Kapag naglalarawan ng mga personal na katangian sa isang resume, kaugalian na ipahiwatig ang mga karaniwang tampok. Ang mga kasanayan sa komunikasyon ay matatagpuan sa bawat pangalawang talatanungan. Kasabay nito, ang ilang mga tao ay hindi nauunawaan kung ano ang isang kasanayan o hindi lamang ito taglay. Ang isang tagapag-empleyo ay kailangan lamang magtanong ng ilang mga katanungan upang maunawaan kung mayroon kang mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon. Gaano kahalaga ang katangiang ito para sa propesyonal na paglago at komunikasyon sa mga kaibigan? Ano ang mga kasanayan sa komunikasyon ng tao? — nagbibigay kami ng kahulugan at isinasaalang-alang ang mga palatandaan, alamin kung ito ay isang kalamangan o isang kawalan.
Ang konseptong ito ay batay sa sagot sa isang tanong. Ang mga kasanayan sa komunikasyon ay ang kakayahang makahanap ng isang karaniwang wika sa mga tao, anuman ang katayuan at antas ng kakilala. Ang kasanayan ay pinahahalagahan sa trabaho, dahil ang gayong tao ay ipinadala sa mahahalagang negosasyon. Ang isang palakaibigang personalidad ay nagpapakita rin ng sarili sa kumpanya. Ang gayong tao ay namumukod-tangi para sa kanyang kawili-wiling komunikasyon, mga kilos, kakayahang pumili ng paksa ng pag-uusap, ang mga kwento ay muling sinabi sa kanya sa isang kawili-wili, masigla at matingkad na paraan - ito ang ibig sabihin ng palakaibigan (komunikatibo) sa simpleng salita.
Ano ang ibig sabihin ng taong palakaibigan? Hindi tulad ng papalabas na personalidad, ang mga taong nakikipag-usap ay hindi lamang magaling magkwento na nakakatuwang kausap sa panahon ng iyong lunch break. Siya ay may pinag-aralan at mahusay magsalita. Hindi lang siya nagsasalita, ngunit hinahabol din niya ang isang tiyak na layunin: upang pakalmahin ang isang hindi nasisiyahang kliyente, hikayatin ang isang kasosyo na gumawa ng isang deal, at bawasan ang oras na kinakailangan upang makatanggap ng mga dokumento. Alam ng taong palakaibigan kung paano makipag-ayos at makamit ang mga resulta.
Paano maiintindihan kung ang iyong kausap ay isang taong nakikipag-usap o hindi? Minsan kahit na ilang minuto ay sapat na para dito - ang gayong tao ay nakakakuha ng tunay na kasiyahan mula sa komunikasyon. Madali siyang pumili ng mga salita, may tiwala sa sarili, charismatic sa kanyang sariling paraan, at madaling makahanap ng mga paksa para sa pag-uusap, hindi alintana kung sino ang kanyang kausap. Ang kakayahang makipag-usap nang kawili-wili at masigla ay hindi nakasalalay sa edad- ito ay maaaring isang palakaibigan na batang babae o isang matanda na may kulay-abo na buhok: ang pakikipag-usap sa dalawa ay hindi lamang magiging kaaya-aya, ngunit kadalasang kapaki-pakinabang, dahil ang mga taong tunay na nakikipag-usap ay malayo sa walang laman na chat.
Una sa lahat, ito ay isang taong nasisiyahan sa komunikasyon. Ang isang palakaibigan na tao ay walang pakialam kung kanino siya nakikipag-usap; Ang mga taong palakaibigan ay nailalarawan sa pamamagitan ng kakayahang umangkop sa mga contact, ang kakayahan at kakayahang hindi malito kapag nakikipag-usap sa iba't ibang sitwasyon, tiwala sa sarili, madali silang umangkop sa mga bagong kondisyon, alam kung paano matagumpay na makipag-ayos, at nagsusumikap para sa inisyatiba at pamumuno sa isang pangkat.
Mas madalas, ang parehong mga salitang ito ay ginagamit bilang kasingkahulugan nang walang dalawang pag-iisip: palakaibigan (komunikatibo) na tao - marunong makipag-usap, "madali" sa pakikipag-usap, alam kung ano ang sasabihin at kung ano ang itatanong. Sa katunayan, kung maghuhukay ka ng mas malalim sa pagbuo ng salita, mayroong isang napakahalagang pagkakaiba:
"nakakahawa" ay palaging ginagamit na may kaugnayan sa isang tao at sa kanya positibong katangian- ito ang kakayahan ng indibidwal na magtatag ng mga contact, pakikisalamuha, kaaya-aya at madaling pag-uusap;
"komunikatibo"- may bahagyang naiibang kahulugan ng salita kaysa sa karaniwang ginagamit nito, at nangangahulugang "nauugnay sa paghahatid ng impormasyon gamit ang wika." Ginagamit na may kaugnayan sa mga kasanayan, kasanayan, laro, pagsasanay, kahit sayawan at musika.
Mayroong dalawang uri ng komunikasyon:
Nakasulat. Ang mga kasanayan ng isang taong may kasanayan sa kasanayang ito ay nabawasan sa pagsulat ng mga liham at pagpuno ng mga opisyal na dokumento. Kasabay nito, hindi siya gumagawa ng mga pagkakamali sa pagbabaybay at nagpapahayag ng mga saloobin nang malinaw at sa punto. Ang mga nakasulat na kasanayan sa komunikasyon ay kinakailangang kalidad para sa mga sekretarya, mga posisyon sa pamamahala.
Oral. Ang sikreto ng isang matagumpay na kausap ay... Ang isang palakaibigang tao ay ganap na nagtataglay ng kasanayang ito. Dagdag pa, alam niya kung paano iikot ang pag-uusap sa tamang direksyon at hikayatin ang kausap sa kanyang pananaw. Ang pag-uusap ay nagaganap sa isang mahinahon na tono at ang presyon sa kalaban ay hindi katanggap-tanggap.
Ang isang palakaibigan na tao ay may pakiramdam ng taktika, banayad na katatawanan, at ang kakayahang manamit alinsunod sa sitwasyon. Maingat niyang pinapanood ang kausap, nagbabasa ng mga kilos. Hindi pumapasok sa mga argumento at hindi pinapayagan ang sama ng loob, galit o pagkairita na mapalitan.
Ang mga taong may mga kasanayan sa komunikasyon ay malugod na tinatanggap at na-promote sa hagdan ng karera. Ngunit ito ay nagkakahalaga ng pag-unawa na ang mga kasanayan sa komunikasyon ay hangganan sa iba pang mga kasanayan: pamumuno at inisyatiba. Hindi lahat ng mga tagapamahala ay handa para sa gayong aktibong pag-uugali ng empleyado. Samakatuwid, ang mga salungatan ay posible, kabilang ang pagpapaalis. Gayunpaman, ang komunikasyon ay may higit pang mga pakinabang. Tingnan natin ang mga pakinabang at disadvantages ng mga kasanayan sa komunikasyon. Kabilang sa mga positibong aspeto:
Kakayahang makipag-usap. Ang konsepto ay hindi kasama ang walang laman na satsat, ngunit pakikinig sa isang tao, pagpapanatili ng isang pag-uusap. Ang mga tao ay nakikipagkita na may katulad na mga interes. Ang isang palakaibigan na tao ay nakakahanap ng karaniwang batayan sa pamamagitan ng pagbuo ng mga karaniwang interes. Kaya, inaakit niya ang kausap sa kanyang sarili, nang sa gayon ay madali niyang makuha siya sa kanyang panig.
Kalmado. Sa kabila ng kanyang aktibidad at liksi, ang isang palakaibigan na tao ay may pagkakapantay-pantay. Mula sa kanya, pagkabalisa, takot na makilahok sa mga negosasyon. Ang mga tao ay naaakit sa kalmado, palakaibigan at pagiging bukas na nagmumula sa isang personalidad na nakikipag-usap.
Pagkaasikaso. Ang gayong tao ang siyang unang tutugon sa isang pagbati, patahimikin ang hidwaan, at ibuod ang pulong. Walang awkward pause o walang kwentang negosasyon sa kanya. Pagkatapos makipag-usap sa isang palakaibigan na tao, naiwan sa iyo ang pakiramdam na nakikipag-usap ka sa isang mabuting kaibigan.
Hindi mo dapat ituring ang isang palakaibigan bilang isang matamis, mabait na tao. Sa tamang sitwasyon kaya niyang magpakita ng aggression, at ito ay nagpapakita ng sarili sa anyo ng masama o nakakatawang biro. Totoo, bihira siyang gumamit ng mga backup na armas kapag kailangan niyang awtoritaryan na ipahayag ang kanyang desisyon.
Ang kasanayang ito ay nagliligtas sa iyo sa maraming sitwasyon at tumutulong sa iyong patunayan ang iyong sarili bilang isang mahalagang empleyado, ngunit paano mo mapapaunlad ang pakikisalamuha, bubuo at pagbutihin ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon sa trabaho? Ang mga kasanayan sa komunikasyon ay hindi ibinibigay ng kalikasan. Imposibleng lumiko mula sa isang madilim na tao na hindi gusto ng komunikasyon, na umiiwas sa pakikipagkita sa mga pamilyar na tao, sa isang kaaya-ayang kausap sa isang araw. Upang bumuo ng mga kasanayan sa komunikasyon, sundin ang mga rekomendasyong ito:
Huwag iwasan ang komunikasyon. Kung may nakita kang kaklase o dating kasamahan sa sasakyan, lumapit ka muna. Makipag-usap sa kanya, tandaan kung paano kayo nag-aral at nagtrabaho nang magkasama, tanungin kung ano ang ginagawa niya ngayon. Huwag mag-atubiling lumapit mga estranghero at humingi ng direksyon. Ito ang unang hakbang tungo sa pagbuo ng sociability.
Wag kang mainip. Kapag naghahanda para sa isang pulong sa isang kaibigan o kasosyo, maraming tao ang hinuhulaan nang maaga kung paano dadaloy ang pag-uusap. Iniisip nila na kailangan nilang pag-usapan ang mga paksang hindi kawili-wili. Huwag maging mainip; depende sa iyo ang pagpupulong. Halika sa magandang kalooban, simulan muna ang isang pag-uusap, iikot ang pag-uusap sa direksyon na gusto mo.
Ikonekta ang optimismo. Ang mga tao ay naaakit sa mga nagpapahayag ng mabuting kalooban, nakangiti at palakaibigan. Hindi malamang na gusto mong makipag-usap sa isang taong may malungkot na mukha at bagsak ang mga balikat. nakakatulong upang mapagtagumpayan ang mga tao at magbigay ng inspirasyon sa pagtitiwala. 
Iwasan ang pormalidad. Iba-iba ang iyong pananalita. Bilang karagdagan sa mga banal na parirala na "kumusta ka", "ano ang bago", sabihin sa amin ang tungkol sa iyong sarili. Interesado ang kausap na malaman kung ano ang iyong buhay at ginagawa. Siyempre, hindi ito kailangang maging isang oras na pagsasalita. Tumutok sa kaiklian at kalinawan - malulutas nito ang maraming problema sa komunikasyon. Gayunpaman, ang sobrang tuyo na mga sagot at parirala ay magpapaisip sa iyong kausap na hindi ka interesado sa pag-uusap.
Mga libro para sa pagbuo ng mga kasanayan sa komunikasyon(sociability) ay magiging kapaki-pakinabang din. Sa pamamagitan ng pag-replay sa iyong ulo ng mga sitwasyong inilarawan sa espesyal na literatura at pagmomodelo sa mga ito sa iyong sariling kapaligiran, ito ay lubos na posible mula sa isang beech tungkol sa kung sino ang sinasabi nila sa iyong mukha at sa likod ng iyong likod, "gaano ka-uncommunicative!" upang maging, well, hindi "iyong kasintahan," ngunit hindi bababa sa isang kaaya-aya na kausap.
Maraming tao ang gustong maging palakaibigan at palakaibigan, ngunit, sayang, hindi lahat ay mayroon nito - bahagyang ito ay ang parehong kalidad ng pagkatao bilang ugali at karakter. Ngunit kung ninanais o kahit na kinakailangan, kahit na ang pinaka-hindi palakaibigan at madilim na tao ay maaaring magkaroon ng kakayahang makipag-usap at disposisyon patungo sa kausap. Ang mga kasanayan sa komunikasyon ay isang kalidad na tumutulong sa iyo sa trabaho at tumutulong sa iyo na umakyat sa hagdan ng karera. Sa dalisay nitong anyo, ang isang kasanayan ay bihirang matagpuan, at ang karamihan sa kakayahan ng isang tao na makipag-usap sa lipunan ay nakasalalay sa kanyang karanasan sa buhay, ang proseso ng pagiging isang tao, at maging ang mga alaala at impresyon ng pagkabata.
Ang mga kasanayan sa komunikasyon ay mayroon mga negatibong katangian: dahil ang isang tao ay naiimpluwensyahan ng mga panlabas na kalagayan at mga katangian ng karakter, kadalasan ang tinatawag na "kakayahang makipag-usap" ay nagreresulta sa pagkahumaling o walang laman na pag-uusap. Upang maabot ang ginintuang kahulugan at "alisin" ang label ng isang hindi nakikipag-usap na babae (o lalaki), kailangan mong gawin ang iyong sarili, at pagkatapos ang kalidad na ito na kinakailangan para sa pagkakaroon ng kumpiyansa ay magdudulot ng kasiyahan hindi lamang sa iyo, kundi pati na rin sa iyong mga kausap.
Marso 31, 2014, 14:34Ang komunikasyon ay isang pangunahing pangangailangan ng tao at ang pundasyon ng lipunan. Ang komunikasyon at pakikisalamuha ay mga pangunahing aspeto ng komunikasyon ng tao. Gayunpaman, ang dalawang malapit, ngunit malayo sa magkatulad na mga konsepto ay kadalasang nalilito. Mayroong malaking pagkakaiba sa pagitan ng dalawang terminong ito, kahit na nagsasapawan ang mga ito sa maraming aspeto. Tutulungan ka ng artikulong ito na maunawaan ang pagkakaiba sa pagitan ng mga kasanayan sa komunikasyon at pakikisalamuha, at sasabihin sa iyo ang tungkol sa kanilang mga katangian at kahalagahan.
Ang komunikasyon ay isang bahagi ng bugtong ng tatlong C (ang iba pang dalawa ay pakikipag-ugnayan at komunikasyon), ngunit kadalasan ang pagkalito sa mga kahulugan ay ginagawang misteryo ang mismong termino. Mayroon lamang tatlong magkatulad na kahulugan ng salita:
Sa pangkalahatan, ang komunikasyon ay madalas na nauunawaan bilang isang nakuha na kasanayan na nagpapabuti ng isang tao sa halos buong buhay niya.
Sinasabi ng mga psychologist na ang komunikasyon ay hindi mauunawaan lamang bilang isang hanay ng mga kasanayan, dahil nauugnay din ito sa saklaw ng mga pangangailangan at pagganyak. Sa madaling salita, ito ay natutukoy hindi lamang sa pamamagitan ng isang hanay ng mga kasanayang sinanay ng mekanikal, kundi pati na rin ng mithiin ng indibidwal. Upang magkaroon ng mataas na antas ng komunikasyon, una sa lahat, nararamdaman ng isang tao ang pangangailangan para sa komunikasyon. Dapat itong mangibabaw sa kanyang sistema ng halaga.
MAHALAGA. Ang isang malaking papel ay ginagampanan ng tunay na karanasan ng isang tao, ang kanyang pangkalahatang kaalaman, kakayahang umangkop sa mga kondisyon, lalo na sa bago at nagbabago, kapaligiran, ang kanyang kakayahang madama nang sapat at layunin ang mundo sa paligid natin at mga tao (perceptual skill), ang kakayahang makiramay at umunawa.
Ang pinakamahalagang bagay ay ang kaalaman at antas ng kasanayan sa mga kasangkapan sa wika. Ang kakayahang mahusay, malinaw at matagumpay na bumalangkas ng isang kaisipan na madaling, mabilis at mabisang maiparating sa iba ay ang pakikipagtalastasan.
Ngayon ay dapat nating isaalang-alang ang mga pagkakaiba nito sa sociability.
Tulad ng komunikasyon, ang pakikisalamuha ay kadalasang nauunawaan bilang isang kasanayang nagsisiguro ng tama at epektibong komunikasyon, ngunit may malaking pagkakaiba sa pagitan ng dalawang konseptong ito.
Gumamit ng isang clicker ng Adsense sa iyong mga website at blog o sa YouTube
MAHALAGA. Ang ari-arian na ito ay hindi dapat malito sa simpleng pakikisalamuha. Maaaring walang ganitong mga kasanayan ang isang palakaibigang tao. Ang pakikipag-usap sa isang palakaibigan na tao ay hindi palaging magiging kaaya-aya: maaaring siya ay mapanghimasok o bastos.
Ang mga kasanayan sa komunikasyon, bilang isang konsepto, ay direktang nagpapahiwatig ng mataas na antas ng mga kasanayan sa komunikasyon. Ang isang mensahe ay higit na nadarama ng damdamin kung ito ay naihahatid nang wasto at sa loob tamang anyo. Ngunit may iba pang mga kadahilanan:
Ang pakikisalamuha o kawalan nito ay hindi isang parameter ng personalidad na itinatag minsan at para sa lahat. Maaari itong sanayin tulad ng anumang iba pang kasanayan.
Ito ay isang lubhang kapaki-pakinabang na kasanayan, kung wala ang tagumpay sa buhay ay halos hindi maiisip. Samakatuwid, mahalagang angkinin ito, hindi bababa sa hindi sa katotohanan. mataas na antas. hindi madali, lalo na para sa mga taong ang komunikasyon mismo ay mabigat, ngunit posible.
Umiiral malaking halaga personal na pagsasanay na naglalayong bumuo ng mga kasanayan sa komunikasyon. Bukod dito, malaking bilang pampakay na panitikan, na maaaring maging kapaki-pakinabang.
Ang mga kasanayan sa komunikasyon, tulad ng pakikisalamuha, ay maaaring tawaging mga pundasyon ng kulturang komunikasyon. Mahalaga, ang mga ito ay magkakaibang mga aspeto ng parehong bagay. Kung ang una ay nauugnay sa kalidad ng paghahatid ng impormasyon, kung gayon ang pangalawa ay nauugnay sa kalidad ng emosyonal na pagtatanghal ng mismong impormasyong ito.
Ang parehong mga kasanayan ay pantay na kinakailangan para sa matagumpay na panlipunan, propesyonal at personal na pakikipag-ugnayan. Tinutukoy nila ang kalidad at pagiging epektibo ng anumang komunikasyon sa pinakamalalim na antas.
Ang pagkakaroon ng basahin ang mga salita sa pamagat ng paksa, malamang na napansin mo na ang mga ito ay magkatulad sa tunog, ngunit, sa parehong oras, natanto mo na ang bawat isa sa kanila ay may sariling kahulugan, at samakatuwid ito ay kinakailangan upang gamitin ang mga ito sa pagsasalita sa alinsunod sa tiyak na kahulugang ito.
Ang salitang "komunikatibo" ay isang positibong katangian ng isang tao. Ito ang sinasabi nila tungkol sa isang taong may kakayahang magtatag ng mga contact, isang palakaibigan na kausap, kung kanino ito ay kaaya-aya upang makitungo at madaling makipag-usap. Madalas mong mahahanap ang salitang ito sa isang resume bukod sa iba pang mga personal na katangian.
Ang ibig sabihin ng "komunikatibo" ay "kaugnay sa paghahatid ng impormasyon sa pamamagitan ng wika." Tama na tawaging komunikasyon ang mga kasanayan, kasanayan, laro, at pagsasanay. Ngunit ang salitang "komunikasyon" ay nangangahulugang "pagiging isang paraan ng komunikasyon, komunikasyon." Nangangahulugan ito na ang proseso ay matatawag na komunikasyon.
Ito ay isang kababalaghan sa isang wika kapag ang dalawa o higit pang mga salita ay magkatulad, ngunit mayroon magkaibang kahulugan, maling ginamit ang isa sa halip na ang isa ay tinatawag na paronymy, at ang mga salitang bumubuo sa gayong mga pares ay tinatawag na mga paronym: addressee at addressee, boatswain at pilot, flint and flint, emigrant at immigrant...
Ang paggamit ng isang salita sa halip na isa pa, katulad ng tunog, ay ipinaliwanag kapwa sa pamamagitan ng kanilang semantikong kalapitan at ng hindi sapat na solidong kaalaman sa kahulugan ng isa o kahit na parehong salita, i.e. kawalan ng kakayahan ng nagsasalita. Ngunit may mga diksyunaryo at sangguniang libro. Ang mas madali ay buksan ang "Diksyunaryo ng Paronyms ng Wikang Ruso" at basahin ang tungkol sa kahulugan ng mga salita, upang hindi magkamali at hindi mamula sa harap ng iyong kausap. Sa pamamagitan ng paraan, ang diksyunaryo na ito ay binubuo ng 1468 mga pugad ng mga paronym, na higit sa 3000 mga salita!
Ang mga pagkakamali sa paggamit ng magkatulad na tunog na mga salita - mga paronym - ay napansin ni A.M. Gorky, na sumulat sa artikulong "On the Benefits of Literacy": "Ilagay nang tama ang hakbang ng iyong paa, nagpapayo sa isang makata, nang hindi napapansin ang pagkakaiba sa pagitan ng paa at hakbang ng hagdan. Isinulat ng isa pang manunulat ng prosa: “Kinumit niya ang bukong-bukong ng tarangkahan sa halip na ang trangka.”
Ang bawat taong marunong bumasa at sumulat ay kailangang malaman nang eksakto ang kahulugan ng mga salitang ginagamit niya. Ang maling paggamit at pagkalito ng mga salita ay humahantong sa hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng nagsasalita at ng nakikinig, sa kahirapan ng wika, at kung minsan kahit na sa walang katotohanan, nakakatawang mga sitwasyon. Narito ang ilang mga pagkakamali sa paggamit ng magkatulad na tunog na mga salita:
- Ang freshman ay palaging nalilito ang kalinisan sa hyena.
- Ang direktor ng halaman ay nanawagan para sa mga kagyat na hakbang sa birhen na dapat gawin.
- Dahil sa inspirasyon ng mga nobela, ang mga partisan ay sumugod upang durugin ang kalaban.
- Naabutan ng anak na babae ang kanyang ina sa edad sa tatlong taon.
Tingnan natin ang Dictionary of Paronyms.
Lean - ingat
Matipid - matipid, masinop.
Maingat - nagmamalasakit, maingat, maayos.
Busy - abala
Abala - walang libreng oras, nabibigatan sa mga gawain, trabaho.
Abala - hindi libre, gumagawa ng isang bagay sa ngayon.
Zdravitsa - resort sa kalusugan
Zdravitsa - isang malusog na toast, isang maikling talumpati na may kagustuhan sa kalusugan.
Ang health resort ay isang institusyong nilagyan para sa paggamot at paglilibang, isang sanatorium.
Artipisyal - artipisyal
Mahusay - nagtataglay ng mahusay na kasanayan, mahusay, karanasan.
Artipisyal - 1. Ginawa ng mga kamay ng tao. 2. Peke, nilinang.
ilagay sa - ilagay sa
Isuot - 1. Hilahin, padausdos (damit, sapatos, takip). 2. Ilapat sa pamamagitan ng threading o piercing. Magdamit - 1. Upang magsuot ng ilang damit, magbihis, magbigay ng mga damit.
2. Takpan, balutin (tungkol sa fog, dilim).
Ignoramus - ignoramus
Ang ignoramus ay isang taong hindi marunong sa kagandahang-asal, bastos, walang galang.
Ang isang ignoramus ay isang walang pinag-aralan, ignorante na tao, ignorante.
Master - master
Upang makabisado - upang maunawaan ang isang bagay, upang ganap na makabisado ang isang bagay, upang masanay dito.
Assimilate - 1. gumawa ng bago, banyaga, bagong bagay, pamilyar sa sarili, sarili, pamilyar sa sarili, i-adopt mula sa isang tao. 2. Ang pagkakaroon ng naiintindihan ng isang bagay ng maayos, pagkakaroon ng naunawaan ang isang bagay, malasahan at tandaan. 3. Ang pagkakaroon ng hinihigop, natutunaw, naproseso (pagkain).
Maswerte - maswerte
Lucky - isa na sinamahan ng suwerte, masaya.
Matagumpay - matagumpay, nagtatapos sa tagumpay.
Tulad ng nakikita mo, ang mga paronym ay may makabuluhang pagkakaiba sa semantiko. Samakatuwid, upang maging matagumpay ang iyong komunikasyon, pagpupulong, pag-uusap, huwag maging tamad na tumingin sa diksyunaryo.
Sa pinakamabuting pagbati, Svetlana Nikitina
Anumang komunikasyon, kabilang ang negosyo, ay una sa lahat ng komunikasyon, ibig sabihin, ang pagpapalitan ng impormasyon na makabuluhan para sa mga kalahok sa komunikasyon. . Ang mismong konsepto ng "komunikasyon" (mula sa Latin na communicatio - mensahe, koneksyon, landas ng komunikasyon, at ang salitang ito, naman, ay nagmula sa communico - ginagawa ko itong karaniwan, kumonekta ako, nakikipag-usap ako) ay nagpapahiwatig ng semantikong aspeto ng pakikipag-ugnayan sa lipunan .
Komunikasyon at mga uri nito- kung minsan ay itinuturing na isang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, kung saan ang mga interpersonal na relasyon ay lumitaw, nagpapakita at nabuo. Ang komunikasyon ay nagsasangkot ng pagpapalitan ng mga saloobin, damdamin, karanasan, atbp.
Ang pagsasalita tungkol sa gayong kababalaghan bilang pagiging komunikatibo ng personalidad, dapat tandaan na ang hindi pangkaraniwang bagay na ito ay dapat isaalang-alang hindi lamang bilang isang hanay ng ilang mga katangian at katangian ng katangian na nagpapahintulot sa proseso ng komunikasyon na maisagawa, ngunit din na ang pagiging komunikatibo ng isang indibidwal ay isang bahagi ng motivational- kailangan ng globo. Ipinahihiwatig nito na ang komunikasyon ay nangangailangan ng pagkakaroon ng isang naaangkop na oryentasyon ng indibidwal, na tumutukoy sa panlipunan at moral na bigat ng indibidwal, ang kanyang mga pangangailangan, interes, paniniwala, mithiin at kaukulang mga oryentasyon ng halaga, na, bilang panuntunan, ay hindi direktang nag-uudyok sa pag-uugali. , ngunit magsagawa ng isang function ng coordinating, kabilang ang "pag-filter".
Mga kasanayan sa komunikasyon mga personalidad sa pangkalahatan, ito ay natutukoy sa pamamagitan ng mga bahagi tulad ng komunikasyong aktibidad, emosyonal na reaktibiti sa komunikasyon, komunikasyong kumpiyansa, at komunikasyong bagay.
Ang konsepto ng komunikasyon ay kailangang dagdagan ng mga elemento na may kaugnayan sa kamalayan sa kapaligiran ng aktibidad (sosyal at pisikal), nakapalibot sa isang tao at ang kakayahang impluwensyahan ito upang makamit ang mga layunin ng isang tao, at sa mga kondisyon ng magkasanib na trabaho upang gawing nauunawaan ng iba ang mga aksyon ng isa
Mga kasanayan sa komunikasyon - kakayahang makipag-usap. Ang komunikasyon, tulad ng natukoy na, ay isang kumplikadong multifaceted na proseso ng pagtatatag at pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao, na nabuo ng mga pangangailangan ng magkasanib na mga aktibidad at kabilang ang pagpapalitan ng impormasyon, ang pagbuo ng isang pinag-isang diskarte sa pakikipag-ugnayan, pang-unawa at pag-unawa sa ibang tao.
Mabisang komunikasyon- komunikasyon na nag-aambag sa pagkamit ng mga layunin ng mga kalahok sa komunikasyon. Kasama dito ang pag-alam ang mga sumusunod na tanong: ano ang mga paraan ng komunikasyon at kung paano gamitin ang mga ito nang tama sa proseso ng komunikasyon; paano malalampasan mga hadlang sa komunikasyon hindi pagkakaunawaan at gawing matagumpay ang komunikasyon.
Mga pangunahing pag-andar ng komunikasyon:
· informative – pagpapadala ng totoo o maling impormasyon;
· interactive (insentibo) – organisasyon ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, halimbawa, koordinasyon ng mga aksyon, pamamahagi ng mga function, impluwensya sa mood, paniniwala, pag-uugali ng interlocutor sa pamamagitan ng paggamit ng iba't ibang anyo mga impluwensya: mungkahi, kaayusan, kahilingan, panghihikayat;
· perceptual function - ang pang-unawa ng mga kasosyo sa komunikasyon sa bawat isa at ang pagtatatag ng mutual na pag-unawa sa batayan na ito;
· nagpapahayag – pagpukaw o pagbabago sa katangian ng mga emosyonal na karanasan.
Ang komunikasyon, bilang isang kumplikadong proseso ng sosyo-sikolohikal ng pag-unawa sa isa't isa sa pagitan ng mga tao, ay isinasagawa sa pamamagitan ng mga sumusunod na pangunahing channel: pagsasalita (berbal) at hindi pagsasalita (non-verbal) na mga channel ng komunikasyon. Verbal (mula sa Latin verbalis - verbal, oral) - sa sikolohiya, ang terminong ito ay nagsisilbing magtalaga ng impormasyong ipinahayag ng isang tanda, lalo na ang isang pandiwang, sistema ng wika. Ipinakikita ng pananaliksik na sa pang-araw-araw na pagkilos ng komunikasyon ng tao, ang mga salita ay bumubuo ng 7%, mga tunog at intonasyon - 38%, non-verbal na pakikipag-ugnayan - 55%.
Verbal na komunikasyon (verbal na komunikasyon) gumagamit ng pananalita ng tao, natural na tunog na wika, bilang isang sistema ng pag-sign, iyon ay, isang sistema ng phonetic sign na kinabibilangan ng dalawang prinsipyo: lexical at syntactic. Ang pagsasalita ay ang pinaka unibersal na lunas komunikasyon, dahil kapag nagpapadala ng impormasyon sa pamamagitan ng pagsasalita, ang kahulugan ng mensahe ay hindi bababa sa nawala. Ang pagsasalita, bilang isang paraan ng komunikasyon, ay sabay na gumaganap bilang isang mapagkukunan ng impormasyon at bilang isang paraan ng pag-impluwensya sa kausap. Napakadakila ng kahalagahan ng pagsasalita para sa isang tao: ginagawa nitong naa-access ang karanasan ng lahat ng sangkatauhan sa indibidwal na kamalayan, inaabot ang ating kamalayan na lampas sa mga limitasyon ng karanasang pandama. Batay sa orihinal na anyo ng direktang komunikasyon sa proseso ng historikal pag-unlad ng sangkatauhan, lumitaw at umunlad ang mga anyo ng mediated na komunikasyon. Ang paglitaw ng pagsulat ay may mahalagang papel sa kanilang pagbuo, salamat sa kung saan naging posible na mapagtagumpayan ang "pagkakaisa ng lugar at oras ng pagkilos" na kinakailangan para sa direktang komunikasyon. Hindi direktang komunikasyon- ito ay komunikasyon kung saan ang mga intermediate na link ay ipinasok sa anyo ng isang third party, mekanismo, bagay. Kung, halimbawa, dalawang tao ang nakikipag-usap sa telepono, kung gayon ang hindi direkta ay maaaring ituring na minimal: naririnig nila ang isa't isa, ngunit hindi maaaring hawakan ang isa't isa. Sa kaso kapag ang isa ay nagpadala ng isang sulat sa isa pa o nagpapadala ng isang mensahe sa pamamagitan ng mga ikatlong partido, ang hindi direksyon ay makabuluhan.
Mga Natatanging Tampok pasalita at pasulat na pananalita Para sa isang taong nakabisado ang nakasulat na wika, ang saklaw ng komunikasyon, at samakatuwid ang mga mapagkukunan kung saan siya ay maaaring "gumuhit ng karanasan," ay lumalawak nang malaki. Ngunit sa parehong oras, sa komunikasyon na namamagitan sa pamamagitan ng pagsulat, ang panggagaya at pantomimic na paraan ay nawala ang kanilang kahalagahan. Oo, sarili ko nakasulat na wika walang maraming mga tampok na katangian ng oral speech (halimbawa, mga katangian ng intonasyon na malapit na nauugnay sa pagpapahayag ng mga emosyonal na estado). Lomov B.F., 1984, p. 265.
Ang direktang pandiwang komunikasyon ay kadalasang nasa anyo pag-uusap
Sa istruktura ng komunikasyon sa pagsasalita kasama ang:
1) Ang kahulugan at kahulugan ng mga salita at parirala. Ang isang mahalagang papel ay ginampanan din ng katumpakan ng paggamit ng salita, ang pagpapahayag at pagiging naa-access nito, ang tamang pagbuo ng parirala at ang kakayahang maunawaan nito, ang tamang pagbigkas ng mga tunog at salita, ang pagpapahayag at kahulugan ng intonasyon.
3) Speech sound phenomena (extralinguistic system): katangian ng mga tiyak na tunog na lumilitaw sa panahon ng komunikasyon: pagtawa, ungol, pag-iyak, pagbulong, buntong-hininga, atbp.; ang paghihiwalay ng mga tunog ay pag-ubo; zero sounds - pause, pati na rin ang nasalization sounds - "hm-hm", "mg-mg", atbp. Ang lahat ng mga karagdagan na ito ay nagdaragdag ng makabuluhang impormasyon sa semantiko, ngunit hindi sa pamamagitan ng karagdagang mga pagsasama sa pagsasalita, ngunit sa pamamagitan ng mga diskarteng "malapit sa pagsasalita".
Ang diyalogo, o diyalogong pananalita, bilang isang tiyak na uri ng "pag-uusap" ay isang pare-parehong pagbabago ng mga tungkuling pangkomunikasyon, kung saan ang kahulugan ng mensahe ng pagsasalita ay inihayag, iyon ay, ang kababalaghan na itinalaga bilang "pagpapayaman, pag-unlad ng impormasyon" ay nangyayari. . . Ang pag-uusap, na naging karaniwan na para sa mga tao, ay napapailalim sa ilang mga patakaran, ay may isang tiyak na kaayusan at istraktura. Ibinigay ni N.I. Semechkin (2004) ang sumusunod na paglalarawan ng pag-uusap.
May tatlong uri ng pag-uusap:
1) pormal, kung saan ang pag-uusap ay sumusunod sa mahigpit, paunang napagkasunduang regulasyon (halimbawa, mga negosasyon, pagpupulong, kumperensya, atbp.);
2) semi-pormal, kung saan walang paunang natukoy na regulasyon, ngunit ang ilang mga canon ay sinusunod (maliit na pag-uusap, opisyal na pagtanggap);
3) hindi pormal, kung saan mayroon ding mga panuntunan na, gayunpaman, ay kinokontrol hindi ang panlabas, ngunit ang panloob, mahalagang bahagi ng pag-uusap. Ang mga patakarang ito ay medyo nababaluktot, nagbabago depende sa sitwasyon (halimbawa, araw-araw na pakikipag-usap sa mga mahal sa buhay, kakilala, kaswal na kausap).
Anuman ang uri, ang lahat ng mga pag-uusap ay napapailalim sa isang lohika batay sa mga prinsipyo ng retorika ng impluwensya sa pagsasalita.
Ang mga sumusunod ay ginagamit sa retorika ng negosyo: Mga prinsipyo ng impluwensya sa pagsasalita: accessibility, associativity, sensory, expressiveness, intensity.
Availability nagsasangkot ng pagtimbang sa nilalaman ng pananalita, isinasaalang-alang ang antas ng kultura at edukasyon ng mga tagapakinig, ang kanilang buhay at karanasan sa trabaho. Maraming tao ang nakakarinig ng gusto nilang marinig. Samakatuwid, ang panlipunang komposisyon ng madla ay dapat isaalang-alang (mga pensiyonado, kabataan, kababaihan, siyentipiko, atbp.). Ang isang epektibong pamamaraan ay ang pag-update ng nilalaman, paggamit ng hindi kilalang impormasyon (bagong-bago at pagka-orihinal), pagsamahin ang magkakaibang impormasyon, at ang kanilang pagiging maaasahan.
Pagkakaisa ay nangangahulugan ng paghingi ng empatiya at co-reflection, na nakakamit sa pamamagitan ng pag-akit sa emosyonal at makatuwirang memorya ng mga nakikinig. Para dito, ginagamit ang mga pamamaraan tulad ng mga pagkakatulad, mga sanggunian sa mga nauna, at matalinghagang pagpapahayag. Ang isang espesyal na serye ng mga diskarte ay nauugnay sa paggamit ng tula, musika, pagpipinta, mga video, atbp.
pandama nagbibigay para sa malawakang paggamit ng kulay, liwanag, tunog, mga guhit, at mga modelo sa komunikasyon. Ang mas lubusan at komprehensibong mga sensasyon ng tao ay nasasangkot, mas epektibong tumagos ang impormasyon sa pag-iisip ng mga tao at ang proseso ng asimilasyon nito ay mas aktibo.
Pagpapahayag ipinapalagay ang emosyonal na intensidad ng pagsasalita, ang emosyonal na mga tono nito, ang pagpapahayag ng mga ekspresyon ng mukha, kilos, at postura ng nagsasalita. Ang gayong pagiging bukas na nagmumula sa loob ng tagapagsalita ay nagpapatotoo sa kanyang kumpletong dedikasyon. Simbuyo ng damdamin, tunay na kagalakan o kalungkutan, pakikiramay - lahat ng ito ay mga tiyak na anyo ng pagpapahayag.
Intensity nailalarawan ang bilis ng paglalahad ng impormasyon, ang antas ng kadaliang kumilos ng nagsasalita sa panahon ng komunikasyon. Ang iba't ibang impormasyon at iba't ibang tao ay nangangailangan ng magkakaibang bilis ng presentasyon at asimilasyon ng kanilang naririnig. Kinakailangang isaalang-alang ang ugali ng mga tao, ang kanilang kahandaang tanggapin ang isang tiyak na uri ng impormasyon, at ang kanilang personal na interes dito. Halimbawa, ang mga talumpati sa isang konseho ng organisasyon at sa isang rally sa kalye ay natural na ibinibigay sa iba't ibang bilis. Kaugnay nito, mahalaga ang oryentasyon ng tagapagsalita sa mood ng madla at ang kakayahang mag-alok sa kanila ng katanggap-tanggap na bilis ng asimilasyon ng impormasyon. Ang mga prinsipyong ito ng komunikasyon ay nakakakuha ng pinakadakilang pagpapahayag sa mahusay na paggamit ng mga kasangkapang retorika.
Ang praktikal na layunin nito ay magbigay ng epekto sa komunikasyon sa mga kaisipan at damdamin ng mga tao.
Mga epekto sa komunikasyon. Ang retorika na toolkit na ito ay lilitaw sa anyo ng sumusunod na hanay epekto ng komunikasyon: visual na imahe, unang mga parirala, argumentasyon, dami ng pagpapalabas ng impormasyon, intonasyon at paghinto, artistikong pagpapahayag, pagpapahinga, pagpapakalat.
Visual na epekto ng imahe idinisenyo upang lumikha ng isang impresyon mula sa hitsura ng nagsasalita, na pumupukaw ng simpatiya o antipatiya bago pa man magsimulang magsalita ang tagapagsalita. Kaakit-akit na hitsura, eleganteng paraan ng komunikasyon, palakaibigan, bukas na hitsura - lahat ng ito ay may positibong epekto sa mga tao bago simulan ng tagapagsalita ang kanyang pagsasalita.
Ang epekto ng mga unang pangungusap bilang panuntunan, pinagsasama o itinutuwid nito ang unang impresyon ng nagsasalita. Ang pangunahing criterion para sa epekto ng mga paunang parirala ay ang kaakit-akit na impormasyong nakapaloob sa kanila. Maaaring kilala ito, ngunit ipinakita sa isang bagong interpretasyon, sinamahan ng orihinal na mga halimbawa. Kapag naghahanda para sa isang talumpati, napakahalaga na matukoy ang pangunahing mga pangkat panlipunan madla, mood at mga inaasahan, mga tampok ng emosyonal na makeup. Samakatuwid, kinakailangan na magkaroon ng isang hanay ng mga paunang parirala na naglalayong sa mga pangkat ng lipunan na nangingibabaw sa madla.
Epekto ng argumentasyon batay sa lohika ng talumpati, na nagbibigay ng bisa at pagiging mapanghikayat. Kung ang lohika ay panloob na organisasyon pagsasalita, pagkatapos ay sa kanya sa labas ay teoretikal at praktikal na argumentasyon. SA teoretikal na argumentasyon kasama ang mga probisyong pang-agham, konsepto, praktikal - tiyak na mga katotohanan, mga numero, mga istatistika.
Epekto ng paglabas ng impormasyon ng dami ay isa sa pinakamabisang pamamaraan ng retorika para mapanatili ang atensyon ng madla. Ito ay batay sa paunang pag-iisip na paglalagay ng mga bagong kaisipan at argumento sa buong talumpati. Kaya, pinapagana ng tagapagsalita ang atensyon, na nagtatapon ng dami ng sariwang impormasyon sa ilang mga agwat ng oras.
Epekto ng intonasyon at paghinto isang napaka-accessible at produktibong tool sa retorika. Sinasabi ng mga eksperto na ang intonasyon at paghinto ay nakakatulong sa isang 10-15% na pagtaas ng impormasyon. Ito ang likas na katangian ng pandama ng tao. Ang pagbibigay ng isang salita o parirala ng isang tiyak na tono ng boses, bilang panuntunan, ay nagbubunga ng ilang partikular na kaugnayan sa mga taong nakikinig. Bilang resulta, mayroong isang informative increment sa sinasabi ng nagsasalita. Ang isang maselang kasangkapang retorika ay isang paghinto. Mabisa ang paggamit nito kapag may kumpiyansa
ang tagapagsalita na ang kanyang mga tagapakinig ay aktibong kasangkot sa proseso ng komunikasyon, na ang kanilang pag-iisip, memorya at imahinasyon ay masinsinang lumahok dito. Iyon ay kapag ang isang pag-pause ay kapaki-pakinabang para sa mga tagapakinig na independiyenteng maunawaan ang impormasyong natatanggap nila at ikonekta ang kanilang sariling kaalaman dito.
Ang epekto ng masining na pagpapahayag nauugnay sa kakayahang baguhin ang mga kaisipan sa mga katumbas na salita, wastong pagbuo ng mga pangungusap, at sundin ang mga alituntunin ng salitang diin. Ang lohika ng pagsasalita ay nagmumungkahi kung aling mga parirala ang karapat-dapat na kumuha ng lugar sa talumpati. Hindi lahat ng parirala ay maaaring ipasok sa isang talumpati. Ang mga ito ay maaari lamang maging mga parirala na hindi lumalabag sa kahulugan ng pagtatanghal at nagbibigay ng verbal embodiment nito, na naa-access para sa pag-unawa.
Epekto ng pagpapahinga ginagamit ng tagapagsalita upang matulungan ang mga tagapakinig. Mahalaga may kakayahang makinig. Kung mas kumplikado ang pagganap, mas malaki ang pagsisikap na dapat gawin ng madla upang ituon ang kanilang atensyon. Ang layunin ng relaxation effect ay upang mapawi ang emosyonal na pag-igting. Klasikong halimbawa Ito ay katatawanan. Ang katatawanan ay lumilikha ng natural na paghinto para sa pagpapahinga at isang pagkakataon upang maibalik ang emosyonal na enerhiya.
Epekto ng pagpapakalat. Ilahad natin ang sumusunod na data: kung ang layunin ng isang talumpati ay tinukoy bilang 100%, kung gayon 90% nito ay nasa isang pandiwang anyo, kung saan 80% ang nakatanggap ng oral expression, habang 70% ay narinig ng madla, 60% ng ang impormasyong narinig ay naunawaan, at nanatili sa memorya tungkol sa 25%).
Kaya, ang proseso ng komunikasyon ay hindi ang pagbuhos ng impormasyon mula sa isang sisidlan patungo sa isa pa. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng patuloy na pagkawala ng impormasyon at subjective distortion. Maraming dahilan para dito. Ang isa sa kanila sa retorika ay itinalaga ng konsepto ng "pagkawala ng pagpapakalat". Ang ibig nilang sabihin ay pagpapakalat ng impormasyon habang ito ay natatanggap mula sa tagapagsalita.
Mga tampok at kahalagahan ng nonverbal na channel ng komunikasyon. Sa proseso ng komunikasyon, kasama ang mutual na impormasyon, ang mga tao ay nakikipag-ugnayan din sa isa't isa. Ang isang mahalagang papel sa pagsusuri ng aspetong ito ng komunikasyon ay ginagampanan ng mga motibo ng mga komunikasyon, kanilang mga layunin, saloobin, atbp. Para sa isang mas kumpletong pagsasaalang-alang sa kanila, kinakailangan na bumaling sa di-berbal na channel ng komunikasyon, upang yaong mga sign system na kasama sa komunikasyon bilang karagdagan sa pagsasalita. Bawat taon, ang mga siyentipiko ay nagiging mas at mas kumbinsido kung gaano kahalaga ang nonverbal na paraan sa kurso ng pakikipag-ugnayan ng tao. Tandaan natin na ang pangyayaring ito ay nakumpirma sa mga eksperimento na pangunahing isinasagawa ng mga psychologist.Sa partikular, natuklasan ni Albert Meyerabian na ang paglilipat ng impormasyon ay nangyayari sa pamamagitan ng pandiwang paraan (mga salita lamang) ng 7%, dahil sa sound media(kabilang ang tono ng boses, intonasyon) ng 38% at sa pamamagitan ng di-berbal na paraan – ng 55%. Si Propesor Birdwhistell, na gumawa ng katulad na pananaliksik, ay natagpuan na ang karaniwang tao ay nagsasalita sa mga salita sa loob lamang ng 10-11 minuto sa isang araw, at ang bawat pangungusap sa karaniwan ay tumatagal ng hindi hihigit sa 2.5 segundo. Tulad ni Meyerabian, nalaman niya na ang pandiwang komunikasyon sa isang pag-uusap ay tumatagal ng mas mababa sa 35%, habang higit sa 65% ng impormasyon ay naihatid sa pamamagitan ng nonverbal na paraan.
Ang mga datos na ito ay mahusay na nagsasalita tungkol sa mapagpasyang kahalagahan ng nonverbal para sa sikolohiya ng komunikasyon at pag-unawa sa isa't isa ng mga tao, at bigyang-pansin ang kahulugan ng mga kilos at ekspresyon ng mukha ng tao.
Tungkol sa mga tampok ng wika ng katawan, napapansin din natin na ang pagpapakita nito ay natutukoy ng mga impulses ng ating hindi malay, at ang kakulangan ng kakayahang pekein ang mga impulses na ito ay nagpapahintulot sa atin na magtiwala sa wikang ito nang higit sa karaniwang pandiwang channel ng komunikasyon. "Ang wika ng mga galaw ng katawan ay mas makatotohanan kaysa sa wika ng mga salita," tama ang sinabi ni Horst Rückle sa bagay na ito.
Karamihan sa mga mananaliksik ay nagbabahagi ng opinyon na ang verbal na channel ay ginagamit upang maghatid ng impormasyon, habang ang nonverbal na channel ay ginagamit upang talakayin ang mga interpersonal na relasyon, maghatid ng mga emosyon, at sa ilang mga kaso ay ginagamit sa halip na mga pandiwang mensahe. Nonverbal na komunikasyon, ayon kay N.N. Obozov, ay tila pinupuno ang komunikasyon sa buhay na nilalaman ng tao at lalong mahalaga kapag nagpapadala ng mga emosyonal na estado, na kumikilos bilang isang natatanging paraan ng pagtugon sa isa't isa.
Nonverbal na komunikasyon (nonverbal na komunikasyon) ay kinabibilangan ng mga sumusunod na pangunahing sign system (isang set ng visual, acoustic, tactile, kinesic, proxemic, acoustic, paralinguistic at extralinguistic na paraan ng komunikasyon): 1) optical-kinetic (mga kilos, ekspresyon ng mukha, pantomime - paggalaw at postura, direksyon ng titig, visual contact, pamumula at pamumutla ng balat, mga stereotype ng mga kasanayan sa motor); 2) para- at extralinguistic, 3) organisasyon ng espasyo at oras ng proseso ng komunikasyon (proxemics), 4) layunin na pakikipag-ugnay, mga aksyong pandamdam (pagkakamay, yakap, halik, tapik, pagtulak, paghaplos, paghipo, sampal, suntok); 5) olpaktoryo (na may kaugnayan sa amoy).
Ang kumbinasyon ng mga tool na ito ay kinakailangan upang maipatupad ang mga sumusunod na function ng komunikasyon:
· pagdaragdag ng pananalita at pagpapalit ng pananalita;
· representasyon ng emosyonal na estado ng mga kasosyo sa proseso ng komunikasyon, pagtuklas ng mga intensyon ng interlocutor;
· paglikha at suporta ng sikolohikal na kontak, ang regulasyon nito sa proseso ng komunikasyon;
· pagbibigay ng mga bagong semantic shade sa impormasyong ipinapahayag, na nagdidirekta sa proseso ng interpretasyon ng mga salita at pagpapahayag sa tamang direksyon;
· pagpapahayag ng tinatanggap na tungkulin, ang kahulugan ng sitwasyon;
· tumaas na impluwensya sa salita, atbp.
Karamihan sa mga mananaliksik ay sumasang-ayon na ang mga salita ay pangunahing naghahatid ng impormasyon, at ang mga kilos ay naghahatid ng iba't ibang mga saloobin sa impormasyong ito, at kung minsan ang mga kilos ay maaaring palitan ang mga salita.
Optical-kinetic system ng mga palatandaan kasama ang:
Ang mga galaw ay mga galaw na naghahatid estado ng kaisipan isang taong nagsasalita o nag-iisip sa kanyang sarili;
· mga ekspresyon ng mukha - mga paggalaw ng mga kalamnan ng mukha na sumasalamin sa panloob emosyonal na estado;
· pantomime - ang dynamic na estado ng postura sa isang tiyak na sandali ng komunikasyon;
· eye contact – intensity, tagal, dalas ng pagpapalitan ng mga tingin sa bahagi ng mga kausap.
Spatiotemporal na organisasyon ng komunikasyon. Ang agham na nag-aaral sa lokasyon ng mga tao sa kalawakan kapag nakikipag-usap ay tinatawag na proxemics. Ang samahan ng espasyo at oras ng proseso ng komunikasyon ay kumikilos din bilang isang espesyal na sistema ng pag-sign at nagdadala ng semantikong pagkarga bilang bahagi ng sitwasyong pangkomunikasyon. Halimbawa, ang paglalagay ng magkapareha na magkaharap ay nagtataguyod ng pakikipag-ugnayan at sumisimbolo ng atensyon sa nagsasalita, habang ang pagsigaw sa likod ay maaari ding magkaroon ng tiyak na negatibong kahulugan.
Proxemics- isang espesyal na lugar na nakikitungo sa mga pamantayan ng spatial at temporal na organisasyon ng komunikasyon; kasalukuyang may malaking dami ng pang-eksperimentong materyal. Ang tagapagtatag ng proxemics, si E. Hall, ay tinatawag itong "spatial psychology." Ginalugad niya ang mga unang anyo ng spatial na organisasyon ng komunikasyon sa mga hayop; iminungkahi ang isang espesyal na pamamaraan para sa pagtatasa ng lapit ng komunikasyon ng tao batay sa pag-aaral sa organisasyon ng espasyo nito; naitala, halimbawa, ang mga pamantayan para sa isang tao na lumapit sa isang kasosyo sa komunikasyon, katangian ng kulturang Amerikano: intimate distance (0 - 45 cm); personal na distansya (45 - 120 cm), panlipunang distansya (120 - 400 cm); pampublikong distansya (400 - 750 cm).
Matalik na lugar (0 - 45 cm). Ang mga malalapit at kilalang tao lamang ang pinahihintulutan sa zone na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtitiwala, isang tahimik na boses sa komunikasyon, pandamdam na pakikipag-ugnayan, at pagpindot. Ipinakikita ng pananaliksik na ang paglabag sa intimate zone ay nangangailangan ng ilang mga pagbabago sa pisyolohikal sa katawan: tumaas na tibok ng puso, tumaas na pagtatago ng adrenaline, pagdaloy ng dugo sa ulo, atbp. Ang maagang pagsalakay sa intimate zone sa panahon ng komunikasyon ay palaging nakikita ng interlocutor bilang isang pag-atake sa kanyang integridad.
Ang personal o personal na zone (45 - 120 cm) ay inilaan para sa kaswal na pag-uusap sa mga kaibigan at kasamahan at nagsasangkot lamang ng visual na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo na nagpapanatili ng isang pag-uusap.
Ang social zone (120 - 400 cm) ay karaniwang sinusunod sa mga opisyal na pagpupulong sa mga opisina, pagtuturo at iba pang lugar ng opisina, kadalasan sa mga taong hindi nila masyadong kilala.
Ang pampublikong sona (mahigit sa 400 cm) ay nagpapahiwatig ng komunikasyon sa isang malaking grupo ng mga tao (sa isang lecture hall, sa isang rally, atbp.).
Ang mga datos na ito ay may malaking praktikal na kahalagahan, pangunahin sa pagsusuri sa tagumpay ng mga aktibidad ng iba't ibang grupo ng talakayan.
Kaya, ang isang pagsusuri sa lahat ng mga nonverbal na sistema ng komunikasyon ay nagpapakita na sila ay walang alinlangan na gumaganap ng isang malaking pantulong (at kung minsan ay independyente) na papel sa proseso ng komunikasyon.
Ang mga dahilan para sa mahinang komunikasyon ay maaaring kabilang ang:
Itinuturing mo ba ang iyong sarili na isang palakaibigang tao? O sadyang palakaibigan ka lang? Marahil sa tingin mo ay pareho ang mga ito? Hindi pala! Maaari kang maging palakaibigan at hindi maging palakaibigan. Alamin natin ito. Buksan natin ang diksyunaryo at basahin: "Sociable - isang taong madaling makipag-usap, makitungo, magtatag ng mga contact" (diksyonaryo ni Ozhegov). Kung ang isang tao ay palakaibigan, hindi ito nangangahulugan na madali at kaaya-aya para sa iba na makipag-usap sa kanya. Mayroong sobrang palakaibigan na mga tao na nagpapataw ng kanilang mga pag-uusap sa lahat na nagkataong nasa malapit. At may mga taong tahimik kung saan hindi ka makapagsalita... Ngunit marunong silang makinig, at madaling manatiling tahimik sa kanila... Kadalasan sa makabagong pananalita ay ginagamit din natin ang konsepto ng “kakayahang pangkomunikasyon. ”, ngunit ano ang ibig sabihin nito? Ang salitang "komunikasyon" ay kinuha mula sa mundo ng teknolohiya, kung saan nangangahulugang "isang landas ng komunikasyon, isang paraan ng komunikasyon." Sa linggwistika, ang salitang ito ay nagpapahiwatig ng kakayahang makipag-usap sa pagitan ng mga taong nakikipag-usap. Samakatuwid, ipinapalagay ng pagiging komunikatibo ang katatasan sa wika sa lahat ng antas: phonetic, lexical-semantic, morphological at syntactic. Ang mga kakayahan sa komunikasyon ay makikita sa aktibidad ng tagapagsalita at manunulat.
Anong klaseng tao ka? Gaano ka palakaibigan at palakaibigan? Gusto mo bang suriin? Sagutin ang mga tanong na "oo" o "hindi" (at subukang sagutin nang tapat hangga't maaari):
1. Mas gusto mo bang makinig kaysa magsalita?
2. Maaari kang laging makahanap ng isang paksa para sa pag-uusap kahit na kasama mo estranghero?
3. Palagi ka bang nakikinig nang mabuti sa iyong kausap?
4. Mahilig ka bang magbigay ng payo?
5. Kung hindi interesante sa iyo ang paksa ng usapan, ipapakita mo ba ito sa iyong kausap?
6. Naiirita ka ba kapag hindi nakikinig sa iyo ang mga tao?
7. Mayroon ka bang sariling opinyon sa anumang isyu?
8. Kung hindi pamilyar sa iyo ang paksa ng usapan, bubuoin mo ba ito?
9. Gusto mo bang maging sentro ng atensyon?
10. Mayroon bang hindi bababa sa tatlong mga paksa kung saan ikaw ay isang hindi mapag-aalinlanganang dalubhasa?
11. Ikaw ba ay isang mahusay na tagapagsalita?
Para sa mga positibong sagot sa mga tanong 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9. 10, 11, bilangin ang iyong sarili ng isang punto at idagdag ang mga ito.
1-3 puntos. Mahirap sabihin kung tahimik ka. Hindi ka makakakuha ng isang salita mula sa kanya, o siya ay napaka-uncommunicative na iniiwasan ng mga tao na makipag-usap sa iyo. Ngunit ang katotohanan ay nananatili: ang pakikipag-usap sa iyo ay hindi palaging kaaya-aya at kadalasan ay napakahirap.
4-8 puntos. Maaaring hindi ka masyadong palakaibigan na tao, ngunit palagi kang matulungin at kaaya-ayang kausap, kahit na maaari kang maging napaka-absent-minded kapag wala ka sa magandang mood, hindi ka humihingi sa mga ganoong sandali espesyal na atensyon sa iyong tao.
9-11 puntos. Malamang isa ka sa pinakamabait na taong kausap. Hindi malamang na magagawa ng iyong mga kaibigan nang wala ka. Ito ay kahanga-hanga. Isang tanong lang ang lumalabas: talagang nag-e-enjoy ka ba sa iyong role sa lahat ng oras o minsan kailangan mong kumilos tulad ng ginagawa mo sa entablado?
