Ang benchmarking ay itinuturing na US. Gayunpaman, may impormasyon tungkol sa naunang paggamit ng konsepto ng benchmarking. Sa Japan, ang benchmarking ay may kaugnayan sa nilalaman sa salitang Hapon na "dantotsu", ibig sabihin, pag-aalala, ang pagnanais ng pinakamahusay na (lider) upang maging kahit na ang pinakamahusay na (lider)?. Sa Tsina, ang panuntunan ng Chinese General Song Tzu, na sumulat: "Kapag alam mo ang iyong kaaway at alam mo ang iyong sarili, hindi mo madarama ang resulta mula sa daan-daang mga digmaan." Ang benchmarking unang lumitaw noong 1972. Pagkatapos ang pananaliksik at pagkonsulta organisasyon pims (epekto ng diskarte sa pagmemerkado para sa kita) itinatag na upang makahanap ng isang epektibong solusyon sa larangan ng kumpetisyon, ito ay kinakailangan upang malaman ang pinakamahusay na karanasan ng iba pang mga negosyo na matagumpay sa katulad na mga kondisyon. Noong 1979, sinimulan ng Amerikanong kumpanya na "Xerox" ang "benchmarking competitiveness" upang pag-aralan ang mga gastos at kalidad ng sariling mga kalakal kumpara sa wikang Hapon. Ang proyekto ay isang mahusay na tagumpay. Ang layunin ng benchmarking ay mapagkakatiwalaan magtatag ng posibilidad ng tagumpay ng entrepreneurship. Ang benchmarking ay isinasagawa sa loob ng balangkas ng competitive na pagtatasa at hindi makabagong ideya para sa karamihan ng mga negosyo, bagaman ito ay isang mas detalyado at iniutos function kaysa sa paraan o diskarte ng mapagkumpitensya pagtatasa.
Ang paggamit ng benchmarking ay may maraming direksyon, halimbawa:
Sa pangkalahatan, ang pagtatasa ng nilalaman ng benchmarking ay nagpapakita na maaari itong ituring bilang isang direksyon ng pananaliksik sa marketing. Ang mga benepisyo ng benchmarking ay ang produksyon at pagmemerkado function ay nagiging ang pinaka-pamahalaang kapag ang pinakamahusay na mga pamamaraan at teknolohiya ng iba pang (panloob) enterprise o industriya ay sinisiyasat at ipinatupad. Kaya, ang benchmarking ay nagiging sining ng paghahanap ng katotohanan na ang iba ay gumagawa ng mas mahusay, pag-aaral, pagpapabuti at paggamit ng kanilang mga pamamaraan sa pagtatrabaho.
Ang benchmarking sa pag-unlad nito ay ang sumusunod. proseso ng ebolusyon.:
May mga sumusunod. mga uri ng benchmarking.:
Mayroon ding mga benchmarking gastos, benchmarking katangian, client benchmarking, strategic benchmarking, pagpapatakbo benchmarking.
Kabilang sa proseso ng benchmarking ang mga kadahilanan, mga bagay sa pananaliksik. Mga panuntunan sa pagtatasa, mga yugto ng benchmarking, pati na rin ang mga diskarte sa benchmarking batay sa pagsasanay.
Mga kadahilanan ng tagumpayPagtukoy sa proseso ng benchmarking, ay inuri bilang mga sumusunod:
Layunin na mga kadahilananisama ang:
Subjective factors.isama ang:
Ang konsepto ng benchmarking (superior analysis) ay isang pandiwang pantulong na paraan para sa pagkolekta ng impormasyon na kinakailangan sa enterprise upang patuloy na mapabuti ang pagiging produktibo, kalidad at maging maaga sa mga kakumpitensya.
Pagsusuri ng Kahusayan- Ito ay isang pagtingin sa panloob na mga function, mga gawain at karanasan sa mga sumusunod Mga target:
Bagay ng pag-aaral. Ang pagpili ng mga bagay sa pananaliksik ay tinutukoy ng enterprise mismo at mga empleyado nito. Nalalapat ang pagtatasa ng produksyon sa mga kalakal, serbisyo, function, estratehiya, proseso, atbp.
Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga estratehikong isyu, kinakailangan upang malaman kung aling mga kadahilanan ang pinakamahalaga para sa pagpapatupad ng mga mapagkumpetensyang pakinabang, upang itatag ang pamantayan ng pagsukat na naglalarawan sa mga salik na ito at naglalaan ng mga negosyo na naghahanap ng pinakamahusay na mga resulta sa sektor na ito. Pagkatapos ay kailangan mong mahanap ang mga pamamaraan na humantong sa pinakamahusay na mga resulta.
Makilala ang tatlong pangunahing uri ng pagtatasa:
Kapag pinag-aaralan ang higit na kagalingan, dapat na sundin ang mga sumusunod mga regulasyon:
Ang pagsunod sa kautusang ito ay napakahalaga dahil ang pagtatasa ng higit na kagalingan ay kadalasang nagiging sanhi ng mahalaga, reporma at maging mga rebolusyonaryong pagbabago sa enterprise.
Ang proseso ng benchmarking ay maaaring nahahati sa 6 phases (yugto).
Pagsasanay sa tulong ng pag-aaral ng higit na kagalingan. Dahil pagsusuri ng Kahusayan- Ito ay isang paraan kung saan ang matagumpay na mga halimbawa ng pag-uugali ay kunwa, at samakatuwid ito ay humahantong sa isang "pag-aaral ng organisasyon", at ang isang organisasyon ay nangangailangan ng pag-record at pagpapatupad ng mga matagumpay na paraan ng pagkilos sa enterprise (mga halimbawa ng mga advanced na kurso sa pagsasanay).
Maglaan ng limang pangunahing prinsipyo ng konsepto ng benchmarking.
Prinsipyo 1:
Konsentrasyon sa kalidad
Ang komprehensibong konsentrasyon sa kalidad ay nagpapahiwatig ng patuloy na kalidad sa larangan ng kalidad sa lahat ng aspeto at pag-andar ng mga aktibidad ng organisasyon ng kumpanya, at hindi lamang sa proseso ng pagbibigay ng serbisyo o produkto sa huling mamimili. Sa bagay na ito, ang pagganyak at katapatan ng mga tauhan ng kumpanya ay napakahalaga. Ang kawani ng kumpanya ay may pananagutan para sa kalidad ng manufactured at nai-render sa pinaka-kumpletong kasiyahan ng mga pangangailangan ng mamimili ng mga produkto at serbisyo. Alinsunod dito, ang diskarte na kailangang ilapat kapag ang paglutas ng mga problema sa larangan ng kalidad ay dapat na nakatuon sa pagpigil sa mga pagkakamali at pag-aasawa, at hindi sa kanilang pagkilala at pagwawasto. Para sa pag-unawa at, pinaka-mahalaga, ang pag-aampon ng ideolohiya na ito ay madalas na nangangailangan ng isang pandaigdigang restructuring ng corporate culture ng kumpanya, na naglalayong lumipat mula sa isang diskarte na sumasalungat sa paglitaw ng kasal, sa diskarte na pumipigil sa hitsura nito. Mga frame at may-katuturang mga pagbabago sa organisasyon. Sa nakalipas na mga taon, ang tinatawag na "domestic buyers" ay lalong mahalaga at makilala ang kanilang mga pangangailangan. Hindi nito pinahina ang pansin na binabayaran sa relasyon sa pagitan ng tagapagtustos at ng mamimili. Walang alinlangan, ang desisyon ng mga nabanggit na problema ay nangangailangan ng interesadong pakikilahok ng lahat ng empleyado ng kumpanya, na hindi maaaring makahanap ng mga reflection sa kultura ng korporasyon.
Prinsipyo 2:
Ang kahalagahan ng mga proseso ng negosyo
Ang ikalawang pangunahing prinsipyo ng benchmarking ay ang kahalagahan ng mga proseso ng negosyo. Para sa benchmarking, ang mga proseso ng negosyo na nagaganap sa organisasyon ay mas mahalaga kaysa sa proseso ng paggana ng mga klasikal na mga yunit ng functional bilang departamento ng pananalapi, departamento ng pagbebenta, atbp. Ang anumang kumpanya ay walang iba pang mga proseso ng pag-andar ng mga pangunahing at pangalawang proseso ng negosyo. Bukod dito, ang anumang pangunahing proseso ng negosyo ay nauugnay sa produksyon ng mga produkto o ang pagkakaloob ng mga serbisyo sa huling mamimili, at, dahil dito, sa gawain ng lahat o karamihan sa mga functional unit ng kumpanya, ang pangunahing gawain kung saan ay ang pagpapanatili ng negosyo mga proseso na dumadaloy dito. Ang mga resulta ng pag-aaral ng mga proseso ng negosyo ay malinaw na nagpapahiwatig na ang responsibilidad para sa kanilang kurso ay, bilang isang patakaran, ay hindi na-enshrined sa tiyak na estruktural dibisyon ng organisasyon, na, sa isang banda, ay lubhang negatibong apektado ng mga gawain ng huli, at, sa kabilang banda, upang aprubahan ang mga practitioner, upang gawin halos imposible. Dahil dito, ang pangwakas na mamimili ng mga produkto o serbisyo, ang antas ng kasiyahan kung saan ay ang huling resulta ng mga proseso ng negosyo na nagaganap sa organisasyon, ay dapat umasa sa kalidad at kasiya-siyang pagkumpleto ng bawat yugto ng bawat proseso ng negosyo, pati na rin sa comprehensiveness ng mga proseso ng komunikasyon sa pagitan ng lahat ng mga functional unit na kasangkot sa samahan na kasangkot sa mga ito.
Ang konsentrasyon ng pansin sa mga proseso ng negosyo ay posible upang makilala ang kanilang mga global shortcomings, tulad ng hindi makatwirang pagkaantala, kakulangan ng pagpapatakbo control, at, pinaka-mahalaga, upang i-highlight ang mga yugto ng proseso kung saan walang malinaw na pagpapatatag ng pananagutan para sa kanilang matagumpay , at walang iba pang pagpapatupad. Ayon sa konsepto ng benchmarking, ang anumang proseso ng negosyo ay dapat markahan, i.e. Dapat magkaroon ng isang medyo madaling makikilala puntos, kung saan ito ay posible, una, matukoy kung paano matagumpay na proseso ng negosyo ay, at, naaayon, kung paano matagumpay na ang kumpanya ay gumagana sa sandaling ito, at, ikalawa, upang planuhin ang pagpapatupad ng mga pagbabago na maaaring masubaybayan Mga nakamit sa hinaharap ng kumpanya sa larangan ng pagpapabuti ng mga proseso ng negosyo. Ang konsentrasyon sa mga proseso ng negosyo ay nagbibigay-daan sa komprehensibong pag-aralan ang panloob na gawain ng samahan bilang isang bukas na sistema, na napakahalaga.
Prinsipyo 3:
Ang pangangailangan na isaalang-alang ang di-kasakdalan ng klasikal na modelo ng TQM sa proseso ng pagpaplano ng mga aktibidad sa benchmarking
Ang klasikong modelo ng TQM ay batay sa: ang pangangailangan para sa patuloy na pagpapabuti (pagpapabuti); ang kahalagahan ng mamimili; mga pagbabago sa kultura; pare-pareho ang likas na katangian ng mga pagpapabuti; Group work at kahalagahan ng kontribusyon ng bawat isa. Ang programa ng pagpapatupad ng sistema ng TQM, una sa lahat, ay dapat na sa ilalim ng direktang kontrol ng pinakamataas na pamamahala ng samahan, dapat na matagal bago ang pagpapatupad nito ay binalak; nasubok; Naitama, kung kinakailangan, at muling nagtrabaho. Kahit na may masusing pagtalima ng lahat ng mga kinakailangan sa itaas, ang isang malubhang error ay madalas na ginaganap: kapag sinusuri ang mga resulta ng pagpapatupad ng sistema ng TQM, ang antas ng pagpapatupad ng mga layunin at mga gawain ay kinuha kumpara sa nakaraang resulta (bago ang pagpapatupad ng TQM). Siyempre, ang konsepto ng pagsusuri ay hindi maliwanag ng lohika, ngunit maaari lamang itong magamit sa mga paunang yugto ng pagpapatupad ng sistema, dahil sa kasunod na ito ay may lubos na tanong: kung ang pamamahala ay lubos na kumpleto, ang pamamahala ay nakatuon, una, sa Ang mga proseso ng pagpapabuti (mga pagpapabuti) at, pangalawa, ang mga problema ng organisasyon ngayon. Sa katunayan, ang pagpapasya sa pangangailangan upang bumuo at ipatupad ang programa para sa pagpapatupad ng sistema ng TQM, ang pamamahala ng organisasyon, sa isang kahulugan, ay kinikilala ang kawalan ng kakayahan ng pamamahala nito sa nakaraan. Pagkatapos, sa isang banda, bakit ihambing ang mga resulta ng pagpapakilala ng TQM sa kung ano ang bago ang pagpapatupad ng sistema? At, sa kabilang banda, sino sa mga kawani ng organisasyon ay aalagaan ang lakas ng loob upang tasahin ang tasa: Ano ang nangangailangan ng pagpapabuti at kung magkano? Gawin itong napakahirap. Samakatuwid, walang duda na ang paraan na ang paraan ng pagsusuri sa mga resulta ng pagpapatupad ng konsepto ng TQM ay batay sa, una, ang huling estado ng mga pangunahing sistema ng organisasyon at, ikalawa, ang subjective na halaga ng degree ng katuparan ng mga layunin at gawain ay hindi tama.
Walang alinlangan, ang pamamahala ng samahan ay dapat magtatag ng mga prayoridad para sa mga madiskarteng layunin, ngunit sa parehong oras na kinakailangan upang tiyakin na walang nakaligtaan na ang mga kakumpitensya ay hindi humiram ng mga pangunahing ideya na ang diskarte sa pag-oorganisa ng organisasyon ay tapat, ngunit Kasabay nito, sa kabila ng pagtalima ng lahat ng mga tuntunin na nakalista, ang mga kakumpitensya ay mayroon pa ring kalamangan, na nangangahulugang may isang bagay na matututunan at kung ano ang dapat gamitin.
Prinsipyo 4:
Sistematikong pagsasagawa ng panlabas na benchmarking
Sa sandaling maunawaan ng kawani ng kawani ang pangangailangan para sa patuloy, komprehensibo at masusing pag-aaral ng parehong mga pangunahing kakumpitensya ng organisasyon at ang pinakamahusay na mga halimbawa at mga halimbawa ng pagsasanay sa mundo, at alam ang kahalagahan ng mga panloob na proseso ng negosyo, kinakailangan Magkaisa ang dalawang aspeto ng mga aktibidad ng organisasyon sa isang sistema at sistematiko, maingat na pag-aralan ang mga panloob na proseso, teknolohiya, mekanismo, paghahambing sa mga panlabas na benchmark. Ang isang sistematikong maihahambing na pagtatasa ay nagbibigay-daan sa iyo upang lumikha ng batayan para sa pare-parehong pagpapatupad ng proseso ng pagpapabuti (pagpapabuti).
Prinsipyo 5:
Benchmarking - ang batayan ng kaligtasan
Ang ikalimang at pinakabagong prinsipyo ng benchmarking ay bumabasa: walang benchmarking organisasyon kaligtasan ng buhay sa mga kondisyon ng isang agresibo panlabas na kapaligiran ay imposible, bilang malinaw na nagpapahiwatig ng matagumpay na karanasan ng Xerox korporasyon sa pagpapatupad ng benchmarking. Gayunpaman, upang simulan ang pagkilos, hindi na kailangang dalhin ang sitwasyon sa isang kritikal na sandali, tulad ng kaso sa Xerox.
Background ng matagumpay na pagpapatupad ng konsepto ng benchmarking.
Bilang pangunahing isa, kinakailangan upang ilaan ang dalawang pinakamahalagang mga kinakailangan para sa matagumpay na pagpapatupad ng konsepto ng benchmarking: ang pag-apruba ng pamumuno at ang paniniwala ng pangangailangan na baguhin.
Ang pag-apruba ng manwal ay kinakailangan upang ang proseso ng pagpapasok ng konsepto ng benchmarking ay matagumpay na lumipas. Ang oras na ginugol sa pagpapasok ng konsepto ng benchmarking, ay higit sa lahat ay depende sa mga detalye ng kumpanya. Ang pagsasanay ay nagpapakita na sa average, ito ay tumatagal ng 2 hanggang 18 na buwan upang magsagawa ng paunang pananaliksik, ang antas ng gastos na kung saan ay palaging napakataas. Pagkatapos lamang na ang paglipat sa proseso ng pagpapasok ng mga pagpapabuti ay isinasagawa. Ito ay kinakailangan upang maunawaan na ang benchmarking ay hindi nagdadala ng isang mabilis na resulta, kaya ang pamamahala ng mga organisasyon ay kailangang maging matiyaga at personal na isagawa ang masusing pamamahala ng proseso ng pagbabago, kung hindi man, ang konsepto ng benchmarking ay magiging isa pang pagkabigo.
Pananalig tungkol sa pangangailangan na baguhin
Ang pamamahala ng organisasyon ay responsable, una, para sa paglikha ng kultura ng korporasyon na nag-aambag sa proseso ng pagpapakilala ng mga pagpapabuti, at, pangalawa, para sa agarang pagsugpo ng anumang, arbitrarily maliit, paglaban sa mga pagbabago sa intorganisasyon. Ang pag-oorganisa ng kawani mula sa simula ay dapat na kasangkot sa proseso ng pagpapasok ng konsepto ng benchmarking. Siyempre, hindi lahat ay maaaring at dapat maging bahagi ng pangkat ng pananaliksik. Sa kasong ito, mahalaga ito bilang isang kumpletong kamalayan ng mga empleyado ng kumpanya tungkol sa kakanyahan ng konsepto ng benchmarking at tungkol sa kung ano ang nangyayari na mga proseso, dahil ang bawat isa sa kanila ay nasa lugar nito at upang ipatupad ang mga pagbabago.
Ang resulta ng pagpapakilala ng benchmarking ay higit sa lahat ay depende sa ganap na paghahanda para sa proseso ng pagpapatupad ng teknolohiya ng benchmarking. Upang makakuha ng pinakamataas na resulta, ang proseso ay dapat na malinaw na binalak, itinuro, sinusubaybayan at nagtrabaho. Ang mga pagsisikap na gumawa ng masyadong maraming para sa isang maikling panahon, bilang isang panuntunan, magsama ng impormasyon ng labis na karga ng mga tauhan at pagkalito sa mga priyoridad. Upang maging pamilyar sa mga empleyado ng organisasyon na may teknolohiya ng benchmarking, may sapat na dalawa o tatlong lugar (mga direksyon) ng pag-aaral. Sa dakong huli, ang suporta at aktibong pakikilahok sa proseso ng benchmarking ang senior management ng samahan ay magsisilbi bilang mga accelerators ng karagdagang mga gawain sa direksyon na ito.
Pagpaplano ng isang benchmarking project.
Mga palabas sa pagsasanay: Maraming mga programa ng benchmarking "nabigo" dahil sa dahilan hindi maingat at, pinaka-mahalaga, hindi isang sistematikong diskarte sa pagpaplano at kontrol. Upang epektibong ipatupad ang konsepto ng benchmarking, kinakailangan upang maipakita ang proseso ng pagpapatupad nito nang maaga, pati na rin matukoy ang mga direksyon ng priyoridad ng hinaharap na pananaliksik, na nakatuon sa kanila sa pagkamit ng mga tiyak na layunin at pagbuo ng teknolohiya ng kanilang pag-uugali.
Depende sa layunin ng pagpapasok ng mga benchmarking na proyekto, ang iba't ibang teknolohiya sa pagpaplano ng teknolohiya ay ginagamit. Gayunpaman, ang anumang pagganyak ay, sa anumang kaso, ang isang malinaw na plano ng proyekto sa hinaharap ay kinakailangan, na naglalaman ng isang detalyadong paglalarawan ng lahat ng mga yugto, bukod sa kung saan ang mga sumusunod ay dapat na kasalukuyan: ang yugto ng pagpili ng benchmarking object; yugto ng panloob na pananaliksik; Ang yugto ng pagpili ng organisasyon na kinakailangan para sa paghahambing, i.e. mga organisasyon ng kasosyo; yugto ng pagkolekta ng panlabas na impormasyon; yugto ng pag-aaral at pagkilala sa potensyal ng mga pagpapabuti; Mga pagpapabuti sa pagpapakilala ng entablado. Ipinapalagay ng isang propesyonal na plano ng plano ang isang detalyadong pag-aaral ng kinakailangang makatwirang paliwanag, ang ipinag-uutos na katangian nito ay ang pagkakaroon ng graphic na materyal - mga graph at mga diagram na nagpapadali sa proseso ng pang-unawa ng materyal.
Ipaalam sa amin nang maikli ang pangunahing pinakamahalaga mula sa posisyon ng proseso ng pagpaplano ng proyekto ng benchmarking, ang mga yugto ng plano.
Pagpili ng benchmarking object.
Ang benchmarking ay naka-planadong pananaliksik sa gitna, ang pangangailangan na lumitaw bilang resulta ng kamalayan ng kawani ng kumpanya ng pangangailangan para sa mga pagpapabuti sa mga kritikal na lugar ng negosyo. Ang simula ng proseso ng pagpapabuti ay maaaring isaalang-alang ang sandali ng pagbabalangkas ng mga sumusunod na isyu:
Anumang aktibidad ng kumpanya na maaaring sinusukat ay maaaring benchmarked. Gayunpaman, ang pagsasanay ay nagpapakita na ang karamihan sa mga organisasyon ay nagsisimula sa proseso ng benchmarking mula sa mga lugar ng aktibidad, na pangunahing mahalaga upang mapanatili ang organisasyon sa isang mapagkumpetensyang estado. Bilang isang panuntunan, ang mga organisasyon ay may listahan ng mga layunin batay sa kung saan nakatuon sa mga pagpapabuti ng priority ay nangyayari. Ang kasiyahan ng customer kasama ang pangangailangan upang mabawasan ang mga gastos sa produksyon sa pamamagitan ng paglipat sa mga operasyon ng mababang gastos sa produksyon ay karaniwang nasa ulo ng listahan. Tulad ng mga palabas sa pagsasanay, ang mga solusyon sa mga lugar na ito ay kadalasang bumubuo sa paksa ng hinaharap na benchmarking research. Gayunpaman, ang ganitong mga salita sa paksa ng pananaliksik, pagiging masyadong pandaigdigan, ay hindi maaaring tumpak na masuri at sinusukat, na siyang dahilan para sa higit na detalyadong pagbubuo ng huli. Mas tumpak, ano ang kailangang masukat, mas kapaki-pakinabang ang magiging impormasyon tungkol sa kumpanya ng kasosyo na nakolekta para sa comparative analysis, halimbawa, data sa bilang ng mga claim ng warranty.
Ang pinaka-karaniwang bagay ng benchmarking ay kinabibilangan ng: ang antas ng mga stock, hindi kumpletong produksyon, ang bilang ng basura at ang antas ng kasal. Para sa mahusay na trabaho sa parehong mga spheres, ito ay kinakailangan hindi lamang upang magkaroon ng komprehensibong impormasyon tungkol sa antas ng mga gastos para sa bawat proseso, kundi pati na rin ang mga sanhi ng kanilang paglitaw. Iyon ang dahilan kung bakit ang paggamit ng anumang unibersal na mga modelo sa pagsasanay ay hindi nagbibigay ng ninanais na resulta. Ang isang masusing pag-aaral ng aktwal na mga proseso ay kinakailangan. Lamang siya ay nagbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng makatwirang mga sagot sa mga pangunahing katanungan kung saan ang mga benchmarking proyekto ay ipinatupad. Una, kung bakit nakamit ng kumpanya ng kasosyo ang mga makabuluhang resulta sa isang lugar o iba pa, at, ikalawa, kung aling mga pagkilos ang humantong sa resulta na ito.
Dapat tandaan na kapag pumipili ng isang bagay ng benchmarking, ang diin ay ginagawa sa unang tanong: "Saan tayo gustong dumating?", Dahil ang karamihan sa mga pagkakamali ay lumitaw dito. Kapag ang lahat ng mga proseso ay pinag-aralan at sinusukat, sagutin ang tanong: "Nasaan tayo ngayon?" Ito ay hindi mahirap. Kaagad pagkatapos na ito ay nagiging malinaw kung saan ang mga lugar na ito ay kinakailangan upang magdala ng isang benchmarking. Ito ay hindi gaanong mahalaga upang sumangguni na ang bagay ng benchmarking ay tinutukoy hindi lamang sa mga lugar na mukhang mahalaga ang kumpanya, kundi pati na rin ang kasalukuyang mga kinakailangan sa merkado.
Pagpili ng isang samahan para sa paghahambing
Ngayon, bilang karagdagan sa produkto at estratehiko, ang apat na uri ng benchmarking ay nakikilala, ang bawat isa ay may sariling mga pakinabang at disadvantages.
Panloob na benchmarking
Ang panloob na benchmarking ay nagpapahiwatig ng mga paghahambing sa pagitan ng iba't ibang dibisyon ng samahan. Sa nakalipas na mga taon, ang ganitong uri ng benchmarking dahil sa pagiging simple, una, ang organisasyon at hawak at, ikalawa, ang koleksyon ng impormasyon na kinakailangan para sa isang masinsin at detalyadong paghahambing ay naging pinakamaraming pamamahagi. Gayunpaman, bilang mga palabas sa pagsasanay, ang panloob na benchmarking sa karamihan ng mga kaso ay hindi pinakamainam.
Benchmarking sa katunggali
Ang teknolohiya ng ganitong uri ng benchmarking ay mas kumplikado. Ang pangunahing problema ay ang pagiging kompidensyal ng kinakailangang impormasyon. Bilang isang panuntunan, ang impormasyon na maaaring makuha at ginamit ay hindi nagbibigay ng kumpletong pagtatanghal ng mga dumadaloy na proseso. Sa nakalipas na mga taon, ang sitwasyon ay bahagyang nagbago at ang mga kumpanya ay mas epektibong impormasyon ng palitan ng ganitong uri, siyempre, sa mga interes ng pagpapabuti ng pangkalahatang antas ng produksyon.
Functionable benchmarking.
Ang functionable benchmarking ay nagsasangkot ng paghahambing sa mga organisasyon na hindi nauugnay sa bilang ng mga intra-separable na kakumpitensya, ngunit nagdadala ng mga gawain sa pagganap na kung saan ang kumpanya ay interesado sa pagpapabuti. Halimbawa, ang imbakan, transportasyon, pagpapanatili, atbp. Ang ganitong uri ng benchmarking ay may isang bilang ng mga pakinabang: ang mga lider ng functional ay madaling matukoy, walang mga kumpidensyal na problema na lumitaw, mayroong isang walang limitasyong posibilidad ng pag-detect ng mga natatanging, di-karaniwang mga diskarte o teknolohiya na maaaring natuklasan para sa kumpanya. Ang tanging problema na nauugnay sa mga specifics ng functional benchmarking ay ang pagiging kumplikado, at kung minsan ito ay simpleng kawalan ng kakayahan upang iakma ang mga resulta ng pag-aaral sa mga peculiarities ng kumpanya, na pinasimulan ng pag-uugali ng functional benchmarking.
Karaniwang benchmarking.
Ang karaniwang benchmarking ay ang pinakamahirap at mahirap ipatupad ang form na nagbibigay-daan sa iyo upang ihambing ang mga proseso ng negosyo na nagaganap sa mga organisasyon na may kaugnayan sa iba't ibang mga industriya. Ang mga oportunidad para sa mga pagpapabuti ng intorganisasyon na ibinigay ng ganitong uri ng benchmarking ay ang pinaka-pinakamainam.
Ang pagpili ng uri ng benchmarking at ang kasosyo ng kumpanya ay tinutukoy ng maraming mga kadahilanan. Halimbawa, ang lider ng merkado ay dapat magsagawa ng isang comparative analysis ng lamang ang pinakamahusay na mga kinatawan ng isang partikular na merkado o negosyo, habang ang isang maliit na kumpanya ay maaaring pumili ng anumang higit pa o mas mababa matagumpay na organisasyon. Hindi ito inihambing at ang antas ng mga gastos para sa isang benchmarking na pag-aaral na kinakailangan sa una at pangalawang kaso. Ang mga maliliit na practitioner ay pinapayuhan na paghigpitan ang kanilang sarili sa pagtatasa ng mga pambansang organisasyon lamang, na magpapahintulot hindi lamang upang i-save ang pansamantalang at pinansiyal na mapagkukunan, kundi pati na rin upang maiwasan ang mga posibleng problema na may kaugnayan sa mga pagkakaiba sa wika at kultura. Ito ang mga kadahilanang ito na ang pagtaas ng interes sa panloob na benchmarking ay ipinaliwanag sa nakalipas na ilang taon. Halimbawa, hinahawakan ito ni Kodak at Philip sa pamamagitan ng paghahambing sa gawain ng kanilang mga yunit ng produksyon. Sa iba pang mga uri ng benchmarking, mas malawak at magkakaibang mapagkukunan ng impormasyon na kailangan upang makilala ang kasosyo ng kumpanya ay ginagamit. Ang mga ideya ng hinaharap na benchmarking research ay maaaring ibigay ng parehong mga empleyado at mamimili ng kumpanya, mga supplier o consultant.
At gayon pa man ito ay nananatiling bukas na tanong: "Paano malaman kung ang napiling organisasyon ay ang pinakamahusay na halimbawa?" Ang sagot na ang mga propesyonal sa larangan ng benchmarking research ay hindi nakikitang optimismo: "Imposibleng gawin! Hindi mo malalaman ito! " Kung ang mga pag-aaral ng benchmarking na isinagawa mo ay itinuturo mo na ang napiling kumpanya ay ang pinakamahusay sa mga iyong pinag-aralan, at sa parehong oras ang mga gawain nito sa lugar ng interes sa iyo ay mas mahusay na organisado kaysa sa iyong kumpanya, pagkatapos ay matapang, nang hindi nawawala oras, pumunta sa susunod na yugto. Marahil ay may mas malakas na kumpanya, sa kasong ito ay tiyak na matututunan mo ito, ngunit sa ibang pagkakataon. Ang proseso ng paghahanap ng kasosyo sa benchmarking ay maaaring walang katapusan. Mahalaga na suspindihin ang pananaliksik sa oras, pansamantalang pansamantala, at magsimulang ipakilala ang mga natukoy na pagpapabuti.
Mangolekta ng panlabas na impormasyon
Sa kabila ng katotohanan na ang pinakamahalagang impormasyon ay direktang makuha kapag nakikipagpalitan sa iba pang mga organisasyon, maraming kapaki-pakinabang na materyal ang maaaring kolektahin mula sa hindi direktang mga pinagkukunan. Bilang karagdagan sa mga mapagkukunan na nabanggit, hindi ito kagiliw-giliw na pag-aralan ang data na nakuha mula sa mga taunang ulat, panloob at panlabas na mga database, pati na rin ang impormasyon na ibinigay ng mga kompanya ng pananaliksik, mga organisasyon ng pamahalaan, Internet at iba pang mga istraktura. Kasabay nito, dapat tandaan na ang anumang pangalawang impormasyon ay nangangailangan ng masusing pagsusuri, una sa lahat, dahil sa mabilis na pagtanda ng huli.
Ang mga gawi ay pinapayuhan na mahulaan ang mga pagbisita sa mga potensyal na kasosyo sa maingat na analytical na trabaho sa pangalawang impormasyon, na walang alinlangan na madagdagan ang kahusayan ng pagkolekta ng pangunahing data. Para sa parehong layunin, inirerekomenda na ipadala ang kumpanya na naka-iskedyul para sa mga pagbisita, mga questionnaire na humihiling sa kanila na punan at bumalik sa petsa ng hinahangad na pagbisita. Ang listahan ng mga potensyal na kasosyo sa benchmarking research ay inilabas batay sa data na nakuha mula sa mga resulta ng maraming talakayan at mga talakayan na isinagawa sa mga empleyado ng kumpanya.
Sa nakalipas na mga taon, ang mga pagtaas ng mga kumpanya na hindi direktang kakumpitensya ay pumunta sa pagkakaloob ng impormasyon na interesado sa kasosyo, napapailalim sa pangangalaga ng pagiging kompidensyal nito. Ang tagumpay sa pagkuha ng kinakailangang panlabas na impormasyon ay higit sa lahat ay nakasalalay sa kakayahang kumbinsihin ang mga potensyal na benchmarking partners sa mutual utility at ang benepisyo ng palitan ng impormasyon. Kasabay nito, ang mga personal na kontak at personal, impormal na diskarte sa paglutas ng problema ay may malaking papel.
Pagsusuri ng data at pagpapatupad ng pagpapabuti
Ang data na nakuha mula sa mga resulta ng mga pag-aaral ng benchmarking ay maaaring nahahati sa dalawang kategorya:
Ang pagtatasa ng isang kategorya ng data ay hindi magbibigay ng kumpletong ideya ng mga gawain ng kumpanya. Ang bawat tagapagpahiwatig mula sa unang kategorya ay dapat ihambing sa katulad na tagapagpahiwatig ng mga aktibidad ng iyong kumpanya. Ang paghahambing ay dapat isagawa ayon sa parehong mga tagapagpahiwatig at sa parehong mga lugar. Katulad nito, ang paghahambing ay dapat isagawa sa pangalawang kategorya, hindi nalilimutan na ang paraan o teknolohiya ay matagumpay na napatunayan mismo sa isang industriya, ay maaaring humantong sa diametrically kabaligtaran na mga resulta kapag ginamit sa iba. Sa bagay na ito, dalawang tanong ang lumitaw:
Kung ang data sa kumpanya ng kasosyo na nakolekta sa panahon ng benchmarking proseso ng pananaliksik ay maaaring ihambing sa katulad na data sa iyong kumpanya - ang halaga ng mga resulta na nakuha ay napakalaking. Kahit na ang iyong kumpanya ay lumampas sa kasosyo sa karamihan ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap, laging may isang bagay na dapat na ledging o kung ano ang dapat na humantong sa. Gayunpaman, bilang isang kasosyo sa benchmarking, ito ay mas lohikal na pumili ng isang kumpanya na higit na mataas sa iyong aktibidad sa isa o iba pa (spheres) ng aktibidad. Sa kasong ito, ang pagbabalangkas ng sagot sa tanong: "Saan natin gustong dumating?", Ang detalyadong mga layunin ng dami, batay sa kaalaman ng mga resulta ng pinuno at teknolohiya ng kanilang tagumpay, ay hindi magiging mahirap.
Ano ang talagang hindi madali, kaya ito ay upang mahanap ang mga sagot sa mga sumusunod na katanungan: "Ano ang dapat gawin upang gawin ang kumpanya upang makamit ang mga resulta o hindi bababa sa diskarte ang mga resulta ng isang benchmarking partner? Ano ang unang dapat gawin upang mabawasan ang pagkakaiba sa pagitan nila? Gaano kalayo ang kumpanya na handa na pumunta sa pag-aampon at pagpapakilala ng mga bagong teknolohiya, pamamaraan, pamamaraan ...? Ano o sino ang kailangang gamitin kung magkano ang halaga nito at kung gaano katagal aabutin? Ano ang mga posibleng lugar ng aplikasyon ng mga bagong teknolohiya, mga proseso ... sa iyong kumpanya? ". Ang mga ito at maraming iba pang hindi gaanong mahalagang mga isyu ay dapat malutas sa pamamagitan ng mga grupo, kabilang ang, una, ang mga tunay na isang propesyonal sa mga lugar na isinasaalang-alang ang mga gawain ng kumpanya, pangalawa, ang mga may pananagutan sa pagpaplano ng hinaharap na kumpanya, at, ikatlo, ang mga may awtoridad na ipakilala ang mga kinakailangang pagbabago.
Kaagad pagkatapos magpasya sa pangangailangan na ipagpatuloy ang mga aktibidad sa larangan ng benchmarking, ang proseso ng pagsasagawa ng mga pagbabago at pagpapatupad ng mga pagpapabuti ay dapat na binalak sa detalye at nagtrabaho. Bilang isang panuntunan, ang prosesong ito ay nauugnay sa produksyon ng mga bagong layunin ng kumpanya, ang tagumpay na kung saan walang propesyonal, sentralisadong pamumuno ay hindi laging posible. Ang pag-unlad sa pagkamit ng mga bagong layunin ay dapat na patuloy na sinusubaybayan, hindi ito sa pamamagitan ng pagkakataon na ang pamamahala ng kumpanya ay ibinigay sa pangunahing papel sa pagkontrol sa proseso ng pagpapatupad ng binuo plano.
Mga palabas sa pagsasanay: Ang proseso ng pagpapabuti ay hindi makatwiran. Ang benchmarking ay isang walang hanggang engine ng isang patuloy na proseso ng patuloy na pagpapabuti ng mga gawain ng kumpanya. Ang benchmarking ay ang katapusan ng simula, at hindi ang simula ng wakas ...
Kinakailangang tandaan: walang permanenteng sa mundo, wala nang lugar. Sa panahon ng simula ng pagpapakilala ng mga pagpapabuti, sila, bilang isang panuntunan, ay hindi na ginagamit. Mahalagang baguhin ang mga naka-install na benchmark at ipagpatuloy ang paghahanap para sa mas perpektong kasosyo, mas disenteng mga halimbawa para sa imitasyon. Ang dalawang proseso na ito, tulad ng lahat ng bagay sa mundong ito, ay walang katapusan. Mga talababa
1 patuloy. Simula sa No. 1 at No. 2 para sa 2001.
Benchmarking. Maaari itong isaalang-alang bilang isang proseso, mga aktibidad sa pangmatagalang sagabal ng diskarte ng entrepreneurship, batay sa pinakamahusay na karanasan ng mga kasosyo at kakumpitensya sa industriya, inter-sektoral, pambansa at interethnic na antas.
Dahil sa pangangailangan na gumamit ng mga panlabas na kadahilanan na nakakaimpluwensya o maaaring makaapekto sa pag-uugali ng kompanya at mga produkto nito sa merkado, nakikipag-ugnayan sa mga kasosyo at kakumpitensya, ang pilosopiya at pag-andar na may kaugnayan sa pagkilala, ang paghahanap para sa mga resulta ng mga practitioner sa mga kasosyo, kakumpitensya at mga kaugnay na industriya ng kumpanya, upang magamit ang kanilang sariling mga kumpanya upang madagdagan.
Ang benchmarking ay malapit sa konsepto. marketing intelligence.. Gayunpaman, ang pagmemerkado ng katalinuhan ay ang koleksyon ng mga kumpidensyal (semi-kompidensyal) na impormasyon tungkol sa pagbabago ng marketing.
Ang paggamit ng benchmarking ay multi-directional. At bagaman mula sa kalagitnaan ng dekada 70. Isinasagawa ito sa balangkas, matagumpay na napatunayan ng benchmarking ngayon ang sarili bilang isang paraan upang suriin ang mga estratehiya at mga layunin sa trabaho kumpara sa mga lider sa kanilang sariling at kaugnay na mga industriya upang matiyak ang pangmatagalang pananatili sa merkado.
Benchmarking. (Bench - lugar, pagmamarka - Mark) ay isang paraan upang pag-aralan ang mga gawain ng mga entidad ng negosyo, lalo na kakumpitensya, upang magamit ang kanilang positibong karanasan sa kanilang trabaho.
Kasama sa benchmarking ang isang hanay ng mga pondo upang makita nang sistematikong, suriin ang lahat ng mga pakinabang ng karanasan ng ibang tao at ayusin ang kanilang paggamit sa kanilang trabaho.
Ang benchmarking ay naglalayong pag-aaral ng isang negosyo. May kaugnayan sa pagbabago, nangangahulugan siya ng pag-aaral ng negosyo ng iba pang mga negosyo o negosyante upang makilala ang mga pangunahing katangian upang bumuo ng mga makabagong patakaran nito at tiyak na mga uri ng pagbabago. Ang benchmarking ay mahalaga upang labanan ang sikolohikal na commissioning ng mga tagapamahala at mga espesyalista.
Ang ibig sabihin ng sikolohikal na kumplikado:
Ang benchmarking ay dalawang uri: pangkalahatan at functional.
Karaniwang benchmarking. Ito ay isang paghahambing ng mga tagapagpahiwatig ng produksyon at pagbebenta ng mga produkto ng tagagawa na ito sa mga tagapagpahiwatig ng negosyo ng isang medyo malaking bilang ng mga producer o nagbebenta ng isang katulad na produkto. Ang ganitong paghahambing ay nagbibigay-daan sa iyo upang mag-iskedyul ng mga malinaw na lugar ng mga aktibidad sa pamumuhunan. Ang mga parameter na ginagamit upang ihambing ang mga katangian ng produkto ay depende sa partikular na uri ng produkto.
Functionable benchmarking. Ang ibig sabihin ng paghahambing ng mga parameter ng gawain ng mga indibidwal na function (halimbawa, pagpapatakbo, proseso, mga diskarte sa trabaho, atbp.) Ng tagagawa (nagbebenta) na may katulad na mga parameter ng pinakamatagumpay na mga negosyo (nagbebenta) na nagtatrabaho sa mga katulad na kondisyon.
Para sa pagpapatupad ng benchmarking, isang espesyal na grupo ng nagtatrabaho ay karaniwang nilikha.
Ang pamamaraan ng functional benchmarking ay binubuo ng mga sumusunod na hakbang.
Ang pagiging epektibo ng pagtanggap sa ilalim ng pagsasaalang-alang ay depende sa wastong organisasyon ng sistema ng pagkolekta ng impormasyon sa iba't ibang larangan sa bukas na pag-print, kapag pinag-aaralan ang mga produkto na ginawa, sa mga eksibisyon, sa posisyon ng isang kumpanya ng kakumpitensya sa merkado, ang paggamit ng mga dating empleyado ng ang mga kumpanya, atbp.
Mga palabas sa pagsasanay: Ang proseso ng pagpapabuti ay hindi makatwiran. Ang benchmarking ay, maaari itong sabihin na ang walang hanggang engine ng tuluy-tuloy na proseso ng patuloy na pagpapabuti ng mga gawain ng kumpanya.
Ang mga dahilan para sa matalim na pagtaas sa katanyagan ng benchmarking sa mga nakaraang dekada ay halata. Ang kumpetisyon ay naging pandaigdigan, at ang karamihan sa mga kumpanya ay nagsisimula upang malaman ang pangangailangan para sa isang komprehensibo at detalyadong pag-aaral (at kasunod na paggamit) ng mga pinakamahusay na tagumpay ng iba pang mga kumpanya para sa kanilang sariling tagumpay sa hinaharap. Upang hindi manatili sa likod ng aming mga kakumpitensya, lahat ng mga kumpanya, anuman ang sukat at saklaw ng aktibidad, kinakailangan upang patuloy na pag-aralan at ilapat ang advanced na karanasan sa mundo sa lahat ng mga lugar ng aktibidad ng negosyo, magpatibay ng lahat ng uri ng mahusay na teknolohiya.
Benchmarking. - ito ay:
Bago sumagot ang tanong: "Anong mga kumpanya ang pinakamahusay?", - Kinakailangan na sagutin ang dalawang iba pang mga tanong, katulad: "Ano ang kailangan ng iyong kumpanya sa unang lugar?" At "Magkano ang kakayahan ng iyong kumpanya sa lugar na ito?" Upang sagutin ang mga tanong, kinakailangan upang maakit ang mapagkumpitensyang mga espesyalista sa katalinuhan: lumilitaw ang mga pagpapabuti ng prayoridad bilang resulta ng paghahambing ng kanilang sariling mga gawain sa mga gawain ng kakumpitensya.
Ang tatlong yugto ng pagpili ng isang kasosyo para sa benchmarking ay tinatawag na proseso Stc.. Ang pangalan nito ay mula sa unang mga titik ng tatlong salitang Ingles - skim, trim, cream. Unang yugto - S. - isang mabilis na pagsusuri (mula sa. « sa.skim» - Upang basahin, tumakbo sa pamamagitan ng mga mata), kapag gumawa sila ng isang pangkalahatang pangkalahatang-ideya ng magagamit na mga mapagkukunan ng impormasyon, at mangolekta rin ng karagdagang magagamit na data. Pangalawang - T - Pagdadala sa pagkakasunud-sunod (mula sa. « sa.trim"- Tapos na, paggiling, ilagay sa pagkakasunud-sunod), isang detalyadong paglalarawan ng impormasyon na magagamit sa puntong ito. Ikatlong yugto - Mula- Pagpili ng pinakamahusay (mula sa. « sa.cream» - "Alisin ang cream"), ang pagpili ng angkop na mga kasosyo. Nasa proseso Stc. Ang competitive intelligence ay ginagamit sa lahat ng yugto.
Kasabay nito, ang mapagkumpetensyang serbisyo sa pagsaliksik ay gumagana sa benchmarking sa dalawang mga mode. Ang una ay ang pagtatatag ng mga elemento ng aktibidad (mga proseso ng negosyo, mga direksyon, panuntunan, teknolohiya, pamamaraan, atbp.), Para sa kung aling mga kakumpitensya ang lumampas sa iyong kumpanya. Ang pangalawang mode ay upang maunawaan kung sino ang lumalampas sa mga katunggali sa parehong mga posisyon.
Ang comparative analysis ay isinasagawa sa pamamagitan ng uri ng aktibidad, dibisyon, ang kumpanya bilang isang buo upang makilala ang mga lakas at kahinaan, pagtatatag ng pinakamahusay na mga diskarte ng trabaho. Ang mga pangunahing isyu ng pagsusuri ay:
Ang benchmarking ay dapat na maunawaan bilang proseso ng pananaliksik na isinasagawa kahanay sa pananaliksik sa marketing at mapagkumpitensya katalinuhan. Ang benchmarking ay naglalayong isang detalyadong pag-aaral ng panloob na samahan, ang istraktura at gawain ng isa pang enterprise, na maaaring hilingin sa isang bagay na kapaki-pakinabang at mahalaga para sa sarili nitong gawain.
Ang benchmarking ay isang comparative assessment ng pagiging epektibo ng nasubok at reference system, sa katumpakan na walang duda. Ang paghahambing ng kahusayan ng dalawang sistema ay nagbibigay-daan sa iyo upang suriin ang tamang paggana ng sistema na nasubok. Ang pagiging epektibo, katumpakan at bilis ng sistema ay tinutukoy kapag gumaganap ng isang tiyak na gawain. Ang benchmarking ay, sa katunayan, ang pag-unlad ng paraan ng pagkakatulad, na kung saan, ay ang paggamit ng mga porma ng organisasyon at mga mekanismo ng pamamahala na nabigyang-katwiran ang kanilang sarili sa mga kumpanya na may katulad na mga katangian ng organisasyon (mga layunin, uri ng teknolohiya, pagtitiyak ng kapaligiran ng organisasyon , sukat, atbp.) May kaugnayan sa pinag-aralan na organisasyon.
Ayon sa konsepto ng benchmarking, ang anumang proseso ng negosyo ay dapat markahan, i.e. Ito ay nakabalangkas sa isang paraan na maaari itong matukoy kung gaano matagumpay ang proseso ng negosyo, at planuhin ang pagpapatupad ng mga pagbabago na maaaring subaybayan ang mga nakamit sa hinaharap ng kumpanya sa larangan ng mga proseso ng negosyo.
Determinado ang benchmarking kung bakit ang organisasyon ay isang kasosyo na naabot ng mga positibong resulta sa isang partikular na lugar, kung aling mga pagkilos ang humantong sa tagumpay. Mayroong dalawang kategorya ng data na nakuha ayon sa mga resulta ng benchmarking: Una, ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng samahan (kung ano ang nakamit); Pangalawa, pati na rin sa pamamagitan ng kung saan ang mga pamamaraan at teknolohiya na ito ay nakamit. Ang pagtatasa ng isang kategorya ng data ay hindi nagbibigay ng kumpletong pagtatanghal ng mga aktibidad ng organisasyon. Ang paghahambing ay dapat isagawa ayon sa parehong mga tagapagpahiwatig at sa parehong mga lugar.
Sa kasalukuyan, maraming uri ng benchmarking ang kilala. Ang bawat isa ay may sariling pakinabang at disadvantages.
Functionable benchmarking. - Magsagawa ng paghahambing sa mga organisasyon. Hindi nauugnay sa bilang ng mga kakumpitensya na nakahiwalay sa intra, ngunit nagdadala ng mga gawaing pang-andar, sa pagpapabuti kung saan ang organisasyon ay interesado sa (halimbawa, imbakan, transportasyon). Mga Bentahe ng Functional Benchmarking: Madaling kilalanin ang mga lider ng pagganap, walang mga kumpidensyal na problema na lumitaw, may malawak na posibilidad para sa paghahanap ng mga natatanging, epektibong pamamaraan o teknolohiya na maaaring maging kapaki-pakinabang para sa samahan. Ngunit ang pagtitiyak ng functional benchmarking ay tumutukoy sa pagiging kumplikado, at kung minsan ito ay simpleng kawalan ng kakayahan upang iakma ang mga resulta ng pag-aaral sa mga peculiarities ng organisasyon na nagpapatupad ng functional benchmarking.
Panloob na benchmarking - Pagsasagawa ng mga paghahambing sa pagitan ng iba't ibang dibisyon ng samahan. Ang panloob na benchmarking ay binubuo sa paghahambing sa pagitan ng iba't ibang mga serbisyo at dibisyon ng isang kumpanya upang linawin ang pinaka-epektibong paraan ng pagtatrabaho na posible upang gumawa ng mga produkto o serbisyo na mas mapagkumpitensya. Ang pagiging simple ng organisasyon, pag-uugali, ang koleksyon ng impormasyon na kinakailangan para sa paghahambing ay tinutukoy ng pagsasabog ng ganitong uri ng benchmarking.
Karaniwang benchmarking. - Ang pinaka-kumplikado at mahirap na ipatupad upang ihambing ang mga proseso ng negosyo na nagaganap sa mga organisasyon na may kaugnayan sa iba't ibang mga industriya. Ang uri na ito ay nagbibigay ng pinakamahusay na mga pagkakataon para sa intra-corona pagpapabuti.
Mapagkumpetensyal na benchmarking - Paghahambing ay isinasagawa sa kumpanya ng parehong industriya (kakumpitensya) o kasosyo kumpanya mula sa iba pang mga industriya.
Bilang karagdagan, depende sa mga partikular na lugar ng problema, ang mga gastos sa benchmarking ay nakikilala, na naglalayong pagbawas ng mga gastos, pagkilala sa mga kadahilanan na nakakaapekto sa kanilang edukasyon, maghanap ng mga pagkakaiba sa pagbuo ng mga gastos sa pagitan ng mga kumpanya at iba pang mga uri nito.
"Ang mapagkumpetensyang benchmarking at joint benchmarking ay mahusay na pamamaraan para sa pagpapabuti ng mga proseso ng negosyo at pagbutihin ang kahusayan."
"Ang social media tulad ng LinkedIn, Facebook at Twitter ay nakakaapekto sa mga proseso ng negosyo sa buong mundo. Ang mga ito ay lalong kapaki-pakinabang para sa pagpapaunlad ng mga bagong paraan ng pinagsamang benchmarking. "
Maikling pagsusuri
Ang benchmarking ay ang proseso ng paghahambing ng mga aktibidad nito sa mga pinakamahusay na kumpanya sa merkado at sa industriya, na may kasunod na pagpapatupad ng mga pagbabago upang makamit at mapanatili ang competitiveness. Ang benchmarking ay isang pinagsamang o mapagkumpitensya. Ang iba't ibang anyo ng social media ay nagsisimula sa impluwensya ng maraming mga proseso ng negosyo. Sa ganitong kahulugan, ang benchmarking ay walang pagbubukod.
Tinatalakay ng aming ekspertong ulat ang kakanyahan ng benchmarking at nagbibigay ng paliwanag sa mga pangunahing konsepto nito at proseso ng pagpapatupad. Iba't ibang mga pamamaraan para sa pagsasagawa ng benchmarking ay ipinakita at ang mga layunin at benepisyo ng bawat isa sa kanila ay ipinaliwanag. Ipinakikita na ang panimula ng social media ay nagbabago sa mga paraan ng pagsasagawa ng benchmarking. Pinataas nila ang pagiging epektibo ng benchmarking at mapadali ang paghawak nito. Ang social media ay nagbago ng proseso ng benchmarking, na pinalitan ito mula sa patuloy na disenyo na nakatuon.
Sa halimbawa ng Nokia, isang praktikal na pag-unawa sa paggamit ng social media para sa benchmarking ay ibinigay.
Panimula
Bilang isang pagsasanay sa negosyo, ang benchmarking ay nagsimulang magamit noong dekada 1980 at unti-unting pinagtibay ng mga kumpanya sa buong mundo. Sa isa sa mga pinakabagong pananaliksik, ang benchmarking ay unang kinikilala bilang ang pinaka-popular na tool sa pamamahala (tingnan ang Rigby & Bilodeau, 2009). Sa bahagi, ang pagsasanay na ito ay isang tugon sa kamakailang downturn ng ekonomiya, na nakakaakit ng pansin ng mga kumpanya sa tanong ng pagpapabuti ng kahusayan ng mga proseso ng negosyo at competitiveness ng mga produkto. Ang dalubhasang paggamit ng benchmarking ay nagbibigay-daan sa iyo upang malutas ang parehong mga gawaing ito.
Sa paglipas ng mga taon, bilang sariling mga pamamaraan ng benchmarking at pag-publish ng mga analyst ng negosyo ng mga teoretikal na pundasyon nito, isang pag-unawa sa kung ano ang paghahambing ng reference at kung paano ito mas mahusay na magsagawa ng ilang mga pagbabago. Sa pangkalahatan, ang benchmarking ay isang sistematikong paraan para makilala ang pinakamataas na pamantayan ng mga produkto, serbisyo at proseso sa pamamagitan ng paghahambing ng mga naturang produkto, serbisyo at proseso sa iba't ibang mga kumpanya. Bukod dito, ang pinakamahalagang bahagi ng benchmarking ay gamitin ang impormasyon na natanggap bilang isang gabay sa pagkilos o, sa ibang salita, upang ipatupad ang mga pagbabago at pagpapabuti ng sitwasyon upang makamit ang pinakamataas na pamantayan na karaniwang tinatawag na mga advanced na pamamaraan ng trabaho.
Ngayon, baguhin ng social media ang mga paraan ng benchmarking. Nagbibigay sila ng mga kumpanya ng mga bagong tool sa komunikasyon. Binabawasan nito ang pangangailangan para sa mga biyahe sa negosyo upang magsagawa ng trabaho sa lupa, dahil ang isang makabuluhang bahagi ng mga gawaing ito ay maaari na ngayong malutas sa online. Bilang resulta, ang benchmarking ay nagiging mas mahal. At ito naman ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya upang mabawasan ang threshold ng reference paghahambing sa bawat isa at lumiliko benchmarking mula sa isang disposable kaganapan sa isang tuloy-tuloy na proseso ng umuulit.
Kasaysayan ng Benchmarking.
Ang sistematikong paggamit ng benchmarking sa pagsasanay ay nagsimula noong dekada 1980. Ang pioneer sa lugar na ito ay madalas na tinutukoy bilang Xerox. Nahaharap sa isang banyagang kakumpitensya, na sa maraming mga tagapagpahiwatig ay nagpakita ng mas mataas na pagganap, nagpasya ang mga lider ng Xerox upang malaman ang mga mapagkukunan ng naturang mapagkumpetensyang kalamangan upang kopyahin o kahit na malampasan ang mga ito. Ang gawain ay nahahati sa magkakahiwalay na bahagi upang mahanap ang sagot sa mga sumusunod na katanungan:
Ang gawain ay upang mahanap ang pinakamahusay at pag-aaral ng mga aralin mula sa kanilang karanasan. Ngayon, ang dalawang tanong na ito ay patuloy na mananatiling batayan ng benchmarking.
Sa kasunod na mga taon, ang iba pang mga kumpanya ay nagsimulang gumamit ng mga katulad na pamamaraan ng trabaho, pinalawak ang saklaw ng paggamit ng benchmarking at tinatapos ang pamamaraan nito. Ang pagpapalawak ng bilog ng mga isyu na pinag-aralan ay nangangahulugan na hindi lamang ito sa mga kakumpitensya upang maghanap ng mga advanced na pamamaraan ng pagtatrabaho, kundi pati na rin sa iba pang mga kumpanya sa kanilang o kahit sa isa pang industriya. Kamakailan lamang, ang pagbabago ay higit na nakaapekto sa paghahanap para sa mga sagot sa ikalawang ng nabanggit na mga pangunahing isyu ng benchmarking. Gayunpaman, pagmasdan at ilarawan ang mga aktibidad at pamamaraan ng trabaho ng mga pinakamahusay na kakumpitensya - hindi lahat ito. Paghiwalayin, sa sarili nitong mahirap na problema, ang pagpapatupad ng mga pagbabago sa organisasyon.
Ang benchmarking ay hindi nanatiling bukod at mula sa iba pang mga trend ng oras na iyon sa larangan ng pamamahala. Noong dekada 1980, ang konsepto ng pinagsamang pamamahala ng kalidad ay binuo (kabuuang pamamahala ng kalidad, TQM), na nakakuha ng napakalaking katanyagan sa susunod na dekada. Ang mga prinsipyo na nakapailalim sa benchmarking ay ganap na sumunod sa konsepto ng TQM, at ang ilang mga eksperto kahit na isaalang-alang ang benchmarking bilang isang tool na kinakailangan upang makamit ang TQM. Sa anumang kaso, ito ay isang pagtuon sa mataas na kalidad sa buong organisasyon, ang mga proseso ng negosyo, mga serbisyo at mga produkto ay underlies parehong konsepto ng TQM at benchmarking. Ang TQM at benchmarking ay bahagi ng kultura ng korporasyon ng patuloy na pagpapabuti, paglahok ng mga empleyado sa trabaho at oryentasyon ng kumpanya sa kliyente.
Sa pangkalahatan, ang mga pangunahing ideya ng benchmarking ay ang mga sumusunod:
Sa ulat na ito, ipapakita namin ang iba't ibang mga paraan ng benchmarking at ipaliwanag ang appointment at pakinabang ng bawat isa sa kanila. Sa wakas, ibabahagi namin ang aming karanasan at kaalaman na nakuha sa maraming taon sa panahon ng pagpapatupad ng maraming mga proyekto sa larangan ng benchmarking.
Na kung ihahambing sa proseso ng benchmarking
Ang pamamaraan ng benchmarking ay hindi limitado sa mga proseso ng negosyo o mga produkto. Sa katunayan, sa nakalipas na mga taon, ang mga kumpanya ay nagpakita ng mataas na katalinuhan kapag pinipili ang mga elemento ng negosyo na isinasaalang-alang sa ilalim ng benchmarking.
Mahalaga na huwag kalimutan na para sa matagumpay na benchmarking kailangan mong kilalanin ang mga pangunahing sanhi ng mataas na kahusayan. Kung magsimula ka sa koleksyon ng pangkalahatang impormasyon tungkol sa kung anong iba pang mga kumpanya ang nakikibahagi, ang tunay na layunin ay upang makilala ang mga pamamaraan ng kanilang trabaho. Ang terminong "tool sa pagpapatupad" ay nangangahulugang sa pag-benchmark ng mga pangunahing salik na posible upang makamit ang mataas na kahusayan sa kumpanya, halimbawa, sa larangan ng produksyon, mga proseso ng negosyo o paggamit ng mga mapagkukunan.
Mga produkto at serbisyo
Ang isa sa mga karaniwang at likas na panimulang punto ay ang buong oryentasyon sa kumpanya na ginawa ng kumpanya at pagsasagawa ng mga benchmarking produkto, serbisyo o mga mungkahi sa buong kakumpitensya. Ang mga benchmarking product ay nagpapabuti sa pangkalahatang pag-unawa sa kanilang sariling mapagkumpitensyang mga posisyon sa merkado at maaaring higit sa lahat ay umaasa sa pangalawang pananaliksik. Ang mga kumpanya na nagbibigay ng mga serbisyo ay mas mahirap na magsagawa ng paghahambing ng sanggunian sa panukala ng mga kakumpitensya, dahil ang kahusayan ng mga serbisyo ay hindi madaling sukatin, tulad ng sa kaso ng mga materyal na produkto. Samakatuwid, ang matagumpay na mga serbisyo ng benchmarking ay madalas na nangangailangan ng malaking bilang ng mga panayam at pananaliksik sa larangan.
Mga tagapagpahiwatig ng pananalapi
Ang benchmarking net performance indicator ay hindi palaging pinapayagan upang malutas ang mga pangunahing isyu ng competitiveness. Gayunpaman, nakakatulong ito upang ipakita ang mga posibleng tagumpay sa quantitative form at itakda ang mga gawain. Bilang karagdagan, ang benchmarking financial efficacy ay madalas na isinasagawa sa medyo mababa ang gastos gamit ang pampublikong magagamit na impormasyon.
Mga proseso sa negosyo
Ang benchmarking ay kadalasang naglalayong sa mga proseso ng negosyo dahil sa istraktura at pagiging epektibo ng pamamaraang ito. Ang mga proseso ng negosyo ay napakahalaga dahil nagpapakita sila ng mga posibilidad ng kumpanya at sa gayon ay napakalapit sa mga pangunahing instrumento para sa pagpapatupad ng competitiveness. Madalas itong lumalabas na ang dalawang kumpanya ay may access sa parehong mga mapagkukunan at database ng customer, ngunit isa sa kanila ay mas mahusay na nakaayos ang mga proseso ng negosyo at natiyak ang mas mataas na kalidad na may mas kaunting mga gastos.
Gayunpaman, ang koleksyon ng impormasyon tungkol sa mga proseso ng kakumpitensya ay isang mahirap na gawain at maaaring mangailangan ng makabuluhang pangunahing pananaliksik. Kapag nagsasagawa ng mga benchmarking na proseso ng negosyo, ang mga kakumpitensya ay halata, ngunit hindi lamang ang opsyon para sa paghahambing ng sanggunian. Kadalasan, ang mga magagandang resulta ay maaaring makuha salamat sa paggamit ng mga mapagkukunan ng impormasyon sa buong kadena ng paglikha ng halaga ng kakumpitensya, kabilang ang mga supplier at distributor. Bilang karagdagan, ang mahalagang impormasyon ay maaaring ang mga resulta ng benchmarking ng mga kumpanya mula sa iba pang mga industriya.
Diskarte
Ang mga epektibong estratehikong desisyon ay kinakailangang malaman ang diskarte sa kaalaman ng mga katunggali. Gayunpaman, tulad ng sa kaso ng mga proseso, ang pagtatasa ng mga estratehiya ay hindi madali. Mula sa bukas na mga mapagkukunan, maaari kang makakuha ng isang malaking halaga ng impormasyon tungkol sa diskarte ng kumpanya, ngunit maraming aspeto ng diskarte ay hindi kailanman ipinahayag sa publiko. Sa kabila nito, mayroon pa ring mga pagkakataon upang magsagawa ng matagumpay na mga estratehiya sa benchmarking batay sa mga resulta ng pangunahing pananaliksik at pagtatasa ng diskarte ng kumpanya gamit ang pagdukot na pangangatwiran.
Mga function, grupo at organisasyon
Ang benchmarking ay dinisenyo upang makilala hindi lamang kung ano ang iba pang mga kumpanya ay nakikibahagi, ngunit din kung paano sila pamahalaan upang gawin. Samakatuwid, ang pag-aaral ng istraktura at organisasyon ng trabaho sa kumpanya ay isa sa mga pangkalahatang paksa kapag nagsasagawa ng benchmarking. Maaari naming pag-usapan ang anumang aspeto ng samahan ng organisasyon: naaprubahan na mga function o itinatag na mga grupo, dibisyon at mga yunit ng negosyo, ang bilang ng mga empleyado na nagtatrabaho sa kanila, atbp. Bahagi ng benchmarking organization ay maaaring kahit na gumuhit ng mga katangian sa mga indibidwal.
Ang paggamit ng social media, tulad ng mga website upang magtatag ng mga propesyonal na kontak, ay naging isang bagong mapagkakatiwalaang mapagkukunan ng impormasyon para sa benchmarking ng ganitong uri. Ang pamamaraan na ito ay nagbibigay-daan upang mabawasan ang gastos ng pag-alis ng mga espesyalista at mamahaling pangunahing pananaliksik, at may relatibong menor de edad na pagsisikap pinapayagan ka upang matuklasan ang isang malaking halaga ng mahalagang impormasyon.
Pangunahing konsepto ng benchmarking
Dahil sa malawak na hanay ng benchmarking, ito ay kapaki-pakinabang upang dagdagan ang mga pamamaraan ng pag-uugali nito at maglaan ng iba't ibang uri at subedisciplines na bahagi ng paghahambing ng reference. Karaniwang tinatanggap ito upang matukoy ang benchmarking bilang proseso ng paghahambing ng organisasyon nito sa mga pinakamahusay na kumpanya sa merkado o sa industriya at ang kasunod na pagpapatupad ng pagbabago upang makamit at mapanatili ang competitiveness. Ang diskarte na ito ay nagbibigay diin sa pagkakaroon ng dalawang magkahiwalay na yugto sa benchmarking. Kung sa unang yugto ang trabaho ay nakatuon pangunahin sa pagkuha ng impormasyon, ang pangalawang ay nauugnay sa pagpapatupad ng mga pagbabago at samakatuwid ay hindi gaanong mahalaga.
Ang pagsasanay sa halimbawa ng iba pang mga kumpanya ay itinuturing na tunay lamang kung ito ay humahantong sa isang pagtaas sa kahusayan. Dapat pansinin na ito ang ikalawang yugto na ito ay batay sa isang desisyon sa pag-uugali ng benchmarking. Kahit na sa teorya, ang proseso ng pagkolekta ng impormasyon at paghahambing ay nauna sa pamamahala ng mga pagbabago, sa katunayan, ang kumpanya, na nagsimula na may hawak na benchmarking, ay nagpasya na baguhin at bumuo ng isang kultura ng korporasyon ng patuloy na pagpapabuti. Samakatuwid, ang benchmarking ay isang pagpapakita lamang ng inisyatiba upang pabilisin ang mga proseso ng negosyo, mapabuti ang kanilang kalidad at kahusayan.
Ang isa pang makabuluhang aspeto ng benchmarking ay ang unti-unting pagbabagong ito sa isang patuloy na proseso. Kahit na ang benchmarking ay isinasagawa sa anyo ng mga indibidwal na proyekto, ang mga proyektong ito ay sumusunod sa bawat isa, na nagbibigay ng patuloy na proseso ng pag-aaral at pagpapabuti sa sarili. Ang kababalaghan na ito ay pinabilis lamang sa pagdating ng social media, na makabuluhang nabawasan ang mga gastos at oras para sa bawat cycle ng benchmarking.
Benchmarking Partners.
Ang mga kumpanya na pinipili ng organisasyon na ihambing sa kanila ay madalas na tinatawag na benchmarking partners. Ang mga organisasyon ay maaaring ihambing ang kanilang sarili sa isang malawak na hanay ng mga kumpanya. Kahit na ang isang tipikal na grupo ng mga naturang kumpanya ay bumubuo ng mga kakumpitensya, kadalasan ay hindi gaanong kapaki-pakinabang upang isaalang-alang ang mga organisasyon mula sa isa pang industriya o iba pang mga kumpanya na kumikilos sa loob ng balangkas ng isang solong kadena ng halaga. Kasabay nito, ang pinakamahalagang bagay ay ang mga benchmarking partners ay napaka-epektibo o pinaka-epektibo sa kanilang mga gawain.
Dahil ang paghahambing ng reference sa mga kakumpitensya ay nauugnay sa solusyon ng maraming mga isyu, tulad ng paghahanap para sa mga mapagkukunan ng impormasyon, pati na rin ang legal at etikal na pagsasaalang-alang, sa pinaka pangkalahatang plano, ang benchmarking ay kaugalian na hatiin sa dalawang magkakaibang lugar: mapagkumpitensya at pinagsamang benchmarking.
Competitive benchmarking.
Ang competitive benchmarking ay nagsasangkot ng paghahambing ng organisasyon nito sa mga kakumpitensya at kadalasang nangangailangan ng nakatagong pag-uugali ng malayang pananaliksik o mapagkumpitensyang katalinuhan at, naaayon, ang pagtatasa ng kamag-anak na mapagkumpitensya at madiskarteng pagpoposisyon. Ang paghahambing ng reference ng mga nakikipagkumpitensya na mga produkto ay maaari ring isaalang-alang bilang mapagkumpitensyang benchmarking. Bilang isang panuntunan, ito ay nagiging mas mahirap, at higit sa lahat ay natupad batay sa magagamit na impormasyon sa publiko.
Joint benchmarking.
Karagdagang pag-uuri ng benchmarking ay isinasaalang-alang ang mga lugar ng paghahambing at mga kasosyo sa benchmarking. Sa panitikan sa benchmarking, ang mga sumusunod na karaniwang tinatanggap na pag-uuri ay kadalasang ibinibigay (para sa pagsusuri na may mas detalyadong pag-aaral, halimbawa, Anand - Kotali, 2008).
Panloob na benchmarking
Ay naniniwala na magsagawa ng benchmarking sarili nitong mga yunit ng negosyo at mga sanga na maaaring matatagpuan sa iba't ibang lugar. Ginagawang madali mong ma-access ang impormasyon, kabilang ang kumpidensyal na data, at tumatagal din ng mas kaunting oras at mga mapagkukunan kaysa sa iba pang mga uri ng benchmarking. Ito ay isa sa mga pinakasimpleng anyo ng paghahambing ng sanggunian, dahil ang karamihan sa mga kumpanya ay ipinakilala sa kanilang mga yunit ng negosyo katulad na mga function. Ang pangunahing gawain ay upang matukoy ang mga panloob na pamantayan ng pagiging epektibo ng samahan. Ito ay humahantong sa pagpapalitan ng karanasan sa paggamit ng mga advanced na pamamaraan sa pagtatrabaho sa buong kumpanya. Bilang kawalan, dapat itong pansinin na kung hindi mo ginagamit ang mga resulta bilang baseline para sa panlabas na benchmarking, ang mga kumpanya na nag-aaplay ng ganitong uri ng paghahambing ng sanggunian ay madalas na mapanatili ang labis na konsentrasyon sa kanilang mga panloob na proseso ng negosyo.
Competitive benchmarking.
Ang mapagkumpetensyang benchmarking ay ginagamit upang ihambing ang kanyang kumpanya sa mga direktang kakumpitensya at paghahambing ng mga kaugnay na posisyon sa merkado. Kasabay nito, ang layunin ay upang ihambing ang mga kumpanya na nagpapatakbo sa parehong mga merkado at nag-aalok ng mga nakikipagkumpitensya na mga produkto, serbisyo o daloy ng trabaho. Sa kadalian ng pagtanggap ng impormasyon dito ay maaari lamang kalkulahin sa ilalim ng ilang mga kondisyon. Ang mga kakumpitensya ay maaaring nakikibahagi sa mapagkumpitensyang counterintelligence, sa gayon ay kumplikado sa paghahanap para sa data sa kanilang mga aktibidad. Ang competitive intelligence ay nagsasangkot ng paggamit ng isang buong hanay ng mga pamamaraan upang makuha ang kinakailangang impormasyon.
Functionable benchmarking (sa loob ng balangkas ng isang industriya)
Karaniwang benchmarking (anumang industriya)
Ang karaniwang benchmarking ay naglalayong tuklasin ang pinaka-epektibong proseso ng anumang kumpanya. Kahit na ang ganitong uri ng benchmarking ay maaaring gamitin upang ihambing ang hindi katulad ng bawat isa, sa panahon ng pagpapatupad nito, kinakailangan upang kilalanin ang mga katulad na pamamaraan at pag-andar. Minsan ang pamamaraang ito ay mahirap ipatupad, dahil ang kabuuang benchmarking ay nangangailangan ng malawak na haka-haka na pagtatasa ng buong proseso ng paghahambing ng sanggunian at isang masusing pag-unawa sa mga pamamaraan sa iba pang mga sektor ng ekonomiya.
Ang karaniwang benchmarking ay isang espesyal na kaso dahil ito ay isa sa ilang mga paraan ng paghahambing ng sanggunian, maliwanag at kapaki-pakinabang para sa mga pinakamahusay na kumpanya sa klase nito. Ang isang tipikal na problema kapag nagdadala ng benchmarking ay ang kawalaan ng simetrya ng inihambing na mga kumpanya. Kung ang mga organisasyon na nagpapakita ng mababang kahusayan, mayroong isang bagay upang matuto mula sa mas mahusay na mga kumpanya, at pagkatapos ay mula sa kung sino ang kumuha ng isang halimbawa ng mga pinakamahusay na negosyo sa industriya? Ang karaniwang benchmarking ay nagbibigay ng solusyon sa problemang ito, na nagpapahintulot sa mga kumpanya na mag-aral sa mga halimbawa mula sa iba pang mga industriya at sa mas malawak na hanay ng mga benchmarking partners.
Table 1. Iba pang mga kapaki-pakinabang na konsepto
| Mga resulta ng benchmarking | Ang pagkakaiba sa pagitan ng pagiging epektibo ng dalawang kumpanya. Ipinapahiwatig din nito ang sinusukat nangungunang kalamangan sa klase ng organisasyon nito. |
| Advanced na paraan ng trabaho | Mga pamamaraan ng trabaho na nakasisiguro sa pinakamataas na resulta. Ang mga advanced na pamamaraan ng trabaho ay ang resulta ng benchmarking at sa huli ay tatanggapin para sa paggamit sa samahan. |
| Grupo ng mga karaniwang interes | Mga komunidad ng mga taong may karaniwang interes sa isang partikular na lugar at sumang-ayon sa pagpapalitan ng karanasan. |
| Proteksyon ng customer | Ang papel na ibinibigay sa isa sa mga miyembro ng pangkat ng benchmarking. Pinoprotektahan ng taong ito ang mga interes ng kliyente at umaakit sa pansin ng grupo sa mga isyu na maaaring maging sanhi ng pag-aalala ng kliyente. |
| Pagpapatupad ng tool | Mga proseso ng negosyo at mga pamamaraan ng trabaho na nagpapadali sa pagpapatupad ng mga advanced na paraan ng pagtatrabaho at tulong na nakikibahagi sa mga pangunahing kadahilanan ng tagumpay. Pinapayagan kami ng mga tool sa pagpapatupad na ipaliwanag ang mga sanhi ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap na nakilala sa panahon ng benchmarking. |
| Conversion | Radical reorganization ng mga proseso ng negosyo, mga istruktura ng organisasyon, mga sistema ng pamamahala at mga halaga ng samahan upang mapakinabangan ang kahusayan ng kumpanya. |
Benchmarking process.
Susunod, nagbibigay kami ng paliwanag sa tradisyunal na proseso ng benchmarking. Tulad ng nabanggit mas maaga, maraming mga kumpanya ang isaalang-alang ang benchmarking bilang isang tuloy-tuloy na proseso. Gayunpaman, sa pagsasagawa, ang benchmarking, bilang isang panuntunan, ay isinasagawa pa rin sa anyo ng mga indibidwal na proyekto. Samakatuwid, ang mga sumusunod na paliwanag ay nagpapakita ng workflow ng proseso ng benchmarking sa panahon ng pagpapatupad ng isang naturang proyekto. Sa pangkalahatan, ang modelo ng proyektong ito ay maaaring matingnan bilang isang pag-ulit na isinasagawa sa loob ng serye ng mga iteration.
Figure 1. Proseso ng benchmarking.
Ang unang apat na hakbang ng proseso ay itinuturing na hakbang sa pagpaplano. Ang mga ito ay nauugnay sa pagkakakilanlan ng lugar ng pananaliksik, tulad ng benchmarking at benchmarking partners. Ang yugto ng pagtatasa ay nagsasangkot sa pagpapatupad ng trabaho sa lugar upang maghanap ng mga angkop na kumpanya at pagkolekta ng impormasyon tungkol sa mga ito. Dahil ang prosesong ito ay pangkalahatan, ang trabaho sa yugtong ito ay maaaring isagawa sa loob ng balangkas ng joint at mapagkumpitensyang benchmarking. Bago gumawa ng mga desisyon sa mga pagbabago o pagpapabuti, kinakailangan upang pag-aralan ang natanggap na impormasyon.
Kahit na sa paglalarawan ng proseso, ang mga pagkilos na ito ay iniharap sa anyo ng isang hakbang, ito ay malinaw na ang pagpapatupad ng mga pagbabago sa organisasyon ay nauugnay sa malaking trabaho at ipinapalagay ang marami sa sarili nitong mga proseso. Sa kasalukuyang konteksto, ipinapalagay na ang mga rekomendasyon na nakuha sa proseso ng benchmarking ay ipinapadala para sa paggamit sa proseso ng pagpapatupad o pamamahala ng mga pagbabago. Tinitiyak nito ang paggamit ng bagong impormasyon bilang isang gabay sa pagkilos.
Social media at benchmarking.
Sinisimulan ng social media na tumagos ang mga umiiral na proseso ng negosyo. Sa ganitong kahulugan, ang benchmarking ay walang pagbubukod. Sa pamamagitan ng kabutihan ng mga katangian na likas sa kanila, maaari itong maging argued na ang social media ay magkakaroon ng malaking epekto sa benchmarking. Narito ang ilan sa mga pakinabang na ito.
Kapag isinasaalang-alang ang tsart ng proseso ng benchmarking, iniharap sa nakaraang kabanata, nagiging malinaw na ang mga bagong tool na ibinigay ng social media ay posible upang mas epektibong magsimula at malutas ang mga gawain na nagmumula sa prosesong ito. Ang oras na kinakailangan para sa pag-ulit ng proseso ng paghahambing ng reference ay nabawasan, at ang benchmarking ay mas tuluy-tuloy, at hindi isang beses na kaganapan.
Ang pangunahing social media ay nakakatulong sa magkasanib na benchmarking batay sa aktibong komunikasyon sa pagitan ng mga benchmarking partner. Pinapayagan ng social media ang mga kasosyo na halos ganap na nakikipag-ugnayan sa internet at papagbawahin ang pangangailangan na umalis sa mga empleyado sa mga biyahe sa negosyo para sa mga personal na pagpupulong. Isinasaalang-alang na ito ay isa sa pinakamahal at pare-parehong panahon ng mga bahagi ng proseso ng benchmarking, social media, sa katunayan, ay may malaking positibong epekto sa pagganap ng paghahambing ng sanggunian.
Mayroong maraming mga pampublikong tool na maaaring magamit upang mapadali ang gawain ng grupo bilang bahagi ng proseso ng benchmarking.
Ang benchmarking ay isang paraan ng paghahanap ng mga pagkakataon upang mapabuti (pagpapabuti) batay sa paghahambing ng mga aktibidad nito sa mga gawain ng pinakamahusay o nangungunang negosyo o dibisyon. Ito ay isang patuloy na paghahanap para sa mga bagong ideya, ang kanilang pagbagay at paggamit sa pagsasanay.
Ang benchmarking ay isang proseso kung saan natutunan ang organisasyon at kung saan ay na-modelo sa proseso ng pagsasanay ng tao. " Sa proseso ng pag-aaral, ang kakayahang gawin ang hindi nagawa, ay nakikita ang mundo at koneksyon sa kanya sa isang bagong paraan, upang bumuo ng kakayahang magtrabaho.
Sa nakalipas na sampung taon, ang benchmarking ay naging isa sa epektibo at kinikilalang mga pamamaraan sa pagpapabuti ng negosyo at isa sa mga pinaka-popular na mga tool sa pamamahala. Ang dahilan para sa naturang katanyagan ay madaling ipinaliwanag - ang benchmarking ay tumutulong sa relatibong mabilis at may mas kaunting gastos upang mapabuti ang mga proseso ng negosyo. Pinapayagan ka nitong maunawaan kung paano gumagana ang mga advanced na kumpanya at makamit ang parehong, at marahil ay mas mataas, mga resulta.
Mayroong ilang mga uri ng benchmarking:
1. Panloob na benchmarking - Paghahambing ng Kagawaran sa Kagawaran (palitan ng mga advanced na karanasan).
2. Ang mapagkumpetensyang benchmarking ay isang paghahambing ng aming mga kakumpitensya.
3. Ang functionable benchmarking ay isang paghahambing ng kanyang sarili sa pinakamahusay na kompanya sa aming larangan ng aktibidad (hindi ang aming kakumpitensya).
4. Panlabas na benchmarking - paghahambing mismo sa pinakamahusay na matatag anuman ang aktibidad.
Panloob na benchmarking Lalo na epektibo sa malalaking kumpanya na may malaking bilang ng mga sanga, na, sa katunayan, ay nakikibahagi sa parehong trabaho, ngunit sa iba't ibang mga geographic point.
Bago simulan ang trabaho sa pagpapakilala ng mga pinakamahusay na kasanayan ng mga kasamahan nito (i.e., panloob na benchmarking), ito ay kinakailangan upang malinaw na tukuyin: kung anong uri ng karanasan, sa kung anong dami, mula sa kung saan ang yunit upang magpatibay. At tukuyin din ang mga tagapagpahiwatig kung saan ang mga resulta ay tasahin sa hinaharap. Pagkatapos ng lahat, ito ay hindi isang katotohanan na ang paraan ng matagumpay na nagtrabaho sa Metropolitan Branch ay magpapakita ng parehong makikinang na mga resulta at peripheral.
Ang panloob na benchmarking ay ang unang hakbang na kailangang maging aktibong lumalagong mga kumpanya.
Iyon ay, bago magpatuloy sa pag-aaral ng mga kakumpitensya, mas mahusay na tingnan ang iyong sariling kumpanya, kilalanin ang isang departamento o isang sangay na gumagana nang mahusay hangga't maaari.
Pagkatapos ay malaman kung magkano ang isang makabuluhang epekto ay nakamit (marahil sa isang mas mataas na pagganyak ng mga manggagawa upang makamit ang isang corporate epekto o iba pang).
Competitive benchmarking. , na kinabibilangan ng pagtatasa ng engineering at pagkuha ng mga produkto ng kakumpitensya, ay nangangailangan ng organisasyon na magsagawa ng detalyadong pag-aaral ng mga produkto na ginawa ng kakumpitensya, pati na rin ang mga serbisyo at proseso. Ang pinaka-karaniwang diskarte ay ang pagbili ng mga produkto at serbisyo mula sa isang katunggali at ang kanilang kasunod na pagtatasa upang magtatag ng mga competitive na pakinabang.
Sa una, ang ilang mga organisasyon ay hindi tiwala sa etika ng prosesong ito, ngunit ngayon lamang ang ilan ay maaaring makipagkumpetensya nang walang anumang ideya tungkol sa mga produkto at serbisyo ng kanilang mga kakumpitensya.
Sa pagsasagawa, ang karamihan sa mga tagagawa ng kotse ay nag-disassemble ng mga kotse na ginawa ng mga katunggali, hanggang sa huling tornilyo at ilalagay ang kanilang item para sa detalye sa isang hilera upang ihambing ang kanilang mga pamamaraan ng disenyo at pagpupulong. Ang detalyadong proseso ng mapagkumpetensyang benchmarking ay nag-aaral din ng pangunahing impormasyon na hindi direktang may kaugnayan sa produkto. Ang isang masusing pag-aaral ng packaging, operating manual, mga tagubilin para sa pagbibigay ng mga serbisyo at pamamaraan ng paghahatid ay maaaring magbigay ng maraming mahalagang impormasyon.
Panlabas na sektoral benchmarking. Ihambing ang isang dibisyon kung saan ang benchmarking ay isinasagawa na may katulad na dibisyon ng mga pinakamahusay na organisasyon sa mundo sa loob ng balangkas ng pangkalahatang kategorya ng industriya (mga halimbawa: pagbabangko, negosyo sa seguro, kalusugan, elektronika). Ang ganitong uri ng benchmarking ay ginagamit sa mga kaso kung saan ang organisasyon ay maaaring makakuha ng isang bagay, paghahambing ng mga yunit nito kung saan ang benchmarking ay isinasagawa na may katulad na dibisyon ng iba pang mga organisasyon na nagtatrabaho sa parehong industriya, ngunit hindi direktang kakumpitensya.
Panlabas na interdisciplinary benchmarking. . Sa panlabas na inter-sectoral benchmarking, ang proseso ay umaabot sa lampas sa partikular na samahan at industriya, na sumasaklaw sa iba pang mga industriya. Maraming mga proseso ng negosyo ang intersectoral ayon sa kanilang paggamit at pahabain ang mga indibidwal na industriya (halimbawa: relasyon sa mga supplier, pagkakaloob ng mga serbisyo, logistik, advertising, staffing). Ang paggamit ng proseso ng benchmarking sa mga sistemang ito ay maaaring magbigay ng mahalagang mga ideya, lalo na kapag ang impormasyon ay mula sa mga di-direktang direktang industriya. Ang benchmarking sa hindi kumpletong mga industriya ay nagpapahintulot sa iyo na magtrabaho sa mga makabagong proseso na kasalukuyang hindi ginagamit sa produksyon ng mga partikular na uri ng mga produkto na ginawa mo; Ang mga makabagong proseso ay magbibigay-daan sa iyo upang makamit ang pinakamataas na pagiging epektibo.
Ang isang klasikong halimbawa ng benchmarking ay isang paghahambing ng mga pamamaraan ng Xerox na may katulad na mga pamamaraan ng L.L.Bean. Para sa marami, ang halimbawang ito ay isang klasikong benchmarking, na nakikita ang potensyal nito sa pagtuklas ng mga pinakamahusay na pamamaraan.
Ang Xerox ay naghahanap ng mga kumpanya na may, paghatol sa pamamagitan ng kanilang mga pangunahing katangian, ang parehong mga function o katulad na operasyon. Sa kasong ito, ang proseso ng pagpupulong ay pinag-aralan kapag nakumpleto ang mga order ng customer. Ang proseso ay itinuturing na katulad ng dalawang pangunahing dahilan. Una, ang mga prosesong ito ay may malapit na katangian: ang mga kalakal kung saan ang mga kumpanya ay nakipagtulungan nang malaki-iba ang laki, anyo at kondisyon ng sirkulasyon. Pangalawa, ito ang pangunahing bagay, ang paghahambing ng mga proseso ay humantong sa konklusyon tungkol sa pangangailangan na magtayo nang manu-mano. Ang proseso ay hindi maaaring awtomatiko, tulad ng dati nang ipinapalagay.
Ngunit ang pinaka-kapansin-pansin na pagtuklas ay ang katunayan na ang Bean ay nagsagawa ng proseso ng pag-uuri nang tatlong beses na mas mabilis kaysa sa Xerox.
Ang isa pang klasikong halimbawa ng benchmarking sa isang pagkakataon ay nagpakita ng American Airline Southwest Airlines. Ang mga espesyalista nito ay dumating sa konklusyon: ang tanging paraan upang madagdagan ang bilang ng mga flight ay upang mabawasan ang oras ng pananatiling sasakyang panghimpapawid sa lupa. Posible bang makamit ito kung ang kumpanya ay isang sectoral champion sa bilis ng pagpapanatili ng sasakyang panghimpapawid? Ngunit narito ang isa sa mga empleyado ng kumpanya na naalaala na ang pinakamataas na bilis ng serbisyo sa sasakyan ay ipinakita sa auto racing. Matapos pag-aralan ang mga prinsipyo ng koponan ng gawain ng mga technician ng Formula 1 at ang kanilang pagbagay sa mga pamantayan ng sasakyang panghimpapawid, ang oras ng serbisyo ng sasakyang panghimpapawid ay nakapagbago nang hindi nakakagambala sa mga teknikal na kinakailangan mula 45 hanggang 15 minuto.
Iba pang P. rymer benchmarking.
Sa isang bangko, nagkaroon ng problema sa mga queue sa mga operating room at mababang speed service. Pag-aralan ang karanasan ng matagumpay na mga bangko sa tingian, nagpasya ang bangko na ipatupad ang 4 ng mga sumusunod na hakbangin.
1) Ilagay ang multifunctional ATM ng cash-in sa mga punto ng pagpapanatili, salamat sa kung saan ang mga customer ay maaaring magsagawa ng isang malaking bilang ng mga operasyon sa pagbabangko nang nakapag-iisa (walang pagpapatakbo ng braso), una sa lahat - kumita ng pera sa account at katuparan ng mga pagbabayad ng utility.
2) bawasan ang gastos, o gumawa ng libre (para sa mga indibidwal na mga pakete ng serbisyo) ang internet bank system, salamat sa kung saan ang mga customer ay maaaring gumanap nang malayuan (nang hindi bumibisita sa opisina ng bangko) isang malaking bilang ng mga pagpapatakbo ng pagbabangko.
3) ipakilala ang electronic queue system, salamat kung saan ang disorderly kumpol ng mga customer ay bumababa sa mga operating room at ang bawat kliyente ay maaaring maging kalmado at sigurado na maglingkod ito sa isang napapanahong paraan.
4) I-optimize at i-automate ang bahagi ng mga proseso ng negosyo ng kliyente, tulad ng pagtuklas ng deposito, ang pagpapatupad ng mga dokumento para sa isang pautang, atbp Salamat sa ito, ang kliyente ay gumugol ng mas kaunting oras upang makipag-ugnay sa empleyado ng bangko.
Sa halip na pagkabilanggo
Ang bagong modelo ng negosyo na dumating sa kumpanya kasama ang benchmarking ay nag-aambag sa pagbuo ng systemic na pag-iisip, na madalas ay walang sapat na maliliit na kumpanya. Ang pag-aaral ng reference ay nag-aambag sa pag-unawa at panloob na sistema, sa paligid kung saan ang kumpanya ay binuo, at isang panlabas na sistema na nakakaapekto nito. Kasunod ng isang malakas na tool para sa pagpapabuti, ang benchmarking ay isang epektibong paraan upang tuklasin at sarili, at mga kakumpitensya:
«
Kung kilala mo siya at alam mo ang iyong sarili, labanan ang hindi bababa sa isang daang beses, walang panganib"(Sun Tzu," Sining ng digmaan»
).
