinapakita sa isang wikang banyaga, ngunit walang bersyon ng Ruso: Sa mga kasong ito, ang mamimili ay may karapatang mag-apela, dahil ang isang makabuluhang kinakailangan ay nilabag. Maaari mong bilangin ang palitan ng mga kalakal o refund.
Sino ang nagbabayad para sa kadalubhasaan ng produkto: Mayroong dalawang konsepto - pagsuri sa kalidad ng mga kalakal at kadalubhasaan. Ang check check ay libre para sa mamimili - halimbawa, sa serbisyo kapag ang pagbili ng isang mamamayan ay nagpapakita na ang mga de-koryenteng aparato ay gumagana pagmultahin at may lahat ng mga kinakailangang bahagi kasama. Ang pagsusuri ay isinasagawa sa kahilingan ng Rospotrebnadzor at sa kapinsalaan ng nagbebenta. Ang pagsusuri ng hamon sa korte ay maaaring maganap lamang sa inisyatiba ng bumibili, ngunit nasa kanyang gastos.
Kung ang mga kalakal ay hindi totoo: Ang pagpapalitan ng mga kalakal ay posible sa loob ng 2 linggo mula sa sandali ng pagbili, ngunit mayroong isang bilang ng mga paghihigpit:

ang bagay ay dapat mapanatili ang isang kalakal hitsura at matupad;
lahat ng mga label ng pabrika, mga tagubilin, iba pang mga dokumento at marka ay dapat na mai-save;
ang isang komersyal na tseke ay dapat manatili (sa ilang mga kaso, ang mga tindahan ay maaaring, ngunit hindi obligado na pumunta sa bumibili para sa isang konsesyon);
ang palitan ay hindi napapailalim sa pagkain, personal na mga item, perfumery, tela, kasangkapan sa bahay at ilang iba pang mga produkto.

Ang supermarket ay sinasadyang nasira ang mga kalakal: kung kinakailangan upang bayaran ito. Ito ay isang pangkaraniwang sitwasyon, at ang batas sa kasong ito ay bumaba sa gilid ng mamimili. Kung ang bagay ay nasira sa pamamagitan ng random (iyon ay, hindi bilang resulta ng mga pagkilos ng hooligan), ang mga naturang panganib ay sinusunod lamang sa nagbebenta.
Ang mga kalakal na binili para sa pagbebenta, at ang nagbebenta ay nagbabala nang maaga na hindi siya napapailalim sa palitan. Ang kasong ito ay isang halimbawa ng iligal na pag-uugali ng nagbebenta, dahil obligado na makipagpalitan ng anumang produkto, maliban sa pagkain, damit, tela, atbp. (Itinuturing na nasa itaas).

Magagawa mong mapagkumpetensyang protektahan ang iyong mga interes ay ang gawain ng anumang mamimili. At dahil ang mga panganib ng pagkuha ng mahihirap na kalidad na mga kalakal o serbisyo ay laging umiiral, mas mahusay na mag-aral nang maaga kung paano kumilos sa gayong mga sitwasyon.

Ang isang reklamo sa Rospotrebnadzor upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili ay isang sample ng pagpapatupad ng mga karapatang sibil at isa sa mga paraan ng pagpapabuti ng pangkalahatang kalidad ng serbisyo at pagpapalaki ng antas ng mga produkto na inaalok ng mga ordinaryong customer. Upang maayos ang dokumentong ito, maaari mong gamitin ang blangko at pamilyar ka sa sample. Ngunit ang bawat partikular na sitwasyon ay nangangailangan ng diskarte nito.

Mga file

Sa anong mga kaso na makipag-ugnay

Ang pinaka-madalas na dahilan ng pag-file ng mga reklamo:

Ang mga kalakal ng di-wastong kalidad (kasal, mamaya shelf life, atbp.) Ay ibinebenta, at ang nagbebenta ay tumangging magbalik ng pera para sa kanya.
Tinanggihan ng organisasyon ang servicing sinumang tao.
May pagpapalit ng isang produkto o serbisyo sa isa pa.
Ang kakulangan ng "mga palatandaan ng pagkakakilanlan" at mga sertipiko ng pagsang-ayon.
Ang mga kalakal ay may implicit na mga katangian, na sa kanilang sariling mga interes ay tahimik sa nagbebenta.
Kasama ang isang produkto, ang pagkuha ng iba ay ipinapataw.
Insulting pagkatao.

Ang kakaibang katangian ng kaisipan ng Russia ay ang proteksyon ng kanilang sariling mga interes ay itinuturing bilang kahihiyan. Ngunit sa Europa at iba pang mga bansa, ang pag-file ng isang reklamo ay itinuturing na isang pagkilos ng isang positibong sibil na inisyatiba at hinihikayat. Kahit na pinainit ka sa tindahan, maaari mong ipagtanggol ang iyong mga karapatan sa pamamagitan ng pagkamit ng isang hindi naka-iskedyul na pagpapatunay ng Rospotrebnadzor.

Mga reklamo sa paraan ng daloy.

Ang pinaka-epektibong paraan ng pag-file ay dumating sa opisyal na personal at ilipat ang naka-print at nakumpletong reklamo sa kamay. Kasabay nito, kinakailangan na magkaroon ng mga dokumento na nagpapatunay sa pagkakakilanlan sa iyo. Maaari ka ring magparehistro sa website ng departamento, punan ang mga patlang ng elektronikong form at maghintay para sa isang sagot. Ngunit sa kasong ito, ang apela na may reklamo ay hindi magkakaroon ng anumang katibayan na nangyari ang reklamo.

Para sa iyong kaalaman! Kung personal mong kontakin ang iyong kakayahan, pagkatapos ay magsagawa ng isang dokumento sa pamamagitan ng rehistradong koreo. Kasabay nito, sa mga kamay ng pagpapadala ay isang kumpirmasyon ng pagtatanghal. Ang gayong katibayan ay magiging isang mabigat na argumento kapag nakikipag-ugnay sa hukuman.

Ang pamamaraan at tiyempo ng pagsasaalang-alang

Ang isang reklamo ay dapat na nakarehistro sa panloob na mga dokumento ng Rospotrebnadzor sa loob ng tatlong araw ng trabaho, na isinasaalang-alang mula sa petsa ng pag-file. Bukod dito, ang pagpapakain ng papel ay dapat magkaroon ng impormasyon, ang dokumento ay nakarehistro o hindi. Ang tugon sa reklamo, ang mga empleyado ng Rospotrebnadzor, ayon sa umiiral na batas, ay dapat ibigay sa panahon ng buwan ng kalendaryo - 30 araw. Sa kasong ito, ang sagot ay maaaring hindi lamang isang solusyon sa inilarawan na problema, kundi isang kakaibang ulat sa isang mamamayan tungkol sa isinasagawa o pinlano na magsagawa ng trabaho.

Mga elemento ng reklamo

Sa kanang sulok sa itaas ay palaging isang apela sa isang partikular na opisyal. Ipinag-uutos na pagbanggit ng post. Well, kung ang Fio ng ulo ng opisina ng pederal na serbisyo para sa pangangasiwa ng proteksyon ng mga karapatan ng consumer at kagalingan para sa anumang rehiyon (sa bawat rehiyon, ang isang empleyado ay iba), ngunit hindi ito kinakailangan.

Ang data ng aplikante ay ipinahiwatig dito: apelyido, pangalan, patronymic, numero ng telepono at address.

Dagdag pa, ang sentro ng sheet ay higit sa lahat ay nagpapakita ng "reklamo". Sa kabila ng katotohanan na inireseta ng batas ang isang libreng paraan ng pagtatanghal, mayroon pa ring mga patakaran upang sumunod sa kung saan ay kinakailangan para sa isang ganap na proseso ng komunikasyon sa Rospotrebnadzor.

Sa una, ang sitwasyon at mga pangalan ay partikular na inilarawan sa isang tumpak na address at mga pangalan. Sa karamihan ng mga kaso, ang pagbili ng mga kalakal ay naganap. Nang hindi nililinaw ang mga sumusunod na detalye ng proteksyon ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili, ay hindi makatutulong:

Buong pangalan, na gumawa ng isang pagbili. Kung hindi ito inilalapat, ang relasyon ay inireseta - kamag-anak, tagapangasiwa, atbp.
Ang buong pangalan at address ng institusyon kung saan ang pagbili ay nagawa, pati na rin ang pangalan ng nagbebenta o IP.
Ano ang eksaktong binili sa anong halaga.
Oras at petsa ng pagbili.
Ang mga sandali ay nangangailangan ng maingat na pag-aaral ng Rospotrebnadzor.
Kung ang mga independiyenteng pagkilos ay kinuha upang ibalik ang katarungan.
Anong mga hakbang ang kailangang gawin alinsunod sa aktwal na data sa itaas.
Alin sa mga batas ang nilabag.

Ang reference sa legislative base sa parehong oras ay nagbibigay ng malakas na suporta para sa pangkalahatang linya ng paghawak. Ang reklamo ay nakakuha ng isang tiyak na coumprof. Sa ilang mga kaso, ang mga dokumentong ito ay agad na tinutugunan sa opisina ng tagausig.

Ano ang maaaring nasira

Sa Rospotrebnadzor upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili, ang mga mamamayan ay may karapatang makipag-ugnay hindi sa lahat ng kaso. Ang kagawaran na ito ay nakikibahagi sa isang makitid na bilog ng mga gawain na nauugnay sa paglabag sa mga karapatan ng mga mamamayan sa larangan ng:

Pagsunod sa mga pamantayan ng sanitary legislation.
Ang mga pamantayan ng excise trade (pagkakaroon ng mga label, tseke, iba pang mga marka ng pagkakakilanlan sa mga produkto).
Ang kabuuang kalidad ng mga kalakal na bumagsak sa counter.

Pansin! Dapat itong isipin na sa ilalim ng mga kalakal ay nauunawaan bilang materyal na mga halaga at serbisyo.

Ang merkado ay malaki, ang paglabag sa mga karapatan ay maaaring mangyari kapwa sa merkado, sa isang shopping tent at sa isang institusyong pang-edukasyon na nagbibigay ng bayad na mga serbisyong pang-edukasyon, o sa isang bangko. Sa madaling salita, saanman ang mga singil sa pera ay sinisingil mula sa bumibili.

Kung saan ang mga kaso ang reklamo ay hindi dapat gamitin para sa pagsasaalang-alang

Ang pakikipag-ugnayan ng mga mamimili ng mga kalakal at serbisyo at RospotreBnadzor ay kinokontrol ng Batas No. 59-Fz. Ito ay inireseta ng mga pangunahing punto kung saan ang serbisyo ay kinakailangan upang makatulong o hindi maaaring gawin ito. Halimbawa, walang karapatan na tumugon kung:

Ang paglalapat ay hindi nagpapahiwatig ng address nito (na kung saan ay lalong may kaugnayan sa pagpapadala ng mga reklamo sa pamamagitan ng koreo).
Kung ang dokumento ay may malaswang bokabularyo, pagbabanta.
Ang reklamo ay hindi maaaring maunawaan nang walang katiyakan, ang mga parirala ay di-tiyak, ang mga salita ay hindi malinaw. Gamit ang kinalabasan ng kaso, ang sagot tungkol sa imposibilidad ng tamang pagtanggap ay dapat na dumating nang hindi lalampas sa 7 araw ng negosyo mula sa petsa ng apela.
Sa kaso kapag ang aplikante ay nagpapadala ng maraming mga reklamo upang isaalang-alang ang parehong sitwasyon, at sa nakaraang panahon ay nasagot ito.
Kung ang empleyado ng Rospotrebnadzor ay obligado na labagin ang lihim na protektado ng batas, atbp. Kapag gumaganap ng isang kahilingan (nakabalangkas sa reklamo).

Kasabay nito, ang batas ay nagbibigay na kahit na ang RospotreBnadzor ay hindi maaaring gumawa ng mga kongkretong hakbang, pagkatapos ay ang sagot sa reklamo ay dapat gawin.

Gaano karaming mga kopya ang kailangan.

Pinakamainam na mag-print ng reklamo sa Rospotrebnadzor upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili sa dalawang kopya. Ang isa ay nagbibigay sa serbisyo para sa may-katuturang trabaho, at ang pangalawang nananatili sa aplikante, inilalagay nito ang isang marka na ipinagkatiwala sa dokumento.