Ayon sa pananaliksik na isinagawa ng Association of Internet Trade Companies (AKIT) kasama ang GFK at Rosposhta, ang online shopping ay nakakakuha ng momentum. Kung ikukumpara noong nakaraang taon, ang pagtaas ay humigit-kumulang 15% (humigit-kumulang 850 bilyong rubles). Sa ngayon, ang mga dayuhang site ay may kalamangan (+11%), ngunit ang domestic retail ay nagsisimula na ring umunlad, na umaakit ng mas maraming customer (+4%). Ang kadalian ng pag-order, bilis ng pagproseso, pagbabayad at paghahatid, at mas mababang mga gastos ay hinihikayat ang mga customer na mas bumili ng kung ano ang kailangan nila sa mga online na tindahan. Ang isa pang bentahe ay ang katotohanan na ang mamimili ay protektado ng estado, na nangangahulugang maaari niyang palaging ibalik o palitan ang binili kung may mali dito.
Ang pagbili ng mga kalakal sa Internet ay nasa ilalim ng kahulugan ng "distansya na kalakalan" (DT) at kinokontrol ng "Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng malalayong paraan", na inaprubahan ng Decree of the Government of the Russian Federation No. 612 ng Setyembre 27 , 2007. (mula rito ay tinutukoy bilang Mga Panuntunan), Batas ng Russian Federation No. 2300-1 "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" na may petsang 02/07/1992. (mula rito ay tinutukoy bilang ang OZPP Law) at iba pang mga batas na pambatas.
Ayon sa Mga Panuntunan:
"pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng malayong paraan" - ang pagbebenta ng mga kalakal sa ilalim ng isang retail na pagbili at pagbebenta ng kasunduan, na natapos sa batayan ng pagiging pamilyar ng mamimili sa paglalarawan ng mga kalakal na iminungkahi ng nagbebenta, na nilalaman sa mga katalogo, prospektus, booklet o ipinakita sa mga litrato o paggamit ng mga postal network, mga network ng telekomunikasyon, kabilang ang impormasyon at network ng telekomunikasyon na "Internet", gayundin ang mga network ng komunikasyon para sa pagsasahimpapawid ng mga channel sa telebisyon at (o) mga channel ng radyo, o sa iba pang paraan, hindi kasama ang posibilidad ng mamimili na direktang pamilyar sa mga kalakal o isang sample ng mga kalakal kapag tinatapos ang naturang kasunduan .
Ang isang simpleng halimbawa ng DT ay ang sumusunod na sitwasyon: ang kliyente ay pumunta sa site, pumili ng damit, nag-order, nagbayad at natanggap ang parsela sa pamamagitan ng Russian post, courier o anumang iba pang paraan. Sa pagbukas ng pakete sa bahay, natuklasan ng mamimili na ang damit ay hindi aktuwal na tumutugma sa larawan, paglalarawan, sukat, o kung hindi man ay hindi nakakatugon sa mga kinakailangan. Sa kasong ito, ang batas ng Russian Federation sa pagbebenta ng distansya ay magkakabisa.
Isang kaso kung saan ang isang mamimili ay nag-order ng damit mula sa isang online na tindahan sa pamamagitan ng cash on delivery o courier delivery, binuksan ang parsela, siniyasat ang produkto at pagkatapos ay binayaran ito. ay isang normal na retail na transaksyon.
Ang pamamaraan para sa pagsasagawa ng kalakalan sa Internet ay nakasaad sa Artikulo 26.1 ng OzPP Law, ayon sa kung saan ang website ng nagbebenta ay dapat magbigay sa kliyente ng sumusunod na impormasyon:
Sa oras ng paglilipat ng order sa mamimili, dapat ipaalam ng nagbebenta ang kliyente sa pamamagitan ng pagsulat tungkol sa pamamaraan at mga tuntunin ng pagbabalik, pati na rin magbigay ng data na tinukoy sa talata 9 ng Mga Panuntunan.
Sa panahon ng paghahatid, suriin ang produkto para sa panlabas na pinsala (mga gasgas, dents, atbp.). Kapag pumirma sa sertipiko ng pagtanggap, siguraduhing ipahiwatig ang anumang mga depektong nakita. Kung ang order ay naihatid nang hindi naka-assemble, mangyaring isulat ang katotohanang ito. Ito ay magiging kapaki-pakinabang sa kaso ng pagtuklas ng mga nakatagong mga depekto at mga hindi pagkakaunawaan sa nagbebenta.
Ang isang produkto na may wastong kalidad ay itinuturing na isa na nakakatugon sa mga katangian, pamantayan at pamantayan na itinatag ng mga GOST, SanPiN, atbp. Ang mga tuntunin sa pagbabalik ay itinatag ng Artikulo 26.1 ng OzPP Law, ayon sa kung saan ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal na may magandang kalidad nang hindi nagbibigay ng mga dahilan:
"Ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal anumang oras bago ito ilipat, at pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal - sa loob ng pitong araw.
Kung ang impormasyon tungkol sa pamamaraan at mga tuntunin ng pagbabalik ay hindi ibinigay nang nakasulat sa oras ng paghahatid, ang mamimili ay may karapatang tumanggi sa pagbili sa loob ng tatlong buwan mula sa petsa ng paglipat kalakal".
Tatanggapin ng nagbebenta ang pagbili pabalik kung:
Mahalaga: Ang kakulangan ng mamimili ng isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga tuntunin ng pagbili ay hindi nag-aalis sa kanya ng pagkakataong sumangguni sa iba pang ebidensya ng pagbili ng mga kalakal mula sa nagbebentang ito.
Ayon sa talata 4 ng Artikulo 26.1 ng Batas ng Russian Federation OzPP, ang kliyente ay walang karapatang bumalik kung ang produkto ay may indibidwal na tinukoy na mga katangian at maaari lamang gamitin ng mamimiling ito. Sa madaling salita, kung ang produkto ay partikular na ginawa para sa mamimili (isang damit ay tinahi o isang singsing ay ginawa sa mga indibidwal na laki), hindi ito maibabalik.
Kung may natuklasang mga depekto, ang mamimili ay may karapatan:
Sa kaso ng pagbili ng mga teknikal na kumplikadong kalakal, ang listahan kung saan ay inaprubahan ng Decree of the Government of the Russian Federation ng Nobyembre 10, 2011 No. 924, ang mamimili ay may karapatan:
Ang mga paghahabol na ito ay maaaring gawin sa loob ng 15 araw mula sa petsa ng pagbili. Pagkatapos ng panahong ito, napapailalim sila sa kasiyahan sa isa sa mga sumusunod na kaso:
Ayon sa talata 5 ng Art. 18 ng OzPP Law, obligado ang tindahan na tumanggap ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad mula sa mamimili at, kung kinakailangan, magsagawa ng pagsusuri. Ang mamimili ay may karapatang dumalo sa panahon ng pagsusuri sa kalidad.
Ang batas ng Russian Federation ay hindi kinokontrol ang daloy ng dokumento kapag nagpapadala ng mga order sa pamamagitan ng koreo, gayunpaman, ang hudisyal na kasanayan ay nagpapakita na para sa kasong ito ang parehong mga patakaran ay dapat ilapat tulad ng para sa pagbabalik sa mga regular na tindahan. Pamamaraan ng mamimili:
Naghahanda ang nagbebenta ng invoice o tala sa pagbabalik sa 2 kopya. Ang isa ay ibinibigay sa bumibili kasama ang halaga ng pera para sa ibinalik na order.
Ang pamamaraan ng pagbabalik ay depende sa kung paano ginawa ang pagbabayad:
Ayon sa clause 2 ng Bank of Russia Directive No. 1843-U na may petsang Hunyo 20, 2007 at ang Liham ng Central Bank ng Russian Federation na may petsang Agosto 1, 2011. Kung sa oras ng pagbabalik ng mga kalakal ang card ng pagbabayad ng kliyente ay hindi wasto (nawala, na-block, labis na inisyu), ang pera ay maaaring ilipat sa isa pang card ng parehong kliyente o sa kasalukuyang account ng isang indibidwal.
Ang komisyon para sa paglilipat ng mga pondo ay binabayaran ng nagbebenta.
Ayon sa talata 4 ng Art. 26.1 ng OzPP Law, kung tumanggi ang consumer sa mga kalakal, dapat ibalik sa kanya ng nagbebenta ang halaga ng perang binayaran ng consumer sa ilalim ng kontrata, hindi kasama ang mga gastos ng nagbebenta para sa paghahatid mula sa mamimili ng ibinalik na mga kalakal, hindi lalampas sa sampung araw mula sa petsa na isumite ng mamimili ang kaukulang demand.
Kapag nagbabalik ng may sira na order, maaari kang makipag-ayos sa nagbebenta upang mabayaran ka para sa mga gastos sa pagpapadala.
Madalas lumitaw ang mga hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng platform ng kalakalan at mga kliyente. Ang isang walang prinsipyong nagbebenta ay lumalabag sa batas, tumangging tanggapin ang pagbili pabalik o ibalik ang pera, at ang customer ay natagpuan ang kanyang sarili na walang pagtatanggol. Kadalasan, sinusubukan ng mga may-ari ng mga online na tindahan na patunayan na ang kanilang mga aktibidad ay hindi nahuhulog sa ilalim ng kahulugan ng pagbebenta ng distansya at, nang naaayon, ang Mga Panuntunan ay hindi nalalapat sa kanila. Ang mga nakaranasang abogado sa aming site ay maaaring maunawaan ang sitwasyon, pambatasan intricacies at tulungan ang kliyente na ipagtanggol ang kanyang kaso.
Ang mahalaga ay kung bumili ka ng isang kalidad na produkto o kung ito ay may depekto. May karapatan kang humiling ng pagbabalik at pagpapalit ng anumang may sira na mga kalakal. Ang mga de-kalidad na kalakal, kung hindi angkop sa iyo sa hugis, istilo, sukat, kulay o sukat, ay maaari ding ibalik, ngunit hindi lahat.
Pakitandaan na hindi maibabalik ang ilang partikular na kategorya ng mga de-kalidad na kalakal na walang mga depekto. Ang listahan ng naturang mga kalakal ay itinatag sa pamamagitan ng Decree of the Government of the Russian Federation na may petsang Enero 19, 1998 No. 55.
Kaya, ayon sa listahan, ang mga kalakal na may wastong kalidad sa mga sumusunod na kategorya ay hindi napapailalim sa pagbabalik o pagpapalit::
| Basahin din: | |
|---|---|
Kapag nagbabalik ng mga produktong hindi pagkain na may magandang kalidad na hindi nabibilang sa mga kategorya sa itaas, ang ilang mga kundisyon ay dapat sundin.
Ang isang de-kalidad na produkto ay maaaring ibalik sa loob ng 14 na araw, hindi binibilang ang araw ng pagbili, kung hindi pa ito nagamit at ang pagtatanghal nito, mga ari-arian ng consumer, mga selyo at mga label ay napanatili.
Napakahusay na magkaroon ng resibo sa pagbebenta o iba pang dokumentong nagpapatunay ng pagbabayad para sa mga kalakal. Gayunpaman, ang Bahagi 5 ng Artikulo 18 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagsasaad: "Ang kawalan ng pera ng isang mamimili o resibo sa pagbebenta o iba pang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng mga kalakal ay hindi isang batayan para sa pagtanggi na matugunan. kanyang mga kahilingan.” Kung walang resibo ang bumibili, maaari siyang sumangguni sa testimonya ng mga saksi.
Ang pera para sa produkto ay dapat ibalik sa iyo sa loob ng tatlong araw mula sa araw na ibinalik mo ang pagbili sa tindahan. Kung nagpasya ang nagbebenta na samantalahin ang tatlong araw na pagpapaliban, dapat itala ng mamimili ang katotohanan ng paglipat ng mga kalakal sa nagbebenta sa akto. Dapat itong ipahiwatig ang posisyon, inisyal at apelyido ng taong inilipat ang mga kalakal; ang dahilan kung bakit ito ibinalik; at ang petsa ng pagbabalik ng mga kalakal. Ang gawaing ito ay dapat panatilihin ng mamimili hanggang sa maibalik ng tindahan ang pera sa kanya.
Ayon sa Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer," kung ang isang mamimili ay nakakita ng malubhang depekto sa isang biniling produkto, may karapatan siyang ibalik ang naturang produkto sa nagbebenta at humingi ng refund ng perang binayaran para dito. Nalalapat din ito sa mga may sira na teknikal na kumplikadong mga produkto at mga sira na produkto ng pagkain. Ang mamimili ay maaari ring humingi ng pagpapalit ng isang mababang kalidad na produkto na may mataas na kalidad, pag-aalis ng mga depekto nang walang bayad, o pagbawas sa presyo ng pagbili.
Bilang karagdagan, mayroon kang karapatan sa kabayaran para sa mga pagkalugi at pinsala na iyong dinanas dahil sa mga may sira na kalakal.
Tungkol sa mga kalakal kung saan mayroong garantiya, ang mamimili ay may karapatan na ipakita ang kanyang mga paghahabol sa nagbebenta kung natuklasan niya ang mga depekto sa mga kalakal sa panahon ng warranty o petsa ng pag-expire.
"May kaugnayan sa mga kalakal kung saan ang mga panahon ng warranty o mga petsa ng pag-expire ay hindi itinatag, ang mamimili ay may karapatan na gawin ang mga kahilingang ito kung ang mga depekto sa mga kalakal ay natuklasan sa loob ng makatwirang panahon, ngunit sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng kanilang paglipat sa mamimili , "sabi ng batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer "
Upang maibalik ang iyong pera, kailangan mong wakasan ang kasunduan sa pagbili at pagbebenta sa tindahan. Upang gawin ito, kailangan mong gumuhit ng isang libreng-form na pahayag ng reklamo sa tindahan sa dalawang kopya. Ang tindahan ay dapat sumang-ayon na matugunan ang iyong mga kinakailangan o magbigay ng isang makatwirang pagtanggi.
Kadalasan, ang isang tindahan ay nagpapadala ng mga kalakal para sa pagsusuri upang makilala ang mga depekto. Lahat ng gastusin sa paghawak nito ay sasagutin ng tindahan, at may karapatan kang dumalo dito. Kung ito ay lumabas na ang produkto sa una ay may depekto, at hindi lumala dahil sa kasalanan ng mamimili, ang tindahan ay obligadong ibalik ang iyong pera. Kung hindi ka nasisiyahan sa resulta ng pagsusuri, maaari kang makipag-ugnayan sa mga independiyenteng eksperto.
Kung tumanggi ang tindahan na ibalik ang produkto at i-refund ang iyong pera, maaari kang magsampa ng kaso. Sa ganitong mga kaso, ang hukuman ay madalas na pumanig sa mamimili, pinipilit ang nagbebenta na ibalik ang pera at multa sa kanya para sa pagbebenta ng mababang kalidad na mga kalakal.
Kung may warranty ang produkto, maaaring humiling ang mamimili ng libreng pagkumpuni ng produkto o palitan ng katulad nito. Sa kasong ito, ang pag-aayos ay dapat isagawa sa loob ng hindi hihigit sa 45 araw, maliban kung ang ibang mga tuntunin ay tinukoy sa isang nakasulat na kasunduan sa pagitan ng bumibili at nagbebenta. Ang batas ay nagsasaad na "kung ang mga depekto ng produkto ay tinanggal, ang panahon ng warranty para dito ay pinalawig para sa panahon kung saan ang produkto ay hindi ginamit."
Matutulungan ka rin ng Rospotrebnadzor na protektahan ang iyong mga karapatan.
Kadalasan, sa panahon ng pagbebenta sa mga tindahan, makakahanap ka ng mga advertisement na nagsasaad na ang mga may diskwentong kalakal na binili sa isang promosyon ay hindi na maibabalik. Gayunpaman, ang naturang advertisement ay isang marketing ploy ng tindahan, at ang tindahan sa kasong ito ay nililinlang ka.
Walang mga legal na paghihigpit sa pagbabalik at pagpapalitan ng mga kalakal na binili sa isang benta. Samakatuwid, kung hindi ka nasisiyahan sa produktong binili sa pagbebenta, huwag mag-atubiling dalhin ito pabalik sa tindahan.
Ang sitwasyon kung kailan may pangangailangan o pagnanais na iwanan ang isang pagbili na ginawa ay pamilyar sa halos bawat mamimili. Ang mga patakaran para sa palitan at pagbabalik ay pareho para sa lahat ng mga mamimili at hindi sila nakasalalay sa mga dahilan kung bakit ang pagbili ay hindi na kasiya-siya sa bagong may-ari nito: mga pagkakamali sa mga gamit sa bahay, mga depekto sa upholstery ng muwebles, hindi naaangkop na laki o kulay ng isang item ng damit.
Maaari ka ring magpalit ng isang ganap na magagamit na item na hindi mo na gusto. Ang batas ng Russian Federation ay idinisenyo upang protektahan ang mga interes ng lahat ng mga mamimili. Naglalaman ito ng mga probisyon kung saan maaari mong malaman kung paano at sa loob ng anong oras maaari mong legal na ibalik ang mga kalakal sa tindahan.
Ang batas ay nagtatakda ng panahon ng 14 na araw kung saan maaari kang magpalit ng isang bagay o tanggihan ito, nang hindi man lang ipinapaliwanag ang mga dahilan. Ito ang pangkalahatang termino.
Ang mga espesyal na deadline ay itinatag para sa ilang uri ng mga kalakal. Kaya, kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga sapatos, pagkatapos ay nalalapat ang isang buwan. Ang panahon ng palitan para sa kagamitan ay matatagpuan sa mga dokumentong nakalakip dito. Karaniwan itong umaabot mula anim na buwan hanggang dalawang taon.
Kasabay nito, mayroong isang listahan ng mga produkto na itinatag ng batas na hindi maaaring palitan sa anumang pagkakataon. Kabilang dito ang mga gamit sa kalinisan, mga pampaganda, mga gamot at gamot, mga kemikal sa bahay, kasangkapan, alahas, at pagkain. Sa kasong ito, maaari ka lamang humingi ng refund ng perang binayaran para sa pagbili.
Karaniwan, ang mga mamimili ay nagrereklamo sa nagbebenta nang pasalita. Kadalasan ang isyu ay nalutas sa lugar. Ngunit, kung ang mga gamit sa sambahayan o mga mamahaling bagay ay lumalabas na hindi maganda ang kalidad, mas mainam na maghanda ng nakasulat na paghahabol nang doble. Isang kopya na may pirma ng nagbebenta kapag natanggap ang claim ay dapat panatilihin hanggang sa tuluyang malutas ang isyu.
Maraming mga mamimili ang nakakaranas ng mga problema sa pinakadulo simula ng pamamaraan ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan: ang mga nagbebenta o mga tagagawa ay madalas na tumatangging tanggapin ang aplikasyon. Huwag makipagtalo sa kanila at mag-aksaya ng oras. Posibleng ipadala ang iyong mga claim sa pamamagitan ng post.
Hindi lahat ng nagbebenta ay sumasang-ayon na dapat silang maging responsable para sa mga depekto at subukang sisihin ang mamimili para sa mga depekto. Kung ang mga bahid ay maliwanag, kung gayon ang kanilang dahilan ay maaaring matukoy sa pamamagitan ng visual na inspeksyon ng paksa ng hindi pagkakaunawaan. At kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga nakatagong mga depekto o mga depekto sa pagmamanupaktura, ang hindi pagkakaunawaan ay maaaring malutas sa pamamagitan ng isang pagsusuri, na isinasagawa sa gastos ng nagbebenta. Batay sa mga resulta ng pagsusuri, isang pangwakas na desisyon ang ginawa tungkol sa nakasaad na kinakailangan.
Dapat itong isipin na kung hindi ka sumasang-ayon sa resulta ng pagsusuri, ang aplikante ay maaaring, kung nais, iapela ito. Kung ito ay tumutukoy sa isang depekto sa pagmamanupaktura o isang halatang malfunction, pagkatapos ay suriin ito ng mga nagbebenta. Ngunit kung ang ibinalik na produkto ay nakakatugon sa lahat ng mga kinakailangan at walang mga depekto, kung gayon ang mga nagbebenta sa mga ganitong kaso ay pinipigilan ang pagbabalik nito at nag-aatubili na gumawa ng isang palitan.
Maraming tao ang nag-aalala tungkol sa tanong: posible bang tanggihan ang isang pagbili na naging hindi kailangan nang walang resibo sa kamay? Ang mamimili, siyempre, ay dapat sumunod sa kinakailangan upang itago ang resibo para sa pagbili na ginawa niya. Makakatulong ito sa kanya na makatipid ng oras kapag nagsampa ng claim. Bagaman pinapayagan ng batas ang posibilidad na patunayan ang katotohanan ng pagbili sa isang tiyak na lugar sa ibang mga paraan:
Kung may nakitang mga depekto, obligado ang nagbebenta na palitan ang item na ibinalik sa kanya ng isang katulad sa loob ng isang linggo. Ang panahong ito ay pinalawig sa 30 araw lamang kung ang mga naturang produkto ay kasalukuyang hindi ibinebenta. Kapag ito ay dumating, ang mamimili ay aabisuhan tungkol dito. Upang makagawa ng palitan o pagbabalik, dapat kang magpakita ng resibo at ang produkto sa hindi nasirang packaging. Bilang karagdagan, ang item na ibinalik ay hindi dapat nagamit.
Ang mga kumplikadong kagamitan sa sambahayan ay binibigyan ng panahon ng warranty, kung saan ang mamimili ay may karapatan sa libreng pag-aayos, pati na rin ang:
Ang mamimili ay may karapatan na agad na itaas ang isyu ng pagbabalik ng kanyang pera para sa pagbili, nang hindi ipinangako ang kanyang sarili sa pangangailangan na ayusin ito, kung ang isang katulad na produkto ay kasalukuyang hindi magagamit. Sa loob ng karaniwang itinatag na panahon (14 na araw), dapat kang magsulat ng pahayag at ipadala ito sa nagbebenta. Obligado ang huli na suriin ito at ibalik ang pera sa loob ng 10 araw.
Ibinabalik sa aplikante ang halagang ibinayad niya na binawasan ang mga gastos sa kanyang paghahatid. Kung nakatanggap ka ng pagtanggi o hindi nakatanggap ng tugon, ang tanging pagpipilian mo ay pumunta sa korte.
Kamakailan, maraming mga mamimili ang mas gustong mamili online. Sa ilalim ng gayong mga kalagayan, ang mga pagbili ay ginawa nang walang maingat na inspeksyon o angkop. At sa kasong ito, Art. 26.1 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagtatakda ng karapatan ng mamimili na tanggihan ito anumang oras bago ang paghahatid o hindi lalampas sa pitong araw pagkatapos matanggap. Ang panahong ito ay maaaring pahabain sa tatlong buwan kung walang impormasyon sa mga tuntunin ng pagbabalik ng pagbili sa mga dokumento nito. Nalalapat ang lahat ng iba pang pangkalahatang tuntunin sa mga pagbili sa online na tindahan.
Sa kasamaang palad, hindi lahat ng mga mamimili ng mga kalakal at serbisyo ay alam ang kanilang mga karapatan at hindi ginagamit ang mga ito sa pang-araw-araw na buhay. Ang pag-alam sa mga batas na nagpoprotekta sa mga karapatan ng mga mamimili ay makakatulong sa iyong makatipid ng pera at magbibigay sa iyo ng pagkakataong masiyahan sa iyong mga binili.
Ang materyal ay inihanda sa pamamagitan ng pagkakasunud-sunod ng law firm na "Dominium"
Ano ang mga karapatan ng mamimili kapag nagbabalik ng mga kalakal? Paano ibinabalik ang mga kalakal na may maayos at hindi sapat na kalidad? Nagtakda ba ang batas ng mga limitasyon sa oras para sa pagbabalik ng mga kalakal? Ito ay tinalakay sa artikulong ito.
Ang mga dahilan para sa pagbabalik ng isang biniling produkto ay maaaring ganap na naiiba: ang binili na item ay hindi umaangkop sa estilo o laki, ang produkto ay naging mahina ang kalidad, o nagpasya ka lamang na bumili ka ng isang item na hindi mo kailangan.
Maraming mga mamimili ang nagtitiwala na maaari nilang ibalik ang produkto anumang oras at i-claim ang halaga ng perang binayaran. Pero ganito ba talaga? Anong mga kategorya ng mga kalakal at sa loob ng anong oras ang maaari kong ibalik sa nagbebenta? Dapat mo bang laging asahan na maibabalik ang iyong pera?
Matapos basahin ang artikulong ito, na tumatalakay sa mga pinakamahalagang punto tungkol sa pagbabalik ng mga produktong hindi pagkain, magagawa mong bawasan ang mga gastos sa materyal at oras sa paglutas ng mga naturang isyu.
Pagbabalik ng mga kalakal Ang Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer ay kinokontrol ang relasyon sa pagbili at pagbebenta, na nagbibigay ng medyo maaasahang proteksyon para sa mga mamimili mula sa mga walang prinsipyong nagbebenta at ginagawang posible na bigyan ng babala ang mga mamimili tungkol sa mga kahihinatnan ng kanilang sariling mga pabigla-bigla na desisyon.
Ayon sa batas na ito, salungat sa popular na paniniwala, ang mamimili ay may karapatan na ibalik sa nagbebenta hindi ang anumang produkto, ngunit ang mga hindi produktong pagkain lamang (ang mga kondisyon para sa pagbabalik ng mga produktong pagkain ay kinokontrol ng Civil Code) at naging binili para sa mga layuning hindi nauugnay sa mga komersyal na aktibidad. Inilalarawan ng Consumer Protection Law ang mga probisyon tungkol sa mga tuntunin, kundisyon at tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal:
Ang batas ay naglalaman din ng isang probisyon para sa isang hiwalay na grupo ng mga kalakal na hindi maibabalik. Ngayon tingnan natin ang mga probisyong ito nang mas detalyado.
Ang isang produkto na may wastong kalidad ay dapat ibalik sa mga kaso kung saan ang mamimili ay walang mga reklamo tungkol sa kalidad ng produkto, ngunit nais na ibalik ito dahil sa hindi pagsunod sa mga katangian (mga sukat, estilo, kulay) sa mga nais, ang May karapatan ang nagbebenta na hindi matugunan ang pangangailangang ito. Ang isang produkto na may katanggap-tanggap na kalidad ay maaaring mapalitan ng isang alternatibong produkto na may ninanais na mga katangian. At kung ang ninanais na produkto ay hindi magagamit para sa pagbebenta sa oras ng paghiling ng isang palitan, ang mamimili ay may karapatang ibalik ang pera (dapat ibalik ng nagbebenta ang halaga ng produkto sa loob ng 3 araw mula sa petsa na ibinalik ang produkto sa tindahan).
Ang pagpapalitan at pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad ay posible na napapailalim sa mga sumusunod na kondisyon:
Mahalaga: Tanging mga kalakal na may katanggap-tanggap na kalidad na hindi kasama sa listahan ng mga kalakal na hindi maibabalik ang maaaring palitan (o ibalik).
Ang mamimili ay walang karapatan na ibalik ang mga sumusunod na produkto sa nagbebenta dahil sa pagkakaiba sa kulay, hugis, istilo o configuration:
1. Mga produktong pansariling kalinisan (mga suklay, toothbrush, curler, hairpieces, manicure accessories, atbp.).
2. Mga aparatong pang-iwas at pagpapabuti ng kalusugan (medikal at paramedikal) na inilaan para sa paggamit sa bahay, mga gamot.
3. Mga pabango at mga pampaganda.
4. Mga kalakal na ibinebenta "sa pamamagitan ng metro": mga tela at hindi pinagtagpi na materyales (tirintas, puntas, atbp.); mga produkto ng cable (kurdon, kawad, kable); mga materyales sa pagtatayo at pagtatapos (pelikula, linoleum, mga karpet), atbp.
5. Mga accessory sa pananahi, accessories, knitwear.
6. Mga polymer packaging material na may kontak sa mga produktong pagkain (mga pinggan, lalagyan, kubyertos, kabilang ang mga disposable).
7. Mga kemikal sa bahay, pataba, atbp.
8. Mga kasangkapan sa bahay.
9. Alahas na gawa sa mahalagang (semi-precious) na mga metal at bato.
10. Mga sasakyan, trailer at may numerong unit para sa kanila.
11. Mga teknikal na kumplikadong produkto na may panahon ng warranty (electronics, production machine, computer equipment; photographic equipment, telepono, gas equipment, atbp.).
12. Mga baril at bala.
13. Mga alagang hayop at buhay na halaman.
14. Non-periodical publication (mga aklat, album, mapa, sheet music, booklet at kalendaryo, atbp.).
Ang mga kalakal sa itaas ay maibabalik lamang sa nagbebenta sa kaso ng mga depekto sa pagmamanupaktura at iba pang mga depekto, kasama ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad.
Kung ang mga depekto sa pag-andar o makabuluhang pinsala ay napansin sa binili na produkto ng hindi sapat na kalidad, ang mamimili ay may karapatang hilingin ang pagbabalik ng produkto, alinsunod sa Artikulo 18 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" :
Mahalaga: ang mamimili ay hindi obligado na patunayan ang hindi sapat na kalidad ng ibinalik na mga kalakal, at ang nagbebenta ay may karapatang magsagawa ng pagsusuri sa kanyang sariling gastos. Kung ang pagkakaroon ng pagmamanupaktura at iba pang mga depekto na lumitaw hindi sa pamamagitan ng kasalanan ng mamimili ay napatunayan, ang mamimili ay may karapatan hindi lamang na ibalik ang pera, kundi pati na rin upang i-claim ang kabayaran para sa mga pagkalugi na natamo dahil sa mababang kalidad na mga kalakal.
Itinatag ng batas ang takdang panahon kung kailan posible na ibalik ang mga kalakal sa tindahan. Kung ang mamimili ay may anumang mga reklamo tungkol sa kalidad ng isang produkto na may panahon ng warranty, maaari niyang ibalik ang produkto sa buong panahon ng warranty. Para sa mga kalakal na hindi nagbibigay ng panahon ng warranty, ang mamimili ay may karapatang mag-claim kung ang mga depekto ay natuklasan sa loob ng 2 taon mula sa petsa ng pagbili.
Mahalaga: Kung ang panahon ng warranty ay nag-expire, ngunit ito ay mas mababa sa 2 taon, kung gayon ang mga karapatan ng consumer ng paghahabol ay hindi magwawakas, at siya ay may karapatang mag-file ng isang paghahabol para sa pagbabalik ng mga mababang kalidad na mga kalakal. Sa tanging kundisyon: dapat patunayan ng gumagamit na ang mga depekto ay lumitaw hindi sa kanyang kasalanan, ngunit para sa mga kadahilanang lumitaw bago ang araw ng pagbili ng mga kalakal. Ang katibayan ay kadalasang ang konklusyon ng isang independiyenteng pagsusuri ng eksperto.
Para sa mga kalakal na walang depekto o depekto, iba't ibang panahon ng pagbabalik ang nalalapat.
Ayon sa batas sa proteksyon ng consumer, ang mamimili ay may karapatan na palitan (ibalik) ang mga kalakal na may normal na kalidad sa loob ng 14 na araw, hindi kasama ang araw ng pagbili. Kung may available na alternatibong produkto, ang kahilingan para sa pagpapalit ng produkto ay napapailalim sa agarang kasiyahan. Kung kinakailangan, suriin ang kalidad nito - sa loob ng 20 araw o sa pamamagitan ng kasunduan ng mga partido.
Upang maibalik ang mga kalakal, dapat mong wakasan ang kasunduan sa pagbili at pagbebenta sa nagbebenta sa pamamagitan ng pagguhit at pagpapadala ng aplikasyon sa nagbebenta. Ang aplikasyon ay maaaring isulat sa libreng form, ngunit dapat kasama ang:
1. Buong pangalan, tirahan, mga detalye ng contact ng mamimili;
2. Pangalan ng produkto alinsunod sa pasaporte ng produkto;
3. Detalyadong pagbibigay-katwiran sa mga dahilan ng pagbabalik ng mga kalakal;
4. Humiling ng refund ng halaga ng mga kalakal;
5. Mga katanggap-tanggap na paraan ng refund.
6. Petsa, pirma ng aplikante.
Ang aplikasyon ay dapat na sinamahan ng isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan ng pagbabayad para sa mga kalakal at ibigay sa nagbebenta kasama ang mga kalakal na nais mong ibalik. Sa kasong ito, ipinapayong sumangguni sa nauugnay na pamantayan sa pambatasan (halimbawa, talata 1 ng Artikulo 18 - kung pinag-uusapan natin ang mga nakitang mga depekto at pagkukulang, o talata 1 ng Artikulo 25 ng Batas sa Mga Karapatan ng Consumer - kapag nagbabalik ng isang kalidad ng produkto).
Ang aplikasyon ay iginuhit sa 2 kopya: para sa parehong partido. Sa kopya ng aplikante, dapat ipahiwatig ng nagbebenta ang kanyang data (buong pangalan, posisyon), ang petsa ng pagtanggap ng aplikasyon, lagdaan at idikit ang isang selyo o selyo ng organisasyon. Ang katotohanan ng paglipat ng mga kalakal ay nakumpirma sa pamamagitan ng pagguhit ng isang paglilipat at sertipiko ng pagtanggap, na nagpapahiwatig ng eksaktong pangalan ng mga kalakal at isang paglalarawan ng kondisyon nito.
Matapos matanggap at maisaalang-alang ang aplikasyong ito, dapat sumang-ayon ang nagbebenta na tugunan ang kahilingan ng aplikante at ibalik ang pera sa loob ng 3 araw mula sa petsa ng pagbabalik ng mga kalakal sa nagbebenta, o magsumite ng makatuwirang pagtanggi. Kung tumanggi ang nagbebenta, maaaring pumunta sa korte ang mamimili.
Mahalaga: Sa pamamagitan ng magkaparehong kasunduan, ang nagbebenta at bumibili ay maaaring pumasok sa isang karagdagang kasunduan na naglilista ng iba't ibang mga kondisyon para sa pagbabalik ng mga kalakal.
Posible bang ibalik ang isang item nang walang resibo? Ang isang mahalagang dokumento sa pamamaraan para sa pagbabalik ng mga kalakal ay ang resibo sa pagbebenta. Ngunit ano ang gagawin kung hindi kinuha ng mamimili ang resibo sa oras ng pagbili, o nawala ito?
At sa kasong ito, ang batas ay nasa panig ng mamimili: ang nagbebenta ay walang karapatang tumanggi na tanggapin ang mga kalakal batay lamang sa kawalan ng isang resibo. Ang mamimili ay may karapatang patunayan ang katotohanan ng pagbili ng mga kalakal mula sa isang partikular na nagbebenta sa pamamagitan ng paggamit sa patotoo ng saksi. Kung itinuturing ng nagbebenta na hindi sapat ang naturang testimonya, maaaring lutasin ng mamimili ang isyung ito sa korte.
Ang materyal ay inihanda sa pamamagitan ng utos ng law firm na Dominium.
Hindi lahat ng item ay tatanggapin pabalik, kaya pakisuri muna ang listahan ng mga hindi maibabalik na item. Kabilang dito ang:
Mayroon kang 14 na araw para ibalik ang mga kalakal nang walang mga depekto. Sa panahong ito, pumunta sa tindahan kung saan mo binili ang hindi angkop na item. Kahit na ito ay isang kumpanya ng network, maaari kang magbalik o magpalitan ng mga kalakal lamang sa lugar ng pagbili. Walang silbi ang pakikipag-ugnayan sa mga service center, iba pang chain store o tagagawa.
Upang ibalik o palitan ang isang de-kalidad na produkto:
Sabihin sa nagbebenta na ang item ay hindi tamang laki, kulay o istilo at gusto mong palitan ito o ibalik ang iyong pera. Kung ang tindahan ay may eksaktong parehong item, ngunit sa tamang kulay o sukat, ang palitan ay walang problema. Karaniwan, hindi ka hihilingin na lagdaan o punan ang anuman para sa isang palitan. Ibinigay namin ang item at ang resibo at nakatanggap ng bago. Ngunit upang makakuha ng refund kailangan mong punan ang isang aplikasyon.
Kung mayroon ka pa ring resibo at pamilyar ang nagbebenta sa batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer," pagkatapos ay sapat na ang tatlong hakbang. Ano ang gagawin kung nawala ang resibo o ayaw tanggapin ng nagbebenta ang mga kalakal?
Nagsagawa ako ng isang maliit na survey sa mga kaibigan. Ang tanong ay: "Susubukan mo bang ibalik ang isang item kung nawala mo ang iyong resibo?" 9 sa 11 tao ang sumagot na hindi sila babalik sa tindahan para sa pera, dahil "hindi mo mapapatunayan ang anuman sa sinuman." Sinasamantala ng mga nagbebenta ang mga maling akala ng mga mamimili. "Walang resibo - hindi kami makakatulong." Mali ito.
Sinasabi ng Artikulo 25 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Batas sa Proteksyon ng Consumer". na ang kawalan ng resibo ay hindi makakapigil sa iyo na ibalik o ipagpalit ang mga kalakal. Kailangan mo lamang patunayan ang katotohanan ng pagbili sa ibang paraan.
Ang patunay ay packaging, branded na pakete, transaksyon sa pamamagitan ng, pagbabayad sa pamamagitan ng credit card - anumang marka na maaaring magkumpirma na ang produkto ay binili sa tindahang ito. Maaari ka ring magdala ng saksi. Ito ay maaaring isang empleyado ng tindahan na nagtrabaho sa checkout o sa sales floor sa araw na iyon (at naalala ka).
Kung bumili ka ng isang item ilang araw na ang nakalipas, maaaring tingnan ng nagbebenta ang mga transaksyon sa cash sa araw ng pagbili at hanapin ang numero ng resibo, at pagkatapos ay mag-isyu ng resibo sa pagbebenta. At gamitin ang resibo sa pagbebenta upang magsagawa ng palitan o pagbabalik. Upang gawin ito, kakailanganin mong magsulat ng isang pahayag tungkol sa pagkawala ng tseke na naka-address sa direktor ng tindahan. Ang application na ito ay naglalaman ng impormasyon ng pasaporte, kaya dapat na dala mo ang iyong pasaporte.
Ang isa pang karaniwang maling kuru-kuro ay ang mga bagay na may diskwentong hindi maibabalik. Syempre kaya mo. Tanging ang mga kalakal na may diskwento dahil sa isang depekto ay hindi sasailalim sa pagbabalik o pagpapalit kung ikaw ay binigyan ng babala tungkol sa depektong ito.
Kung ang item ay hindi may depekto, ngunit may isang icon ng pagbebenta, may karapatan kang palitan ito o ibalik ito.
Kung ayaw ibalik ng nagbebenta ang pera o makipagpalitan, hilingin na tawagan ang administrator o direktor ng tindahan. Kung hindi ito makakatulong, sumulat ng reklamo na naka-address sa nagbebenta o direktor. Mag-ingat: dapat pirmahan ng nagbebenta ang claim sa harap mo, sa gayon ay kinukumpirma ang resibo nito.
Ang mga nagbebenta at administrasyon ay madalas na umaasa sa legal na kamangmangan ng mga mamimili at sinusubukang kumbinsihin silang talikuran ang kanilang mga paghahabol at umalis nang wala. Huwag mag-atubiling sumangguni sa unang talata ng Artikulo 25 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Ipaalam sa staff na alam mo ang iyong mga karapatan. Karaniwang inaalis nito ang anumang pagtutol, at maresolba ang iyong isyu sa loob ng ilang minuto.
