Usapang negosyo ay isang anyo ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon na nakabatay sa mga pangunahing prinsipyo, pamantayan at tuntunin ng etika sa negosyo at nailalarawan sa pamamagitan ng pagtutok sa mga relasyon sa mga paksa o isang pangkat ng mga paksa upang makakuha ng mga resultang kapaki-pakinabang sa isa't isa. Ang mga paksa na nakikilahok sa pakikipag-ugnayan ng propesyonal na komunikasyon ay sumusunod sa opisyal na istilo ng komunikasyon at naglalayong makakuha ng mga resulta sa pamamagitan ng paglutas ng mga nakatalagang gawain at pagkamit ng mga itinatag na layunin.
Ang mga kasanayan sa mahusay na pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo at isang tamang pag-unawa sa mga personal na katangian ng interlocutor, ang kanyang mga layunin, layunin at interes ay maaaring isaalang-alang ang pagtukoy ng mga kadahilanan para sa pagsasagawa ng matagumpay na mga propesyonal na pagpupulong at negosasyon.
Hindi tulad ng iba pang mga uri ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, halimbawa, personal o panlipunan, ang komunikasyon sa negosyo ay may sariling makabuluhang katangian at tampok. Ang pagkakakilanlan ng mga naturang tampok ay nagpapahintulot sa amin na magbigay ng isang mas tiyak at kumpletong kahulugan ng konsepto ng "komunikasyon sa negosyo".
Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay natutukoy sa pamamagitan ng kung gaano matagumpay na napanatili ang mga natatanging tampok ng mga pambansang sikolohikal na uri sa mga ideya ng grupo tungkol sa estado, nasyonalidad, at sa mga phraseological turn na naglalaman ng mga pangkalahatang katangian ng imahe ay isinasaalang-alang.
Ang kaalaman sa pambansa at pag-unawa sa mga sikolohikal na uri ng iba't ibang nasyonalidad, kanilang mga tradisyon, kaugalian, natatangi ng kultura at makasaysayang pamana, kanilang mga kaugalian, wika, mga kakaibang pagpapahayag ng damdamin, ugali, ay agarang kinakailangan para sa isang negosyante, anuman ang kanyang larangan. ng aktibidad, propesyonal na oryentasyon, dahil itinataguyod nito ang epektibong komunikasyon , pagtagumpayan ang pambansang pagkamakasarili, pagpapaunlad ng paggalang sa kultura ng ibang mga tao.
Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay batay sa maraming mga agham, partikular sa sikolohiya ng pamamahala at komunikasyon, etika, at ang siyentipikong organisasyon ng paggawa. Ang pag-aaral ng etika sa komunikasyon ay hinihimok ng mga pangangailangan ng modernong mundo. Ang sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo ay natatanging mga haligi ng matagumpay na pakikipag-ugnayan sa iba't ibang indibidwal.
Ang isang tao, anuman ang kanyang tungkulin (isang pinuno o gitnang tagapamahala, isang simpleng negosyante o isang lingkod sibil), ay dapat na malinaw na makapagbalangkas ng kanyang sariling mga saloobin, makipagtalo sa kanyang pananaw, suriin ang mga paghatol ng isang kasosyo, at kritikal na suriin mga kaugnay na pahayag at panukala. Para dito, ang pinakamahalagang kondisyon ay ang kakayahang makinig sa interlocutor, wastong pag-uugali at idirekta ang pag-uusap, lumikha ng isang palakaibigan na kapaligiran sa panahon ng komunikasyon, at gumawa ng positibong impresyon. Ang lahat ng mga kasanayang ito ay imposible nang walang naaangkop na paunang pagsasanay.
Ang pangunahing elemento ng etika sa komunikasyon ay ang direktang personalidad ng pinuno o nasasakupan. Upang maging isang propesyonal at isang mahusay na espesyalista sa anumang industriya, hindi sapat na magkaroon ng kinakailangang kaalaman at kasanayan, at interpersonal na kasanayan. Bilang karagdagan, kailangan mo ring magkaroon ng naaangkop na antas ng kultura ng pagsasalita at panloob na kultura. Ang kultura ng pagsasalita at komunikasyon sa negosyo ay malapit na magkakaugnay.
Ngayon, ang etikal na argumentasyon ay kinakatawan ng dalawang pinakakaraniwang prinsipyo ng pagbuo nito: ang prinsipyo ng utilitarianism at ang moral na imperative. Ang prinsipyo ng utilitarianism ay nakabatay sa isang aksyon na ituturing na makatwiran sa moral sa kondisyon na ito ay may posibilidad na makinabang sa maximum na bilang ng mga tao. Ang halaga ng pinsalang dulot ay inihambing sa kabuuang benepisyo ng aksyon. Kung mas malaki ang pinsala, ang desisyon ay itinuturing na hindi etikal. Sa mga kaso kung saan ang anumang mga alternatibong aksyon ay magdudulot ng pinsala sa ilang lawak, ang landas ng hindi bababa sa pinsala ay pipiliin. Ang prinsipyo ng moral imperative ay nakabatay sa katotohanan na ang mga moral na desisyon sa ilalim ng anumang pagkakataon ay nakasalalay sa isang partikular na kahihinatnan (ibig sabihin, ang isang suhol ay masama, ang panlilinlang sa isang mamimili ay kapareho ng imoral na gawain ng marami).
Ang etika sa komunikasyon sa negosyo ay itinuturing na pinakamahalagang aspeto ng propesyonal na pag-uugali ng mga tao. Ang kaalaman sa kagandahang-asal ay isang kailangang-kailangan na propesyonal na kalidad na dapat makuha at pagbutihin. Ang papel na ginagampanan ng komunikasyon sa negosyo sa tagumpay ng anumang negosyo ay mahirap na labis na timbangin. Ito ay isang kinakailangang bahagi ng buhay ng mga indibidwal, ang pinakamahalagang uri ng pakikipag-ugnayan sa ibang mga indibidwal. Pagkatapos ng lahat, ito ay sa komunikasyon na ang isang tiyak na sistema ng mga layunin ay binuo, na kung saan ay nailalarawan sa ilang mga lawak sa pamamagitan ng katatagan. Upang makamit ang tagumpay sa pakikipag-usap sa mga kasosyo sa negosyo, dapat mong maunawaan at isaalang-alang ang kanilang mga interes. Ang hindi gaanong mahalaga para sa mga tao ay ang kakayahang mahusay na magbalangkas at ipahayag ang kanilang mga saloobin, upang makamit ang magkaparehong pag-unawa sa paglutas ng mga problema sa direktang pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal.
Sa sikolohikal na termino, ang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay sabay na pagpapalitan ng mga aksyon, pag-iisip, emosyonal na karanasan, damdamin at oryentasyon ng indibidwal patungo sa kanyang sarili, sa kanyang sariling kaluluwa, budhi, mga pangarap.
Ang sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo ay mga bahagi ng isang kumplikadong mga agham na batay sa mga pangunahing kategorya at prinsipyo ng karamihan sa mga agham.
Ang pagiging epektibo ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa negosyo, una sa lahat, ay tinutukoy ng mga aktibidad ng mga paksa. Ang nasabing aktibidad ay may katumbas na makabuluhang panlipunan, na sa huli ay masusukat ng isang mahalaga at mahalagang tagapagpahiwatig bilang mga mapagkukunan ng pera.
Ang komunikasyon sa negosyo ay nakakatulong na magtatag ng mga koneksyon at bumuo ng mga relasyon na naglalayong kooperasyon at pakikipagtulungan sa pagitan ng mga kasamahan, superyor at subordinates, mga kasosyo, karibal at mga kakumpitensya. Ang isang espesyalista, hindi banggitin ang isang tagapamahala, ay hindi kailanman magiging matagumpay sa kanyang mga aktibidad kung hindi niya mabisado ang mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon sa negosyo. Ang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay nangangailangan ng mataas na sikolohikal na kultura mula sa indibidwal.
Ang matagumpay na komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan din ng patuloy na pag-aaral at pagsasaalang-alang sa mga emosyonal na aspeto ng mga relasyon. Kadalasan ang mga negosyante ay naniniwala na ang mga damdamin ay walang lugar sa negosyo, ngunit sila ay napakamali. Pagkatapos ng lahat, hindi binibigyang pansin ang mga damdamin at emosyonal na mga karanasan ng mga empleyado, maaari mong pangunahan ang koponan sa mga seryosong salungatan na magastos nang malaki sa negosyo. Ang dahilan at damdamin ay hindi mapaghihiwalay na bahagi ng paksa. Sa panahon ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa isang kapareha o kasamahan, maraming iba't ibang signal ang natatanggap ng kanilang mga pandama.
Mayroong ilang mga diskarte kung saan maaari mong ibaling ang disposisyon ng kausap sa iyong direksyon. Ang pamamaraan ng "tamang pangalan" ay batay sa obligadong pagbigkas ng pangalan ng kausap nang malakas. Ang "salamin ng saloobin" ay nangangahulugan na ang isang ngiti sa mukha ay magdudulot ng ganting ngiti, at isang mapanglaw na pagngiwi, sa kabaligtaran. Ang isang kaaya-ayang ekspresyon ng mukha ay umaakit sa pabor ng kausap. Ang mga papuri ay ang "mga gintong salita" ng anumang pag-uusap. Naglalaman ang mga ito ng bahagyang pagmamalabis sa mga merito na kinakatawan ng kausap. Gayunpaman, kinakailangan na makilala ang mga papuri mula sa bastos na pambobola, na binubuo ng labis na pagpapalaki sa mga merito ng kausap.
Sa sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo, mahalagang gumamit ng mga paraan ng pag-impluwensya sa mga interlocutors sa pamamagitan ng pagsasalita. Ang komunikasyon sa negosyo at pagsasalita sa panahon nito ay may ilang partikular na mga detalye. Sa panahon ng mga pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, 90% ng atensyon ng interlocutor ay binabayaran sa mga katangian ng pagsasalita, kapag, halimbawa, sa panahon ng interpersonal na pakikipag-ugnayan - 50%, o mas kaunti pa. Kabilang sa mga pangunahing katangian nito ang:
Kinakailangang maunawaan na mahalaga hindi lamang kung ano ang eksaktong sinasabi ng paksa, kundi pati na rin kung paano niya ito sinasabi; non-verbal na mga bahagi, na kinabibilangan ng postura, ekspresyon ng mukha at kilos ng nagsasalita.
Ang pinakamahalagang tagapagpahiwatig ng pagtatasa ng propesyonalismo ng isang empleyado ay ang kultura ng komunikasyon sa negosyo. Maraming mga boss ang nakatuon ang kanilang pansin dito kapag kumukuha ng isang indibidwal at sa proseso ng pagtupad sa kanyang opisyal na mga tagubilin at mga responsibilidad sa trabaho.
Ang komunikasyon sa negosyo sa telepono ay isa sa mga pangunahing uri ng pag-uusap sa negosyo. Pagkatapos ng lahat, ito lamang ang uri ng pag-uusap kung saan imposibleng maimpluwensyahan ang interlocutor nang hindi pasalita. Ito ang dahilan kung bakit napakahalaga na gumamit ng mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo habang nakikipag-usap sa telepono.
May mga karaniwang tinatanggap na panuntunan para sa pagsasagawa ng anumang pag-uusap sa negosyo. Kabilang dito ang interes sa paksa ng pag-uusap, pabor at mabuting kalooban sa kasosyo sa pag-uusap, at ang kawalan ng impluwensya ng iyong pangkalahatang kalooban sa likas na katangian ng pag-uusap.
Ang komunikasyon ay itinuturing na pakikipag-ugnayan ng komunikasyon ng dalawa o higit pang mga paksa. Ang pangunahing layunin nito ay ang pagpapalitan ng mga mensahe ng isang nagbibigay-malay o emosyonal na kalikasan. Sa proseso ng komunikasyon, naiimpluwensyahan ng interlocutor ang pag-uugali ng kasosyo sa komunikasyon, ang kanyang estado, paniniwala at pananaw sa mundo. Ang ganitong impluwensya ay palaging magiging magkapareho, ngunit medyo bihira. Kadalasan, ang komunikasyon ay natuklasan sa panahon ng magkasanib na aktibidad ng mga indibidwal.
Sa proseso ng komunikasyon, ang mga indibidwal ay nagpapalitan ng mga ekspresyon ng mukha, kilos at parirala sa bawat isa. Bilang karagdagan, ang parehong mga kasosyo sa komunikasyon ay may mga virtual na larawan ng kung ano ang hitsura ng bawat isa sa kanila mula sa labas, na matatagpuan sa kanilang mga ulo. Ang ganitong mga larawan ay maaaring katulad ng mga tunay, ngunit hindi ganap. Ang ulo ay naglalaman din ng imahe ng iyong kapareha. Ang ganitong imahe ay maaaring tumutugma sa katotohanan, ngunit lahat ay gumagawa ng mga pagsasaayos dito sa bawat oras. Bilang karagdagan sa dalawang paksa na direktang kasangkot sa isang pag-uusap sa negosyo, mayroon ding mga pamantayan sa lipunan. Ang bawat indibidwal ay naniniwala na siya ay natatangi, hindi pangkaraniwang at may sariling opinyon sa lahat, gayunpaman, ang resulta ng anumang komunikasyon ay bumaba sa paghatol ng pamantayang panlipunan.
Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahiwatig ng ilang mga istilo ng komunikasyon at ang kanilang mga prinsipyo. Kasama rin sa kultura ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa negosyo ang etiketa sa komunikasyon sa negosyo, na nagpapahiwatig ng pagsunod sa ilang mga balangkas, pamantayan at tuntunin ng pag-uugali, halimbawa, pagiging maagap, kultura ng pagsasalita, hitsura, atbp.
Ang kultura ng pagsasalita at komunikasyon sa negosyo ay kailangang-kailangan sa modernong mundo ng negosyo at entrepreneurship. Pagkatapos ng lahat, karamihan sa proseso ng trabaho ay inookupahan ng mga pag-uusap, pag-uusap, pagpupulong, at negosasyon. Sa ilang mga lugar ng aktibidad, ang paglago ng karera ay direktang nakasalalay sa kultura ng pagsasalita at perpektong kaalaman sa etika sa komunikasyon sa negosyo.
Ang uri ng negosyo ng komunikasyon ay naiiba sa iba dahil ito ay palaging maghahangad ng mga partikular na layunin, may limitasyon sa oras at kadalasang nahahati sa mga pagitan. Magiging matagumpay lamang ang komunikasyon kung may pagkakaunawaan at pagtitiwala sa pagitan ng mga kasosyo.
Ang komunikasyon sa negosyo ay isang medyo kumplikado, multifaceted na proseso ng pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga indibidwal na konektado sa pamamagitan ng mga propesyonal na interes, trabaho o opisyal na aktibidad. Ang mga kalahok sa mga pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay kumikilos sa isang opisyal na kapasidad at naglalayong makamit ang mga resulta at malutas ang mga partikular na problema. Ang isang tampok na katangian ng proseso ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay ang regulasyon nito, na nangangahulugang subordination sa itinatag na mga balangkas na tinutukoy ng mga pambansang tradisyon at kaugalian sa kultura, at mga pamantayang etikal ng propesyonal.
Ang tuntunin ng magandang asal ng mga komunikasyon sa negosyo ay naglalaman ng dalawang grupo ng mga patakaran - mga pamantayan at mga tagubilin. Ang mga pamantayan ay pahalang na nakadirekta sa mga patakaran na gumagana sa kurso ng komunikasyon sa pagitan ng mga miyembro ng parehong grupo ng pantay na katayuan. Ang mga tagubilin ay patayong nakatuon sa mga panuntunan na tumutukoy sa likas na katangian ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang boss at isang subordinate.
Ang mga kakaiba ng komunikasyon sa negosyo ay ipinahayag sa pagsusumite sa pangkalahatang mga kinakailangan, na binubuo ng isang palakaibigan at matulungin na saloobin sa ganap na lahat ng mga kasamahan sa trabaho at mga kasosyo sa serbisyo, anuman ang mga personal na kagustuhan, mood, gusto o hindi gusto.
Ang regulasyon ng komunikasyon sa negosyo ay ipinahayag din sa kultura ng pagsasalita.
Ang komunikasyon at pananalita sa negosyo ay dapat sumunod sa mga pamantayang binuo ng lipunan ng linguistic na pag-uugali, gramatika at istilo, mga karaniwang handa na "mga formula" na nagpapahintulot sa pagbuo ng mga sitwasyon ng etiquette ng pagbati, pasasalamat, atbp., halimbawa, "hello." Dapat piliin ang lahat ng napapanatiling disenyo ng label na isinasaalang-alang ang edad at edad.
Ang komunikasyon bilang isang pakikipag-ugnayan ay nagpapahiwatig na ang mga paksa ay nagtatatag ng mga ugnayan sa isa't isa, nagpapalitan ng kinakailangang impormasyon at impormasyon upang makabuo ng magkasanib na mga aktibidad, i.e. pagtutulungan. At para mangyari ang komunikasyon bilang pakikipag-ugnayang komunikasyon nang walang anumang problema, dapat itong maglaman ng mga sumusunod na yugto:
Ang organisasyon ng komunikasyon sa negosyo ay dapat na binuo sa isang batayan ng pakikipagtulungan, batay, una sa lahat, sa mga prinsipyo ng pakikipagtulungan, batay sa magkaparehong pangangailangan at kahilingan, at sa mga interes ng negosyo. Ang ganitong pakikipagtulungan ay magpapataas ng produktibidad ng paggawa at malikhaing aktibidad, na siyang pinakamahalagang salik sa pag-unlad ng produksyon, komersiyo at negosyo.
Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay isang opisyal na istilo ng pananalita ng negosyo, na isang functional na uri ng pantig at inilaan para sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa larangan ng negosyo, entrepreneurship, commerce at iba pang mga propesyonal na aktibidad. Ang functional variety ng isang pantig ay kumakatawan sa isang pagkabigo ng sistema ng mga yunit ng linggwistika, mga pamamaraan ng kanilang pagpili at paggamit, na tinutukoy ng mga panlipunang layunin ng komunikasyon sa pagsasalita.
Ang mga komunikasyon sa pagsasalita sa larangan ng propesyonal na aktibidad ay may ilang mga tiyak na katangian na ipinaliwanag ng sitwasyon ng komunikasyon. Ang isang mahalagang kabuluhan sa konteksto ng komunikasyon sa negosyo ay ang mga miyembro ng naturang komunikasyon ay maaaring mga legal na entidad (mga organisasyon, negosyo) at mga opisyal, mga ordinaryong empleyado. Ang kakaiba at kakanyahan ng mga relasyon sa impormasyon kung saan maaaring pumasok ang mga paksa ng komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa lugar ng institusyon o empleyado sa hierarchy ng mga organisasyon o posisyon, ayon sa pagkakabanggit, kakayahan, nilalaman ng aktibidad at isang bilang ng iba pang mga kadahilanan. Ang ugnayan sa pagitan ng mga institusyon at mga espesyalista ay matatag at kinokontrol ng mga tinatanggap na pamantayan ng batas, bilang isang resulta kung saan ang mga daloy ng impormasyon ng mga institusyon ay may tinatawag na "programmed" na kalikasan na nakakatugon sa mga pangangailangan ng organisasyon o larangan ng aktibidad.
Ang mga batayan ng komunikasyon sa negosyo ay laging may kasamang tatlong pangunahing aspeto: orthological, communicative at ethical.
Ang orthology ay ang agham ng tamang pagsasalita, ang mga pamantayan ng wika at ang kanilang mga pagbabago. Sa isip ng isang paksa na nagpapahayag ng kanyang mga saloobin sa pasalita man o pasulat, ang isang pamantayan ay isang sample, isang template, isang scheme ayon sa kung saan ang isang parirala o pangungusap ay binuo. Ang pagbuo ng gayong mga pamantayan ay naiimpluwensyahan ng pagkamalikhain sa panitikan at mga kasanayan sa pagsasalita ng pangkat etniko, na isang ipinag-uutos na pamantayan para sa pagkakaisa ng wika at ang wastong paggana ng sistema ng pagsasalita. Samakatuwid, ang literacy ay isang kailangang-kailangan na kondisyon para sa tagumpay sa mga komunikasyon sa negosyo. Ang isang mahalagang katangian ng komunikasyon sa negosyo ay ang kasanayan sa normatibong aspeto ng wika ng pasalita at nakasulat na pananalita sa negosyo ng mga tagapamahala, ehekutibo, empleyado, at manggagawa.
Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay may malaking arsenal ng mga paraan na dapat gamitin, na isinasaalang-alang ang saklaw ng aplikasyon, sitwasyon, mga gawain, pangyayari, genre ng pagsasalita at pinakilos upang makamit ang layunin ng komunikasyon. Eksaktong sinusuri ng communicative side ng kultura ng pagsasalita ang mga isyung ito.
Ang pagpili ng mga salita alinsunod sa mga layunin at sitwasyon ng komunikasyon ay tinutukoy ng mga kinakailangan ng pagiging angkop at kadalisayan ng pagsasalita. At para dito kailangan mong malaman ang mga istilo ng wikang pampanitikan. Halimbawa, ang kasaganaan ng mga partikular na termino, karaniwang mga parirala at cliches ay tipikal para sa pagsusulat ng negosyo, ngunit talagang hindi angkop para sa kolokyal na pananalita.
Ang etikal na bahagi ng kultura ng pagsasalita ay kinakatawan ng etika sa pagsasalita, na nag-aaral ng mga espesyal na paraan ng pagsasalita upang ayusin ang mga koneksyon sa lipunan at interpersonal na relasyon. Kabilang dito ang: mga formula ng etiketa sa pagsasalita, mga teksto at mga pamantayan para sa kanilang aplikasyon, pati na rin ang mga tuntunin ng pag-uugali sa iba't ibang mga kondisyon.
Ang mga pamantayan ng etiketa para sa komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa pambansang katangian. Kaya, halimbawa, kung ano ang magiging tanda ng paggalang sa mga bansang European ay maaaring ituring na isang insulto sa mga bansang Muslim.
Ang uri ng negosyo ng mga komunikasyon ay nagsasangkot ng pagtatakda ng mga gawain at paglutas ng pinakamahalagang problemang isyu. Mayroong pag-uuri ng mga uri at anyo ng komunikasyon sa negosyo. Ang bawat uri ng komunikasyon ay nagpapaliwanag ng isang proseso na malapit na magkakaugnay sa tinukoy na globo.
Ang mga uri, anyo at paraan ng komunikasyon sa negosyo ngayon ay medyo magkakaibang. Gayunpaman, ang impormasyon ay ipinapadala lamang sa pamamagitan ng mga sign system. Mula dito, ang komunikasyon sa negosyo ay maaaring nahahati sa verbal na komunikasyon, kung saan ang sign system ay kinakatawan ng wika, at non-verbal na komunikasyon sa negosyo, kung saan ang non-verbal sign system ay ginagamit. Ginagamit din ang dibisyong ito sa iba pang uri ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon.
Kasama sa mga verbal na komunikasyon ang pag-uusap, i.e. Ito ay oral verbal communication.
Ang nonverbal na komunikasyon sa negosyo ay naglalaman ng lahat ng bagay na nagbibigay sa paksa ng komunikasyon ng karagdagang impormasyon tungkol sa paksa ng pag-uusap at tungkol sa nagsasalita mismo. Kabilang dito ang mga postura, ekspresyon ng mukha, kilos, at intonasyon.
Maraming mga eksperto ang nagtitiwala na ang mga interlocutors sa proseso ng komunikasyon ay tumatanggap lamang ng isang maliit na porsyento ng impormasyon sa pamamagitan ng mga salita, at ang natitira sa pamamagitan ng mga senyas na binabasa at naiintindihan nila nang hindi sinasadya sa panahon ng di-berbal na komunikasyon. Gayundin, ang mga uri ng propesyonal na komunikasyon ay kinabibilangan ng direkta at hindi direkta (hindi direkta).
Ang direktang uri ng mga propesyonal na komunikasyon ay kumakatawan sa pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal sa parehong espasyo at sa parehong oras. Kabilang dito ang mga negosasyon, pag-uusap, atbp. Sa direktang pakikipag-ugnayan sa panahon ng pag-uusap, ang komunikasyong di-berbal at komunikasyong pasalita ay pinakamahalaga.
Kabilang sa hindi direktang komunikasyon ang paghahatid ng impormasyon sa pamamagitan ng nakasulat na wika (halimbawa, email o komunikasyon sa telepono). Ang ganitong uri ng pakikipag-ugnayan ay itinuturing na hindi gaanong epektibo kumpara sa mga direktang komunikasyon. Sa mga hindi direktang komunikasyon, ang komunikasyon sa negosyo sa telepono ay higit na hinihiling. Ito ay nakikilala sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnay sa boses sa panahon ng isang pag-uusap at isang malawak na iba't ibang mga diskarte sa komunikasyon. Ginagawa nitong madali ang pagsasama-sama ng negosyo (pormal) na pakikipag-ugnayan at ang personal (impormal) na bahagi ng anumang mensahe.
Sa anumang kaso, sa komunikasyon sa negosyo, tulad ng sa iba pang mga uri ng interpersonal na pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, mahalaga para sa mga tao na naroroon nang sabay-sabay sa parehong espasyo at sa parehong oras, na nagpapahintulot sa iyo na magtatag ng pakikipag-ugnay sa mata, gumawa ng isang kaaya-ayang impresyon at nakakaimpluwensya sa buong proseso ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon.
Mayroong ilang mga anyo ng mga komunikasyon sa negosyo na nakakatugon sa mga partikular na kinakailangan ng mga propesyonal na sitwasyon. Kabilang dito ang: sulat sa negosyo, pag-uusap, pagpupulong, negosasyon, pagsasalita sa publiko, press conference at hindi pagkakaunawaan.
Ang mga sulat sa negosyo ay tumutukoy sa isang hindi direktang uri ng komunikasyon, na ipinatupad sa pamamagitan ng nakasulat na pananalita (mga order, liham, kahilingan, resolusyon, atbp.). May mga sulat sa negosyo sa loob ng isang institusyon (enterprise), para sa isang organisasyon at sa pagitan ng mga organisasyon.
Kasama sa isang pag-uusap sa negosyo ang mga talakayan ng lahat ng uri ng gumaganang nuances at proseso upang makagawa ng mahalagang desisyon o upang talakayin ang mga detalye.
Upang magdaos ng isang business meeting, ang working team ng isang kumpanya, enterprise, organisasyon o indibidwal na management team, ang ilang mga departamento ay nagtitipon upang malutas ang mga problema, magplano ng mga aktibidad sa hinaharap at magtakda ng mga gawain.
Ang pagsasalita sa publiko ay isang subtype ng business meeting, kung saan ang isang paksa ay tumatagal ng posisyon sa pamumuno at nagha-highlight ng isang mahalagang isyu at nagbabahagi ng impormasyon sa isang partikular na grupo ng mga tao. Ang pangunahing bagay ay ang tagapagsalita ay may kumpleto at detalyadong pag-unawa sa paksa at nilalaman ng pag-uusap, at may mga kinakailangang personal na katangian na magpapahintulot sa kanya na ihatid ang paksa ng talumpati sa madla.
Sa panahon ng negosasyon sa negosyo, ang ipinag-uutos na kinalabasan ng komunikasyon ay dapat na paghahanap ng solusyon at pag-aampon nito. Sa panahon ng proseso ng negosasyon, ang bawat partido ay may sariling posisyon at direksyon ng mga pananaw, at ang resulta ay isang natapos na deal o isang pinirmahang kontrata.
Ang isang press conference ay nagsasangkot ng isang pagpupulong ng mga opisyal (halimbawa, mga tagapamahala, opisyal ng gobyerno, negosyante, pulitiko, atbp.) kasama ang mga kinatawan ng media upang ipaalam sa lipunan ang kasalukuyan at kapana-panabik na mga isyu.
Hindi lahat ng mga isyu sa kurso ng mga komunikasyon sa negosyo ay maaaring malutas nang walang pagtatalo, ngunit kadalasan ay maaari lamang itong gawing kumplikado ang sitwasyon dahil sa katotohanan na ang mga indibidwal ay hindi palaging kumikilos nang propesyonal at masyadong masigasig, emosyonal na nagtatanggol sa kanilang sariling posisyon.
Ang mga anyo ng komunikasyon sa negosyo ay sumasaklaw sa lahat ng mga sitwasyon na nagmumula sa kurso ng mga propesyonal na aktibidad. Ang papel ng komunikasyon sa propesyonal na aktibidad ay upang i-streamline ang mga proseso ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa loob ng mga hangganan ng kapaligiran ng negosyo.
Ang mga patakaran at pamantayan ng komunikasyon sa negosyo ay may malaking kahalagahan sa mga propesyonal na aktibidad ng mga indibidwal. Ang isang maling salita ay maaaring humantong sa pagkawala ng isang multimillion-dollar deal o sumira sa lahat ng pagsisikap tungo sa paglago ng karera. Kaya, mayroong ilang mga pangkalahatang tuntunin ng mga komunikasyon sa negosyo.
Ang unang tuntunin ay malinaw, maliwanag na pananalita. Dapat maunawaan ng tagapakinig ang sinasabi ng kausap.
Ang pangalawang panuntunan ay upang maiwasan ang monotony sa panahon ng pag-uusap. Ang monotonous na pananalita ay maaaring magpalungkot sa sinuman. Ang emosyonal na walang kulay na pananalita ay nagdudulot ng hindi mapaglabanan na pagnanais na tumakas mula sa kausap.
Ipinapalagay ng susunod na tuntunin na ang pagsasalita ng tagapagsalita ay dapat nasa average na bilis. Ang napakabagal na pagsasalita ay humahantong sa kawalang-interes sa kausap. Pinipilit nito ang isa na magambala sa impormasyon ng tagapagsalita. At ang masyadong mabilis na pagsasalita ay humahantong sa katotohanan na ang kasosyo sa komunikasyon ay hindi maaaring makasabay sa tren ng pag-iisip ng nagsasalita. Kung ang bilis ng pagsasalita ay napakabilis o mabagal, hindi gagana ang mabuting komunikasyon. Dapat mong subukang magpalit ng maikli at mahabang pangungusap. Dahil mahaba, ang mga overload na pangungusap ay mahirap maunawaan. At ang isang talumpati na binubuo lamang ng mga maikling parirala ay hindi gagawa ng tamang impresyon. Dapat kang magtanong nang matalino. Ang bukas at sarado na mga tanong ay pantay na mahalaga sa isang pag-uusap. Kailangan mong matutunang marinig ang iyong kausap sa isang pag-uusap. Hindi inirerekomenda na magsimula ng isang pag-uusap sa mga panukala sa negosyo. Maaari lamang itong maging sanhi ng pagtanggi sa bahagi ng kausap. Dapat mong subukang iwasan ang direktang ibinigay na payo. Ang punto ng pananaw ay dapat na ipahayag nang mahina at hindi nakakagambala, habang patuloy na binibigyang-diin na ito ay isang pansariling pananaw lamang ng paksa. Dapat hikayatin ang malayang pag-iisip tungkol sa problema. Hindi inirerekomenda na makipag-usap sa mga handa na solusyon. Kinakailangang sumunod sa mga tinatanggap na pamantayang pangkultura at tuntunin ng kagandahang-asal. Pagkatapos ng lahat, ang tagumpay ng propesyonal na aktibidad sa kabuuan ay nakasalalay sa kanilang pagsunod.
Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa iba pang mga uri ng interpersonal na komunikasyon sa regulasyon nito. Ang ganitong komunikasyon ay maaaring mailalarawan bilang mahigpit na pagsunod ng lahat ng kalahok sa proseso sa kanilang mga personal na tungkulin. Nangangahulugan ito na sa iba't ibang mga propesyonal na sitwasyon ang isang indibidwal ay maaaring maging isang pinuno at isang subordinate, isang kasosyo at isang kasamahan. Ang mataas na responsibilidad ng bawat kalahok sa pakikipag-ugnayan sa negosyo para sa resulta nito ay ang pangunahing katangian ng komunikasyon sa negosyo.
Ang tagumpay ng mga komunikasyon at komunikasyon sa negosyo ay higit na tinutukoy ng mga napiling diskarte at taktika sa komunikasyon, na nagpapahiwatig ng kakayahang malinaw na bumalangkas ng mga layunin ng mga pakikipag-ugnayan sa komunikasyon at wastong matukoy ang mga interes ng mga kasosyo.
Ang saklaw ng komunikasyon sa negosyo ay umaabot sa legal, managerial, at panlipunang aspeto ng buhay ng mga paksa. Samakatuwid, ang opisyal na istilo ng komunikasyon sa negosyo ay tinutukoy ng mga praktikal na pangangailangan ng propesyonal na aktibidad at buhay sa pangkalahatan. Maaari itong ipatupad sa nakasulat na anyo (halimbawa, sulat sa negosyo sa pamamagitan ng e-mail, mga regulasyon, atbp.) at pasalita (halimbawa, mga pulong, negosasyon).
Sa modernong lipunan, ang wastong paggamit ng istilo ng mga komunikasyon sa negosyo ay nangangahulugan ng pagtiyak ng napapanatiling pagsulong sa hagdan ng karera, pagtaas ng personal na katayuan at tagumpay sa lahat ng larangan ng aktibidad ng negosyo.
Ang istilo ng negosyo, sa turn, ay nahahati sa ilang mga subtype - subtype ng pambatasan, subtype ng diplomatiko at administratibo-clerical. Ang bawat isa sa mga subtype na ito ay may sariling mga detalye, mga paraan ng komunikasyon at mga klise sa pagsasalita. Halimbawa, sa mga diplomatikong komunikasyon ang isang memorandum at isang tala ay ginagamit. Sa istilong administratibo-klerikal, ginagamit ang isang resibo, memorandum, sertipiko, kapangyarihan ng abugado, paglalarawan, pagkakasunud-sunod, atbp. Sa istilo ng pambatasan - batas, talata, regulasyon, agenda, code, atbp.
Ang sobrang katumpakan ng pagsasalita ay isang mahalagang bahagi ng istilo ng negosyo. Ito ay nakakamit, una sa lahat, sa pamamagitan ng paggamit ng mga espesyal na termino, na maaaring parehong laganap at lubos na dalubhasa. Ngayon, ang istilo ng komunikasyon sa negosyo ay itinuturing na pinakakaraniwan sa pang-araw-araw na pagsasanay ng pormal na pakikipag-ugnayan.
Kasama sa mga istilo ng komunikasyon sa negosyo ang manipulative, ritualistic, at humanistic.
Ang estilong manipulative ay nagpapahiwatig ng saloobin ng isang kasosyo sa pag-uusap sa isa pa bilang isang tool sa produksyon at ang paggamit nito upang makumpleto ang mga gawain o makakuha ng ilang mga resulta. Ang mga karaniwang halimbawa ng naturang mga komunikasyon ay ang personal na kontrol sa pagpapatupad ng mga nakatalagang gawain.
Ang pangunahing gawain ng mga kasosyo sa isang istilo ng ritwal ng komunikasyon ay upang lumikha ng nais na imahe sa lipunan. Sa ganitong mga komunikasyon, ang katayuan ng mga kausap ay mahalaga, at hindi ang kanilang mga personal o negosyo na katangian.
Ang pangunahing direksyon ng istilong makatao ay ang suporta ng mga interlocutor sa isa't isa at kolektibong talakayan ng mga problema. Ang mga indibidwal na katangian ng mga kasosyo ay hindi sinusuri at hindi nahahati sa positibo o negatibong mga katangian. Ang pagkatao ay lubos na napapansin. Itinatampok ng diskarteng ito ang mga personal na katangian ng indibidwal at ang kanyang mga indibidwal na katangian. Gayunpaman, sa ilang mga pagkakataon ang estilo ng pakikipag-ugnayan na ito ay hindi naaangkop. Ang kaalaman sa mga tampok ng komunikasyon at paraan ng komunikasyon sa negosyo ay nagsisiguro sa tagumpay ng mga propesyonal na aktibidad.
Ang papel ng komunikasyon sa negosyo sa pang-araw-araw na buhay ng mga indibidwal ay medyo mahirap i-overestimate, dahil nakakaapekto ito sa halos lahat ng mga lugar ng buhay. Ang mga komunikasyon sa negosyo, tulad ng iba pang mga uri ng interpersonal na pakikipag-ugnayan, ay may sariling pangkalahatang mga prinsipyo para sa pagsasaayos ng daloy ng mga proseso ng propesyonal na komunikasyon.
Ang mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng interpersonal na komunikasyon, ang layunin nito, pagpapatuloy ng mga komunikasyon at multidimensionality.
Ang interpersonality ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagiging bukas ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal at pagkakaiba-iba. Ito ay batay sa personal na interes ng mga indibidwal sa bawat isa. Ang organisasyon ng komunikasyon sa negosyo na may ganitong prinsipyo ng konstruksiyon ay pangunahing naglalayong sa propesyonal na bahagi ng proseso, ngunit hindi natin dapat kalimutan na magkakaroon pa rin ito ng likas na interpersonal na pakikipag-ugnayan at naglalaman ng isang tiyak na interpersonal na radikal. Ang pagpapatupad ng komunikasyon sa ilalim ng anumang mga pangyayari ay tinutukoy hindi lamang ng partikular na aktibidad o problema na tinatalakay, kundi pati na rin ng mga personal na katangian ng mga interlocutors at kanilang mga relasyon. Kasunod nito na ang anumang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa negosyo ay hindi mapaghihiwalay sa mga interpersonal na relasyon.
Ang layunin ng mga komunikasyon ay multi-purpose. Sa panahon ng komunikasyon, ang pagkarga ng impormasyon ay dinadala ng isang walang malay na layunin kasama ang isang may malay. Kaya, halimbawa, ang tagapagsalita ay pamilyar sa mga naroroon sa isang problemang isyu, habang hinahabol ang layunin na maiparating sa atensyon ng mga kalahok sa proseso ang kakanyahan ng isyu. Gayunpaman, kasama nito, sa isang walang malay na antas, maaari siyang magkaroon ng pagnanais na ipakita o ipakita sa mga kalahok ang kanyang kahusayan sa pagsasalita, atbp.
Ang pagpapatuloy ay ang pagsisimula ng tuluy-tuloy na negosyo at interpersonal na pakikipag-ugnayan sa isang kasosyo pagdating sa kanyang larangan ng pananaw. Dahil ang komunikasyon ay naglalaman ng parehong verbal at nonverbal na komunikasyon sa negosyo, ang mga tao ay nagpapadala ng mga mensahe sa pag-uugali sa lahat ng oras. Ang interlocutor ay nakakabit ng isang tiyak na kahulugan sa naturang mga mensahe, bilang isang resulta kung saan siya ay nakakakuha ng naaangkop na mga konklusyon.
Ang multidimensionality ay batay sa katotohanan na ang mga indibidwal sa iba't ibang mga sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa negosyo ay hindi lamang nagpapalitan ng data, ngunit sa isang paraan o iba pang kinokontrol ang mga relasyon. Dahil ang saklaw ng komunikasyon sa negosyo ay medyo magkakaibang, ang mga proseso ng komunikasyon ay maaaring magsama ng hindi bababa sa dalawang panig ng relasyon. Ang isa ay upang mapanatili ang pakikipag-ugnayan sa negosyo at maglipat ng propesyonal na impormasyon. Ang isa ay sa paghahatid ng emosyonal na saloobin sa kapareha na naroroon sa anumang pakikipag-ugnay.
Ang konsepto ng komunikasyon sa negosyo ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa pakikipag-ugnayan sa larangan ng pakikipagtulungan. Walang entrepreneur o employer ang makakagawa ng kanilang trabaho nang walang pakikipag-ugnayan sa negosyo. Ang komunikasyon sa negosyo, ang mga uri at anyo nito, ay kumikilos bilang isang uri ng link kung saan nabuo ang anumang pakikipag-ugnayan sa negosyo sa pagitan ng mga tao. Ang pinuno ng negosyo ay dapat kumuha ng tungkulin ng isang matalinong tagapagturo na gagabay sa kanyang mga empleyado sa tamang direksyon, tulungan silang lumago at umunlad nang propesyonal. Dapat igalang ng mga empleyado ang kanilang pinuno. Sa kasong ito lamang sila ay tunay na matututo ng isang bagay na kapaki-pakinabang mula sa kanya.
Ang mga alituntunin ng komunikasyon sa negosyo ay dapat malaman ng bawat taong may paggalang sa sarili. Kung hindi, siya mismo ay nanganganib na mapunta sa isang hindi kasiya-siyang sitwasyon at ilagay ang iba sa isang mahirap na posisyon.
Ang komunikasyon sa negosyo, sa isang antas o iba pa, ay nagsasangkot ng may layunin na pakikipag-ugnayan sa loob ng balangkas ng pagtutulungan ng magkakasama upang makakuha ng isang tiyak na resulta. Tradisyonal na makilala ang ilang uri ng komunikasyon sa negosyo.
Ang komunikasyon sa negosyo ay isang magkakaugnay na sistema ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng buong grupo ng mga tao sa isa't isa. Tradisyonal na tukuyin ang ilang pangunahing tungkulin ng komunikasyon sa negosyo. Ang lahat ng mga ito ay dapat isaalang-alang sa malapit na relasyon sa bawat isa, dahil ang proseso ng komunikasyon sa negosyo mismo ay isang solong mekanismo.
Ang komunikasyon sa negosyo ay palaging nangyayari sa ilang mga yugto, na sumusunod sa isa't isa. Wala sa kanila ang maaaring tanggalin, dahil magkasama silang nag-aambag sa pagbuo ng proseso ng sapat na komunikasyon sa negosyo. , bilang panuntunan, ay nagpapahiwatig ng mahigpit na pagsunod sa lahat ng mga patakaran. Ang mga pamantayan ng komunikasyon sa negosyo ay hindi maaaring ganap na sundin nang hindi isinasaalang-alang ang mga pangunahing yugto ng komunikasyon sa negosyo.
Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa mga personal na contact dahil mayroon itong ilang mga katangian na nakikilala ito sa lahat ng iba pang mga pakikipag-ugnayan. Ano ang mga tampok na ito? Tingnan natin ang mga ito kasabay ng bawat isa.
Ang komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan ng pinakamataas na konsentrasyon mula sa lahat ng kalahok sa proseso. Ang kakayahang epektibong makipag-ugnayan sa mga kliyente, kasamahan, kahit na mga kakumpitensya ay isang napakahalaga at kinakailangang karanasan. Ito ay kinakailangan hindi lamang upang magkaroon ng direktang kaalaman sa paksa ng isang pag-uusap sa negosyo, ngunit din upang magawang isaalang-alang ang mga mahahalagang tampok ng pakikipag-ugnayan. Tingnan natin ang mga ito nang mas detalyado.
Sa negosyo hindi mo maipapakita ang tunay mong emosyon. Alam ng lahat ng matagumpay na negosyante ang axiom na ito. Kung nais mong makamit ang mahusay na mga resulta sa iyong mga indibidwal na aktibidad, matutong i-clench ang iyong mga ngipin sa isang punto. Napakahalaga na panatilihin ang iyong daliri sa pulso, upang kontrolin ang lahat ng nangyayari: mga bagong deal, pagpirma ng mga kontrata, ang iyong sariling mga damdamin at mga pagdududa tungkol dito. Pagkatapos ng lahat, kung ang isang manager ay patuloy na nag-iisip tungkol sa kung siya ba ay talagang gumagawa ng tama, ang kumpanya ay malamang na hindi makamit ang tagumpay.
Ang kontrol sa kasalukuyang sitwasyon ay nagbibigay-daan sa iyo na patuloy na magkaroon ng kamalayan sa mga kaganapan, anuman ang mga ito. Ang pagkakataon na gumawa ng aktibong aksyon ay lumitaw lamang kapag mayroong isang malinaw na plano, kumpiyansa na ang lahat ng mga hakbang ay tama at naplano nang maaga.
Kung ang taong kausap mo ay kumikilos nang hindi napigilan, huwag na huwag siyang samahan. Ang isang pandiwang pagtatalo o isang mainit na pagtatalo ay hindi bahagi ng isang matagumpay na negosyo. Ang tunay na sangkap ng isang matagumpay na negosyante ay palaging pasensya at walang kapagurang trabaho.
Sa simula ng pag-unlad ng anumang negosyo, kinakailangan na malinaw na maunawaan kung ano ang pinakamahalaga sa negosyo. At ang pinakamahalagang elemento ay palaging ang katauhan ng kliyente. Ang target na madla ay kung ano ang layunin ng lahat ng mga aktibidad. Ang kakayahang makipagtulungan sa mga kliyente, na isinasaalang-alang ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan ay ang batayan ng tagumpay. Anuman ang iyong negosyo, ito ay makikinabang sa gayong kumikitang pamumuhunan. Kinakailangan na mamuhunan hindi lamang sa pagpapaunlad ng produksyon, kundi pati na rin sa sektor ng serbisyo, upang ang mga bisita ay maging komportable at komportable.
Ang mga kahilingan ng madla ay ang mga problema ng kumpanya na kailangang lutasin. Dapat mong laging subukan na bigyang-kasiyahan ang mga pangangailangan ng iyong kliyente hangga't maaari upang umalis silang kuntento sa kalidad ng iyong trabaho.
May magsasabi na ang negosyo ay isang napakahirap na bagay at, siyempre, magiging tama sila. Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba dahil nangangailangan ito ng kumpletong konsentrasyon, paglulubog, at dedikasyon. Minsan kailangan mong itapon ang lahat ng hindi mahalaga at umasa lamang. Ang anumang mga pagkabigo ay nagpapalakas lamang sa iyo at pinipilit kang lumago at umunlad nang propesyonal.
Ang buhay ng isang modernong pinuno ay puno ng pang-araw-araw na stress. Araw-araw ay binubugbog siya ng isang malakas na daloy ng impormasyon na kailangang i-systematize, suriin at ilapat sa pagsasanay. Ang paghahanap ng pangunahing gawain at paglalaan ng pangunahing dami ng oras dito ay nagiging panalo na. Ang isang mahuhusay na pinuno ay laging nauunawaan ito.
Ang mga tao kung minsan ay may posibilidad na paghaluin ang trabaho at pakikipag-ugnayan sa mga katrabaho. Kung ang isang tao ay tila hindi kasiya-siya sa amin para sa isang kadahilanan o iba pa, hindi ito nangangahulugan na hindi siya maaaring maging kapaki-pakinabang sa negosyo. Ang pagiging nasa isang malaking kumpanya, kung minsan kailangan mong magtrabaho kasama ang ganap na magkakaibang mga kinatawan, isaalang-alang ang mga opinyon ng mga kasamahan at isaalang-alang ang mga pinaka-salungat na opinyon. Huwag paghaluin ang trabaho at personal na buhay. Ang pag-unlad ng isang negosyo ay dapat na lapitan nang may pananagutan, upang hindi mo kailangang pagsisihan ito sa ibang pagkakataon. Ang komunikasyon sa negosyo ay ang pinakamahusay na paraan upang matulungan ang isang tao na tumutok sa nais na mga gawain.
Mayroong isang sikat na patas na pahayag - ang negosyo ay dapat na malinis. Para sa kapakanan ng matagumpay na transaksyon, hindi ka maaaring maging tuso, manlinlang, o gumamit ng ibang tao. Ang lahat ng pangit na pagkilos na ito ay maaaring magresulta sa pinsala sa iyong reputasyon, pagkawala ng respeto at tiwala mula sa mga kliyente. Ang pagiging totoo ay mabuti sa anumang aktibidad. Pagkatapos ng lahat, kung napagtanto ng kliyente na siya ay nalinlang, malamang na hindi ito humantong sa pag-unlad at kaunlaran ng iyong negosyo. Ang komunikasyon sa negosyo ay ang pundasyon kung saan itinayo ang mga mapagkakatiwalaang relasyon.
Ang etika sa komunikasyon sa negosyo ay isang pangunahing bahagi ng epektibong pakikipag-ugnayan sa negosyo. Daan-daang tao araw-araw ang nagsisikap na hanapin ang sagot sa tanong: paano ka dapat makipag-usap sa mga kliyente, kung paano makipag-ayos upang makamit ang pinakamataas na tagumpay? Paano kumilos sa iba't ibang tao? Ang mga ito at iba pang mga tanong ay tatalakayin sa ibaba.
Ang kakayahang aminin ang iyong mga pagkakamali ay isang pangunahing kalidad na humahantong sa pag-unlad. Kung hindi mo sinasadyang magkamali at alam mong maaapektuhan nito ang desisyon ng kliyente kung gagamitin o hindi ang iyong mga serbisyo, hindi na kailangang isadula ang mga kaganapan. Humingi lang ng paumanhin para sa abala at ipagpatuloy ang pag-uusap ng kumpanya. Sa kasong ito, iisipin ng bisita na walang masamang nangyari.
Ang tradisyon ng pag-aalok ng kape sa mga customer ay nagsimula hindi pa matagal na ang nakalipas, ngunit napaka-epektibo sa aplikasyon nito. Ang tsaa at iba pang inumin ay karaniwang inaalok upang lumikha ng isang pakiramdam ng pagpapahinga, kasiyahan at isang positibong saloobin sa bisita. Nasa ganitong estado ng pag-iisip na ang madalas na kumikitang mga kontrata ay natapos.
Ang intensyon na maging kapaki-pakinabang hangga't maaari ay palaging nagdudulot ng makabuluhang epekto. Ang kliyente ay dapat umalis sa kumpanya na ganap na nalutas ang kanyang problema o isyu. Kung hindi, hindi na niya gugustuhing makipag-negosyo muli sa iyo. Ngayon lahat ay gustong maging matagumpay at in demand. Maging kapaki-pakinabang sa bawat bisita, subukang bigyan siya ng maraming impormasyon hangga't kailangan niya. Makakakuha ka ng isang mahusay na reputasyon, at ang kliyente ay masisiyahan.
Sa komunikasyon sa negosyo, tradisyonal na makilala ang ilang iba't ibang estilo ng pamumuno. Lahat sila ay radikal na naiiba sa bawat isa.
Batay sa ganap na kapangyarihan ng boss at ang kumpletong subordination ng mga empleyado. Kapag pumipili ng ganitong istilo ng pamumuno, nais ng mga direktor na makita ang malinaw na pagpapatupad ng mga nakatalagang gawain (at kung minsan sa medyo maikling panahon) at hindi lalo na isinasaalang-alang kung ano ang mararamdaman ng mga empleyado. Ipinapalagay ng awtoritaryan na istilo ng pakikipag-ugnayan na ang pinuno ay nagsusumite ng mga ideya, at ang mga nasasakupan ay dapat ipatupad ang mga ito. Kasabay nito, ang kanilang sariling opinyon, mga indibidwal na hangarin, mga personal na tagumpay ay madalas na hindi napapansin at hindi isinasaalang-alang.
Ang mga boss na pumili ng isang awtoritaryan na istilo ng pakikipag-ugnayan ay dapat na maging handa para sa katotohanan na walang magiging malayang pagpapahayag at tunay na malikhaing pag-iisip sa koponan. Nasanay ang mga empleyado na mag-isip alinsunod sa mga kinakailangan ng manager at sa lalong madaling panahon ay huminto sa pagpapakita ng inisyatiba. Gagawin lamang nila ang kinakailangang trabaho at ayaw nilang gumawa ng anumang bagay na mag-overtime. At ang dahilan nito ay ang kawalan ng kakayahang ipahayag ang malikhaing imahinasyon at paglipad ng pag-iisip.
Ang batayan nito ay ang pinag-ugnay na gawain ng buong koponan, na isinasaalang-alang ang anumang matapang at malikhaing ideya na tila kawili-wili at kapaki-pakinabang sa tagapamahala. Ang pinuno ng isang demokratikong istilo ng pamamahala ay mas palakaibigan kaysa sa isang awtoritaryan: siya ay patas, katamtamang makatwiran at higit sa lahat ay nagmamalasakit sa kapakanan ng kumpanya. Kung ang ideya ng tagapaglinis ay naging kapaki-pakinabang, kung gayon ang kanyang ideya ay makikilala at, marahil, ang empleyado ay mai-promote. Ang demokratikong istilo ng pakikipag-ugnayan ay kinikilala bilang ang pinaka-epektibo sa lahat ng umiiral, dahil binibigyang-diin nito ang kahalagahan ng bawat indibidwal na tao at sinusuportahan ang kanyang kakayahan para sa propesyonal na paglago at pag-unlad.
Sa isang koponan kung saan naghahari ang isang purong demokratikong espiritu, ang bawat empleyado ay may tunay na pagkakataon para sa pagsasakatuparan ng sarili. Kung nagtatrabaho ka sa ilalim ng karampatang patnubay, maaari kang makakuha ng magagandang kasanayan na magiging lubhang kapaki-pakinabang sa hinaharap. Ang isang demokratikong istilo ng komunikasyon sa mga empleyado ay nakakatulong sa mas mahusay na produktibidad sa paggawa, ang pagpapalabas ng panloob na lakas, ang paglitaw ng interes sa trabaho, at ang pagsulong ng mga bagong natatanging ideya.
Ito ay nagpapakita ng sarili sa halatang kawalang-interes ng pamamahala sa organisasyon ng trabaho at mga resulta ng pagganap. Karaniwan, ang istilo ng pakikipag-ugnayan na ito ay pinili ng isang boss na kumikilos nang mas pormal kaysa sa sinasadya. Ang mga ito ay maaari ding mga batang manager na kulang lang sa karanasan at hindi pa natutong mag-organisa ng isang team.
Ang isang permissive na istilo ng pamumuno ay nagpapahiwatig na ang direktor ay may kaunting interes sa kung ano ang nangyayari. Siyempre, ang gayong pamamaraan ay hindi matatawag na nakabubuo sa lahat. Sa ganitong paraan, ganap na imposible na lumago nang propesyonal at gumana nang mabunga. Nasasanay ang mga empleyado sa ganitong estado ng mga gawain at sa lalong madaling panahon ay itinuturing itong isang katanggap-tanggap na pamantayan.
Pangunahing ginagamit para sa pagguhit ng mga kontrata at iba pang mga papeles sa negosyo. Sa mahahalagang pagpupulong at negosasyon, ang komunikasyon sa negosyo ay isang makabuluhang tagapagpahiwatig na nagpapakita ng pangkalahatang antas ng kahandaan ng mga espesyalista, kaya dapat itong ipakita sa pinakamainam.
Sa ordinaryong buhay, ang mga tao ay hindi sinasadyang makipag-usap sa isa't isa sa mga opisyal na parirala. Gayunpaman, sa mga pagpupulong ng negosyo ito ang tanging paraan upang patunayan ang iyong sarili, na nagpapakita ng kakayahan at kamalayan sa mahahalagang isyu. Ang istilo ng pag-uusap na ito ay agad na naglalagay sa iba sa isang seryosong kalagayan at lumilikha ng isang gumaganang kapaligiran.
Ang pang-agham na istilo ay pangunahing ginagamit ng mga guro at pinuno ng mga institusyong pang-edukasyon. Maging na ito ay maaaring, sa bahagi nito, ang pamamaraang ito ay talagang nagiging napaka-epektibo. Bilang resulta ng pakikipag-ugnayan sa negosyo, ang lahat ng kalahok sa mga seminar at iba pang paraan ng pagpupulong ay tumatanggap ng maaasahang impormasyon tungkol sa isang partikular na paksa o kababalaghan. Ang istilong pang-agham ay nailalarawan sa pamamagitan ng matinding higpit, pagkakapare-pareho at pagiging maikli.
Kaya, ang mga anyo ng komunikasyon sa negosyo, ang mga uri nito, mga prinsipyo at mga patakaran ay lumikha ng isang pinag-isang larawan ng isang holistic na pakikipag-ugnayan kung saan ipinakikita ang sariling katangian ng mga tao.
Ang komunikasyon sa negosyo (managerial) ay isang espesyal na uri ng komunikasyon na natanto sa magkasanib na aktibidad ng propesyonal at paksa ng mga tao at ang nilalaman nito ay tinutukoy ng makabuluhang paksa ng komunikasyon sa lipunan, ang kapwa sikolohikal na impluwensya ng mga paksa ng komunikasyon at pormal. prinsipyo ng papel ng kanilang pakikipag-ugnayan.
Nang walang mga espesyal na kasanayan sa komunikasyon, i.e. mga kasanayan at kasanayan sa komunikasyon, kahit na ang isang mahusay na espesyalista sa kanyang larangan ay hindi maaaring suportahan ang isang pag-uusap sa negosyo o magsagawa ng isang pulong sa negosyo); makibahagi sa talakayan at ipagtanggol ang iyong pananaw. Nangangahulugan ito na ang isang tao sa negosyo, bilang karagdagan sa propesyonal na kakayahan (kaalaman at kasanayan sa pagtatakda ng mga gawain at pagsasagawa ng mga teknolohikal na aksyon sa isang tiyak na lugar), ay dapat na makabisado ang kakayahang pangkomunikasyon, i.e. kaalaman sa mga bahaging sikolohikal, paksa (nilalaman) at linggwistika na kinakailangan upang maunawaan ang isang kasosyo sa pakikipagnegosasyon at (o) bumuo ng sariling programa ng pag-uugali, kabilang ang mga independiyenteng gawa sa pagsasalita.
Hindi tulad ng iba pang mga uri ng komunikasyon (panlipunan, personal, naka-target, instrumental, modal), ang komunikasyon sa negosyo ay may sarili nitong mahahalagang katangian at katangian. Ang pag-highlight sa mga feature na ito ay magbibigay-daan sa amin na magbigay ng mas malinaw na kahulugan ng konsepto ng komunikasyon sa negosyo.
Ano ang komunikasyon sa negosyo? Anong mahahalagang katangian mayroon ito? Ang mga kahulugan na ibinigay sa modernong literatura na pang-edukasyon ay nagpapakilala sa komunikasyon sa negosyo bilang:
Tulad ng makikita mula sa mga kahulugang ito, ang isang mahalagang katangian ng komunikasyon sa negosyo ay na ito ay palaging konektado sa ilang layunin na aktibidad ng mga tao at hindi umiiral sa labas nito. Sa katunayan, ito ay isang napakahalagang tampok ng komunikasyon sa negosyo, na nakikilala ito mula sa iba pang mga uri ng komunikasyon. Halimbawa, sa naka-target na komunikasyon, ang komunikasyon mismo ay nagsisilbing isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa anumang pangangailangan ng mga tao, kabilang ang pangangailangan para sa komunikasyon. Ang personal na komunikasyon ay palaging nakakaapekto sa panloob na mundo ng mga paksa ng komunikasyon, ang kanilang malalim na personal na karanasan, sensasyon, pagnanasa, intensyon, nagbibigay-malay at kahulugan ng halaga.
Ang unang mahalagang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay na sa layunin na katotohanan, ang komunikasyon sa negosyo ay hindi umiiral sa sarili nitong, bilang isang hiwalay na proseso, ngunit palaging kasama sa anumang magkasanib na panlipunang makabuluhang layunin na aktibidad ng mga tao (ekonomiya, pampulitika, legal, pedagogical, atbp. .). d.) at isang anyo ng pag-oorganisa ng aktibidad na ito.
Ang pangalawang tanda ng komunikasyon ay ang nilalaman ng komunikasyon ay tinutukoy ng paksa ng komunikasyon mismo: sa pamamagitan ng kung ano ang direktang nakikibahagi sa mga paksa ng komunikasyon. Ang paksa ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring ang produksyon ng anumang mga kalakal, intelektwal na produkto, ang paglikha ng mga serbisyo (halimbawa, impormasyon, legal, advertising, edukasyon, serbisyo), ang talakayan ng anumang problema (halimbawa, pang-ekonomiya, pampulitika, legal, pang-agham), pagguhit ng isang plano sa negosyo, pag-unlad ng proyekto ng teknikal na mapagkukunan, pagpapalitan ng kaalaman, serbisyo, aksyon.
Ang paksa ng komunikasyon sa negosyo, na tumutukoy sa nilalaman nito, ay nagiging pangunahing layunin ng komunikasyon sa lipunan para sa mga kasosyo sa negosyo. Kaya, ang instrumental na pokus ng komunikasyon sa negosyo sa paglutas ng isang makabuluhang problema sa lipunan ay natanto. Tulad ng para sa panloob na personal na mundo ng mga kasosyo sa negosyo, halos hindi ito apektado sa komunikasyon sa negosyo. Ngunit ang impluwensya nito ay maaaring makaapekto sa emosyonal na background ng komunikasyon sa negosyo.
Ang ikatlong tanda ay ang pagkakaroon sa komunikasyon ng negosyo ng mutual psychological na impluwensya ng mga kasosyo sa negosyo. Ito ay matatagpuan sa lahat ng aspeto ng interpersonal na komunikasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo: komunikasyon, interactive, perceptual, bagaman ang bawat isa sa mga aspeto ay maaaring magpakita ng sarili nitong mga espesyal na uri ng sikolohikal na impluwensya. Ang pinakakaraniwang uri ng sikolohikal na impluwensya ay kinabibilangan ng panghihikayat, mungkahi, disposisyon, hindi papansin, paghiling, panghihikayat, at panggagaya. Ang uri ng sikolohikal na impluwensya ay maaaring matukoy kapwa sa pamamagitan ng istraktura ng komunikasyon sa negosyo at ng isang tiyak na sitwasyon sa negosyo. Tulad ng para sa mga paraan ng sikolohikal na impluwensya, kadalasang ginagamit ang mga ito sa dalawang pangunahing antas: pandiwa at di-berbal.
Kasama ng mga mahahalagang tampok na ito, ang komunikasyon sa negosyo ay mayroon ding iba pang mga tampok na tumutukoy sa pagiging tiyak at pagkakaiba nito mula sa iba pang mga uri ng komunikasyon. Isa sa mga ito ay ang komunikasyon sa negosyo ay nagsisilbing isang paraan upang makuha at pagsamahin ang mga propesyonal na kasanayan, kaalaman at kakayahan. Ito ay lubos na pinadali ng iba't ibang anyo ng komunikasyon sa negosyo: mga talakayan sa negosyo, mga press conference, mga debate, mga negosasyon, mga pagtatanghal, mga pagpupulong, mga pag-uusap. Sa kanilang batayan, ang mga propesyonal na katangian ng mga kasosyo sa negosyo ay binuo at ang kanilang propesyonal na kakayahan ay nadagdagan.
Ang pinakamahalagang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagkakaroon nito ng isang pormal na prinsipyo na nakabatay sa papel ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga paksa ng komunikasyon, na ipinatupad batay sa pamamahagi ng kanilang mga tungkulin sa trabaho at mga function ng katayuan. Sa esensya, tinutukoy ng pormal na prinsipyo ng tungkulin ang komunikasyong kapaligiran ng komunikasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo, ang direksyon at subordination ng kanilang mga komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa negosyo. Sa kasong ito, ang iba't ibang uri ng mga karaniwang paghihigpit na tumutukoy sa balangkas ng katayuan ng komunikasyon sa negosyo ay nakakakuha ng isang espesyal na tungkulin. Kabilang dito ang mga panlipunan at ligal na kaugalian ng komunikasyon sa negosyo (batas sa paggawa, kontrata sa pagtatrabaho, code sa paggawa), mga pamantayang moral (code of honor, etiquette sa negosyo), pati na rin ang mga tradisyon ng negosyo na umiiral sa isang negosyo, institusyon, kompanya, korporasyon.
Ang mga palatandaan ng komunikasyon sa negosyo ay ginagawang posible upang matukoy ang espesyal na katayuan nito sa iba pang mga uri ng komunikasyon.
Ang nilalaman ng komunikasyon sa negosyo ay tinutukoy ng makabuluhang paksa ng komunikasyon sa lipunan, na maaaring maging anumang makabuluhang problema sa lipunan sa anumang lugar ng buhay ng lipunan (materyal, espirituwal, regulasyon). Maaari itong maiugnay sa paggawa ng materyal o espirituwal na mga produkto, ang paglikha at pag-aalok ng iba't ibang uri ng serbisyo (impormasyon, edukasyon, pananalapi, pangangasiwa, marketing).
Ang pinakamahalagang bahagi ng istruktura ng komunikasyon sa negosyo ay ang layunin ng komunikasyon, na nagpapakilala sa pokus ng mga aksyon ng mga kasosyo sa negosyo sa paglutas ng anumang makabuluhang problema sa lipunan. Sa modernong kasanayan ng komunikasyon sa negosyo, ang isang malawak na iba't ibang mga layunin ay natanto na may kaugnayan sa pagpapalawak ng pondo ng impormasyon ng mga kasosyo sa negosyo, pag-master ng bagong impormasyon; pagpapalakas ng mga tradisyon ng mga kumpanya at negosyo, paglikha ng mga produkto at serbisyo, pagbibigay-kasiyahan sa iba't ibang uri ng mga pangangailangan, pagbuo at pagbabago ng mga interpersonal na relasyon at saloobin. Ang pagsasakatuparan ng mga layuning ito ay imposible nang walang sikolohikal na impluwensya at impluwensya ng mga kasosyo sa negosyo sa bawat isa. Samakatuwid, ayon sa mga layunin ng komunikasyon at mga uri ng sikolohikal na impluwensya na ginamit alinsunod sa mga layuning ito, kaugalian na makilala sa pagitan ng mga uri ng komunikasyon sa negosyo bilang emosyonal, impormasyon, mapanghikayat, maginoo, nagpapahiwatig, kailangan, manipulatibo, kasosyo.
Ang mga istrukturang bahagi ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan din ng paraan ng komunikasyon - sign at simbolikong mga sistema ng komunikasyon sa negosyo na nagsisiguro sa paghahatid, pagpapalitan at pagproseso ng impormasyon na nagmumula sa mga kasosyo sa negosyo.
May mga non-verbal at verbal, paralinguistic at extralinguistic na paraan ng komunikasyon sa negosyo.
Kabilang sa non-verbal ang mga makasagisag (non-linguistic) na sistema ng komunikasyon sa negosyo, na kinabibilangan ng mga kinesic signal (mga ekspresyon ng mukha, kilos, lakad, postura, titig), taktikal (mga contact sa katawan: tapik, pakikipagkamay), proxemic (distansya sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo at anggulo. ng oryentasyon na may kaugnayan sa bawat isa).
Ang verbal (speech, verbal) na paraan ng komunikasyon sa negosyo ay sumasalamin sa mahahalagang lohikal at semantikong balangkas ng komunikasyon sa negosyo. Kasama sa mga ito ang iba't ibang istruktura ng pagsasalita at mga yunit ng parirala na katangian ng opisyal na istilo ng negosyo ng wika. Bilang karagdagan sa propesyonal na wika, na nangangailangan ng matinding katumpakan ng pagsasalita, ang komunikasyon sa negosyo ay maaari ring maglaman ng kolokyal na bokabularyo, iba't ibang uri ng mga pattern ng pagsasalita, emosyonal na sisingilin neologism, at metapora. Pangunahing nagsasagawa sila ng isang naka-target na function ng komunikasyon sa mga kusang umuusbong na mga diyalogo at pag-uusap sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo.
Paralinguistic at extralinguistic na paraan ng komunikasyon sa negosyo ay mahalagang umakma sa verbal na komunikasyon. Ang mga paraverbal signal, na bumubuo sa batayan ng paralinguistic system, ay nagpapakilala sa tono ng boses ng kasosyo sa negosyo, ang saklaw at timbre nito, lohikal at phrasal na diin. Ang extralinguistic system ay nagpapakilala sa bilis ng pagsasalita ng isang kasosyo sa negosyo, ang pagsasama ng mga paghinto, pag-ubo, pagtawa, at mga elemento ng pag-iyak.
Kaya, ang mga lilim ng pagsasalita sa mga pahayag ng mga kasosyo sa negosyo ay nagpapahiwatig ng kanilang mga emosyonal na estado at, sa pangkalahatan, ang napaka-emosyonal na background ng komunikasyon sa negosyo.
Ang anyo ng komunikasyon sa negosyo ay ang pinakamahalagang elemento ng istruktura ng komunikasyon sa negosyo. Nailalarawan nito ang paraan ng pagpapatupad ng proseso ng komunikasyon ng komunikasyon sa negosyo. Ang parehong nilalaman ng impormasyon ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring ipatupad batay sa iba't ibang paraan ng komunikasyon at magkasanib na aktibidad ng mga kasosyo sa negosyo: pag-uusap sa negosyo, pulong, negosasyon, press conference, pampublikong pagsasalita, pagtatanghal, talakayan.
Depende sa nilalaman, ang multi-subject na kalikasan ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahintulot sa amin na makilala ang mga pangunahing uri ng komunikasyon sa negosyo: batay sa aktibidad, nagbibigay-malay, motivational, materyal, espirituwal, regulasyon.
Ang komunikasyon sa negosyo na nakabatay sa aktibidad ay isinasagawa sa anyo ng pagpapalitan ng mga aksyon, pamamaraan, kasanayan, at kakayahan sa magkasanib na propesyonal at mga aktibidad na nauugnay sa paksa ng mga tao. Dito, malinaw na pang-edukasyon at instrumental-operational ang komunikasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo. Sa tulong ng ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo, pinagkadalubhasaan ang mga propesyonal na diskarte, kasanayan, kakayahan, indibidwal na pagkilos sa pagpapatakbo, at pag-uugali.
Ang kognitibong komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng pagpapalitan ng mga karanasang propesyonal at panlipunang buhay ng mga kasosyo sa negosyo. Ang palitan na ito ay isinasagawa kapwa sa basic, socially significant para sa business communication, professional level (exchange of professional knowledge, ideas, ideas), at sa pang-araw-araw na praktikal na antas. Ang huli ay naroroon sa komunikasyon sa negosyo lamang sa isang hindi direktang anyo, bilang isang nagbibigay-malay na background ng komunikasyon, na inilalantad ang sarili lamang sa mga indibidwal na verbalized na mga paghatol, paniniwala, paniniwala na binuo batay sa pang-araw-araw na praktikal na karanasan ng mga kasosyo sa negosyo.
Ang kakaiba ng motivational na komunikasyon sa negosyo ay nagbibigay ito ng isang pumipili na pagtuon sa mga aksyon ng mga kasosyo sa negosyo, pinasisigla ang kanilang aktibidad sa pag-uugali at pinapanatili ito sa isang tiyak na antas. Ang komunikasyon sa pagganyak ay isinasagawa bilang isang pagpapalitan ng isa't isa ng mga kasosyo sa negosyo na may mga personal na disposisyonal (internal na likas) na mga motibasyon: mga hangarin, pagnanasa, pangangailangan, interes, saloobin, pagganyak. Ang palitan na ito ay maaaring i-activate sa ilalim ng impluwensya ng situational motivation - ang pagtukoy ng mga kadahilanan ng sitwasyon ng negosyo mismo. Ang pangangailangan para sa motivational na komunikasyon sa negosyo ay lumitaw kapag ang mga kasosyo sa negosyo ay kailangang bumuo ng isang tiyak na saloobin sa pagkilos o actualize anumang pangangailangan.
Ang pagiging tiyak ng materyal na komunikasyon sa negosyo ay ipinahayag sa katotohanan na ito ay ipinatupad lalo na sa pang-ekonomiyang globo ng lipunan, na nauugnay sa paggawa ng direktang materyal na paraan ng pamumuhay, ang pagpapalitan ng mga materyal na produkto at serbisyo at ang kasiyahan ng mga kagyat na materyal na pangangailangan ng mga kasosyo sa negosyo. Iyon ang dahilan kung bakit ang materyal na komunikasyon sa negosyo ay mapagpasyahan sa iba pang mga anyo ng komunikasyon sa negosyo, dahil sa pamamagitan nito ang pangunahing materyal na batayan para sa pagbuo at paggana ng lahat ng iba pang mga anyo ay nilikha.
Ang komunikasyon sa negosyo sa espirituwal na globo ng lipunan - espirituwal na komunikasyon sa negosyo - ay may sariling mga katangian. Ito ay nauugnay sa paggawa ng mga espirituwal na halaga at ang paglikha ng mga serbisyo sa mga lugar ng lipunan tulad ng agham, sining, at relihiyon. Narito ang malikhaing mental na katangian ng komunikasyon sa negosyo ay pinaka-nakikita. Ito ay gumaganap bilang isang paraan ng pagpapatupad ng mga socially makabuluhang pang-agham at aesthetic na aktibidad ng mga kasosyo sa negosyo. Kasabay nito, ang komunikasyon sa negosyo ay natanto bilang isang pagpapalitan ng mga espirituwal na halaga: pang-agham na impormasyon, pilosopikal, aesthetic na mga konsepto at ideya. Ang espirituwal na komunikasyon sa negosyo, sa gayon, ay nag-aambag sa pinakamalaking lawak sa pag-unlad ng espirituwal, mental na panloob na mundo ng mga kasosyo sa negosyo.
Ang regulasyong komunikasyon sa negosyo ay isang anyo ng pagpapatupad ng magkasanib na mga aktibidad na makabuluhang panlipunan ng mga tao sa pampulitika, legal at moral na larangan ng lipunan. Isinasagawa ito ng mga kasosyo sa negosyo bilang pagpapalitan ng pulitikal, legal, moral na kaalaman, ideya, at pananaw. Sa pamamagitan ng regulasyong komunikasyon sa negosyo, ang pagsasapanlipunan ng mga kasosyo sa negosyo ay isinasagawa, ang kanilang asimilasyon ng pampulitika, legal, moral na mga pamantayan, halaga, at tradisyon.
Batay sa paraan ng pagpapalitan ng impormasyon, ang isang pagkakaiba ay ginawa sa pagitan ng pasalita at nakasulat na komunikasyon sa negosyo.
Ang mga oral na uri ng komunikasyon sa negosyo, sa turn, ay nahahati sa monological at dialogical.
Kasama sa mga uri ng monologo ang:
Mga uri ng diyalogo:
Mga yugto ng komunikasyon sa negosyo-
Ang komunikasyon ay may mga istilo at tuntunin ng pag-uugali na nakabatay sa mga relasyon at benepisyo na gustong matanggap ng mga kasosyo. Ang kultura at mga prinsipyo ay humuhubog sa kagandahang-asal na katanggap-tanggap sa negosyo. Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay bahagyang naiiba sa ordinaryong pag-uusap sa mga pang-araw-araw na paksa.
Ang lahat ng mga tampok at anyo ng komunikasyon sa negosyo ay tatalakayin sa artikulong ito. Makakatulong ito sa maraming tao na kumonekta sa mga nakakaharap nila sa kapaligiran ng trabaho.
Ang isang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ang mga tao na sinasadya na sumunod sa lahat ng mga patakaran nito upang makamit ang pinakamahusay na resulta. Ano ang komunikasyon sa negosyo? Ito ay komunikasyon sa pagitan ng mga tao sa propesyonal na larangan, kung saan ang lahat ng partido ay malulutas ang isang karaniwang problema, na gustong makamit ang isang itinakdang layunin. Kasabay nito, sumusunod sila sa lahat ng mga pamantayan, tuntunin at tuntunin ng magandang asal na itinatag sa komunikasyon sa negosyo.
Ang ganitong uri ng komunikasyon ay naaangkop lamang sa kapaligiran ng trabaho. Dito nakatakda ang mga gawain at layunin na dapat makamit. Ang pakikipag-ugnayan ay itinatag sa pagitan ng mga partido upang makamit ang lahat ng nakatakdang layunin. Isinasaalang-alang ang mga layunin, layunin at kagustuhan ng kalaban, pagsunod sa etika at mga patakaran ng negosasyon, maaari mong makamit ang ninanais na mga resulta.
Kailangang matutunan ang komunikasyon sa negosyo. Ito ay hindi pang-araw-araw na komunikasyon kung saan maaari mong ipakita ang iyong "Ako" at ipakita ang iyong sarili. Sa komunikasyon sa negosyo, ang iyong mga personal na katangian ay nananatiling hindi mahalaga, kahit na sila ay isinasaalang-alang din. Ang mga pangunahing ay ang iyong mga hangarin at layunin, pati na rin ang mga adhikain ng iyong kalaban, na dapat pagsamahin sa paraang ang iyong magkasanib na aktibidad ay humantong sa magkabilang panig sa kung ano ang gusto nila.
Ang etika ay isang hanay ng mga tuntunin na tumutulong sa sinumang tao na ipakita ang kanyang sarili na may kultura at pinag-aralan sa isang tiyak na kapaligiran. Ang etika sa negosyo ay naiiba sa iba pang etikal na direksyon na inilalapat sa panlipunan o pang-araw-araw na komunikasyon. Ito ay pangunahing batay sa mga sumusunod na haligi:
Sa komunikasyon sa negosyo, nagiging mahalaga ang kultura at pambansang panig ng kalaban. Dahil ang mga negosyante ay nakikipag-ugnayan sa mga kalaban ng iba't ibang nasyonalidad, dapat mong malaman ang kanilang mga tradisyon at kaugalian. Nagbibigay-daan ito sa iyo na magpakita ng paggalang sa kanilang mga pagkakaiba at mapagtagumpayan sila.
Para sa matagumpay na negosasyon sa negosyo, mahalaga na magtagumpay, makinig sa iyong kausap, magsagawa at magdirekta ng isang pag-uusap, mag-iwan ng positibong impresyon, at lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran. Ang mga sumusunod na kasanayan ay nakakatulong dito:
Hindi sapat na humawak ng isang tiyak na posisyon. Kailangan mo ring makipag-usap sa iba't ibang tao upang palakasin ang iyong sariling kakayahan at kakayahan. Ang etikal na komunikasyon sa negosyo ay kapag nakikinabang ang lahat ng partido. Kung ang isang tao ay natalo o may ilang pinsalang nagawa, ang naturang desisyon ay hindi etikal at hindi nangangako para sa karagdagang pakikipag-ugnayan.
Kung bumaling tayo sa sikolohikal na bahagi ng komunikasyon sa negosyo, maaari nating tandaan na ang pag-unlad ng mga tiyak na kasanayan sa pag-uusap ay pinipilit ang isang tao na mapabuti ang kanyang sarili at bumuo ng eksklusibo ang pinakamahusay na mga katangian ng personalidad. Kung binibigyang pansin mo kung paano nakikipag-usap ang mga kalaban sa isa't isa, nagpapakita lamang sila ng mga positibong katangian, pag-iwas sa pagpapakita ng mga bastos na anyo at pagpapakita. Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagpapabuti ng tao mismo.
Hindi mahalaga kung anong posisyon ang hawak ng isang tao. Kung masters niya ang mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, kung gayon nagiging mas madali para sa kanya na makipag-ayos, makipag-usap sa mga kakumpitensya, at makamit ang kanyang mga layunin. Walang nagsasabi na walang mga pagkalugi at kabiguan. Magiging makatwiran lang at malinaw ang mga ito para sa mismong tao, na makikita ang kanyang sariling mga pagkakamali o mauunawaan ang kamalian ng kanyang pagpili ng mga tao bilang mga kasosyo.
Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay batay sa pagkilala sa damdamin ng kalaban at pagsasaalang-alang sa mga ito. Mayroon ding mga pamamaraan na nakakatulong sa pag-uusap:
Ang kalidad ng mabuting pananalita ay batay sa mga sumusunod na bahagi:
Dapat mo ring bigyang pansin ang nonverbal na bahagi ng komunikasyon, na nakakaapekto rin sa daloy ng pag-uusap.
Palaging binibigyang-pansin ng isang employer ang kultura ng komunikasyon sa negosyo na ginagamit ng isang empleyado kapag kumukuha. Pagkatapos ng lahat, ito ay nagpapakita ng kanyang kakayahang magtatag ng mga contact at manalo ng mga tao. Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay nagiging lalong mahalaga kapag kumukuha ng mga empleyado na magsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono, kung saan walang ganap na di-berbal na impluwensya sa interlocutor.
Narito ang mga tuntunin ng komunikasyon:
Ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay upang maimpluwensyahan ang emosyonal na kalagayan, paniniwala, opinyon at desisyon ng kausap, na makakaapekto sa mga aksyon sa hinaharap. Ang mga kasosyo ay nagpapalitan ng mga mensahe, nakakaimpluwensya sa emosyonal na kalagayan, lumikha ng mga larawan ng kanilang sarili at ng kanilang mga kalaban sa kanilang mga ulo.
Dahil sa kapaligiran ng trabaho ang mga tao ay madalas na makipag-ayos, makipag-usap, makipag-usap, debate, kaalaman at kasanayan sa kultura ng komunikasyon sa negosyo ay kailangan lamang. Minsan ang mga kasanayang ito ay gumaganap ng isang mapagpasyang papel sa pagkamit ng mga layunin.
Sa larangan ng trabaho, ang mga tao ay nakikipag-usap sa bawat isa sa antas ng kanilang sariling mga propesyonal na interes, mga aktibidad sa trabaho at trabaho. Ang isang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay malinaw na regulasyon - subordination sa itinatag na mga pamantayan, na tinutukoy ng mga pambansang tradisyon, propesyonal na mga balangkas at kultural na kaugalian.
Kasama sa komunikasyon sa negosyo ang dalawang uri ng mga patakaran:
Ang kakaiba ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagsunod sa ilang mga patakaran at pagpapahayag ng paggalang sa mga tao, anuman ang personal na saloobin sa kanila, kalooban at iba pang mga kadahilanan.
Ang mga partido ay nagsisimulang makipag-ugnayan sa isa't isa na may layuning mag-organisa ng magkasanib na aktibidad (kooperasyon), kung saan makakamit ang kanilang mga layunin. Nangyayari ito sa mga sumusunod na hakbang:
Ang tagumpay ng komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa isang diskarte sa negosyo batay sa pakikipagtulungan, na isinasaalang-alang ang magkaparehong interes at mga kahilingan. Pagkatapos lamang ay makikita ang isang malikhaing solusyon sa problema kung saan nakikinabang ang lahat ng partido.
Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay tumutukoy sa paggamit ng mga itinatag na pantig na tinatanggap sa isang partikular na sitwasyon sa trabaho. Sa iba't ibang antas, ginagamit ang kanilang sariling bokabularyo ng mga termino, na ipinapalagay sa isang tiyak na sitwasyon. Halimbawa, ang komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kinatawan ng legal na larangan ay kasangkot sa paggamit ng mga legal na termino, at ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang empleyado at isang manager ay magsasangkot ng ibang bokabularyo.
Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng:
Tinutukoy ng proseso ng komunikasyon sa negosyo ang mga uri nito:
Tulad ng sa anumang uri ng komunikasyon, ang direktang pakikipag-ugnay ay nananatiling pinaka-epektibo, kapag maaari kang magtatag ng isang visual na koneksyon, marinig ang ibang tao, madama ang kanyang emosyonal na kalagayan, maimpluwensyahan ang kanyang mga desisyon sa mga panlabas na katangian, atbp.
Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo - mga kinakailangan ng mga propesyonal na sitwasyon, na kinabibilangan ng:
Ang bawat anyo ng komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan ng sarili nitong hanay ng kagandahang-asal, mga tuntunin, pamantayan, at iba pang mga bagay. Kadalasan ang mga hindi pagkakasundo ay lumitaw sa isang pag-uusap sa negosyo. Kung ang mga tao ay lumihis mula sa mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo, kung gayon ang kanilang pagpupulong ay hindi humahantong sa nais na mga resulta.
Minsan maaari nating pag-usapan ang tungkol sa isang multimillion-dollar na deal o promosyon, o ang pag-unlad ng kumpanya ng isang tao. Samakatuwid, ang pagsunod sa mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo ay nakakatulong na maalis ang mga nakakahiya at kontrobersyal na sitwasyon:
Ang isang tao ay maaaring sakupin ang anumang posisyon, ngunit may mataas na kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, nagagawa niyang sundin ang mga patakaran at dalhin ang pag-uusap sa nais na resulta. Dito ay isinasaalang-alang ang mga interes ng mga kalaban, ayon sa kung saan napili ang mga taktika at diskarte ng mga negosasyon.
Depende sa saklaw ng komunikasyon sa negosyo (sosyal, legal, managerial) at ang uri ng pakikipag-ugnayan (oral, nakasulat), tinutukoy ang isang istilo na makakatulong sa iyo na umakyat sa hagdan ng karera at mapabuti ang iyong katayuan. Narito ang mga subtype ng istilo ng komunikasyon sa negosyo:
Ang katumpakan ng pagsasalita ay nagpapahintulot sa iyo na magtatag ng mga contact sa negosyo. Dito nagiging mahalaga ang mga terminong makitid na nakatuon o malawakang ginagamit.
Kasama sa mga istilo ng komunikasyon sa negosyo ang:
Ang kahalagahan ng komunikasyon sa negosyo ay naitatag na. Narito ang mga prinsipyo ng naturang komunikasyon, na:
Sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, ang mga tao ay hindi lamang nagpapalitan ng impormasyon sa trabaho, ngunit lumikha din ng isang emosyonal na kalagayan na nakasalalay sa kanilang saloobin sa isa't isa.
Ang papel ng komunikasyon sa negosyo ay mahusay, dahil ito ay partikular na nabuo upang magtatag ng mga contact sa negosyo at makamit ang mga nakatakdang layunin sa trabaho. Sa bawat lugar, nakikipag-ugnayan ang mga tao. Sinusunod nila ang mga patakaran, tuntunin ng magandang asal, prinsipyo, istilo. Ang lahat ng ito ay kinakailangan sa larangan ng negosyo, kung saan ang tamang paggamit ng lahat ng mga prinsipyo at panuntunan ay humahantong sa isang positibong resulta.
Kung ang isang tao ay may mga problema, maaari niyang gamitin ang tulong ng isang psychologist sa website. Pagkatapos ng lahat, madalas nating pinag-uusapan ang mga personal na hadlang na nakakasagabal sa asimilasyon at aplikasyon ng lahat ng mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo. Kung aalisin mo ang mga panloob na hadlang at kumplikado, makakamit mo ang magagandang resulta.
Ang komunikasyon sa negosyo ay isang pakikipag-ugnayan kung saan mayroong pagpapalitan ng karanasan, impormasyon at aktibidad upang makamit ang mga tiyak na layunin, malutas ang isang partikular na problema, at maipatupad ang mga plano.
Ang komunikasyon sa negosyo ay may kondisyong pinag-iba sa direkta (harapan) at hindi direkta (sa pamamagitan ng sulat o teknikal na mga aparato). Kapansin-pansin na ang direktang anyo ng komunikasyon sa negosyo ay nailalarawan sa pamamagitan ng mataas na produktibo at emosyonal na epekto.
Sa pangkalahatan, ang komunikasyon sa negosyo, kung ihahambing sa impormal na komunikasyon, ay naiiba sa layunin nito at ilang mga gawain na kailangang lutasin. Ang magiliw na komunikasyon ay hindi nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng mga tiyak na gawain at layunin. Ang ganitong komunikasyon ay maaaring ihinto anumang oras na gusto mo, hindi tulad ng komunikasyon sa negosyo.
