Paano tumawag sa aplikante at gumastos ng interbyu sa telepono. Panayam sa telepono: Mas mahusay kapag walang visual na contact

Ang pakikipanayam sa telepono ay isa sa mga yugto ng pagpili ng kawani. Kadalasan natapos nila ang isang personal na pag-uusap. Kung naghahanda ang recruiter at may kakayahang humawak ng isang pakikipanayam sa telepono, ito ay magpapahintulot sa kanya na putulin ang mga hindi angkop na kandidato kahit na bago pakikinig sa opisina.

Mula sa artikulo ay matututunan mo:

Panayam ng telepono bilang paraan ng paunang pagsusuri ng mga aplikante, ay maginhawa sa mga kaso kung saan kailangan mong linawin ang mga detalye, magtanong sa mga tanong na lumitaw sa proseso ng pag-aaral ng buod ng aplikante, upang maunawaan ang pangkalahatang pagganyak nito.

At sa ilang mga kaso, kung saan ang mga pangunahing kasanayan ay ang binuo kakayahan ng komunikasyon, ang pag-uusap sa pamamagitan ng telepono ay kailangang-kailangan bilang isa sa mga yugto ng pagsuri sa propesyonalidad ng kandidato.

Sa loob lamang ng 20 minuto, makakakuha ka ng ideya ng karanasan at kakayahan ng aplikante, tungkol sa mga dahilan para sa pagbabago ng trabaho, mga inaasahan sa karera. Ang ganitong uri ng pakikipanayam ay magbibigay ng ideya ng mga kasanayan sa negosasyon, mga pagtatanghal. Ang kaliwanagan at pagkaunawa ng pagtatanghal ng mga kaisipan, ang tempo ng pagsasalita, ang paraan ng pagsasalita ay magsasabi tungkol sa mga personal na katangian.

Bilang isang recruiter upang maghanda para sa isang pakikipanayam sa telepono

Upang makuha ang pinakamahusay na resulta, ang recruiter ay mahalaga upang maghanda para sa hawak ang isang pakikipanayam sa telepono. Subukan upang ayusin ang ilang mga pag-uusap sa isang araw, mas madali itong ihambing ang mga aplikante sa kanilang sarili. Mas mahusay na tumawag mula sa isang landline phone. Mga kandidato ng babala tungkol sa oras ng pag-uusap at ang tinatayang tagal nito.

Bilang karagdagan, kinakailangan upang maghanda ng isang palatanungan para sa isang pakikipanayam. Dapat isama ng questionnaire ang mga isyung iyon na masasagot sa ibang pagkakataon upang gumawa ng desisyon sa pagpili ng aplikante. Sa tulong ng isang questionnaire na may malaking bilang ng mga pag-uusap o sa panahon ng mga panayam, maraming mga empleyado ay maaaring maging mas totoong kumpara sa mga aplikante para sa napiling pamantayan.

Sitwasyon na may hawak na interbyu sa telepono

Ang mga panayam sa telepono ay dapat na binuo sa isang paunang natukoy na sitwasyon:

Sa simula ng pag-uusap na kailangan mong ipakilala ang iyong sarili, siguraduhin na hindi ka nagkakamali sa bilang. Pagkatapos ng pagbati sa magkabilang panig, ang recruiter ay tumatagal ng inisyatiba sa kanyang sariling mga kamay at maikling pag-uusap tungkol sa bakante.

Matapos ang pambungad na bahagi, maaari kang lumipat sa pagtatasa ng pagsunod sa mga pormal na kinakailangan ng kandidato para sa questionnaire na inihanda nang maaga.

Karagdagang at nagpapaliwanag ng mga tanong mula sa karanasan at pagtatasa ng mga pangunahing kakayahan. Dito maaari mong gamitin ang isang listahan ng mga katanungan clarifying, pagganyak at sikolohikal na larawan ng interlocutor. Sa kung gaano kalalim ang isang pakikipanayam sa telepono, ang sumusunod na pamantayan ay nakakaapekto sa:

• Rehiyon ng paninirahan ng kandidato. Ang isang pag-uusap sa telepono na may mga espesyalista mula sa iyong lugar ay karaniwang mas kaunting oras at nilayon upang linawin ang mga susi sandali, ito ay mas karaniwan para sa isang paanyaya sa isang full-time na pulong. Ang mga panayam sa mga kandidato mula sa iba pang mga lungsod ay naiiba at nangangailangan ng mas maraming oras.
• Mga pagtutukoy ng mga kinakailangan sa bakante. Paglilinaw sa kurso pag-uusap sa telepono Ang mga coincidences sa mga pangunahing posisyon sa bakante ay magse-save ng oras bilang isang aplikante at isang tagapanayam.
• Mga kinakailangan sa paninigas. Ang ilang mga kritikal na kasanayan, tulad ng libreng pag-aari ng kolokyal na Ingles, ay maaaring lubos na inaasahan sa pamamagitan ng telepono.

Isang bloke ng mga tanong mula sa kandidato. Minsan ang maliit na bahagi ng pakikipanayam ay higit na malulutas kaysa sa nakaraang isa. Ano at bilang isang tao na nagtatanong sa maraming mga aspeto ay tumutukoy sa kanyang kaalaman, kasanayan at nagbibigay ng isang malinaw na sikolohikal na portrait.

Sa pagtatapos ng pag-uusap, ang recruiter ay isang paunang konklusyon tungkol sa pagsunod sa bakante. Kung ito ay malinaw na hindi angkop, ito ay kinakailangan upang tumangging iwasto hangga't maaari at salamat sa iyong oras. Kung nais mong makita ang espesyalista na ito sa isang indibidwal na pakikipanayam, anyayahan ito sa pulong at makipag-ayos ng oras.

Marina veselovskaya,
Manager para sa pagpaplano ng pagpapatuloy at pag-unlad ng kawani ng kumpanya "Efes Rus" sa Russia

Posible bang i-rate ang antas ng aplikante sa telepono? Anong mga bakante ang hindi dapat mag-aplay ng interbyu sa telepono?

Tiyak - oo! Ito ay isang ipinag-uutos na yugto ng pagpili ng mga kandidato sa Efes Rus. Sa aming opinyon, ang pakikipanayam sa telepono ay maginhawa, dahil pinapayagan ka nito na linawin ang mga detalye, magtanong sa mga tanong na lumitaw sa proseso ng pag-aaral ng buod ng kandidato, upang maunawaan ang pangkalahatang pagganyak ng aplikante. Posible ang pakikipanayam ng telepono upang suriin ang pagsunod sa mga pormal na pangangailangan ng kandidato ng bakante (ang pagkakaroon ng espesyal na edukasyon, kaalaman sa isang wikang banyaga, karanasan sa trabaho sa profile), masuri ang antas ng mga kasanayan sa komunikasyon, linawin ang pagganyak. Para sa aking sarili, inilalaan namin ang isang bilang ng mga pakinabang kapag nagsasagawa ng interbyu sa telepono. Kabilang sa mga ito: ang posibilidad ng pagsasakatuparan ng pangunahing seleksyon ng mga kandidato, nang hindi umaalis sa opisina; savings ng kanilang sariling oras at oras ng aplikante; mababang halaga ng interbyu sa telepono; ang kahusayan ng recruitment; Pagpapalawak ng heograpiya ng paghahanap.

Mga panayam sa telepono sa aming kumpanya na nalalapat namin para sa lahat ng mga posisyon. Bilang karagdagan, ang mga interbyu sa skype at mga interbyu sa video ay kadalasang ginagamit (VCV).

Mas gusto ng maraming recruiters na magtrabaho sa mga handa na script (mga template). Ang mga script para sa isang panayam sa telepono ay makakatulong upang mabilis na tumawag sa dose-dosenang mga tao, sa kaso ng isang malaking stream, ang naturang conveyorization ay kinakailangan upang makatipid ng oras. Gayunpaman, ang pamamaraang ito ay makatwiran lamang para sa isang hanay ng mga empleyado ng mababang antas - mga courier, promoter, waiters, loader, handymen, at iba pa.

Basahin din ang mga materyales sa paksa:

Mga isyu sa mga kandidato sa isang pakikipanayam sa telepono

Kapag ang pagguhit ng isang listahan ng mga tanong, ang mga kandidato para sa isang pakikipanayam sa telepono ay dapat na tandaan na ang pangunahing gawain ng pag-uusap ay upang malaman kung magkano ang aplikante na ito ay mas mahusay kaysa sa mga kakumpitensya, at kung ito ay angkop para sa opisina. Ang isang halimbawa ng isang paraan ng mga tanong para sa isang pakikipanayam sa telepono ay iniharap sa Table 1.

Talahanayan 1. Mga aplikante ng form ng tanong para sa pakikipanayam sa telepono

Pagkuha ng mga sagot, mahalaga na magbayad ng pansin hindi lamang sa kahulugan ng mga parirala, kundi pati na rin ang mga panukala ng kandidato. Ang proactiveness ng kanyang posisyon ay nagpapahiwatig ng mga naturang pagbabago: "Ginawa ko, nakamit ko, nakilala ko", Passive Speeds - "Ipinakita ako, kinuha ako, ipinakilala ko" - ipahiwatig ang reaktibiti ng posisyon.

Bilang isang kandidato upang pumasa sa isang pakikipanayam sa telepono

Para sa isang kandidato na matagumpay na makumpleto ang isang pakikipanayam sa telepono at kumuha ng imbitasyon sa isang indibidwal na pakikipanayam, kailangan mong mag-tune sa isang pag-uusap nang maaga. Ang interbyu sa telepono ay may sariling mga detalye, hindi mo nakikita ang recruiter, tulad niya. Samakatuwid, ang mga ekspresyon ng mukha, kilos, ang pustura ay hindi makakatulong sa iyo na ihatid o makakuha ng impormasyon.

Paano maghanda para sa isang pakikipanayam sa telepono

Upang maghanda para sa isang pakikipanayam sa telepono, kailangan mong tandaan at isulat bilang isang memo, ang pinakamatagumpay na iyong mga proyekto, ang mga pangunahing responsibilidad para sa nakaraang trabaho, karanasan at kasanayan na maaari mong master.

Tandaan ang lahat ng di-karaniwang mga sitwasyon kung saan nakuha mo ang karangalan at makuha ang karanasan ng paglutas ng mga mahirap na gawain. Salita nang maaga na dinala mo ang iyong sarili mula sa kuwentong ito. Marahil ito ay hindi mga gawain sa produksyon, ngunit ang mga salungatan sa trabaho.

Isipin kung paano mo ilalarawan ang iyong sarili sa ilang mga salita. Dapat itong maging tapat, ngunit kawili-wili, mapag-imbento na paglalarawan. Ang katatawanan sa kanyang mga kakulangan ay malugod. Gumawa ng isang listahan ng iyong mga tagumpay, pati na rin maghanda ng isang listahan ng mga tanong na nais mong itakda ang isang tagapanayam. Ipapakita nito ang iyong pagtitiwala sa iyong propesyonalismo.

Pumunta sa website ng employer at pamilyar muli hindi lamang sa bakante na iyong nalalapat, kundi pati na rin sa pangkalahatang impormasyon tungkol sa samahan.

Maghanda at mabulok ang isang malinis na sheet na may hawakan, isang resume, ang kasamang sulat na inihanda mo at ang paglalarawan ng nakaraang trabaho. Maglagay ng iba pang mga dokumento na maaaring kailangan mo. Ibuhos ang iyong sarili ng isang baso ng tubig at tanungin ang mga sambahayan na huwag gumawa ng ingay hanggang sa iyo makipag-chat sa telepono.

Sa konklusyon, dapat pansinin na ang mga panayam sa telepono na underestimated ng maraming mga tagapamahala ay maaaring maging isang epektibong tool sa pagpili ng tauhan. Inorganisa ng pinaka-ekonomiko na paraan, ang pagpipiliang ito ng pakikipanayam sa telepono sa panahon ng pangunahing seleksyon ng mga kandidato ay maliit na mas mababa sa karaniwang pag-uusap. At tulad ng mga bentahe, bilang pagpapalawak ng heograpiya ng paghahanap at ang kahusayan ng pagpili ng mga tauhan, ilagay ito sa kategorya ng mga kinakailangang kasangkapan ng recruiter.

Ang bawat paghahanap para sa trabaho ay may sariling mga katangian. Paglikha ng isang resume, pagkakalagay nito, paghahanap para sa mga bakante at pagpapadala ng kanilang self-testing sa employer - ang mga unang hakbang kung saan nagsisimula ang hinaharap na trabaho.
Pagkatapos ay nangyayari ang bagong yugto - ang pakikilahok ng mga aplikante sa mga panayam, at hindi lamang personal na nakaupo sa silid ng negosasyon sa tapat ng recruiter. Kadalasan bago ang pulong na ito, dapat kang pumasa sa isang pakikipanayam sa telepono. Ang isang karaniwang pagkakamali ng mga kandidato ay ang pagkaunawa ng kahalagahan ng pakikipag-ugnay sa telepono sa Recruitment Manager.

Bakit ang mga panayam sa telepono

Ang mga panayam sa telepono ay aktibong ginagamit ng mga recruiters hindi lamang upang mag-imbita ng isang kandidato para sa isang pulong. Ang bahagi ng mga espesyalista, pakikipag-usap sa mga aplikante, ay nasa telepono na magsimulang suriin ang mga aplikante para sa pagsunod sa mga kinakailangan sa bakante.

Ang pinaka-madalas na dahilan ng mga tawag sa recruiter sa pamamagitan ng kandidato:

1. Buod na ganap na nakaayos, kinakailangan upang coordinate ang petsa at oras ng personal na pagpupulong.
2. Upang isagawa, kinakailangan upang talakayin ang posibilidad ng pagkakaroon ng kandidato at upang makakuha ng kumpirmasyon ng kanyang pahintulot na lumahok sa pagpili.
3. Buod na interesado, ngunit kailangan ng tagapamahala upang linawin ang mga indibidwal na tanong, halimbawa: lugar ng paninirahan, naghihintay para sa sahod, kung hindi sila tinukoy sa buod, ang nais na iskedyul ng trabaho, ang mga sanhi ng pagpapaalis mula sa mga nakaraang lugar, magsagawa ng anumang partikular na gawain.

Bilang resulta ng mga pag-uusap sa telepono, ang imbitasyon sa pakikipanayam ay hindi maaaring sundin kung natatanggap ng tagapamahala ang mga sagot na hindi niya ayusin. At ito ay para sa mas mahusay: Ang isang kandidato at recruiter ay i-save ang kanilang oras.

Bilang karagdagan sa mga kadahilanang ito, ang recruiter ay maaaring mag-alok ng aplikante upang pumunta sa pamamagitan ng isang ganap na pakikipanayam sa telepono, na bibigyan hindi lamang sa pamamagitan ng pagpapaliwanag ng mga tanong, kundi pati na rin ang pagtatasa ng mga kakayahan ng aplikante. Ang ganitong format ng komunikasyon ay maaaring mapili ng isang espesyalista sa pagkuha kung nagsasagawa ito ng isang remote na seleksyon, at ang kandidato ay nabubuhay sa ibang lungsod o patuloy pa rin na gumana at hindi laging magplano ng pag-alis sa opisina ng employer.

Ang remote na pakikipanayam ay maaaring gaganapin sa Skype, parehong sa format ng mga komunikasyon sa video at ordinaryong komunikasyon ng boses.

Mga kalamangan at kahinaan ng telepono

Tulad ng isang personal na pakikipanayam, ang panayam sa telepono ay may mga positibong partido at kahinaan, alam kung saan maaari mong mabawasan ang iyong sariling mga pagkakamali kapag nakikipag-usap sa recruiter.

Positibong panig

• Kakayahang mabilis na makakuha ng karagdagang impormasyon tungkol sa mga bakante o kandidato. Ang aplikante, na nagtatanong, ay maaaring gumawa ng desisyon kung kailangan niyang pumunta sa interbyu, at ang recruiter ay magse-save ng oras sa paghawak ng isang personal na pagpupulong, kung ang mga detalye ay linawin at maunawaan na ang kandidato ay hindi nakakatugon sa mga kinakailangan ng kumpanya.
• Maliit na nakababahalang sitwasyon sa komunikasyon sa pamamagitan ng telepono kumpara sa isang personal na pagpupulong.

Kahinaan ng panayam sa telepono

• Sa hindi sapat na karanasan sa pangangalap, ang posibilidad ng isang error ay mataas. Kung ang isang espesyalista ay bihirang nagsasagawa ng pagtatasa gamit ang mga panayam sa telepono, hindi ito maaaring makatanggap ng kinakailangang impormasyon at gumawa ng nagkakamali na konklusyon tungkol sa kandidato, parehong positibo at negatibo.
• Kakulangan ng visual na contact, ang kawalan ng kakayahan upang makita ang reaksyon ng kandidato para sa mga tanong. Ang kakayahang mahuli ang mga nuances ng pag-uugali ng mga aplikante para sa bulung-bulungan ay hindi nabuo sa lahat ng mga espesyalista sa pagkuha.
• Ang kawalan ng kakayahan na magsagawa ng nakasulat na mga gawain sa pagsubok na nangangailangan ng pamamahala ng tagapamahala sa panahon ng kanilang pagpapatupad ng aplikante.

Mga tip para sa paghahanda para sa isang pakikipanayam sa telepono

Layout Ipagpatuloy sa mga employer, kailangan mong maging handa upang sagutin ang tawag sa telepono mula sa kumpanya sa anumang oras. Hindi laging posible, kaya kailangan mong sagutin nang tama ang mga tawag, paglilipat ng komunikasyon sa mas komportableng oras.

Pagsisimula upang makahanap ng trabaho, kinakailangan upang matiyak na ang telepono ay nasa lugar ng pag-access, at nagbibigay ng positibong balanse ng silid. Kung hindi maabot ng recruiter ang 2-3 beses, malamang, hihinto siya sa pagtatangkang magtatag ng contact sa aplikante.

Kung sa ilang kadahilanan ang kandidato ay hindi maaaring o hindi handa upang makatanggap ng mga tawag sa gabi, halimbawa, pagkatapos ng 18 oras, mas mahusay na tukuyin ang limitasyong ito sa buod.

Ang isa sa mga pagpipilian upang malutas ang problema ng kawalan ng kakayahan upang tumugon sa mga tawag ay maaaring ang pagsasama ng answering machine at pagtanggap ng mga mensahe ng boses.

Sa kung paano sagutin at ang tagapag-empleyo, basahin sa tinukoy na mga link.

I-print at tuklasin ang resume

Sa mga portal ng paghahanap, ang mga kandidato ay lumikha ng ilang mga buod, kasunod ng panuntunan: isang nais na posisyon \u003d isang resume. At tama gawin. Ngunit kapag tumawag ang recruiter, kailangan mong dumaan sa memorya, ayon sa alin sa resume na maaari itong tawagan, upang makakuha ng mga sagot sa kanyang mga paksa o mag-imbita sa isang pakikipanayam. Kahit na ang isang self-testing ay nilikha, mas mahusay na i-print ito at magkaroon ng kamay sa sandaling kailangan mong sagutin ang mga tanong ng manager.

Galugarin ang website ng employer.

Hindi sa lahat, hindi ito magiging sobra bago ang pakikipanayam upang tuklasin ang website ng kumpanya kung saan plano mong makuha. Bigyang-pansin ang mga pahinang nagsasabi tungkol sa kasaysayan ng pag-unlad ng organisasyon, mga lugar ng aktibidad, personalidad at mga contact. Kung ang isang kandidato sa proseso ng komunikasyon ng telepono ay nagpapakita ng kamalayan ng mga gawain ng enterprise, ito ay palaging isang karagdagang kalamangan at tinasa bilang isang interes sa panukala ng tagapag-empleyo.

Paano kumilos sa isang pakikipanayam sa telepono

Anuman ang mga strangely tunog, ngunit may mga pangunahing prinsipyo ng pag-uugali ng aplikante sa pamamagitan ng telepono.

1. Ipakita ang pagiging perpekto.
2. Magsalita sa isang normal na bilis: hindi masyadong mabilis, ngunit hindi mabagal.
3. Tumugon sa questioned nang walang prehistory.
4. Huwag sagutin ang mga tanong nang labis, sinusubukang i-retell ang lahat ng iyong karanasan.
5. Magtanongmahalagang.
6. Kung ang isang bagay ay hindi angkop sa iyo sa mga bakante, huwag magmadali upang tanggihan o sumang-ayon sa isang personal na pagpupulong, tumagal ng isang pause.

Kung ikaw ay abala kapag ang tawag mula sa HR ay narinig.

Ang recruiter ay maaaring tumawag nang hindi inaasahan. Gayunpaman, ang kandidato ay hindi maaaring palaging makipag-usap para sa iba't ibang mga kadahilanan:

• ang kalapit ay isang empleyado ng kumpanya kung saan gumagana pa rin ang aplikante;
• paghahanap sa transportasyon o iba pang pampublikong lugar;
• maingay na kapaligiran sa bahay;
• paghahanap ng pagmamaneho ng kotse.

Sa mga kasong ito, mas mahusay na ipagpaliban ang pakikipanayam, halimbawa, tulad ng sumusunod: "Salamat sa tawag, sa sandaling ako ay abala. Kailan ako makakabalik sa iyo? " .

Literacy at pagiging simple ng pagsasalita

- Pagninilay ng antas ng pang-edukasyon at pang-edukasyon na kandidato. Upang maayos ang pakikipanayam sa telepono at may kakayahan - isang pangunang kailangan para sa matagumpay na pagpasa ng yugto ng pagpili na ito.

Mas mahusay na alisin ang isang pagsasalita ng mga vessel at mahabang alok, mga jargonism at maluwang. Hindi ito dapat ibuhos ang terminolohiya kung saan ang recruiter ay hindi obligadong maunawaan.

Sa mga kandidato na hindi naaalala kung saan ang diin ay naka-set sa salitang "tawag", mas mahusay na mag-print at mag-hang, halimbawa, sa itaas ng desktop ang tamang pagpipilian sa pagbigkas, hindi bababa sa isang form: singsing.

Positibo at tapat na kalooban kahit na sa malayo

Sa pamamagitan ng telepono - ito ay hindi lamang ang kakayahang magsalita ng tama, kundi pati na rin ang kakayahang magpadala ng positibo. Ang boses ay ang parehong tool para sa komunikasyon bilang isang hitsura o. Gayunman, pakikinig sa interlocutor at hindi nakikita siya, maaari kang makakuha ng ideya ng kanyang emosyonal na estado o ang saloobin sa kanyang sinasabi.

Samakatuwid, ito ay napakahalaga, pagtugon sa tagapamahala, panatilihin ang pagpipigil, kahit na ang kanyang mga tanong ay hindi talaga gusto.

Huwag ipakita ang pagkapagod o sakit sa pamamagitan ng telepono. Mas mahusay na ngumiti, dahil ang ngiti ay naririnig sa malayo at laging tumutulong upang lumikha ng isang maayang kapaligiran ng komunikasyon.

At, siyempre, kailangan mong tandaan ang mga salita ng kagandahang-loob: "Kamusta", "Paumanhin, hindi ko narinig", "Puwede mo bang linawin", "Salamat", "lahat ng pinakamahusay".

Pakikinig sa tagapamahala ng pagpili ng tauhan, kinakailangan upang i-record ang pinakamahalagang sandali ng pag-uusap. Samakatuwid, hindi masama na magkaroon ng hawakan at papel. Ang pangunahing bagay na kailangang maayos:

• ang pangalan ng kumpanya;
• ang pangalan ng tagapamahala;
• mga tungkulin na ibinigay para sa bakanteng posisyon;
• mga kinakailangan para sa mga kandidato;
• mga kondisyon sa pagtatrabaho: iskedyul, laki ng suweldo, kabayaran, lokasyon ng samahan;
• mga contact sa recruiter;
• ang data na kailangan mong ipadala ito Bukod pa rito, halimbawa, sa pamamagitan ng e-mail;
• ang petsa at oras ng pakikipanayam sa kumpanya.

Ang mga data na ito ay makakatulong na maghanda para sa isang personal na pagpupulong sa recruiter, maghanap ng karagdagang impormasyon tungkol sa employer sa mga bukas na mapagkukunan at, siyempre, hindi huli para sa pulong.

RESPONSE QUESTIONS Recruiter.

Kailangan ko bang mag-recruiter? Oo naman. Ang iyong mga tanong sa interbyu sa telepono ay dapat karamihan sa pag-aalala sa mga responsibilidad at mga kinakailangan ng kumpanya, ang mga tampok ng organisasyon ng trabaho.

Mas mababa diin sa sahod. Tukuyin ang mga karaniwang numero, at ang mga detalye ay maaaring palaging makilala sa isang personal na pagpupulong. Masyadong malakas na diin sa mga benepisyo na ibinibigay ng tagapag-empleyo, ay hahantong sa katotohanan na ang tagapamahala ay mag-uugnay sa iyo bilang isang espesyalista kung kanino ang pera ay kawili-wili, at hindi ang nilalaman ng trabaho.

Kung magbabayad ka para sa isang pakikipanayam sa telepono dahil sa pansin, suriin ito bilang isang mahalagang bahagi ng komunikasyon sa employer, maaari kang makakuha ng isang panukala para sa isang personal na pagpupulong. At ang pinakamahalagang bagay ay: Ang tamang pag-uugali sa pakikipanayam sa telepono ay lilikha ng isang mahusay na impression ng isang kandidato na ang recruiter ay tiyak na matandaan.

Hindi lahat ng mga kinakailangang propesyon ay pantay na popular sa lipunan, lalo na sa mga kabataan. Kabilang sa mga propesyon ng masa ay marami ang nangangailangan ng isang average na opisyal ng kwalipikasyon - cashier, sales consultant, call center operator, mga social service worker, atbp. Paano maakit ang mga tao sa di-trabaho?

Ang problema ay ang mga tagapag-empleyo ay interesado sa pagsunod sa mga responsableng empleyado sa mga posisyon na ito, ngunit hindi nila maaaring mag-alok sa kanila ng mataas na suweldo o lalo na mga malikhaing gawain. Mula sa pananaw ng mga empleyado, ang mga naturang bakante ay maaaring maiugnay sa hindi sikat. At mula sa punto ng view ng recruitment - sa mahirap, dahil ang mga seleksyon account para lamang sa mga kandidato na tumutugma sa:

• profile ng mga post;
• ilang mga kinakailangan sa korporasyon.

Sa kumpanya Global Bilgi ako ay nagtatrabaho para sa higit sa apat na taon. Lumaki at binuo ang koponan sa aking mga mata. Tatlong taon na ang nakalilipas, nang ako ay nakikibahagi sa pagpili ng mga tauhan, ang lahat ay mas madali: may mas kaunting kakumpitensya, ang mga proyekto ay medyo simple, nagkaroon kami ng masipag at aktibong aplikante sa amin. Sa nakalipas na taon, ang mga proyekto ay naging mas kumplikado at technologically, at ang pagpili ay tatlong beses na mahihigpit, bagaman ang daloy ng mga kandidato ay halos hindi lumaki. Ngunit ang bilang ng mga kakumpitensya ay nadagdagan, at ang mga kandidato sa merkado ng paggawa ay may isang opinyon na mas masahol pa at mas mahirap kaysa sa trabaho kaysa sa operator, wala.

Kinailangang baguhin ng mga kumpanya ang diskarte sa HR:

• mas maraming pagsisikap ang nagsimulang mag-aplay sa pagpapanatili at pagpapaunlad ng mga empleyado;
• upang maakit ang mga bagong kandidato, unti-unting nagsimulang bumuo ng tatak ng employer;
• binago ang sentro ng Assessment - ginawa itong mas praktikal at maliwanag para sa mga aplikante.

Ang mga pagsisikap ay nagsimulang magbunga: ang proporsyon ng mga tao na dumarating sa pambungad na pagsasanay (mula sa bilang ng inanyayahan), lumaki nang bahagya. Kapag ito ay naka-out na ito ay hindi sapat, kailangan kong baguhin ang iba pang mga yugto ng recruiting ...

Narito kami sa isang pakikipanayam sa telepono. Sa katunayan, ang aming mga recruiters ay palaging ginugol ito ng mabuti, mahigpit na sumusunod sa script: "Ang tanong ay - ang sagot; Ang tanong ay ang sagot ... "Ngunit may mali.

Matapos pag-aralan ang problema, dumating sila sa konklusyon: Position namin ang aming sarili bilang isang outsourcing call-center, na maaaring ibenta, para sa aming mga operator "kasanayan nagbebenta" - ang pangunahing kakayahan. Ngunit ang aming mga recruiters ay hindi alam kung paano magbenta, at hindi kahit na subukan!

Ang pagkakaroon ng pagpapalaki ng problema, nagsimula kaming maghanap ng mga pagkakataon para sa paglutas nito. Paano ka kumuha ng interbyu sa telepono sa mga kandidato bago? Gumugol kami ng limang hanggang sampung minuto para sa isang tawag - tinanong ang mga karaniwang tanong, hindi palaging iniisip ang katotohanan na ang desisyon ng tao ay nakasalalay sa mga isyung ito: kung pipiliin niya ang aming kumpanya sa magkaparehong mga panukala?

Panayam sa telepono - ang tool ay lubos na mahusay at, sa kabila ng pagiging simple, lubhang kapaki-pakinabang sa unang yugto ng pagpili ng angkop na mga kandidato. Tinutulungan ng personal na komunikasyon upang malaman ang nawawalang impormasyon, o, sa kabaligtaran, upang ipaalam kung ano ang hindi namin handa na i-publish sa anunsyo ng bakante.

Sa pangkalahatan, ang pakikipanayam ay dapat makita bilang isang tool sa bidirectional, dahil maaari itong magamit para sa:

1. Ang pangunahing seleksyon ng mga kandidato ay tumugon sa bakante. Sa ilalim ng pagpili sa kasong ito, ay tumutukoy sa pagputol ng mga hindi angkop na mga aplikante - sa pamamagitan ng mga parameter na malinaw na hindi tumutugma sa profile ng bakante. Halimbawa, ang pamantayan para sa "pangkalahatang karunungang bumasa't sumulat" at "kakulangan ng mga depekto ng pagsasalita" ay tumutukoy para sa posisyon na "operator", ngunit hindi sila maaaring mag-aral nang malayo (sa pamamagitan ng buod o palatanungan).
2. Pag-akit ng mga kandidato ng "passive" - \u200b\u200bhindi ipinahayag ang interes sa mga bakante (papalabas na mga tawag sa buod).

Sa pagsasalita ng hindi sikat na mga bakante, alam namin nang maaga kung ano ang magiging motivational profile ng karamihan sa mga kandidato - ang pamantayan para sa pagpili ng lugar ng trabaho at ang kanilang mga prayoridad ay predictable. Order (sa pamamagitan ng kahalagahan ng motibo ay humigit-kumulang:

1) Pagbabayad ng paggawa;
2) Iskedyul ng trabaho;
3) ang lokasyon ng opisina;
4) Uri ng trabaho.

May iba pa, siyempre, ngunit sa karamihan ng mga kaso ang desisyon ay ginawa batay sa partikular na impormasyong ito.

Siyempre, kung sa araw na ang kandidato ay tumatanggap ng limang tawag na may magkatulad na mga panukala mula sa iba't ibang mga tagapag-empleyo, nagsisimula itong magbayad ng pansin din sa mga review ng kumpanya sa mga bukas na pinagkukunan, naalaala ang isang pag-uusap sa receiver. Ito ay kung saan ang karagdagang kadahilanan ay na-trigger - "ang saloobin sa isang tao sa proseso ng pag-uusap." Ito ay nagiging mahalaga, dahil "sa iba pang mga bagay na pantay-pantay" ito ang unang tawag sa telepono na nagpapakita ng kultura ng korporasyon ng kumpanya, mga halaga at pamantayan nito. Oo, ang magalang na saloobin at kaaya-aya na kapaligiran ay napakadaling ipakita sa opisina, na nagbibigay ng isang tao na may posibilidad ng hindi bababa sa limang minuto upang manood ng mga empleyado o hilingin sa kanila ang mga tanong ... ngunit kung siya ay pupunta sa opisina, depende lamang sa tawag .

Ang mahusay na ginugol na pakikipanayam sa telepono ay nakakaapekto sa isang bilang ng mga kadahilanan ( table.).

Mahalagang sandali ng pakikipanayam sa telepono

Ano ang kailangang gawin upang gumastos ng isang panayam sa kalidad?

Ngunit.. Alamin ang pangalan ng interlocutor at huwag kalimutang ulitin ito nang maraming beses sa buong pag-uusap. Ipapakita nito ang iyong paggalang at tumutulong upang ayusin ito para sa katapatan, dahil ang personal na apela ay kaaya-aya sa lahat.

B.. Magsimula sa isang simple. Napakahalaga na tumuon sa panahon ng tawag, at mas mahusay - para sa kalahating minuto bago ito. Matagal nang nasuri at napatunayan: ito ay ang parirala ng pagbati, o sa halip, ang tono at nilalaman nito ay direktang tumutukoy sa estilo ng paparating na dialogue at mga resulta nito.

SA. Dapat pakiramdam ng kandidato na ang recruiter ay nalulugod sa kanyang tawag.

G.. Tumawag kami hindi lamang nag-aalok ng isang bakante o sagutin ang mga tanong ng kandidato (kung ang tawag ay papasok), - sinusubukan naming "ibenta" ito.

D.. Hiwalay, nais kong tandaan ang pangangailangan upang bumuo ng tamang istraktura ng pag-uusap para sa unang tawag sa kandidato. Napakahalaga! Kahit na ang pinakamahusay na "benta" palaging hawakan ang script bago ang kanilang mga mata (isang tipikal na sitwasyon ng pag-uusap, isang hakbang-hakbang na tala ng lahat ng mga yugto nito, kabilang ang isang listahan ng mga halimbawa ng mga halimbawa at mga sagot sa madalas na nakatagpo ng mga tanong). At mayroon silang stock ng isang pares ng mga mahahalagang parirala na dapat palaging magbayad ng espesyal na pansin. Matalino "Mga Tip" Tulungan ang nagbebenta na tiwala, magsalita nang tuluyan, may kahulugan at maigsi.

Narito ang tipikal istraktura ng script.:

1. Pagbati at pagtatatag ng contact. Ang pagbati ay dapat na maigsi. Kinakailangan na magsalita o masayang, sapagkat mahalaga sa atin na maunawaan ng kandidato kung sino ang tawag niya sa kanya at bakit. Napakahalaga rin sa yugto ng pagbati upang linawin kung ang isang tao ay may pagkakataon na magbayad ng pansin sa isang ganap na talakayan sa bakante, dahil nagtatrabaho kami ng personal na oras.

Tinatayang scheme ng pag-uusap:

Magandang hapon, (pangalan ng kandidato)! Ang pangalan ko ay _____, ako ay isang espesyalista sa pamamahala ng kawani ng kumpanya _______. Gusto kong mag-alok sa iyo ng trabaho sa aming kumpanya. Maaari kang makipag-usap ngayon?

2. Pagtuklas ng pangangailangan. Siyempre, posible na gawin nang wala ang item na ito, agad na nagpapaalam sa kandidato sa lahat ng mga pakinabang ng bakante. Ngunit madalas na mangyayari: kung ano ang mabuti para sa isa, hindi angkop para sa iba. Samakatuwid, kung magsimula ka sa ilang mga simpleng tanong, maaari mong ipakita ang iyong bakante sa pinaka-kaakit-akit para sa isang partikular na aplikante. Halimbawa:

• "Anong mga bakante ang handa mong isaalang-alang?"
• "Ano ang una mong binibigyang pansin ang pagpili ng trabaho?"
• "Paano ka gumawa ng isang pagpipilian?"
• "Narinig mo ba ang tungkol sa aming kumpanya?"

Bilang karagdagan, sa yugtong ito, maaaring magpasiya ang recruiter na itigil ang pag-uusap - kung ang mga pangangailangan at interes ng aplikante ay ganap na inililihis sa panukala ng kumpanya.

3. Pagtatanghal ng mga kondisyon at tungkulin sa pagtatrabaho. Iulat ang mga pakinabang at layunin na kailangang matugunan sa posisyon na ito ay magiging mas madali, alam na mahalaga ito para sa taong ito. Halimbawa:

"Global Bilgi ay isang internasyonal na kumpanya na sumasakop sa isang nangungunang posisyon sa mga sentro ng contact sa mundo. Nagtatrabaho kami sa mga naturang kumpanya bilang _________________________.

Ngayon kami ay may isang bakante ________. Ang bakanteng ito ay ganap na sumusunod sa iyong mga hangarin sa ________ (inililista namin kung ano ang nahanap nila sa simula ng pag-uusap).

Ang tungkulin ay isa lamang: tulungan ang kliyente sa paglutas ng mga problema. Karamihan sa iyong oras ay sasakupin:

• konsultasyon sa pamamagitan ng telepono;
• maghanap ng mga sagot sa website ng kumpanya;
• pag-aayos ng mga apela;
• paghahanda ng mga application para sa koneksyon / diagnostic.

Kadalasan, nakikipag-ugnay sa mga customer ang contact center kapag kailangan nila:

• tulong sa pagpili ng mga serbisyo / taripa;
• teknikal na payo sa pag-configure ng Internet;
• pagsasaalang-alang ng mga reklamo at kontrobersyal na sitwasyon. "

Mahalaga rin na sabihin tungkol sa:

• nasaan ang opisina;
• anong mga kondisyon sa trabaho ang ibinibigay;
• na ang kumpanya ay nagsasagawa ng pambungad na pagsasanay.

4. Pagtalakay. Sa yugtong ito, kailangan mong bumalik sa proseso ng pagtatanghal ng mga kondisyon. Mahalaga na malaman ang kandidato na may mga inaasahan sa suweldo nito na maginhawa para sa kanya ay ang lokasyon ng opisina, atbp, at bigyan din ito ng mga garantiya na ang pagpapasok ng pagsasanay ay gaganapin. Ang gawain ng recruiter ay narito - napakaraming interes ang kandidato upang siya ay nais na dumating at makita ang lahat ng bagay sa kanyang sariling mga mata. Kadalasan ay nakikipag-usap tayo sa konklusyon:

Sinabi ko at tinanong ang lahat ng bagay na mahalaga para sa akin ngayon - ang iyong pagliko.

Kung ang mga pangangailangan ng aplikante ay hindi nakita sa pinakadulo simula ng pag-uusap o hindi ganap na tinukoy, ang talakayan ay maaaring maging labanan laban sa mga pagtutol. Sa kasong ito, ito ay kinakailangan upang bumalik sa yugto ng pagkilala ng mga pangangailangan - upang malaman:

• kung ano ang eksaktong para sa kandidato ay mahalaga sa trabaho;
• kung ano ang gusto niyang iwasan.

5. Pagkumpleto. Sa pagtatapos ng pag-uusap, ang recruiter ay dapat magbigay ng tugon: Handa ba siyang imbitahan ang kandidato para sa isang pakikipanayam?

Mahalaga na ipagbigay-alam agad ang kandidato tungkol sa desisyon at mga dahilan nito. Ang pinakamasamang pagpipilian ay "sa noo" upang sabihin sa isang tao na hindi ito magkasya at kung ano siya ay masama. Pinakamainam na ipaalam ang hindi kanais-nais na impormasyon gamit ang "Street" na paraan: "I-wrap" ang pagtanggi sa positibo - hindi lamang aktwal na pag-aralan kung bakit ang mga natukoy na disadvantages ay hindi tugma sa post, ngunit din bigyang-diin ang mga pakinabang ng kandidato.

Halimbawa:

"Nagpakita ka ng magandang kasanayan sa komunikasyon at pag-unawa sa mga teknolohiya sa internet. Ito ay napakahalaga para sa posisyon na ito. Kasabay nito, mahalaga din ang karampatang pagsasalita ng Russia para sa atin, at gumamit ka ng maraming Ukrainians. "

Kung ang isang positibong solusyon ay ginawa, ang recruiter ay dapat:

• sabihin sa isang kandidato kung paano makapunta sa opisina, iminumungkahi kung paano mas madaling mahanap;
• magbigay ng contact phone at magmungkahi ng tawag kung lumilitaw ang mga karagdagang tanong;
• paalalahanan ang iyong pangalan.

Salamat sa isang mahusay na saloobin sa mga kandidato sa lahat ng mga yugto ng pagpili, ang mga empleyado ay darating sa kumpanya, at ang mga hindi dumating para sa ilang mga kadahilanan ay payuhan ang mga interesadong aplikante. Sa aming pagsasanay ay may isang kaso: Inanyayahan nila ang tatlong tao, at pitong dumating. Minsan sinasabi namin ang pinaka karapat-dapat na mga kandidato: "Ang iyong mga kasanayan at kaalaman ay magiging kapaki-pakinabang sa posisyon na ito. At kung mayroon kang mga kaibigan na may parehong antas ng paghahanda, pagkatapos ay magkasama. " Gumagana ito nang mahusay - bilang isang panuntunan, ang mga kandidato ay pumili ng mga matalinong kaibigan, kaya matagumpay na ipasa ang pakikipanayam. Sa pinakamasamang kaso, isang kandidato lamang ang pumasa, ngunit ito ang pinakamatibay!

Pangunahing mga error.Ang recruiter ay maaari ring magkamali, dahil kung saan ang isang karapat-dapat na kandidato ay makaligtaan. At dahil sa ilang mga misses, ang buong kumpanya ay maaaring mawalan ng tiwala ng labor market. Anong mga pagkakamali ang madalas? Recruiter:

• Katumbas ng koreo sa isang pag-uusap na may isang kandidato. Ngunit, nakakagambala, maaari niyang makaligtaan ang mahahalagang sandali, at ang kandidato ay darating sa konklusyon na hindi siya interesado sa interlocutor.
• Ay hindi nagtatala / hindi naaalala ang mga sagot. Bilang resulta, hinihiling niya ang parehong impormasyon, na gumagawa ng impresyon ng isang hindi nakakaalam at walang malasakit na tagapakinig (at hindi maaaring idagdag sa personal na pagpupulong "Sinabi mo na ...").
• Ay hindi nagtatanong tungkol sa mga pangunahing punto ng posisyon, kaya iniimbitahan ang mga malinaw na hindi nakakatugon sa mga kinakailangan. Bilang resulta, ang kumpanya ay hindi makakakuha ng isang empleyado, at ang kandidato ay mananatiling hindi nasisiyahan, dahil sa walang kabuluhan na oras at pera sa kalsada.

Halimbawa: nasa isang pakikipanayam, matutuklasan ng aplikante na sa kumpanya na "Lumulutang" ang iskedyul ng trabaho, at ang prayoridad ay ibinibigay sa mga shift ng umaga, at para sa kanya ang pagkakataon na magtrabaho sa mga oras ng gabi (hindi niya sinabi ang telepono, at nakalimutan naming magtanong). Ang lalaki ay outraged, at pinaka-mahalaga - ay handa na upang sabihin tungkol sa kanyang mga negatibong emosyon "lahat ng mundo."

• Ang negligently ay tumutukoy sa mga hindi angkop o "hindi kailangan". Ito ay isang direktang banta sa tatak ng employer! Sa pamamagitan ng kanyang sarili, alam ng lahat na ang negatibo ay mas mabuti. Kung walang kakaiba sa pakikipanayam, ang kandidato para sa kanya ay hindi matandaan ... ngunit kung hindi niya gusto ang tono o ang mga salita ng recruiter, maniwala ka sa akin, hindi siya magiging tahimik! Ang lahat ng mga kaibigan, kamag-anak, mga kapitbahay at mga random na tao ay malalaman tungkol sa pagkakasala. Siyempre, gaano marahas ang reaksyon ay higit sa lahat ay nakasalalay sa temperatura at pakikisalamuha ng interlocutor, ngunit mas mahusay pa rin itong makibahagi sa mga tao "sa mabuti".

Kung ang kumpanya ay patuloy na nag-aayos ng tatak ng HR, ang isang positibong kultura ng korporasyon ay pinananatili, at sa pangkalahatan, ang mga empleyado ay nagmamalasakit, pagkatapos ay ang pag-recruit ay dapat ding maging propesyonal at positibo. Kung ang pakikipanayam sa telepono ay gagana upang palakasin ang tatak ng employer, ang mga kandidato ay makikinabang dito, at mag-recruiter. Oo, at ang negosyo ay tiyak na hindi mawawala!

Ang artikulo ay ibinigay sa aming portal.
na-edit ng magazine "HR Manager"

Ang unang pakikipanayam sa HR-Manager ay isang panayam sa biographical o screening, ang pangunahing layunin ng kung saan ay upang linawin ang personal na data ng kandidato na inilarawan sa resume nito. Ang mga gawain ng mga kawani ng espesyalista sa pagpili sa unang yugto ay ang mga sumusunod:

• alamin kung ano ang nakasulat sa iyong resume at ang kasamang titik ng katotohanan;
• piliin ang mga kandidato para sa pagsunod sa mga bakante;
• maunawaan kung magkano ang iyong angkop sa kultura at pulitika ng kumpanya;
• tiyaking ang iyong interes sa gawaing ito.

Na sa unang pakikipanayam, maaaring tukuyin ng mga tagapamahala ng HR ang diskarte mo sa posisyon o hindi at gawin ang iyong hatol.

Ang mga pangunahing gawain ng aplikante sa unang yugto - mangyaring makipag-ugnay sa recruiter, kumpirmahin ang impormasyong iyong isinulat sa iyong resume at ipakita ang iyong pagganyak sa gawaing ito.

N. B. Alamin ang iyong resume sa pamamagitan ng puso. Dapat ay walang mga pagkakaiba sa impormasyong iyong ipinahiwatig sa iyong resume sa iyong mga sagot sa mga tanong..

Tinatayang listahan ng mga paksa sa isang pakikipanayam sa HR:

• karanasan sa trabaho
• Edukasyon
• Mga sanhi ng pangangalaga sa huling 2-3 kama
• Layunin ng paghahanap sa trabaho
• Mga pangyayari sa pamilya
• Naghihintay para sa suweldo at kondisyon sa pagtatrabaho
• Mga sagot sa mga tanong ng kandidato tungkol sa bakante.

Sa interbyu sa HR manager, ito ay nagkakahalaga ng pagiging maingat at hindi gumawa ng mga pagkakamali, dahil ito ay HR na magpasya ka kung ikaw ay pinapapasok sa pangalawang pakikipanayam. Umaasa ako na sa malapit na hinaharap magkakaroon ng mas progresibo at layunin na pamamaraan ng pangangalap sa unang yugto, ngunit habang mayroon tayong eksakto kung ano ang mayroon tayo. At, sa kasamaang-palad, kadalasan ang karagdagang kapalaran ng kandidato ay nasa mga kamay ng tagapamahala ng tauhan. At ito ay mula sa kanyang pagtatasa na nakasalalay sa: bigyan ka ng berdeng ilaw o ipadala ka sa ekstrang bangko.

Ang pakikipanayam sa HR Manager ay maaaring pumasa sa pamamagitan ng telepono, sa Skype o sa opisina ng kumpanya.

Sa artikulong ito, sasabihin ko sa iyo ang tungkol sa mga tampok ng paghahanda para sa isang pakikipanayam sa telepono.

Pakikipanayam sa telepono - Ito ang unang yugto ng pre-selection kung saan ang unang seleksyon ng mga kandidato, ang tinatawag na likas na pagpili ay nangyayari.
Marahil tila sa iyo na walang punto sa pag-aalala tungkol sa paghahanda para sa pagpasa ng isang pakikipanayam sa telepono. Ngunit ang pakikipanayam ay isang pakikipanayam, kahit na hindi mo kailangang pumunta sa opisina ng kumpanya. Upang mapabilib ang potensyal na tagapag-empleyo sa pamamagitan ng telepono, dapat ka ring maging handa na kung nagpunta ka sa isang personal na pagpupulong.

Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng pakikipanayam sa telepono mula sa anumang iba pang pakikipanayam - pagkabigla. Ang tawag mula sa recruiter ay palaging hindi inaasahang para sa iyo, bagaman ang pinakahihintay. Samakatuwid, hindi posible na maging handa para sa 100% sa kaibahan sa pakikipanayam, na naka-iskedyul nang maaga at mayroon kang sapat na oras upang maghanda. Sa anumang kaso, maaari kang gumawa ng mga hakbang sa pag-iwas upang madagdagan ang iyong mga pagkakataon na matagumpay na makapasa sa pakikipanayam sa pamamagitan ng telepono.

1. I-print ang iyong resume at sagot sa mga tanong.

Dapat kang magkaroon ng isang kopya ng lahat ng iyong mga resume at kasamang mga titik. Maaari mong tahimik na pry sa buod at pakiramdam mas tiwala, sa halip ng pag-alala sa mga detalye at mga pangunahing punto. Sa mga sagot sa mga tanong, tulad ng buod mayroon kang isang kalamangan: maaari mong ihanda ang iyong mga sagot nang maaga sa mga posibleng katanungan at panatilihin ang mga ito sa harap ng isang pakikipanayam sa telepono.

2. Magpahinga upang kontrolin ang sitwasyon

Siyempre, imposibleng sabihin nang eksakto kapag ang tawag mula sa employer ay mangyayari at, bilang isang panuntunan, ang telepono ay laging tumatawag sa pinaka hindi naaangkop na oras at nagmamalasakit sa iyo sa pinaka hindi komportable na lugar: alinman sa iyo ay napapalibutan ng mga bata, o ikaw ay kabilang sa iyong mga kasamahan, o tungkol sa iyo atbp. Ang lahat ng kailangan sa sandaling ito ay upang panatilihing kalmado at hindi upang ipakita ang boses na ang tawag na ito ay natagpuan mo sorpresa.

Ang paraan na palaging tumutulong upang makakuha ng sama-sama at dumating sa aking sarili pagkatapos ng shock nasubok mula sa tawag ng recruiter ay upang kumuha ng isang maliit na break sa pamamagitan ng pagsasabi: "Maraming salamat sa tawag. Maaari ka bang maghintay hanggang sa isara ko ang pinto? " Para sa break na ito mayroon kang oras upang:

• maghanap ng tahimik na lugar
• buksan sa website ng computer na may bakante na tinawag mo. Hindi ka patatawarin ng Rektor na hindi mo naaalala kung anong kumpanya at bakante may pananalita.
• ilagay ang iyong resume at sagot sa mga tanong.

Bago magpatuloy ang pag-uusap sa HR manager, gumawa ng ilang malalim na paghinga upang ang iyong hininga ay normal. Ngayon ikaw ay pinananatiling kontrol at handa na para sa pagpasa ng pakikipanayam.

Madalas itong nangyayari na wala kang panahon para sa isang pakikipanayam sa sandaling ito: Maaari kang magkaroon ng isang pulong / pulong, maaari kang pumunta sa pagmamaneho sa isang paglalakbay sa negosyo, atbp. Sa kasong ito, pinakamahusay na sabihin ang recruiter tungkol sa Direktang ito at magtanong ng isang pakikipanayam sa isa pang oras o petsa: "Maraming salamat sa iyong tawag. Masaya ako. Sa kasamaang palad, ito ay hindi maginhawa sa akin ngayon, dahil pumunta ako sa isang pulong sa aking superbisor. Maaari mo bang tawagan ako pabalik sa isang oras? "

Inirerekomenda ko ang pagkuha ng isang oras pagkatapos ng isang tawag sa telepono at hindi sagutin ang mga tanong mula sa pagtakbo. Dapat kang magkaroon ng panahon upang gumawa ng isang pangkalahatang-ideya ng data ng kumpanya sa internet (panganganak, sukat, tagumpay, kultura ng korporasyon). Huwag matakot na hindi ka maaaring tumawag sa likod - mayroon ka nang numero ng telepono at pangalan ng recruiter. Kahit na hindi siya tumawag sa iyo pabalik sa takdang panahon, maaari mong palaging gawin ito sa iyong sarili. Tandaan: Kung tumawag ka, pagkatapos ay dumating ka.

Na sa takdang panahon kailangan mong maging mas organisado, dahil ang pakikipanayam sa telepono ay nagaganap sa iyong teritoryo. Siguraduhin na walang sinuman ang makagagambala sa iyo at siguraduhin na singilin ang iyong mobile phone nang maaga. Ilagay sa harap mo ang lahat ng maaaring kailangan mo: Buod, kasamang sulat, paglalarawan ng trabaho, isang listahan ng iyong mga sagot sa posibleng mga tanong, i-on ang computer. I-refresh ang impormasyon tungkol sa kumpanya, magtipon sa mga saloobin at maghintay para sa tawag. Ngayon ikaw ay nasa lahat ng mga armas.

3. Smile and serve positive signals.

Marahil ito ay tila tulad ng isang kakaibang konseho, ngunit ang sigasig sa iyong boses sa panahon ng pakikipanayam sa telepono ay napakahalaga. Ngumiti sa isang interbyu sa telepono. Ang isang maliit na ngiti sa iyong mukha ay mapabuti ang tinig ng boses at gawin itong mas magiliw.

Ang pagiging kumplikado ng pakikipanayam sa telepono ay hindi mo makita ang tugon ng interlocutor sa iyong mga sagot. Dahil hindi ka nakatanggap ng feedback mula sa tagapanayam sa pamamagitan nito, magiging kapaki-pakinabang na magtanong tulad ng "Ano ang gusto mong malaman?" O "Gusto mo bang sabihin sa iyo ang higit pa tungkol sa ...?"

4. Gumawa ng mga tala

Sa panahon ng interbyu sa telepono, hindi ito magiging labis upang gumawa ng mga tala na maaaring kailanganin kapag ang HR manager ay makagagambala sa mga kasamahan at mapipilitang pakikipanayam para sa isang sandali. At kapag siya ay muling lumalabas upang maging sa linya, nalilimutan ang paksa ng iyong pag-uusap, ipaalala mo sa kanya: "Tinalakay lang namin ..." Ang iyong organisasyon at pagkaasikaso ay susuriin at isinasaalang-alang ng HR Manager. Gayundin, ang iyong mga rekord (na may kaugnayan sa kumpanya, tungkulin, atbp.) Ay makakatulong sa iyo na maghanda para sa pangalawang pakikipanayam.

Ang iyong interlocutor sa kurso ng pag-uusap, pagkatapos na tanungin ang mga tanong, ay maaari ring isulat ang iyong mga sagot sa pagsulat. Kaya, huwag mag-alala kung lumitaw ang maliliit na pag-pause. Maging matiyaga.

5. Magsalita sa parehong wika.

Nakita mo na ba ang iyong sarili sa kumpanya ng mga tao na nagtatrabaho sa ibang propesyonal na globo kaysa sa iyo? Ano ang naramdaman mo? Paano nakatuon sa paksa ng pag-uusap? Mahirap? Hindi komportable?
Ngayon isipin ang isang HR manager sa lugar na ito, na sa isang pag-uusap ay nararamdaman ang parehong. Ano sa palagay mo: sino ang magagawang mapabilib ang kandidato, sa mga sagot kung saan ang isang malaking bilang ng mga propesyonal na termino at slang, o isang kandidato, na ang mga sagot ay nauunawaan? Gusto mong hindi lamang narinig, ngunit naiintindihan din, nagsasalita sa isang pampublikong wika.
Tandaan na ang isang espesyalista sa pagpili ng tauhan ay hindi obligado na maging eksperto sa iyong larangan at hindi maaaring maunawaan ang marami sa iyong sinasabi. Kung sakaling ito ay mahalaga para sa kanya upang linawin ang mga detalye sa iyong karanasan, tiyak na hihilingin niya sa iyo ang tungkol dito.

Teknikal na Konseho: Isaalang-alang ang paggamit ng headset (mga headphone). Bilang karagdagan sa katotohanan na ikaw ay mas madaling gumawa ng mga tala, maaari kang tumuon sa isang pag-uusap, at hindi sa pagbabalanse ng telepono sa pagitan ng balikat at tainga na nagsisikap na makahanap ng panulat o papel.

Ang sumusunod na dalawang tab ay nagbabago sa nilalaman sa ibaba.

Coach consultant upang makahanap ng trabaho at konstruksiyon ng karera. Ang tanging tagapanayam ng coach sa Russia, na naghahanda para sa pagpasa ng lahat ng uri ng mga panayam. Buod ng eksperto sa pagsusulat. Ang may-akda ng mga aklat: "Natatakot ako sa mga panayam!", "Upang labanan ang tanong # buod", "upang labanan ang maliwanag na sulat."

Kaya, kung paano mag-sign up para sa isang pakikipanayam sa telepono? Ang pinakamahusay na paraan upang sumang-ayon sa petsa at oras ng interbyu sa telepono ay tumawag sa aplikante. Sa parehong oras na ito ay kinakailangan upang ipaliwanag kung gaano katagal ang pag-uusap ay tumatagal at kung ano ito ay kinakailangan para sa. Dagdag dito, ang kandidato ay tinalakay nang komportable para sa parehong partido ang petsa at oras ng pakikipanayam.

Kadalasan, ang panayam ay hindi nakipagkasunduan nang maaga, ngunit makikilala na sa proseso ng pag-uusap, kung ang kandidato ay handa nang magbayad ng 10-15 minuto ngayon upang linawin at talakayin ang ilang mga punto na may kaugnayan sa bakante at resume nito.

Ang pagpipiliang ito ay mabuti dahil ang aplikante ay walang oras upang maghanda at sa mga kondisyon na ito ay mas madali upang matuto nang higit pa tungkol dito higit sa impormasyon ng interes, pati na rin ang masuri ang mga katangiang pangkomunikasyon nito. Totoo, para sa aplikante tulad ng isang kusang panayam ay maaaring maging isang malubhang stress.

Mga kalamangan at kahinaan

Malinaw na pakinabang ng interbyu sa telepono:

• mga kandidato pakiramdam calmer.kaysa sa isang full-time na pakikipanayam, na posible upang makakuha ng mas maraming kinakailangang impormasyon. Ang isang nakakarelaks na tao ay mas madaling makipag-ugnay kaysa sa stress;
• pag-save ng oras ng employer at aplikante;
• ang kakayahang magsagawa ng pangunahing seleksyon ng mga kandidato nang mabilis at walang pagsisikap;
• mura Panayam sa telepono.

Minus dalawa:

• impossibility upang suriin ang kandidato ayon sa di-pandiwang palatandaan, na nagpapahintulot sa kanya na maging insincere;
• impossibility upang suriin ang hitsura ng aplikante sa mga kaso kung saan ito ay mahalaga para sa isang bakanteng posisyon.

Mahalaga! Ang isa pang makabuluhang minus na pakikipanayam sa telepono ay ang mataas na panganib ng pagbubuklod sa pagtatasa ng kandidato. Kung ang tagapanayam ay walang sapat na karanasan ng remote na pagsusuri, madali itong mali at ihiwalay ang naaangkop na kandidato sa yugtong ito.

Mga Tampok.

Halos lahat ng uri ng mga panayam ay maaaring gawin sa pamamagitan ng telepono. Ang parehong biographical, at projective, at mga isyu sa sitwasyon ay maaaring itanong sa loob ng interbyu sa telepono. Samakatuwid, ang pangunahing katangian ng naturang pakikipanayam. ay pandaigdigan.

Ang isa pang tampok ay na sa kaso kapag ang aplikante ay hindi angkop, maaari mong kumpletuhin ang pag-uusap sa telepono sa anumang yugto. Sa isang full-time na pakikipanayam, ito ay mas mahirap, dahil ito ay higit sa 5 minuto matapos ang pagsisimula ay may problema.

Sa anong mga kaso ang mga panayam?

Ang pakikipanayam sa telepono ay kailangang-kailangan sa mga kaso:

• teritoryal na remoteness ng kandidato;
• preliminary assessment ng mga bakanteng masa kapag kinakailangan upang maubos ang mga hindi angkop na kandidato, na nagse-save ng oras at ang kanilang oras;
• professional testing ng mga kandidato para sa mga post na may kaugnayan sa mga benta sa pamamagitan ng telepono.

Kadalasan ang isang interbyu sa telepono ay nangangailangan, halimbawa, kung ang head office ay aalisin mula sa sangay, Kung saan kinakailangan upang pakikipanayam ang isang kandidato para sa isang mahalagang posisyon.

Sa maraming mga kumpanya para sa mga bakante para sa mga tagapamahala ng pagbebenta ng telepono, telemarketologist, mga espesyalista sa telekomunikasyon, mga panayam sa telepono ay isang sapilitang yugto ng pagpili. Sa kasong ito, ang isa sa mga empleyado ng kumpanya-employer, halimbawa, ay maaaring maglaro ng isang kapansin-pansin na kliyente, at ang aplikante ay sinusubukan sa bawat posibleng paraan upang gawin itong nagbebenta nito, nagtatrabaho sa mga pagtutol. Ito ay isang mahusay na paraan upang subukan ang kandidato sa mga kondisyon sa pagtatrabaho.

Ano ang nasuri?

Kung ang pakikipanayam sa telepono ay ang unang yugto ng pagpili, ang gawain nito ay upang matukoy ang pormal na pagsunod sa kandidato ng bakanteng posisyon. Para sa mga ito, ang impormasyon tungkol sa edukasyon, nakaraang karanasan, lease nagiging sanhi mula sa nakaraang lugar ng trabaho, ay isang degree sa wikang banyaga, kung kinakailangan.

Pag-uusap sa telepono ito ay sapat na upang maunawaan kung gaano kahusay ang kandidato sa pang-usap na Ingles. Ang opinyon tungkol sa mga kasanayan sa komunikasyon ng aplikante ay inilabas din.

Sa pamamagitan ng pagtatanong sa mga espesyal na tanong, ang tagapag-empleyo ay maaaring makilala ang pagganyak ng kandidato, ang antas ng utos, ang antas ng kakayahang matuto, ang mga pangunahing deposito at mga personal na katangian, at marami pang iba.

Panayam sa pamamagitan ng telepono: Paano gastusin?

Ang isang tagapag-empleyo ay maaaring makilala ang anumang impormasyon sa pamamagitan ng isang pakikipanayam sa telepono at tukuyin ang mga detalye ng interes. Ito ang mga detalye ng karanasan, edukasyon, katayuan sa pag-aasawa at lahat ng iba pa na lumalabas na may full-time na pulong. Ang algorithm para sa paghawak ng pag-uusap ay pareho.

Ang pakikipanayam sa telepono ay maginhawa at sa kaganapan na kung, kapag nag-aaral ng isang buod, ang mga espesyalista ng tauhan ay may anumang mga katanungan. Ang pakikipag-usap sa telepono ay mabilis na linawin ang mga kontrobersyal na sandali.

Para sa pakikipanayam na maging epektibo at hindi kumuha ng maraming oras, kinakailangan upang maghanda ng isang questionnaire nang maaga. Ang listahan ng mga tanong ay inilabas batay sa layunin ng pakikipanayam at ang mga dahilan kung saan ito ay isinasagawa. Maghanda ng isang listahan at buod ng kandidato na may mga marka na kailangan mong linawin, maaari kang magpatuloy sa pakikipanayam.

Sa isang pangunahing seleksyon, ang pag-uusap ay maaaring magsimula tulad nito:

Hello, Stepan Stepanovich! Olga, tagapamahala ng tauhan ng 101 milyon. Tumawag ako kung paano kami sumang-ayon. Maaari kang makipag-usap ngayon? Sasabihin ko sa iyo ang kaunti tungkol sa kumpanya at bakante, at pagkatapos magtanong ng ilang mga katanungan sa iyo ...

Mga halimbawa ng mga personal na tanong sa biograpiko:

1. Sino ang iyong mga magulang sa pamamagitan ng propesyon?
2. Ano ang mas madali ang mga paksa ng paaralan?
3. Sino ang nakaimpluwensya sa iyong pagpili ng Institute and Faculty?
4. Alin sa iyong mga libangan ngayon ang direktang may kaugnayan sa iyong propesyon?
5. Anong uri ng sport ang ginawa mo sa panahong iyon? At ngayon ano ang gagawin mo?

Mga halimbawa ng mga isyu sa biograpiko na may kaugnayan sa propesyon:

1. Gaano karaming oras ang nagtatrabaho ka sa huling lugar?
2. Ano ang nangyari sa iyong mga tungkulin?
3. Ano ang gusto mo sa karamihan ng mga ito? Bakit?
4. Anong tagumpay ang nakamit mo? Ano ang iyong mga pangunahing tagumpay?
5. Ano ang iyong edukasyon? Bakit pinili ng guro na ito? Gusto mong magpatuloy sa edukasyon?

Mga halimbawa ng mga proyektong isyu:

1. Sino ang gusto mong maging kapag natapos mo ang mataas na paaralan?
2. Bakit? Pinamamahalaan mo ba ito sa dulo?
3. Bakit nabigo?
4. Bakit pinili mo ang kasalukuyang propesyon?
5. Ano sa palagay mo ikaw ay mabuti (tinatawag na kasalukuyang propesyon)? Bakit?
6. Bakit pumili ang isang tao ng isang propesyon?
7. Sa anu-anong sitwasyon ang mga kasinungalingan ay makatwiran?

Mga tanong sa sitwasyon (mga kaso), mga kasanayan sa check-oriented, pinili para sa bawat post nang paisa-isa. Upang matukoy ang pag-uugali at mga halaga ng kandidato, ang mga sumusunod na kaso ay maaaring ihandog:

1. Natutunan mo na ang kasamahan ay tumugon sa iyo nang masama para sa iyong likod, at pinipigilan nito ang pag-unlad ng iyong karera. Ano ang gagawin mo?
2. Natutunan mo na ang isa sa mga kasamahan ay sistematikong gumawa ng mga hindi aktibong pagkilos laban sa kumpanya. Ang iyong mga aksyon.
3. Perpektong lider - ano ito?
4. Ano ang perpektong koponan?
5. Isipin na natanggap mo nang sabay-sabay ang dalawang alok mula sa mga employer. Paano mo pipiliin?

Matapos ang mga tanong ng tagapanayam ay nagtanong sa lahat ng mga tanong at natanggap ang kanilang mga sagot sa kanila, kinakailangan upang bigyan ang aplikante upang boses ang kanilang mga katanungan:

Salamat, Stepan Stepanovich, para sa komprehensibong impormasyon! Anong mga tanong ang gusto mong itanong sa akin?

Mas mahusay na magtanong tungkol sa mga tanong tuwid, dahil kapag nagtatayo ng isang parirala "Siguro mayroon kang ilang mga katanungan para sa akin?" Maraming mga kandidato ang nawala at nakalimutan ang tungkol sa kung ano ang nais nilang itanong.

Kumpletuhin ang pakikipanayam sumusunod sa talakayan ng karagdagang pakikipag-ugnayan at pasasalamat para sa oras na oras:

Anong oras maaari kang magmaneho hanggang sa aming opisina bukas o ang araw pagkatapos bukas upang makipag-usap personal? Pagkatapos, bukas sa 16:00 ay maghihintay ako para sa iyo. Alam mo ba kung paano makarating sa amin? Dalhin sa iyo, mangyaring pasaporte, dahil mayroon kaming throughput system. Salamat sa pagbabayad ng oras sa aming pag-uusap ngayon! Ako ay natutuwa na makita ka bukas!

Ang average na tagal ng pangunahing panayam sa telepono - 10-15 minuto. Kapag sinusuri ang mga aplikante, maaaring kailanganin ang mga posisyon sa pangangasiwa sa 1 oras.

Ang tagapanayam ay kanais-nais na hatiin ang plano ng pakikipanayam sa maraming yugto - checkpoints.

Kung ang hindi sapat na mga sagot ay natanggap sa unang yugto, hindi ito nagkakahalaga ng paglipat sa pangalawang. Mas mahusay na tapusin ang pag-uusap kaagad, sa gayon ang pag-save ng oras at sarili nito, at ang aplikante.

Paano ihanda?

Upang maghanda para sa naturang pakikipanayam, ang kandidato ay kailangang maobserbahan ang karamihan sa mga patakaran para sa paghahanda para sa isang full-time na pakikipanayam at huwag hayaan ang kaso sa Samotek. Panayam sa telepono - walang mas malubhang yugto ng pagpili para sa isang bakanteng posisyon kaysa sa iba. Para sa partikular na kaakit-akit na mga kandidato sa labas, ang bersyon na ito ng pakikipanayam ay maaaring mas mahirap, dahil ang kagandahan ng interlocutor ay mahirap kagandahan kaysa sa isang personal na pagpupulong.

Upang maging handa para sa isang pakikipanayam, ang mga pangangailangan ng kandidato:

1. Re-read. maingat na sariling resumes At isipin kung aling mga bagay sa ito ay maaaring maging sanhi ng mga tanong mula sa recruiter. Kunin ang mga laconic at malawakan na mga sagot.
2. Galugarin website ng kumpanya at publikasyon tungkol dito sa electronic media, Upang magkaroon ng isang malinaw na ideya kung ano ang nakikibahagi sa kumpanya kung sino ang humahantong, ano ang misyon nito, mayroon bang mga sangay, kung gaano karaming mga empleyado sa estado. Kasunod ng mga resulta, maghanda ng ilang mga katanungan tungkol sa kumpanya sa address ng tagapanayam.
3. Maghanda ng isang maliit na kuwento tungkol sa iyong sarili. Mas mahusay kahit sa 2-3 mga bersyon.
4. Lumikha ng isang listahan ng mga tanong sa employer tungkol sa bakante, mag-isip at isulat, kung mayroon, ang iyong mga kagustuhan at mga suhestiyon.

Kapaki-pakinabang na magtanong sa isang tagapanayam sa isang pakikipanayam sa telepono. Mga kagiliw-giliw na di-karaniwang mga tanong:

1. Ano ang inaasahan mo mula sa isang tao na kukuha ng posisyon na ito?
2. Ano ang kailangang gumawa ng isang tao ng aking karanasan at mga kwalipikasyon upang makakuha ng trabaho sa iyong kumpanya?
3. Ano ang personal na gusto mo ng kumpanya at gumagana sa mga ito?
4. Anong mga gawain ang malulutas ko sa post na ito, at anong oras?

Sa dulo ng interbyu, dapat mong pasalamatan ang interlocutor at siguraduhin na tukuyin ang mga karagdagang pagkilos, ang sagot ay ang sagot para sa pag-uusap, ang posibilidad ng isang personal na pagpupulong. Ito ay kanais-nais na magtanong tungkol sa kung sino ang sumusunod na mga panayam na darating at kung gaano karami ang magiging.

Ang pakikipanayam ng Championship ay isang independiyenteng tool sa pagtatasa ng kawani, ngunit hindi ito maaaring palitan ang karaniwang pakikipanayam sa full-time. Sa karamihan ng mga kaso, ang impresyon ng aplikante na natanggap sa panahon ng pakikipanayam sa telepono ay nakumpirma sa pulong. Ngunit para sa mga ito, ang isang empleyado na nagsasagawa ng isang remote rating ay dapat magkaroon ng mataas na propesyonalismo.

At sa wakas, inaanyayahan ka naming panoorin ang isang video sa paksa.