Mga Kinatawan: George Elton Mayo, Mary Parker Follett, Fritz Jules Roethlisberger, Nikolai Andreevich Witke.
Pinag-aralan ng paaralan ng mga relasyon sa tao ang mga isyu ng panlipunang responsibilidad ng negosyo sa mga empleyado nito, mga isyu ng indibidwal na sikolohiya, mga pangangailangan ng tao, sikolohiya at pagganyak ng mga manggagawa, mga salungatan, pagsunod sa mga pormal at impormal na organisasyon, mga katayuan at tungkulin ng mga miyembro ng koponan, pamumuno sa isang pangkat , ang papel ng panlipunan, kasarian, edad, etniko at iba pang mga salik na nakakaapekto sa kahusayan sa paggawa.
Ayon sa mga mananaliksik na kabilang sa human relations school, ang masayang manggagawa ay isang epektibo at produktibong manggagawa.
Ang premise ng pananaliksik ay ang thesis na ang pagiging epektibo ng trabaho ng isang indibidwal ay nakasalalay hindi lamang sa kanyang sariling katangian, kundi pati na rin sa pinaka kumplikadong grupo (sosyal) na mga relasyon sa loob ng organisasyon. Nagsimula ang pagbuo ng isang paaralan ng mga sistemang panlipunan.
Itinuring ng paaralang "relasyon ng tao" ang bawat organisasyon bilang isang "sistemang panlipunan." Ang layunin ng mga tagasuporta ng paaralang ito ay subukang kontrolin sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa sistema ng mga socio-psychological na kadahilanan.
Ang tagapagtatag ng paaralang ito, si E. Mayo (1880–1949), ay naniniwala na ang organisasyon ay may iisang istrukturang panlipunan, at ang gawain ng pamamahala ay bumuo ng mabungang mga impormal na koneksyon, bilang karagdagan sa mga pormal na dependency sa pagitan ng mga miyembro ng organisasyon. Ayon sa kahulugan ng isa sa mga tagapagtatag ng paaralan ng ugnayang pantao, si F. Roethlisberger, na nakipagtulungan sa E. Mayo, ang isang impormal na organisasyon ay kumakatawan sa mga aksyon, halaga, pamantayan, paniniwala at impormal na mga tuntunin, pati na rin ang isang kumplikadong network ng mga koneksyon sa lipunan, mga uri ng membership at mga sentro.
Kinatawan ng Russian (Soviet) na paaralan N.A. Si Witke (malamang 1893–1929) ay gumawa ng makabuluhang kontribusyon sa agham ng organisasyon ng paggawa. Itinuring niya ang pamamahala bilang isang paraan upang palabasin ang malikhaing potensyal ng mga empleyado. Ipinakilala niya ang ilang mahahalagang konsepto sa sirkulasyong pang-agham ("human factor of production", "collective labor activity", "social organization of an enterprise", "socio-psychological atmosphere", "organizational crisis"). Sa unahan ng E. Mayo, iniharap niya ang konsepto ng "human factor sa pamamahala", na nagpapahayag ng isang bilang ng mga ideya na naging batayan ng Amerikanong konsepto ng relasyon ng tao. SA. Ipinagtanggol ni Witke ang pangangailangan para sa isang holistic na diskarte sa mga aktibidad sa pamamahala. Ang mga pangunahing probisyon ng kanyang konsepto ay itinakda sa gawaing "Management Organization at Industrial Development" (1925).
Ang isang natatanging katangian ng paaralang "relasyon ng tao" ay ang pagsusuri ng mga aktibidad sa antas ng maliliit na grupo at maging sa antas ng mga indibidwal. Ang mga pagkukulang ni E. Mayo at ng kanyang mga tagasunod, ayon kay L. Urwick, ay ipinahayag, una sa lahat, sa katotohanan na nawalan sila ng kamalayan sa mga detalye ng malalaking sistemang panlipunan at sumunod sa saligan na ang mga manggagawa ay maaaring manipulahin upang itaboy sila sa umiiral na balangkas ng industriya. Ipinapalagay nila na ang kooperasyon at pagtutulungan ay natural at kanais-nais, na nilalampasan ang mas kumplikadong mga isyu ng mga salungatan sa lipunan, at nagkamali sa pag-aakalang ang kasiyahan at kaligayahan sa hinaharap ay magdadala sa mga manggagawa sa maayos na balanse at tagumpay ng organisasyon. Ang isang mahalagang tagumpay ng paaralan ng mga relasyon ng tao ay patunay ng pangangailangan na palawakin ang mga hangganan ng pagsusuri ng organisasyon na lampas sa mga hangganan ng istraktura ng trabaho.
Behaviorist na diskarte (behaviourism)
Ang pananaliksik sa pag-uugali ng mga tauhan, na isinagawa bilang resulta ng pag-unlad ng sikolohiya at sosyolohiya, ay nagresulta sa isang paaralang pang-agham. Ang pinakasikat na kinatawan ng trend na ito ay sina Frederick Herzberg, Chris Argyris, Rensis Likert, Douglas McGregor, Abraham Maslow.
Ang pokus ng kanilang mga interes ay mga modelo ng kapangyarihan, pagganyak, pamumuno, komunikasyon, at nilalaman ng trabaho.
Inilagay ni D. McGregor (1906–1964) sa aklat na “The Human Side of Enterprise” noong 1960. teorya X At teorya Y(Teorya X at Teorya Y), kung saan sinubukan niyang magbigay ng makatwirang batayan para sa pagganyak sa ilalim ng mga salik. Mula sa kanyang pananaw, mayroong dalawang diskarte na nagpapakilala sa mga ideya ng mga tagapamahala tungkol sa saloobin ng mga empleyado sa trabaho - "Teorya X" at "Teorya Y". Ang "Teorya X" ay nagpapakilala sa sistema ng mga ideya ng tagapamahala tulad ng sumusunod: "Ang karaniwang indibidwal ay mapurol, tamad, nagsisikap na maiwasan ang trabaho sa unang pagkakataon, samakatuwid ay kinakailangan na patuloy na itulak at nagbabanta ng parusa upang siya ay magsumikap upang makamit ang kumpanya. mga layunin. Mas gusto ng karaniwang tao na mamuno, umiiwas sa pananagutan, medyo hindi ambisyoso, at higit na nag-aalala sa sarili niyang kaligtasan.” Ang "Teorya Y" ay isang sistema ng mga ideya ng manager tungkol sa proseso ng produksyon mula sa ibang pananaw: "Ang paggasta ng pisikal at mental na pagsisikap ng isang tao sa proseso ng paggawa ay natural tulad ng sa mga laro o bakasyon. Ang karaniwang indibidwal, na binigyan ng naaangkop na pagsasanay at mga kondisyon, ay hindi lamang tumatanggap ng responsibilidad, ngunit nagsusumikap para dito. Hindi itinuring ni D. McGregor na ang mga kampanyang ito ay eksklusibo sa isa't isa; Bukod dito, nagtrabaho siya sa Theory Z, kung saan sinubukan niyang pagsamahin ang mga pangangailangan at adhikain ng pamamahala ng organisasyon at ng indibidwal na empleyado. Ang hindi natapos na gawaing ito ay ipinagpatuloy ni William Ouchi.
F. Herzberg sa kanyang aklat na "Work and the Essence of Man" (1960) ay binalangkas ang teorya ng motivational hygiene. Ito ay batay sa thesis na ang kasiya-siyang trabaho ay nakakatulong sa sikolohikal na kalusugan ng isang tao.
Ang pinakatanyag na teorya ng motibasyon ay ang teorya ni A. Maslow ng hierarchy of needs (Maslow's pyramid). Bagaman, sa katunayan, ang "pyramid of needs" mismo ay hindi umiiral bilang isang pamilyar na modelo sa alinman sa kanyang mga gawa. Bukod dito, siya mismo ay naniniwala na ang hierarchy ng mga pangangailangan ay hindi maaaring maayos at nakasalalay sa indibidwal. A. Iminungkahi ni Maslow ang pag-uuri ng mga pangangailangan ng isang indibidwal at pagraranggo sa kanila ayon sa kahalagahan. Kasabay nito, ipinapalagay niya na ang pagkakaroon ng hindi nasisiyahang mga pangangailangan ang nagdudulot ng indibidwal na pagganyak.
Tinitingnan ng behaviorist school ang pamamahala sa pamamagitan ng lente ng interpersonal na relasyon. Ang layunin ng pananaliksik ay bumuo ng mga pamamaraan na makakatulong sa mga empleyado na mapagtanto ang kanilang personal na potensyal na nauugnay sa paglikha at pamamahala ng isang organisasyon. Naniniwala ang mga kinatawan nito na sa pamamagitan ng pagtaas ng kahusayan ng mga mapagkukunan ng tao, ang kahusayan ng organisasyon sa kabuuan ay maaaring mapabuti. Ang diskarte na ito ay napakapopular noong 1960s, at tulad ng lahat ng maagang teorya ay nagtaguyod ng "isa at pinakamahusay" na paraan ng pamamahala.
Si Peter Ferdinand Drucker ay isang kinatawan ng paaralan ng pamamahala ng sitwasyon, na pinagsasama ang mga klasikal at asal na direksyon ng pamamahala. Ayon sa kahulugan ni P. Drucker, ang pamamahala ay nag-uugnay sa tatlong elemento: ang business sphere, ang organisasyon at ang personalidad ng manager. Ang tatsulok na ito ay kinikilala ng mga tagasuporta ng parehong mahigpit na pangangasiwa sa loob ng klasikal na diskarte at nababaluktot na direksyon ng pag-uugali, ngunit tinitingnan ng bawat panig ang tatsulok mula sa sarili nitong mga posisyon.
School of Management Science (Quantitative Approach)
Sa pag-unlad ng matematika, pang-ekonomiya at matematikal na pamamaraan, cybernetics, at teknolohiya ng kompyuter, unti-unting umusbong ang isang bagong paaralan ng pamamahala.
Ang mga kinatawan nito ay sina Jay Forrester, Anatol Rapoport, Kenneth Boulding, Anthony Stafford Beer, Russell Lincoln Ackoff, Donald John Roberts, Rudolf Kalman, Lotfi Zadeh, Jan Tinbergen, Lawrence Robert Klein, Vasily Vasilyevich Leontiev, atbp.
Ang paaralang ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng paggamit ng mga pamamaraan ng matematika at istatistika upang malutas ang mga problema sa pamamahala, tulad ng pagpaplano, paggawa ng desisyon, pag-optimize, pagtataya, at pagtatasa ng iba't ibang sitwasyon. Halimbawa, ang teorya ng laro ay ginagamit sa paggawa ng desisyon sa ilalim ng mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan at panganib; Ang teorya ng queuing ay ginagamit upang kalkulahin ang posibilidad ng mga pila at mabawasan ang mga ito.
Hanggang sa kalagitnaan ng 1940s, ang mga pamamaraan ng dami ay halos hindi ginagamit sa pamamahala. Ang mga hindi karaniwang gawain ay nangangailangan ng mga bagong diskarte. Ang panimulang punto ay ang pangangailangan upang malutas ang mga problema na nauugnay sa paggalaw ng materyal at mga mapagkukunan ng tao gamit ang mga tool sa matematika. Bilang isang resulta, isang bagong lugar ang lumitaw, na tinatawag pananaliksik sa pagpapatakbo, na batay sa pagbuo ng mga modelo ng matematika at paggamit ng iba pang mga pamamaraan ng pagsusuri sa dami.
Ang operations simulation ay unang ginamit noong World War II. Ito ay kinakailangan upang i-optimize ang paghahatid ng mga armas at mga supply sa harap. Ang problema ay nabuo sa loob ng balangkas ng modelo at matagumpay na nalutas. Sa kasalukuyan, ang pagmomodelo ay isang mahalagang kasangkapan para sa paggawa ng desisyon sa iba't ibang larangan ng kaalaman.
Ang pagmomodelo ay gumagawa ng data na maaaring maging batayan para sa paggawa ng desisyon, ngunit hindi isang paraan ng pag-optimize na gumagawa ng mga desisyon; sa halip, pinapayagan nito ang pagsusuri ng "ano ang mangyayari kung..." mga alternatibo, ibig sabihin, pinapayagan nito ang mga developer na subukan ang mga kasalukuyang solusyon.
Sa isang makitid na kahulugan, ang pagmomodelo ay naging isang karaniwang tool sa pamamahala. Ginagamit ito upang magplano ng kapasidad ng produksyon, matukoy ang mga antas ng imbentaryo, mga kinakailangan sa mapagkukunan, gumuhit ng mga iskedyul ng produksyon, pag-aralan ang mga pila, magplano ng mga operasyon, at gumawa ng mga pagtataya para sa mga pagbabago sa merkado.
Paglapit ng proseso
Ang konsepto na ito ay naging isang seryosong tagumpay sa pag-unlad ng pamamahala, ang ideya ay iminungkahi ng administratibong paaralan at pagkatapos ay binuo sa mga gawa ni Walter Andrew Shewhart, Edwards William Deming, Joseph Juran, na itinuturing na mga ideologist ng diskarte sa proseso sa kanyang modernong kahulugan. Ang kanilang mga pag-unlad ay naging batayan para sa konsepto ng pamamahala ng kalidad. Ang pagbuo ng diskarte na ito ay naging posible salamat sa pag-unlad ng mga istatistikal na pamamaraan at teknolohiya ng impormasyon.
Iminungkahi ni W. Shewhart (hindi katulad ni F.W. Taylor, na itinuturing na kinakailangan upang kontrolin ang kalidad ng bawat partikular na bahagi) upang matiyak ang katatagan ng mga operasyon sa buong proseso ng teknolohiya. Upang gawing pamantayan ang mga proseso ng pamamahala, iminungkahi niya ang mga control chart.
Ipinakalat ni E. Deming ang mga ideya ni W. Shewhart, inilapat ang mga ito sa pangangasiwa, pananalapi, at pagtataya. Ang pinakasikat ay ang kanyang iminungkahing konsepto ng tuluy-tuloy (proseso) na pagpapabuti ng kalidad (14 na prinsipyo ni E. Deming) at ang siklo ng PDCA (“P” – plano, “D” – gawin, “C” – suriin, “A” – aksyon) bilang isang pamamaraan ng pamamahala sa anumang uri ng aktibidad batay sa pangkalahatang pagtutulungan ng magkakasama.
Ang diskarte sa proseso sa pamamahala ay itinuturing bilang isang prinsipyo ng pamamahala na nagbibigay-daan sa iyo upang madagdagan ang kahusayan ng iba't ibang uri ng mga aktibidad, anuman ang kanilang mga detalye.
Pagsapit ng 1960 Ang pamamahala ng proseso ay lumitaw bilang isang paraan upang lumikha ng halaga para sa mamimili. Sa loob ng balangkas ng konseptong ito, nilikha din ang mga modelo: "quality spiral" ni D. Juran, modelo ng siklo ng buhay ng produkto, modelo ng A. Feigenbaum, modelo ng Ettinger-Sittig. Sa sistemang ito, ang proseso ng negosyo ay tinitingnan bilang isang aktibidad upang lumikha ng halaga para sa mamimili. Ang modernong pag-unawa sa oryentasyon ng proseso ng negosyo patungo sa halaga ay unang iminungkahi ni M. Porter noong 1985.
Talahanayan 2.4
Mga katangian ng diskarte sa proseso sa mga konsepto ng pamamahala
| Mga Konsepto ng Pamamahala | Proseso ng diskarte sa mga konsepto ng pamamahala |
| Organisasyon ng produksyon | Ang proseso ng produksyon, batay sa mga prinsipyo ng rasyonalisasyon ng mga operasyon, ay ang batayan para sa pagtaas ng produktibidad ng paggawa (klasikal na paaralan). |
| Kontrol sa kalidad | Upang matiyak ang wastong kalidad ng produkto, ang pagganap ng anumang gawain ay itinuturing na isang proseso, at ang paggana ng organisasyon ay isang kadena ng magkakaugnay na mga proseso. |
| Logistics | Ang produksyon ng mga kalakal ay itinuturing bilang isang proseso ng paggalaw mula sa pagtanggap ng mga hilaw na materyales hanggang sa huling produkto. |
| Pamamahala ng proyekto | Ang proseso ay nililimitahan ng mga time frame. Ang koordinasyon ng mga aksyon ng mga kalahok at pagsasaayos ng mga layunin sa proseso ng pakikipag-ugnayan ay nagpapakilala sa pamamaraang ito. |
| "Lean production" | "Value Creation Chain" para sa paggawa ng isang produkto na nakakatugon sa mga kinakailangan ng consumer; nakatutok sa pagbabawas ng mga pagkalugi sa lahat ng lugar ng mga aktibidad ng organisasyon |
Diskarte sa mga sistema
Ang sistematikong diskarte sa pamamahala ay nakabatay sa konsepto ng isang sistema bilang isang hanay ng magkakaugnay at magkaparehong impluwensyang mga elemento na bumubuo ng isang matatag na pagkakaisa. Ang system ay may kahit isang bagong pag-aari na wala sa mga elemento nito. Ang isang sistematikong diskarte sa pamamahala ay ang pag-aaral ng mga katangian ng anumang organisasyon bilang isang kumplikadong sistema na binubuo ng maraming magkakaugnay at magkakaugnay na mga elemento.
Noong 1930s Iminungkahi ni Ludwig von Bertalanffy ang isang pangkalahatang teorya ng mga sistema, ang mga ideya na kung saan ay inilatag sa mga gawa ni Alexander Bogdanov. Sinusuri ng mga gawa ni L. von Bertalanffy ang ilang mga pattern sa buong sistema, mga prinsipyo ng paggana at pagbuo ng mga kumplikadong sistema. Ipinakilala din ni Von Bertalanffy ang konsepto ng "open system".
Ang isa sa mga kinatawan ng diskarte sa mga sistema na unang nag-isip ng isang negosyo bilang isang sistemang panlipunan ay ang Amerikanong mananaliksik na si Chester Barnard (1887–1961). Ang kanyang mga pangunahing ideya ay itinakda sa mga gawa na "Functions of the Administrator" (1938), "Organization and Management" (1948), kung saan ang mga aktibidad ng organisasyon at mga tagapamahala ay nasuri batay sa isang diskarte sa sistema.
Sa mga agham ng inilapat na sistema, ang mga sumusunod na lugar ng kahalagahan para sa pamamahala ay nakikilala:
Ang Systems Engineering ay isang sangay ng agham at teknolohiya na sumasaklaw sa disenyo, paglikha, pagsubok at pagpapatakbo ng mga kumplikadong sistema ng teknikal at sosyo-teknikal na kalikasan.
Kaugnay na impormasyon.
Sa pagpasok ng 30s ng ika-20 siglo sa Kanluran, ang mga unang kinakailangan ay nagsimulang mabuo para sa paglikha ng isang bagong paaralan ng mga relasyon ng tao, na makadagdag sa mga pag-unlad ng klasiko at ang pangangailangan na lumikha ng mga bagong anyo ng pamamahala batay sa husay. sa interpersonal na relasyon gamit ang sikolohiya at sosyolohiya. Ang bawat negosyo sa loob ng balangkas ng teoryang ito ay itinuturing na isang hiwalay na sistemang panlipunan. Ang layunin ng bagong pamamaraan ay upang patunayan ang kahalagahan bilang pangunahing at pangunahing elemento ng epektibong organisasyon ng paggawa, pati na rin ang paglipat ng diin mula sa pamamahala ng trabaho patungo sa pamamahala ng mga tauhan.
School of Human Relations. Modernong diskarte sa pamamahala
Ang paaralan ng mga relasyon sa tao ay pinaniniwalaang itinatag ng mga siyentipiko at Mary Parker Follett. Si Mayo, na nagsagawa ng pananaliksik sa larangan sa planta ng Western Electric Hawthorne sa Illinois mula 1927 hanggang 1932, ay dumating sa konklusyon na ang magandang kondisyon sa pagtatrabaho, mga advanced na ideya sa produksyon, mga materyal na insentibo at mataas na sahod ay hindi palaging isang garantiya mataas na produktibidad sa paggawa. Sa panahon ng eksperimento, naging malinaw na ang mga empleyado ay hindi lamang pisyolohikal, kundi pati na rin sikolohikal at panlipunang mga pangangailangan, ang kawalang-kasiyahan na humahantong sa isang pagbawas sa pagiging produktibo at ganap na kawalang-interes sa trabaho. Ang Mayo School of Human Relations ay nagpapatunay na ang mga empleyado ay naiimpluwensyahan ng mga salik tulad ng mga relasyon sa grupo at ang atensyon ng mga tauhan ng pamamahala sa mga problema sa pangkat.
Ang mga puwersa na lumilitaw sa kurso ng mga relasyon sa negosyo sa pagitan ng mga tao ay kadalasang lumalampas at nagbibigay ng mas malakas na presyon sa mga empleyado kaysa sa mga utos ng pamamahala. Halimbawa, ang mga manggagawa sa grupo ay lihim na nagtatakda ng kanilang sariling mga pamantayan ng pag-uugali at mga pamantayan ng produksyon; Sa mga grupo, nakaugalian nang kutyain ang mga nagsisimula na lumampas sa karaniwang tinatanggap na mga pamantayan, gayundin ang "mga lambat" na nagtrabaho nang hindi maganda at hindi maganda ang pagganap.
Inirerekomenda ng School of Human Relations E. Mayo, upang madagdagan ang produktibidad sa paggawa, na magsagawa ng mga sikolohikal na hakbang upang mapabuti ang microclimate sa koponan, mapabuti ang mga relasyon sa pagitan ng mga negosyante at manggagawa, tratuhin ang isang tao na hindi tulad ng isang makina, ngunit isinasaalang-alang ang kanyang mga personal na katangian, tulad ng pagtulong sa isa't isa, kakayahang makipagtulungan, pakikisalamuha.
Ang susunod na yugto sa pagbuo ng konsepto ng relasyon ng tao ay ang agham ng pag-uugali ng tao (behaviorism). Ang School of Human Relations and Behavioral Sciences ay nagbigay ng mga sagot sa mga bagong katanungan; Ang mga pangunahing tauhan sa direksyon ng pag-uugali ay sina R. Likert, K. Argyris, F. Herzberg, D. McGregor. Nakatuon ang kanilang pananaliksik sa mga aspeto tulad ng motibasyon, pamumuno, kapangyarihan, komunikasyon at ang kalidad ng pang-araw-araw na buhay sa trabaho ng mga manggagawa.
Ang pagtukoy ng mga kadahilanan ng bagong modelo ng pamamahala ng pag-uugali ay ang mga sumusunod: kamalayan ng empleyado sa kanyang mga kakayahan, kasiyahan sa mga resulta ng trabaho, na ipinahayag sa mga karaniwang layunin at interes ng koponan, pakikipag-ugnayan sa lipunan. At sa panig ng pamamahala, ang paaralan ng mga relasyon sa tao at mga agham sa pag-uugali ay nakatuon sa sikolohiya ng pag-uugali ng empleyado sa panahon ng proseso ng trabaho, depende sa pagganyak, komunikasyon sa mga kasamahan, awtoridad ng tagapamahala at pamumuno sa koponan.
Pagsusulit
Ayon sa paksa
Pamamahala sa larangan ng kultura
School of Human Relations
Panimula
1. Mga tagapagtatag, tagasuporta at kalaban ng paaralan ng relasyong pantao.
1.1 Teorya ni Douglas McGregor
2. Mga tagapagtatag, tagasuporta at kalaban ng paaralan ng mga agham sa pag-uugali
2.1 Teorya ni Chester Barnard
3. Praktikal na bahagi
Konklusyon
Bibliograpiya
Panimula
Ang simula ng pamamahala ay kumakatawan sa isang sunud-sunod na pagbabago ng mga panahon sa pag-unlad ng pag-iisip ng pamamahala, na ang bawat isa ay nailalarawan sa pamamagitan ng pamamayani ng ilang mga priyoridad sa pag-unlad ng tao, produksyon at lipunan.
Ang genesis ng pamamahala ay nagpapahintulot, sa pamamagitan ng pag-aaral ng nakaraang karanasan at naipon na kaalaman, upang masuri ang kasalukuyang estado, i.e. paghahambing ng nakaraan, kasalukuyan at hinaharap at nakikita ang mga uso sa pagpapaunlad ng pamamahala sa hinaharap, samakatuwid ang pag-aaral nito ay kinakailangan para sa mabisang pamamahala.
Ang kaugnayan ng paksa ay dahil sa ang katunayan na ang pag-aaral ng kasaysayan ay napakahalaga para sa lahat ng mga pinuno, dahil pinag-uusapan natin ang isang paraan ng pag-iisip, pagtatatag ng mga ugnayan sa pagitan ng mga kasalukuyang kaganapan at pagtatasa ng posibilidad na maulit ang mga kaganapang ito sa hinaharap. Ang kasaysayan ay, kumbaga, ang konteksto ng mga modernong problema. Ang pagbaling lamang sa kasaysayan ay magbubunyag ng tunay na kahulugan ng nangyayari, masuri ang pag-unlad ng sitwasyon at ituro sa mga tagapamahala ang pinaka-maaasahan na mga direksyon para sa pag-unlad ng organisasyon.
Ang layunin ng gawaing ito ay pag-aralan ang paaralan ng mga relasyon sa tao at mga agham sa pag-uugali.
Upang makamit ang layunin, kinakailangan upang malutas ang mga sumusunod na problema:
1. Mga katangian ng mga tagapagtatag, tagasuporta at mga kalaban ng paaralan ng ugnayang pantao;
2. Pag-aaral ng teorya ni Douglas McGregor;
3. Mga katangian ng mga tagapagtatag, tagasuporta at kalaban ng paaralan ng mga agham sa pag-uugali;
4. Pag-aaral ng teorya ni Chester Barnard;
5. Pagsasagawa ng praktikal na bahagi.
1. Mga tagapagtatag, tagasuporta at kalaban ng paaralan ng relasyong pantao
Ang mga sosyolohikal at sikolohikal na diskarte sa pagganyak ay malapit na nauugnay, samakatuwid, sa pamamagitan ng pag-systematize ng mga ito, may kondisyon kaming i-highlight ang mga siyentipiko na nagbigay ng higit na pansin sa panlipunan sa likas na katangian ng pagganyak (R. Owen, E. Mayo, M. Follett, D. McGregor, W. Ouchi) at mental – (A. Maslow, K. Alderfer, D. McClelland, F. Herzberg, V. Vroom, E. Locke, S. Adams).
Ang pag-unawa sa kahalagahan ng impluwensya ng sosyo-sikolohikal na mga kadahilanan sa paglago ng produktibidad ng paggawa ay dumating sa sikat na Ingles na utopian na sosyalista at manager na si Robert Owen (1771-1851) bago pa ang ika-20 siglo. Nagtatrabaho bilang isang direktor ng isang bilang ng mga pabrika ng tela sa New Lenark (Scotland), Owen mula 1800 hanggang 1828. nagsagawa ng isang eksperimento na naglalayong gawing makatao ang mga relasyon sa pagitan ng mga negosyante at manggagawa. Bumuti ang kalagayan sa pagtatrabaho at pamumuhay, itinayo at napabuti ang pabahay, isinagawa ang pangangalakal sa mga tindahan para sa mga manggagawa sa abot-kayang presyo, binuksan ang mga paaralan, at nagsagawa ng mga hakbang upang mapadali ang paggawa ng kababaihan at mga bata. Si Owen, din, mas maaga kaysa sa iba, ay naunawaan ang kahalagahan ng moral na pagpapasigla ng mga manggagawa. Isang araw ay nagpakita siya sa kanyang pabrika na may dalang tatlong skein ng mga laso - dilaw, berde at pula - at nakatali ang mga pulang laso sa mga makina ng mahusay na gumaganap na mga manggagawa, berde - sa mga makina ng mga manggagawa na may average na antas ng output, at dilaw - sa mga makina ng mga manggagawa na hindi nakakatugon sa mga itinatag na pamantayan. Napansin agad ito ng mga manggagawa at makalipas ang dalawang buwan ay may mga pulang laso sa lahat ng makina. Kaya, nang walang pagtaas ng sahod, nakamit ni Owen ang pagtaas ng produktibidad sa paggawa. Binuod ni Owen ang kanyang karanasan sa aklat na A New View of Society, or an Essay on the Principles of the Education of Human Character (1813). Ang isa sa mga tagapagtatag ng paaralan ng mga relasyon sa tao sa pamamahala ay ang propesor ng Harvard University na si Elton Mayo. Ang dahilan ng pag-usbong ng paaralang ito ay isang sosyal at sikolohikal na eksperimento na isinagawa ng grupong Mayo upang pag-aralan ang mga salik na nakakaimpluwensya sa produksyon ng mga manggagawa at upang makahanap ng mga bagong paraan ng pagpapaigting ng trabaho. Ang trabaho ay isinagawa sa Western Electric plant sa Hawthorne, Illinois. Noong unang bahagi ng 1920s, ang negosyo sa negosyo ay hindi kasiya-siya dahil sa mababang produktibidad ng mga manggagawa. Samakatuwid, noong 1926 Ang administrasyon, kasama ang mga siyentipiko sa Harvard University, ay nagsimulang magsagawa ng isang eksperimento na tumagal ng halos 8 taon. Bilang isang resulta, ang mga pangunahing pagtuklas ay ginawa, na kasunod na humantong sa paglitaw ng paaralan ng mga relasyon sa tao.
Batay sa mga eksperimento ng Hawthorne, si E. Mayo at ang kanyang mga kasamahan ay bumalangkas ng doktrina ng "ugnayan ng tao". Ang batayan nito ay ang mga sumusunod na prinsipyo;
Ang isang tao ay isang panlipunang nilalang, na nakatuon sa ibang tao at kasama sa konteksto ng pag-uugali ng grupo,
Ang isang mahigpit na hierarchy at burukratikong organisasyon ng subordinasyon ay hindi tugma sa kalikasan ng tao,
Ang mga pinuno ng negosyo ay dapat na mas nakatuon sa pagtugon sa mga pangangailangan ng mga tao,
Ang pagiging produktibo sa paggawa ay magiging mas mataas kung ang mga indibidwal na gantimpala ay sinusuportahan ng pangkat at kolektibong mga gantimpala, at ang mga pang-ekonomiyang insentibo ay sinusuportahan ng mga sosyo-sikolohikal na insentibo (paborableng klima sa moral, kasiyahan sa trabaho, demokratikong istilo ng pamumuno).
Ang mga konklusyong ito tungkol sa pagganyak sa paggawa ay karaniwang naiiba sa mga pangunahing probisyon ng klasikal na paaralan (administratibong diskarte) at ang paaralan ng siyentipikong pamamahala (pang-ekonomiyang diskarte), dahil inilipat ni Mayo ang pangunahing atensyon sa sistema ng mga relasyon sa pangkat.
Ang sosyologong Amerikano na si Mary Parker Follett ay gumawa din ng mga makabuluhang kontribusyon sa pag-unlad ng paaralan ng mga relasyon sa tao. Nauna siya kay Mayo at siya ang unang bumalangkas ng ideya na ang mapagpasyang impluwensya sa paglago ng produktibidad ng manggagawa ay hindi materyal, ngunit pangunahin sa mga kadahilanang panlipunan at sikolohikal. Si Folette ay isa sa mga unang naglagay ng ideya ng "paglahok ng manggagawa sa pamamahala." Ang isang halimbawa ng pakikilahok ng manggagawa sa pamamahala ay ang pag-aampon o mga desisyon kung paano isasagawa ang isang partikular na utos. Sa kanyang opinyon, ang isang "tunay na komunidad ng mga interes" ay dapat maghari sa negosyo. Naniniwala si Folette na ang konsepto ng "ekonomikong tao" ay pinalitan ng konsepto ng "sosyal na tao." Kung ang "taong pang-ekonomiya", sa pamamagitan ng pagbebenta ng kanyang lakas paggawa, ay nagsisikap na makakuha ng pinakamataas na materyal na benepisyo, kung gayon ang "tao sa lipunan" ay nagsusumikap para sa pagkilala, pagpapahayag ng sarili, at pagtanggap ng mga espirituwal na gantimpala.
Sa mga huling taon, ang konsepto ng pagganyak ay binuo sa tradisyon ng paaralan ng relasyon sa tao ng propesor ng University of Michigan na si Douglas McGregor. Sa kanyang akda na "The Human Side of Enterprise" (1960), binalangkas niya ang kanyang mga pananaw sa mga isyu ng pamumuno, istilo ng pamamahala, at pag-uugali ng mga tao sa mga organisasyon. Ang konsepto na nilikha ni McGregor ay batay sa pangangailangang gamitin sa pagsasanay ang mga tagumpay ng "agham panlipunan", na isinasaalang-alang ang kalikasan at pag-uugali ng mga mapagkukunan ng tao. Gumawa siya ng dalawang modelo ng pag-uugali ng pamumuno, tinawag silang Teorya X at Teorya Y (Larawan 2). Ang Teorya X ay batay sa paggamit ng mga paraan ng pamimilit at gantimpala (carrots and sticks) na ginagamit ng isang autokratikong pinuno upang ipataw ang kanyang kalooban sa mga nasasakupan (administrative approach to motivation). Ang Teorya Y ay nakatutok sa paglikha ng mga kondisyon na nakakatulong sa pagpapasigla ng mga empleyado, na nagbibigay sa kanila ng mga pagkakataon upang i-maximize ang inisyatiba, talino at kalayaan sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon. Ang mga pinuno ng demokratikong istilo ay ginagabayan ng mga pangunahing probisyon ng Teorya Y.
Larawan 2. Mga teoryang pangganyak
Noong 1981, ang propesor ng Amerikano na si William Ouchi ay naglagay ng Theory Z, na parang umaayon sa mga ideya ni McGregor. Si Ouchi, na pinag-aralan ang karanasan sa pamamahala ng Hapon, ay sinubukang bumalangkas ng pinakamahusay na paraan upang pamahalaan, kabilang ang pagganyak, anumang organisasyon. Ang panimulang punto ng konsepto ng Ouchi ay ang posisyon na ang isang tao ay ang batayan ng anumang organisasyon at ang tagumpay ng paggana nito ay pangunahing nakasalalay sa kanya. Ang mga ideya tulad ng pangmatagalang trabaho, paggawa ng desisyon ng grupo, indibidwal na responsibilidad, at komprehensibong pangangalaga sa empleyado ay ang batayan ng konsepto ni Ouchi.
Ang mga tagapagtaguyod ng "klasikal" na teorya ay naniniwala na ang pagiging epektibo ng pamamahala ay tinutukoy ng pormal na istruktura ng pamamahala, koordinasyon at detalyadong kontrol, mahigpit na pagsunod sa disiplina, ang halaga ng indibidwal na suweldo, makitid na espesyalisasyon ng mga gawain, pagkakaisa ng utos, mga pamamaraan ng pamamahala ng awtoritaryan. , tamang pagpili ng mga tauhan at kasangkapan, at pagsunod ng mga tao sa istruktura. Pinatunayan ng kanilang mga kalaban ang kabaligtaran: ang pagiging epektibo ng pamamahala ay tinutukoy ng impormal na istraktura at, higit sa lahat, ng isang maliit na grupo, ang pakikipag-ugnayan ng mga tao at pangkalahatang kontrol, disiplina sa sarili at mga pagkakataon para sa malikhaing paglago, kolektibong mga gantimpala, pagtanggi sa makitid na espesyalisasyon at pagkakaisa ng utos, demokratikong istilo ng pamumuno, pagsunod sa istruktura sa mga tao, at hindi kabaliktaran.
Itinuon ng paaralang ito ang atensyon nito sa isang tao: sa kung paano siya nakikipag-ugnayan sa iba, kung paano siya tumugon sa iba't ibang uri ng mga sitwasyon, na gustong matugunan ang kanyang mga pangangailangan. Ang paaralan ng "mga ugnayang pantao" ay naghangad na bumuo ng mga modelo ng pag-uugali ng tao, kung paano ito naiiba sa klasikal, na tumatalakay sa mga modelo ng organisasyon.
Ang pang-agham na direksyon sa teorya ng pamamahala ay lumitaw pagkatapos na matuklasan na ang regulasyon sa paggawa at mataas na sahod ay hindi kinakailangang humantong sa pagtaas ng produktibo, tulad ng pinaniniwalaan ng mga kinatawan ng paaralan ng pamamahala ng siyensya.
Ang isang makabuluhang kontribusyon sa pag-unlad ng paaralan ng "ugnayan ng tao" ay ginawa noong 1940-1960s. behavioral scientists (mula sa English behavior) na bumuo ng mga theories of motivation, lalo na ang hierarchical theory of needs (A. Maslow) at theory of motivation depende sa job satisfaction o dissatisfaction (F. Herzberg).
Elton Mayo(1880-1949), ang tagapagtatag ng paaralan ng "ugnayan ng tao", ay nagsagawa ng "Hawthorne Experiment", na nagpatunay na ang pag-uugali ng isang tao sa isang organisasyon at ang mga resulta ng kanyang trabaho ay ganap na nakasalalay sa mga kondisyong panlipunan kung saan ang taong ito ay sa organisasyon, at sa mga relasyong nabuo sa pagitan ng mga manggagawa at sa pagitan ng mga manggagawa at mga tagapamahala.
Ang eksperimento ng Hawthorne ay nagpapahintulot sa amin na gumuhit ng mga sumusunod na konklusyon:
Lumalabas na paminsan-minsan ay mas malakas ang reaksyon ng mga manggagawa sa panggigipit ng kanilang mga kasamahan sa grupo ng trabaho kaysa sa mga hangarin ng pamamahala o mga insentibo sa pananalapi. Ang kanilang pagganyak ay nakabatay hindi lamang sa pang-ekonomiyang mga kadahilanan, kundi pati na rin sa iba't ibang uri ng mga pangangailangan na ang pera ay maaaring masiyahan lamang sa bahagyang at hindi direkta. Nangangahulugan ito na kung pinangangalagaan ng isang tagapamahala ang kanyang mga nasasakupan, tataas ang kanilang antas ng kasiyahan, na hahantong sa pagtaas ng produktibidad ng paggawa.
Ang paaralan ng "ugnayang pantao" ay tumutukoy sa pamamahala bilang pagtiyak na ang trabaho ay tapos na sa tulong ng ibang mga tao at inirerekomenda ang paggamit ng epektibong paraan ng trabaho ng mga kagyat na superbisor, mga konsultasyon sa mga empleyado, at pagbibigay sa kanila ng mga pagkakataong makipag-usap sa trabaho upang pamahalaan ang mga relasyon ng tao.
Napagpasyahan ni Mayo na ang pagiging produktibo ng isang organisasyon ay nakasalalay hindi lamang sa mga kondisyon ng pagtatrabaho, ang pagkakaroon ng mga materyal na insentibo at pamamahala, kundi pati na rin sa panlipunan at sikolohikal na klima sa kapaligiran ng trabaho. Inirerekomenda ng mga tagapagtatag ng paaralan ng "mga ugnayang pantao" na ang mga tagapamahala ay tukuyin ang mga relasyon na nabuo sa maliliit na impormal na grupo, kilalanin ang kanilang pinuno, at pagkatapos ay gamitin ang mga katangian ng naturang mga grupo (sikolohikal at panlipunan) upang magtatag ng mga interpersonal na relasyon at dagdagan ang kasiyahan ng mga manggagawa. kasama ang kanilang trabaho.
Ang mga pangunahing probisyon ng paaralan ng "ugnayan ng tao" ay ang mga sumusunod:
Sa kanyang pangunahing aklat, The Social Problems of Industrial Culture, nakipagtalo si Mayo na ang resulta ng paglalapat ng kanyang teorya sa pagsasanay ay tataas ang prestihiyo at katapatan ng mga nasasakupan. Sa kanyang opinyon, posible na makamit ang ninanais na mga layunin sa isang organisasyon nang tumpak sa pamamagitan ng pagtugon sa mga pangangailangan ng mga empleyado. Samakatuwid, ang sining ng komunikasyon ay dapat na maging pinakamahalagang pamantayan para sa pagpili ng mga tagapangasiwa, simula sa foreman ng shop.
Ang mga kinatawan ng paaralang "relasyon ng tao" ay nagpahayag ng hindi pagsang-ayon sa ilan sa mga pahayag ng klasikal na paaralan. Kaya, ang kumpletong dibisyon ng paggawa ay humahantong sa isang kahirapan ng nilalaman ng paggawa mismo; Ang isang hierarchy ng kapangyarihan na top-down lamang ay hindi epektibo. Samakatuwid, iminungkahi ni Mayo at ng kanyang mga kasamahan na bumuo ng isang komisyon na mamahala sa produksyon, na magsisiguro ng mas epektibong komunikasyon sa organisasyon at pag-unawa sa mga ideya, na magbibigay-daan sa pangkalahatang patakaran ng organisasyon na mas mahusay na mapagtanto at maipatupad nang mas epektibo.
Itinuring ng "mga tao" ang delegasyon ng responsibilidad bilang isang dalawang paraan na proseso: ang mga tungkulin ng pangangasiwa at koordinasyon ng mga aktibidad ay itinalaga mula sa ibaba, at ang karapatang gumawa ng mga desisyon sa loob ng balangkas ng kanilang mga tungkulin sa produksyon ay itinalaga mula sa itaas.
Gumamit si Mayo at ang kanyang mga tagasuporta ng mga pamamaraan mula sa sikolohiya at sosyolohiya sa kanilang trabaho; Kaya, sila ang unang gumamit ng mga pagsusulit at mga espesyal na paraan ng panayam kapag kumuha ng mga tauhan. Ang paaralan ng pamamahala ng "relasyon ng tao" ay nagpayaman sa sikolohiya na may data sa relasyon sa pagitan ng pag-iisip ng tao at ng kanyang aktibidad sa trabaho.
Ang mga kinatawan ng (administratibo) na paaralan ay bumuo ng mga prinsipyo, rekomendasyon at panuntunan para sa pamamahala ng organisasyon nang hindi isinasaalang-alang ang mga indibidwal na katangian ng mga empleyado. Ang ganitong interpretasyon ng lugar ng tao sa produksyon ay hindi maaaring humantong sa pagkakaisa ng mga interes ng mga negosyante at manggagawa. Ang teorya ng relasyon sa tao ay naglalayong pataasin ang atensyon sa mga tao. Nagbibigay ito ng kaalaman tungkol sa kung paano nakikipag-ugnayan at tumutugon ang mga tao sa iba't ibang sitwasyon sa pagsisikap na matugunan ang kanilang mga pangangailangan. Hindi tulad ng klasikal na paaralan, na bumuo ng mga modelo ng organisasyon, sinubukan ng paaralang ito na bumuo ng mga modelo ng pag-uugali ng empleyado.
Mga kilalang kinatawan ng paaralan: E. Mayo, M. Follett, A. Maslow. Ang teorya ng relasyon ng tao ay lumitaw batay sa isang pangkalahatan ng mga resulta ng mga eksperimento sa mga grupo ng mga manggagawa sa mga pabrika ng Western Electric sa Hawthorne, na tumagal ng 13 taon (1927-1939).
Nagsimula ang Hawthorne Experiments:
Ang siyentipikong batayan para sa paaralan ng mga relasyon ng tao ay sikolohiya, sosyolohiya at ang tinatawag na mga agham sa pag-uugali.
Nangatuwiran si Mayo na ang pagiging produktibo ng manggagawa ay nakasalalay hindi lamang sa mga kondisyon sa pagtatrabaho, materyal na insentibo at mga aksyon sa pamamahala, kundi pati na rin sa sikolohikal na klima sa mga manggagawa.
Kinuwestiyon ng mga kinatawan ng paaralang ito ang ilang probisyon ng administrative school. Halimbawa, ang pinakamataas na dibisyon ng paggawa, na sa pagsasagawa ay humantong sa kahirapan ng nilalaman ng paggawa, pati na rin ang koordinasyon sa pamamagitan ng hierarchy. Naniniwala sila na ang pagdidirekta ng kapangyarihan lamang mula sa itaas pababa ay hindi epektibo. Kaugnay nito, iminungkahi ang koordinasyon sa pamamagitan ng mga komisyon. Kumuha sila ng bagong diskarte sa prinsipyo ng delegasyon ng awtoridad. Itinuring namin ito bilang isang two-way na proseso. Ang mga mas mababang antas ng organisasyon ay dapat na italaga sa itaas ang mga tungkulin ng pangangasiwa at koordinasyon ng mga aktibidad, at ang mga nakatataas na antas ay dapat italaga pababa ang karapatang gumawa ng mga desisyon sa loob ng balangkas ng kanilang mga tungkulin sa produksyon.
Ang mga pangunahing probisyon ng paaralan ng relasyon ng tao:
Ginawa ng School of Human Relations ang mga sumusunod na pagbabago sa mga nakaraang konsepto ng pamamahala:
Binigyang-diin ng School of Human Relations ang kolektibo. Samakatuwid, sa simula ng 1950s. bilang karagdagan dito, nabuo ang mga konsepto ng pag-uugali na naglalayong pag-aralan at paunlarin ang mga indibidwal na kakayahan at kakayahan ng mga indibidwal na manggagawa.
Mga Agham sa Pag-uugali sikolohiya at sosyolohiya ay ginawa ang pag-aaral ng pag-uugali ng tao sa lugar ng trabaho na mahigpit na siyentipiko.
Mga kinatawan ng direksyong ito: D. McGregor, F. Herzberg, P. Drucker, R. Likert.
Ang paaralan ng agham ng pag-uugali ay makabuluhang lumayo mula sa paaralan ng mga relasyon ng tao, na pangunahing nakatuon sa mga pamamaraan ng pagtatatag ng mga interpersonal na relasyon, pagganyak, pamumuno, komunikasyon sa organisasyon, sa pag-aaral at paglikha ng mga kondisyon para sa ganap na pagsasakatuparan ng mga kakayahan at potensyal ng bawat isa. empleado.
Sa loob ng balangkas ng paaralang ito, ang mga teorya ng Hy KMcGregor ay kawili-wili, kung saan ipinakita niya ang dalawang pangunahing diskarte sa organisasyon ng pamamahala.
Ang Teorya X ay nailalarawan sa sumusunod na pananaw sa tao. Karaniwang tao:
Ang pananaw na ito ng mga tao ay makikita sa patakaran ng "carrots and sticks", kontrolin ang mga taktika, pamamaraan at pamamaraan na ginagawang posible na sabihin sa mga tao kung ano ang dapat nilang gawin, matukoy kung gagawin nila ito, at maglapat ng mga gantimpala at parusa.
Ayon kay McGregor, hindi talaga ganito ang mga tao sa likas na katangian at mayroon silang magkasalungat na katangian. Samakatuwid, ang mga tagapamahala ay kailangang magabayan ng isa pang teorya, na tinawag niyang teorya Y.
Ang mga pangunahing probisyon ng Teorya Y:
Sa teorya Y malaking pansin ang binabayaran sa likas na katangian ng mga relasyon, na lumilikha ng isang kapaligiran na kaaya-aya sa pinakamataas na pagpapakita ng inisyatiba at talino sa paglikha. Sa kasong ito, ang diin ay hindi sa panlabas na kontrol, ngunit sa pagpipigil sa sarili, na lumitaw kapag ang isang empleyado ay nakikita ang mga layunin ng kumpanya bilang kanyang sarili.
Mga kontribusyon ng paaralan ng mga relasyon sa tao at ng paaralan ng mga agham sa pag-uugali sa teorya ng pamamahala.
Tulad ng sa mga naunang teorya, ipinagtanggol ng mga kinatawan ng mga paaralang ito ang "iisang pinakamahusay na paraan" upang malutas ang mga problema sa pamamahala. Ang kanyang pangunahing prinsipyo ay ang wastong aplikasyon ng agham ng pag-uugali ng tao ay palaging mapapabuti ang pagiging epektibo ng parehong indibidwal na empleyado at ng organisasyon sa kabuuan. Gayunpaman, sa paglaon, ang mga diskarte tulad ng pagbabago ng nilalaman ng trabaho at ang pakikilahok ng mga manggagawa sa pamamahala ng negosyo ay epektibo lamang sa ilang mga sitwasyon. Sa kabila ng maraming mahahalagang positibong resulta, ang pamamaraang ito kung minsan ay nabigo sa mga sitwasyong naiiba sa mga pinag-aralan ng mga tagapagtatag nito.
Ang paaralan ng relasyon ng tao ay lumitaw sa pagliko ng 20s at 30s. Ito ay batay sa mga nagawa ng sikolohiya at sosyolohiya, kung kaya't ang problema sa pagtaas ng produktibidad ng paggawa ay nalutas sa pamamagitan ng pag-aaral ng pag-uugali ng tao sa proseso ng paggawa. Napagtanto ng mga siyentipiko na sa pamamagitan ng pagtutuon ng kanilang pansin sa indibidwal, maaari silang mag-alok ng mga pamamaraan para sa epektibong pagpapasigla sa trabaho.
Si R. Owen ang unang nakakuha ng atensyon ng mga tao. Nagtalo siya na ang kumpanya ay gumugugol ng maraming oras sa pagpapanatili ng kagamitan (pagpapadulas, pag-aayos, atbp.) at walang pakialam sa mga tao. Samakatuwid, medyo makatwiran na gumugol ng parehong oras sa "pag-aalaga" para sa mga tao ("living machine"), kung gayon, malamang, hindi na kailangang "ayusin" ang mga tao.
E. Mayo ay itinuturing na tagapagtatag ng paaralan ng relasyong pantao. Naniniwala siya na ang mga nakaraang pamamaraan ng pamamahala ay ganap na naglalayong makamit ang materyal na kahusayan, at hindi sa pagtatatag ng kooperasyon, habang ang pagbibigay lamang ng pansin sa mga tao ay may napakalaking epekto sa produktibidad ng paggawa.
Sa iba pang mga siyentipiko sa direksyon na ito, maaari nating i-highlight ang M. P. Follett, na gumawa ng malaking kontribusyon sa teorya ng pamumuno.
Ang mga kinatawan ng paaralan ng mga relasyon sa tao ay naghangad na isaalang-alang ang bawat organisasyon bilang isang tiyak na "sistema ng lipunan," na isang bagong hakbang sa pagbuo ng teorya ng pamamahala.
Ang mga panimulang punto ng teorya ng relasyon ng tao ay kinabibilangan ng:
Ang gawain ng pamamahala sa yugtong ito ay upang matiyak na, bilang karagdagan sa mga pormal na relasyon (order-subordination), ang mabungang impormal na pakikipag-ugnayan ay nabubuo sa pagitan ng mga miyembro ng mga grupo (mga koponan). Ang mga impormal na ugnayan sa proseso ng magkasanib na trabaho ay kinilala bilang isang makabuluhang puwersa ng organisasyon na nagtataguyod/naghahadlang sa pagpapatupad ng mga layunin ng korporasyon. Samakatuwid, ang mga impormal na relasyon ay dapat pangasiwaan. Kung ang pamamahala ay nagmamalasakit sa mga empleyado nito, kung gayon ang antas ng kasiyahan ay dapat tumaas, na humahantong sa pagtaas ng produktibo.
Nang maglaon (40-60s ng ika-20 siglo), ang mga ideya ng paaralan ng mga relasyon sa tao ay naging batayan ng paaralan ng mga agham sa pag-uugali, na ang mga kinatawan ay sina A. Maslow, McGregor, Herzberg, atbp. Pagpapabuti ng mga pamamaraan ng pananaliksik sa larangan ng ginawang posible ng sosyolohiya at sikolohiya na pag-aralan ang pag-uugali ng tao ilagay ito sa isang siyentipikong batayan sa proseso ng paggawa. Ang batayan ng diskarte sa pag-uugali (behaviourist) sa pamamahala ay iba't ibang aspeto ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, na humantong sa pagbuo ng teorya at mga pamamaraan ng pagbuo ng isang pangkat bilang isang espesyal na komunidad ng lipunan at mga interpersonal na relasyon sa loob ng organisasyon. Ang partikular na kahalagahan ay nakalakip sa istilo ng pamamahala at ang epekto nito sa pagiging produktibo at kasiyahan ng empleyado sa kanilang trabaho.
Nakikita ng mga tagapagtatag ng paaralang ito ang mga pangunahing gawain ng pamamahala sa samahan ng pamamahala ng tauhan, gamit ang mga kadahilanan ng komunikasyon, pagganyak, pamumuno, pati na rin ang pagpapanatili ng isang saloobin sa mga tauhan bilang aktibong mapagkukunan ng tao. Iyon ay, nagsusumikap silang mapabuti ang kahusayan ng negosyo sa pamamagitan ng pagtaas ng kahusayan ng mga mapagkukunan ng tao.
